哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略一詞來源于希臘字strategos，其含義是“將軍〞。當時，這個詞的意義是指揮軍隊的藝術和科學。今天，在經(jīng)營中運用這個詞，是用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)它的目標和使命。大多數(shù)組織為實現(xiàn)自己的目標和使命，可以有假設干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關。戰(zhàn)略包括對實現(xiàn)組織目標和使命的各種方案的擬定和評價，以及最終選定將要實行的方案。企業(yè)要在復雜多變的環(huán)境中求得生存和開展，必須對自己的行為進行統(tǒng)盤地謀劃。20世紀60年代以前，在某些企業(yè)中雖然也存在著類似于這種謀劃的活動，但所使用的概念不是經(jīng)營戰(zhàn)略，而是長期方案、公司方案、企業(yè)政策或企業(yè)家活動等。直到20世紀60年代，經(jīng)營戰(zhàn)略才以一種具有科學性的概念，開始在企業(yè)管理學中使用。關于經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，安索夫認為主要是關心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構成和銷售市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。美國的彼特·F·德魯克認為經(jīng)營戰(zhàn)略答復兩個問題：我們的企業(yè)是什么?它應該是什么?？傊?jīng)營戰(zhàn)略關系著企業(yè)未來的開展方向、開展道路、開展行動等。還有人認為經(jīng)營戰(zhàn)略是用來指導企業(yè)行為的一系列規(guī)那么。并認為這種規(guī)那么有四類：(1)企業(yè)現(xiàn)在和將來經(jīng)營成效的測量標準，即戰(zhàn)略要到達的目標。(2)開展企業(yè)同其外部環(huán)境關系的規(guī)那么。包括企業(yè)將開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術，產(chǎn)品在何處銷售、銷售給誰，企業(yè)怎樣獲得勝過競爭者的優(yōu)勢等。(3)在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部關系和運轉(zhuǎn)過程的規(guī)那么。(4)企業(yè)用于指導其日常經(jīng)營活動的規(guī)那么。稱為作業(yè)政策。根據(jù)人們對經(jīng)營戰(zhàn)略的認識，我們把經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對劇烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷開展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中表達，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃(方案)的根底。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種時機和創(chuàng)造新時機的根底上，確定企業(yè)同環(huán)境的關系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結構和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用時機和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。在這里需要強調(diào)說明，經(jīng)營戰(zhàn)略是一種以變革為實質(zhì)的概念。現(xiàn)代企業(yè)，生存在劇烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存開展，必須通過不斷革新來創(chuàng)造性地經(jīng)營企業(yè)。也就是通過實施具有革新實質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(或不適應)目前的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應未來的另一種環(huán)境。要變革企業(yè)，就要正確地答復以下四方面的問題：(1)應該變革什么?(2)應該向什么方向變革?(3)應該變革到什么程度?(4)怎樣實現(xiàn)這些變革?這就是經(jīng)營戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問題?？傊?，企業(yè)在變化劇烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探索未來的動向，尋求未來事業(yè)的時機，變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營結構，選擇通向未來的經(jīng)營途徑?！踅?jīng)營戰(zhàn)略的特點(1)全局性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體開展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成局部在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。