調(diào)查2課時(90min)知識技能目標(biāo)： (1)了解文案資料的來源 (2)了解文案調(diào)查和訪問調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) (3)理解文案調(diào)查的作用 (4)熟悉各種調(diào)查方法的步驟 (5)能夠根據(jù)具體情況選擇正確的調(diào)查方法 (6)能熟練應(yīng)用文案調(diào)查和訪問調(diào)查方法思政育人目標(biāo)：查暴法課前任務(wù)→考勤(2min)→課程導(dǎo)入(10min)→傳授新知(73min)→課堂小結(jié)(3min)→作業(yè)布置(2min)在前面的實(shí)踐活動中你是否運(yùn)用過文案調(diào)查、訪問調(diào)查的方法？是如何應(yīng)用的？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生主動探究文案調(diào)查和訪問調(diào)查，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤 (2min)培養(yǎng)學(xué)生的組生的出勤情況課程導(dǎo)入 (10min) (詳見教材)，思考以下問題：①該咨詢公司是如何收獲上述信息資料的？其預(yù)測是否準(zhǔn)傳授新知 (73min)22【教師】講授新知：文案調(diào)查(可結(jié)合案例分析) (一)定義文案調(diào)查法又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法 (二)作用……(詳見教材)?【教師】向?qū)W生展示案例——市場調(diào)查成就“康師傅”(詳見教材)，讓學(xué)生思考康師傅成功的秘訣是什么？ (三)文案調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)1)信息獲取成本低廉2)不受時空限制3)具有較強(qiáng)的靈活性1)收集的資料與調(diào)查問題不一定能完全吻合2)資料存在一定的滯后性一個“頭腦風(fēng)暴”出市場調(diào)查方法的重要性場調(diào)查的內(nèi)涵通；使學(xué)生更深入地感知市場調(diào)查的輕松地掌握市場調(diào)查的基本內(nèi)容通過案例分析，讓學(xué)生思考康師傅成功的秘訣是市場調(diào)查的重要性生熟悉并掌握文案調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，以便日后進(jìn)行實(shí)際調(diào)查做準(zhǔn)備3)需要專業(yè)性強(qiáng)的調(diào)查人員收集資料……(詳見教材) (四)文案調(diào)查的搜集渠道一手資料是指直接向調(diào)查單位收集的未經(jīng)加工、整理的資料，二手資料是指根據(jù)研究目的，收集經(jīng)初步加工和整理過的、能【知識拓展】判定二手資料準(zhǔn)確性的方針1)是誰收集的信息?2)調(diào)研的目的是什么?3)收集的是什么信息?4)信息是什么時候收集的?5)信息是如何收集的?6)所得信息是否與其他信息相一致1)定義企業(yè)內(nèi)部資料是指企業(yè)在經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種形式的記錄，包括業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、會計資料、生產(chǎn)技術(shù)資料和企業(yè)積累的 (1)業(yè)務(wù)資料 (2)統(tǒng)計資料 (3)會計資料 (4)生產(chǎn)技術(shù)資料 (5)企業(yè)積累的其他資料2)作用收集和分析企業(yè)內(nèi)部資料可以幫助企業(yè)或調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)尚測企業(yè)未來的發(fā)展方向?！?詳見教材)料331)定義2)來源 (1)互聯(lián)網(wǎng) (2)圖書館 (3)政府機(jī)構(gòu) (4)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會 (5)新聞媒體 (6)研究機(jī)構(gòu)和調(diào)查公司 (7)金融機(jī)構(gòu) (8)各類國際組織或會議……(詳見教材) (五)文案調(diào)查的步驟?【教師】通過PPT展示“文案調(diào)查步驟圖”(詳見教材)，的步驟在收集資料時，調(diào)查人員需要注意以下兩點(diǎn)：(1)保證資料的數(shù)量。