精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客人留言處理程序1.當(dāng)接到要求留言的電話后，迅速在電腦中查詢客人的姓名、房號(hào)是否與要求留言者提供的一致。2.核對(duì)客人是否正在住店、預(yù)抵或已離店。3.在留言單上記錄留言者的姓名、電話號(hào)碼、從何處打來。4.記錄留言內(nèi)容。5.將留言者的姓名、內(nèi)容、電話號(hào)碼、從何處打來重復(fù)一遍以確認(rèn)。6.將留言內(nèi)容輸入電腦，并將留言打印出來。7.電腦留言紙按要求一聯(lián)插入鑰匙盒中，一聯(lián)按要求每隔30分鐘由行李員送客人房間，如急事即送。8.留言較為復(fù)雜可以用手工留言紙。9.通過電腦系統(tǒng)將客房電話上的留言燈打開，通知客人有留言。10.客人收到留言后，應(yīng)立即將留言在電腦中取消，并關(guān)閉留言燈，將鑰匙盒中的一聯(lián)取出銷毀。11.夜間問詢服務(wù)員每天零點(diǎn)打印電腦中的留言記錄，取消當(dāng)天在電腦中的留言，關(guān)閉留言燈，將鑰匙盒中的一聯(lián)取出銷毀。12.預(yù)抵客人的留言方法和住店客人的方法一致：先將留言儲(chǔ)存在電腦中等客人入住登記后，由電腦自動(dòng)打印交給客人，手工留言存放問詢處，每天由問詢郵件服務(wù)領(lǐng)班檢查當(dāng)日到店客人的留言，并將其取出，放在客人登記卡一起。13.已結(jié)帳離店客人和其他非住店客人一樣，一般不留言，除非客人有特殊要求。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔軟件鑒定第一條鑒定資料軟件鑒定前,必須向鑒定小組提供下述資料。設(shè)計(jì)任務(wù)書；軟件實(shí)現(xiàn)的功能；使用機(jī)型,對(duì)外存外設(shè)的要求,軟件支撐環(huán)境；軟件設(shè)計(jì)的流程圖；源程序清單；數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)；標(biāo)準(zhǔn)化室審議報(bào)告；用戶意見書。第二條鑒定小組的組成與鑒定程序：鑒定小組成員由總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。鑒定的議程：軟件設(shè)計(jì)者對(duì)軟件的介紹；宣讀標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告；用戶代表發(fā)言；操作示范：討論鑒定結(jié)果及提出進(jìn)一步修改的建議；通過鑒定報(bào)告,鑒定小組成員并簽字。第三條鑒定后的工作：整理資料、存檔；將鑒定會(huì)的意見反饋到各有關(guān)部門。第四條軟件的維護(hù)與完善：軟件開發(fā)人員對(duì)開發(fā)的軟件要經(jīng)常維護(hù)和不斷完善,并