(2)長遠性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠開展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期(五年以上)內(nèi)如何生存和開展的統(tǒng)盤籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的開展，是長遠開展的起步。但凡為適應環(huán)境條件的變化所確定的長期根本不變的行動目標和實現(xiàn)目標的行動方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對當前形勢靈活地適應短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術。(3)抗爭性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關于企業(yè)在劇烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動方案。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。只有當這些工作與強化企業(yè)競爭力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關、具有戰(zhàn)略意義時，才能構成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。應當明確，市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代的市場總是與劇烈的競爭密切相關的。經(jīng)營戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和開展，就是因為企業(yè)面臨著劇烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和開展。(4)綱領性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長遠的目標、開展方向和重點、前進道路，以及所采取的根本行動方針、重大措施和根本步驟，都是原那么性的、概括性的規(guī)定，具有行動綱領的意義。它必須通過展開、分解和落實等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動方案。經(jīng)營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略與其他決策方式、方案形式的區(qū)別。根據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略的特性，我們又可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對具有長遠性、全局性、抗爭性和綱領性的經(jīng)營方案的謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略的上述四種特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略決策的特點。(1)其決策的對象是復雜的，很難把握住它的結構，并且是沒有先例的，對其處理上也沒有經(jīng)驗可循。(2)其面對的問題常常是突發(fā)性的、難以預料的。所依靠的是來自外部的關于未來如何變化的很少的情報。(3)其決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途。進行這種決策不僅要有長時間的準備，而且其效果所持續(xù)的時間也長，風險也大。(4)評價困難，難以標準化。二、戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理是指對一個組織的未來方向制定決策和實施這些決策。它大體可分解為兩個階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略規(guī)劃是指以下諸方面的決策：(1)規(guī)定組織的使命；(2)制定出指導組織去建立目標、選擇和實施戰(zhàn)略的方針；(3)建立實現(xiàn)組織使命的長期目標和短期目標；(4)決定用以實現(xiàn)組織目標的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實施是指以下諸方面的決策：(1)建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構；(2)確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動能有效地進行；(3)監(jiān)控戰(zhàn)略在實現(xiàn)組織目標過程中的有效性?！跻?guī)定組織的使命一個組織的使命包括兩個方面的內(nèi)容：組織哲學和組織宗旨。所謂組織哲學，是指一個組織為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準那么。國際商用機器公司前董事長小T.J.華森(ThomasJ.Watson，Jr.)論述了組織哲學的重要性，他說：“我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。最后，我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個壽命期內(nèi)隨時準備變革它的一切，唯有信念卻永遠不變。〞華森接著闡述了國際商用機器公司的哲學：(1)尊重個人。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大局部時間。我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面。(2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的效勞。