(2)保證資料的質(zhì)量。1)查找 (1)參考文獻(xiàn)查找參考文獻(xiàn)查找是指以有關(guān)著作列舉的參考文獻(xiàn)目錄，或者是正查找有關(guān)資料。 (2)檢索查找。的檢索工具逐個查找文獻(xiàn)資料?！?詳見教材)【知識拓展】常用的文獻(xiàn)檢索工具 (1)書目。書目是指將各種圖書按內(nèi)容或?qū)W科等條件分類所編制的目錄，反映了圖書的名稱、作者、價格、卷冊等外部信息。 (2)索引。索引是指將書籍、報紙、期刊中的內(nèi)容或項(xiàng)目分別果44摘錄，編成簡括的條目，并注明該文獻(xiàn)的出處、時間、期數(shù)、頁碼來的檢索工具。 (3)文摘。文摘是指對文獻(xiàn)的主要內(nèi)容進(jìn)行簡單且準(zhǔn)確的概括，絡(luò)數(shù)據(jù)庫。 搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計算機(jī)程序收集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行整理與組織后，將檢 (2)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫是指可通過網(wǎng)絡(luò)訪問的，可儲存2)索討或接受索討是指向擁有信息資料的單位或個人無代價索要資料的方接受是指接納外界主動提供的免費(fèi)信息資料。3)購買購買是指有償購買信息資料。4)交換交換是指與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對等的信息交流?！咎崾尽拷粨Q的雙方都有向?qū)Ψ綗o代價提供資料的義務(wù)和獲得對方無代價提供資料的權(quán)利。評估資料調(diào)查人員可以從以下兩個方面對二手資料進(jìn)行評估： (1)通過資料的獲取渠道來判斷獲取資料的權(quán)威性和可信性。大型網(wǎng)站的資料可信度要高一些。 目標(biāo)的信息資料報告……(詳見教材)司聘請美國亞利桑那大學(xué)人類學(xué)系的威廉·雷茲教授對垃圾進(jìn)行研55雷茲教授說：“垃圾袋絕不會說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什。查看人們所丟棄的垃圾，是一種更有效的研究方法。做出了如下結(jié)論：①勞動者階層所喝的進(jìn)口啤酒比收入高的階層多，并知道所喝啤酒中各牌子的比率；②中等階層人士比其他階層消費(fèi)的食物更多，因?yàn)殡p職工都要上班，以致沒有時間處理剩余，所浪費(fèi)的食物中，有15%是食物的情況，得知減肥清涼飲料與壓榨的桔子汁屬高收入階層人士方法？該公司根據(jù)這些資料將采用哪些決策行動？【教師】講授新知——訪問調(diào)查 (一)入戶訪問入戶訪問是指調(diào)查人員到受訪者家中，根據(jù)問卷或調(diào)查提綱與戶訪問的程序1)入戶前準(zhǔn)備調(diào)查人員在入戶訪問前，首先，應(yīng)對受訪者的基本情況進(jìn)行了解，如了解受訪者的生活環(huán)境、工作性質(zhì)等，以此制訂調(diào)查計劃；其次，要準(zhǔn)備好所需要的工具，如問卷、簽字筆、受訪者名單、自己的身份證明、禮品等；最后，提前與有關(guān)管理部門做好協(xié)調(diào)和溝通工作，如與居委會或物業(yè)管理人員建立聯(lián)系，爭取他們的配合， 案調(diào)查的具體實(shí)施66 (2)訪問時間應(yīng)當(dāng)以方便受訪者為原則，盡量不干擾受訪者的正常生活。例如，雙休日一般選在上午9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30，工作日一般選擇在晚上7:00~9:00。2)入戶訪問入戶訪問通常遵循以下流程： (1)表明身份 (2)說明來意 (3)告之保密紀(jì)律……(詳見教材)【提示】為了使受訪者愉快地接受訪問，調(diào)查人員需要注意以下細(xì)節(jié)問題： (1)在敲門時，調(diào)查人員要做到聲音和節(jié)奏適中，敲門聲音太大或節(jié)奏太緊促會引起受訪者的警覺與反感，而敲門聲音太小或節(jié) (2)善意贊美。善意贊美的語言，可以拉近與受訪者之間的距離。例如，在被允許進(jìn)入房間之后對受訪者家里的陳設(shè)、清潔度、 (3)示意禮品。如備有禮品，調(diào)查人員可以告知訪問結(jié)束后會3)詢問問題 (1)問題用詞不能隨意改變。 (2)問題的順序不能隨意調(diào)換。 (3)嚴(yán)格按要求詢問。 (4)問卷上的每個必要的問題都應(yīng)問到。