7均衡發(fā)展相互依賴獨(dú)立依賴1操之在我2以終為始3掌握重點(diǎn)個(gè)人成功利人利己4知彼解己5人際關(guān)系成功集思廣益6第一頁(yè)，共21頁(yè)。

人際關(guān)系的成功從獨(dú)立到相互依賴第二頁(yè)，共21頁(yè)。個(gè)人的獨(dú)立，不代表真正的成功，還須追求人際關(guān)系的成功。有效的相互依賴須建立在真正的獨(dú)立基礎(chǔ)之上。第三頁(yè)，共21頁(yè)。建立良好的人際關(guān)系沒(méi)有捷徑。例子：太太的電話習(xí)慣一、二、三第四頁(yè)，共21頁(yè)。相互依賴更多的機(jī)會(huì)，有意義和深層聯(lián)系，來(lái)提高生產(chǎn)率，更大的貢獻(xiàn)，更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。挫折，快樂(lè)和成功的障礙。習(xí)慣四、五、六第五頁(yè)，共21頁(yè)。相互依賴：P/PC平衡產(chǎn)能(PC):鵝,良好的人際關(guān)系產(chǎn)品(P):金蛋,團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)誠(chéng)布公、積極互動(dòng)及高效率第六頁(yè)，共21頁(yè)。情感銀行存、取，人和人之間的信任程度，對(duì)他人的安全感。第七頁(yè)，共21頁(yè)。存款禮貌，和氣，誠(chéng)實(shí)，遵守諾言信任高，溝通輕松，直接有效犯錯(cuò)誤可彌補(bǔ)，拙于言辭也不致開(kāi)罪于人第八頁(yè)，共21頁(yè)。取款失禮，不尊重，行為過(guò)激，忽視，獨(dú)斷，出賣他人的信任，威脅“地雷陣”，謹(jǐn)慎言行，氣氛緊張，白紙黑字。第九頁(yè)，共21頁(yè)。情感銀行越是持久、經(jīng)常接觸的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄婚姻、親子、工作：存取第十頁(yè)，共21頁(yè)。感情帳戶六種存款了解別人：視人之事如己之事注意小節(jié)：無(wú)小節(jié)信守承諾：不隨便承諾，說(shuō)明闡明期望：開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待誠(chéng)實(shí)正直：人前人后，一視同仁勇于道歉：誠(chéng)意、動(dòng)機(jī)－存取第十一頁(yè)，共21頁(yè)。一對(duì)一人際關(guān)系人生基本要素，用人格來(lái)維系P問(wèn)題就是PC的機(jī)會(huì)重視顧客問(wèn)題，贏得顧客忠誠(chéng)第十二頁(yè)，共21頁(yè)。7均衡發(fā)展相互依賴獨(dú)立依賴1操之在我2以終為始3掌握重點(diǎn)個(gè)人成功利人利己4知彼解己5人際關(guān)系成功集思廣益6第十三頁(yè)，共21頁(yè)。習(xí)慣四

利人利己

ThinkWin/Win人際關(guān)系的雙贏領(lǐng)導(dǎo)原則第十四頁(yè)，共21頁(yè)。人際關(guān)系的四大類Win/Win利人利己Win/Lose損人利己Lose/Win損己利人Lose/Lose兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散第十五頁(yè)，共21頁(yè)。Win/Win利人利己五要領(lǐng)(1)(2)(3)利人利己利人利己利人利己品格關(guān)系協(xié)議利人利己制度(4)與過(guò)程(5)第十六頁(yè)，共21頁(yè)。Lose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose損己利人利人利己兩敗俱傷損人利己高低關(guān)懷低高勇氣不同人際觀的成熟度第十七頁(yè)，共21頁(yè)?！叭狈Α毙睦黼y于分享認(rèn)同，功勞，權(quán)力和利潤(rùn)；不會(huì)為他人成功感到高興；自我價(jià)值來(lái)自于同他人的比較和競(jìng)爭(zhēng)；不愿他人強(qiáng)過(guò)自己；不具團(tuán)隊(duì)精神。第十八頁(yè)，共21頁(yè)?！柏S富”心理內(nèi)心個(gè)人價(jià)值和安全感；分享榮譽(yù)，認(rèn)同，利益和決定權(quán)；機(jī)會(huì)，其他選擇和創(chuàng)造；特別，有方向感，操之在我第十九頁(yè)，共21頁(yè)。

1.從對(duì)方觀點(diǎn)看,了解他人的需要與顧慮2.認(rèn)清關(guān)鍵問(wèn)題與彼此的顧慮(而非立場(chǎng))3.尋求彼此都能接受的結(jié)果4.商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑過(guò)程第二十頁(yè)，共21頁(yè)。協(xié)議五要素1.彼此預(yù)期的結(jié)果，包括目標(biāo)與時(shí)限，但方法不計(jì)2.達(dá)成目標(biāo)的