(3)我們認為，一個組織應該樹立一個信念，即所有工作任務都能以卓越的方式去完成。有趣的是，在華森表述這3條根本信念的20年后，該公司董事長F.卡里(FrankCary)說：“我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術已經(jīng)發(fā)生了假設干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這3條根本信念依然如故。它們是我們順利航行的指路明燈。〞所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。明確組織宗旨，有關鍵性的作用。沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標和戰(zhàn)略實際上是不可能的。此外，一個組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮興盛之時，也必須經(jīng)常再予確認。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位(而不是嚴格限制在鐵路運輸業(yè)上)，它們就不會處于今天面臨的經(jīng)濟形勢。事實上，南方鐵路公司(SouthernRailwayCompany)確定的宗旨即是運輸效勞，目前已擁有鐵路行業(yè)中最高的股金收益。該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業(yè)務，以及維護其為顧客提供適用的運輸效勞，到達了現(xiàn)在的地位。R.湯塞德(RobertTownsend)把艾維斯汽車租賃公司(AvisRent-A-Car)的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業(yè)中開展最快、利潤最多的公司。〞注意，這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務，它排除了該公司開設汽車旅館、航空線和旅行社業(yè)務的考慮。當J.D.洛克菲勒(JohnD.Rockefeller)想出建立標準石油托拉斯的主意時，他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟斷，他不惜采用種種擠垮競爭對手的手段，從而在很大程度上實現(xiàn)了這一宗旨。當然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關系，在這方面，P.德魯克(PeterDrucker)曾有論述：“要了解一個企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。事實上，因為工商企業(yè)是社會的細胞，其宗旨必然存在于社會之中。企業(yè)宗旨的唯一定義是：“創(chuàng)造顧客〞。因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。在確定現(xiàn)有的顧客時，需要答復以下問題：1.誰是顧客(1)顧客分布于何處?(2)顧客為何來購置?(3)如何去接近顧客?2.顧客購置什么3.顧客的價值觀是什么(即顧客購置商品時他或她期望得到什么)在確定組織的潛在顧客時，需要答復以下問題：(1)市場開展趨勢及市場潛力如何?(2)隨著經(jīng)濟的開展，消費風氣的改變，或競爭的推動，市場結構會發(fā)生什么樣的變化?(3)何種革新將改變顧客的購置習慣?(4)目前，顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和效勞得到充分滿足?在決定組織的宗旨時，需要考慮的最后一個問題是：組織的經(jīng)營業(yè)務是否適當?是否應改變其經(jīng)營業(yè)務?□制定方針方針是指導組織行為的總那么，它概述了建立目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的框架結構。從邏輯上說，方針應來自組織的哲學。例如，小T.J.華森在說明了國際商用機器公司的哲學以后，對該公司的一個方針作了如下概括：“開放方針——公司的每一雇員都有權力向他愿意找的任何人(包括最高管理層的成員)討論他所關切的管理活動或決策方面的問題。〞方針有助于確保組織中的一切單位按相同的根本準那么來行動，也有助于組織內(nèi)部各單位之間的協(xié)調(diào)和信息溝通。方針的制定受到假設干因素的影響。一個重要的因素是聯(lián)邦、州和地方政府。政府的法規(guī)在許多方面制約著組織的行動，諸如競爭(反托拉斯和壟斷)、產(chǎn)品標準(平安性和質(zhì)量)、定價(效用)、雇人方式(公民權)、工作條件(職業(yè)平安與健康管理)、工資(最低工資)、會計實務(所得稅規(guī)章)以及股票保險(證券交易委員會)。為了引導雇員們遵循所有這些法規(guī)，組織應制定其方針。競爭對手的方針也影響組織的方針，在諸如雇員工資、福利及工作條件等人事方針上更是如此。在制定方針時，需要考慮的一個極為重要的問題是，方針應有助于成功地實現(xiàn)組織的目標和戰(zhàn)略的實施。最常見的情況是，方針來自組織的歷史、傳統(tǒng)和早期的事件。環(huán)境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價，以確定它們是否仍然適用或應加以改變。長期目標和短期目標長期目標規(guī)定著組織執(zhí)行其使命時所預期的成果，它通常超出該組織一個現(xiàn)行的會計年度。長期目標不能模糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結果，如果組織要成功地實現(xiàn)它的使命，就必須取得這些成果。組織目標因組織及其使命而異。盡管各組織的目標差異較大，但一般不外乎如下幾類：①盈利能力；②為顧客、委托人或其他對象的效勞；③雇員的需要和福利；④社會責任。