……(詳見教材)【提示】為了使受訪者清晰地接收并理解問題，調(diào)查人員在提者的情況適當(dāng)調(diào)節(jié)和控制。4)追問問題到厭煩為限度?！?詳見教材)?【教師】讓學(xué)生通過APP觀看微課——農(nóng)業(yè)普查入戶訪問775)記錄答案6)結(jié)束訪問 (1)迅速檢查問卷。 (2)確定問卷無遺漏后，調(diào)查人員應(yīng)告知受訪者調(diào)查完畢，并 ……(詳見教材)在實(shí)際訪問過程中，受訪者可能會基于種種原因拒絕訪問，此時，調(diào)查人員要查清楚原因，并想辦法解決。下面列舉了幾個實(shí)例 (1)受訪者將調(diào)查人員誤認(rèn)為商品推銷員：調(diào)查人員要及時做 (2)受訪者家中正好有事：調(diào)查人員可以與受訪者商量，約定 (3)受訪者家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查：調(diào)查人員可以記 (4)受訪者在訪問中途表現(xiàn)出不耐煩：受訪者在訪問中途抱怨 (5)受訪者十分健談：調(diào)查人員要時刻記住自己的訪問目的，1)定義：街頭攔截訪問是指在固定場所(如交通路口、生活小區(qū)、商場等)攔截訪問對象，對符合條件的人員進(jìn)行面對面訪問的調(diào)查方式。2)主要形式：①由調(diào)查人員在事先選定的地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位行人)選取訪問對象，征得對方同意后，在現(xiàn)場以問卷的形式進(jìn)行簡短的調(diào)查；88內(nèi)，按照一定程序和要求攔截訪問對象，征得其同意后，將其帶至3)程序解街頭攔截訪問的程序 (1)準(zhǔn)備問卷 (2)選定地點(diǎn) (3)確定受訪者 (4)進(jìn)行攔截 (5)訪問 (6)致謝……(詳見教材) (1)提問完畢后要現(xiàn)場對問卷進(jìn)行快速且徹底的審核，審核無者離開，以便及時補(bǔ)充訪問，確保問卷的質(zhì)量。 (2)對于超出自己能力而無法解決的問題，應(yīng)及時與同行伙伴1)定義電話訪問是指調(diào)查人員通過電話對受訪者進(jìn)行訪問，包括傳統(tǒng)2)注意事項(xiàng)①事先設(shè)計好問卷，調(diào)查問題要明確且數(shù)量不宜太多；②時間不宜過長，詢問時多采用兩項(xiàng)選擇法；問簡化為“是”或“否”、3)分類 (1)傳統(tǒng)電話訪問99 (2)計算機(jī)輔助電話訪問輔助計算機(jī)輔助電話訪問的程序……(詳見教材)【知識拓展】計算機(jī)輔助電話訪問的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)電話訪問相比，計算機(jī)輔助電話訪問具有以下優(yōu)點(diǎn)： (1)可以節(jié)約訪談時間，減少不必要的時間浪費(fèi)。 (2)可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。計算機(jī)可以對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行即時檢 3)省去對問卷進(jìn)行編碼和錄入的步驟。 (4)能夠及時對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。郵寄訪問是通過郵寄方式開展的調(diào)查，由調(diào)查人員把設(shè)計好的問卷郵寄給受訪者，受訪者填寫完成后再寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)。郵寄訪問……(詳見教材)目的及重要性、保密義務(wù)、感謝的話及調(diào)查發(fā)起單位的蓋章或負(fù)責(zé)人的簽字等；③調(diào)查問卷；④貼好郵票且寫明回寄地址的信封；⑤禮品或禮券等。各種訪問調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)及比較1)入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn) (1)優(yōu)點(diǎn) (2)缺點(diǎn)2)街頭攔截訪問的優(yōu)缺點(diǎn) (1)優(yōu)點(diǎn) (2)缺點(diǎn)3)電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn) (1)優(yōu)點(diǎn) (2)缺點(diǎn)4)郵寄訪問的優(yōu)缺點(diǎn) (1)優(yōu)點(diǎn) (2)缺點(diǎn)5)各種訪問調(diào)查的比較(見表5-1