大多數(shù)組織在建立長期目標時可以考慮以下工程。(1)盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。例如：①4年內(nèi)使稅后投資收益率增加到15%。②3年內(nèi)使利潤增加到1500萬美元。(2)市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。例如：①3年內(nèi)使銷售總額中的民用品銷售額增加到85%，軍用品銷售額減少到15%。②4年內(nèi)使Ｘ產(chǎn)品的銷售量增加到50萬單位。(3)生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品本錢來表示。例如：3年內(nèi)使每個工人的日產(chǎn)量(每天按8小時計)提高10%。(4)產(chǎn)品。用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示。例如：兩年內(nèi)淘汰利潤率最低的產(chǎn)品。(5)財力資源。用資本構成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、紅利償付和集資期限等來表示。例如：①5年內(nèi)使流動資本增加到1000萬美元。②3年內(nèi)使長期負債減少到800萬美元。(6)物質(zhì)設施。用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量來表示。例如：①3年中把儲存能力增加到1500萬單位。②3年內(nèi)把西海岸工廠的生產(chǎn)能力降低20%。(7)研究與創(chuàng)新。用花費的貨幣量或完成的工程表示。例如：5年內(nèi)以不超過300萬美元的費用，開發(fā)一種中價的發(fā)動機。(8)組織結構與活動。用將實行的變革或?qū)⒊挟數(shù)墓こ虂肀硎尽＠纾?年內(nèi)建立一種分權制的組織結構。(9)人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率或有不滿情緒的人員數(shù)量來表示，也可用培訓人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤柗桨笖?shù)來表示。例如：①3年內(nèi)使缺勤率降低到8%。②4年之內(nèi)以每人不超過400美元的費用對300個工長實行40小時的培訓方案。(10)顧客效勞。用交貨期或顧客不滿程度來表示。例如：3年內(nèi)使顧客的抱怨減少40%。(11)社會責任。用活動的類型、效勞天數(shù)或財政資助表示。例如：3年內(nèi)我們對聯(lián)合行業(yè)的資助增加30%。一個組織不會在所有這些方面都定有自己的目標。宗教團體和其他非贏利性組織的目標顯然與私營企業(yè)組織不同。一般而言，凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面，都需要建立長期目標。長期目標必須支持組織的使命，而不是與之發(fā)生沖突。它應清楚、簡潔和盡可能定量化，并且應足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。長期目標應遍布于組織內(nèi)所有重要部門，而不要局限在某一領域。不同領域的目標可以相互制約，但它們應協(xié)調(diào)一致。最后，目標應是動態(tài)的，可以隨情況的改變而調(diào)整。短期目標是執(zhí)行性目標，其時限常在1年以內(nèi)，是管理者用來實現(xiàn)組織的長期目標的。短期目標應來自對長期目標的深入評價，這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行。順序一旦確定，即能建立短期目標，以實現(xiàn)長期目標。組織內(nèi)各部門、各單位的長短期目標應以整個組織的長、短期目標為依據(jù)。組織中任何層次的長、短期目標必須附屬于上一級的長、短期目標，并與之協(xié)調(diào)。這樣的目標體系就能確保所有目標的一致性(即相互不矛盾)。一些短期目標的例子如下：(1)下一年使利潤增長5%。(2)本年第三季度在德克薩斯州的達拉斯城開設辦事處。(3)本年內(nèi)使我們教會成員增加10%。(4)下一年開設10個新的零售商店。長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現(xiàn)其使命的方向。表〓戰(zhàn)略管理中常用的幾個概念--------------------------------------------------------------------------------長期目標：規(guī)定著組織執(zhí)行其使命時所預期的成果，通常超出該組織一個現(xiàn)行的會計年度。短期目標：是執(zhí)行性目標，其時限常在1年以內(nèi)，是管理人員用來實現(xiàn)長期目標的。戰(zhàn)略管理：涉及到對有關組織未來方向作出決策和決策的實施。它包括兩個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略規(guī)劃：與下述決策有關：規(guī)定組織的使命、制定方針、建立目標和擬定到達組織目標的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實施：與下述決策有關：確定實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構、人員配備、領導和鼓勵、監(jiān)控戰(zhàn)在實現(xiàn)組織目標中的有效性。組織使命：包括說明組織的哲學和宗旨。組織哲學：為組織將要經(jīng)營其業(yè)務的方式規(guī)定出價值觀、信念和指導原那么。組織宗旨：決定組織現(xiàn)在的或打算進行的活動，以及組織現(xiàn)在的或預期的類型。戰(zhàn)略：說明組織打算如何去實現(xiàn)自己的目標和使命，包括各種方案的擬定和評價，以及最選定的將要實行的方案。方針：是指導組織行動的總那么，它概括了建立目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的框架結構。--------------------------------------------------------------------------------三、競爭戰(zhàn)略競爭是企業(yè)成敗的核心所在。競爭決定了一個企業(yè)對其行為效益有所奉獻的各項活動，例如，革新、具有凝聚力的文化或有條不紊的實施過程等等是否恰如其份。競爭戰(zhàn)略就是在一個行業(yè)里(即競爭產(chǎn)生的根本角斗場上)尋求一個有利競爭地位。競爭戰(zhàn)略的目的是針對決定產(chǎn)生競爭的各種影響力而建立一個有利可圖的和持之以久的地位。競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個中心問題構成。首先是從長期盈利能力和決定長期盈利能力的因素來看各行業(yè)所具有的吸引力。各個行業(yè)并非都提供同等的持續(xù)盈利時機，一個企業(yè)所屬行業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定這個企業(yè)盈利能力的一個要素。競爭戰(zhàn)略的第二個中心問題是在一個行業(yè)內(nèi)決定相對競爭地位的因素。在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)比其它企業(yè)更有利可圖。這兩個問題中任何一個都尚缺乏以指導對競爭戰(zhàn)略的選擇。在有非常吸引力的行業(yè)里，一個企業(yè)如果選擇了不利的競爭地位，依然可能得不到令人滿意的利潤。與此相反，一個具有優(yōu)越競爭地位的企業(yè)，由于棲身于一個前景黯淡的行業(yè)，從而獲利甚微，而且即便努力改善其地位也無濟于事。這兩個問題都不是靜止不變的，行業(yè)吸引力和競爭地位都在變化著。隨著時間的推移，行業(yè)的吸引力會增加或減少，而競爭地位那么反映出競爭廠商之間的一場永無休止的爭斗，甚至長期的穩(wěn)定局面也會因競爭的變動而突然告終。行業(yè)吸引力和競爭地位兩者都是可以由企業(yè)來加以改變的，這也正是競爭戰(zhàn)略的選擇具有挑戰(zhàn)性和刺激性的地方。行業(yè)吸引力局部地反映了一個企業(yè)幾乎無法施加影響的那些因素，而競爭戰(zhàn)略卻有相當可觀的力量增強或削弱一個行業(yè)的吸引力。同時，一個企業(yè)也可以通過對其戰(zhàn)略的選擇顯著地改善或減弱自己在行業(yè)內(nèi)的地位。因此，競爭戰(zhàn)略不僅是對環(huán)境做出的反響，而且是從對企業(yè)有利的角度去試圖改造環(huán)境。競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于一個企業(yè)能夠為其客戶創(chuàng)造的價值，這一價值超過了該企業(yè)創(chuàng)造它的本錢。價值是客戶愿意為其所需要的東西所付的價錢。超額價值來自于以低于競爭廠商的價格而提供同等的受益，或提供的非同一般的受益足以抵消其高出的價格而有余。競爭優(yōu)勢有兩種根本類型，即本錢領先和別具一格。四、關鍵性問題分析□學會正確地提出問題戰(zhàn)略思考過程的第一階段是正確指出情況中的關鍵問題。每一個面臨問題的人都自然會用自己的方式努力洞察問題的關鍵。在解決問題過程中，有效的方法是一開始就要以便于發(fā)現(xiàn)解答的方式列出問題。舉例來說，假設某一公司加班加點問題日益嚴重，導致利潤下降，如果我們問：減少加班加點要解決哪些問題?將可能有如下的許多答復：(1)在規(guī)定的工作時間內(nèi)努力地工作；(2)縮短午飯時間和喝咖啡休息時間。一些邀請全體雇員來參加無缺點運動和質(zhì)量控制小組以便努力降低生產(chǎn)本錢。提高產(chǎn)品質(zhì)量的公司就經(jīng)常運用這種征求問題解答的方法。大家的意見被集中上來，經(jīng)過篩選，最后被應用到工作改良中。但這種方法有內(nèi)在的局限性，它沒有指出問題的根本解決方法，而是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳?，F(xiàn)在回到上面加班加點的問題上，假設我們設想要從根本上解決問題，那我們就會問：為了完成公司的所有任務，公司的勞動力是否充足?這一問題的答復只能是“是〞或“否〞。為了得到肯定的答復，就需要作大量的分析，可能包括將該公司與同行業(yè)的公司進行比擬，考察每一個雇員的勞動量和自動化程度，計算機化程度以及公司的經(jīng)濟效益的變化趨勢。另一方面，在仔細研究了公司的銷售記錄、每個雇員的利潤、直接人員和輔助人員之間的比例，并與其它公司進行比擬之后，答復也可能改為否認的，即公司的現(xiàn)有人員并不充足，這就得到了問題的根本解答。解決的方法是，增加人員，應用通常的管理數(shù)據(jù)就能證明其有效性。如果公司采納了這個方法，獲得所希望的結果的可能性就會增加。用這種方法，理智的分析就可以取代感情的爭論。但是，并非只有這樣的提問方式，才能解決問題。我們還可以這么提問：雇員的工作能力能適應他們的工作性質(zhì)嗎?這個問題的提出與前一個問題一樣，可以引伸出可能解決問題的方法。如果答復是否認的，是指缺乏適宜的人選，解決的方法將或是培訓雇員或是從其它地方招聘有才能的人。相反，如果答復是肯定的，這就意味經(jīng)常加班加點的癥結不是工作性質(zhì)，而是工作量的問題。因此，解決問題的關鍵就不會是培訓和招聘人才，而是增加勞動力。如果正確地提出了以解決問題為目標的關鍵，并且所進行的分析也是正確的，那么即使是用不同的方式開始提問，用不同的途徑來尋找解決問題的方法，最后的答案也會是一樣的。在任何一種情況中，有關工作性質(zhì)和工作量的提問都能導致討論趨于問題的焦點，比擬容易得到明確的結論。強調(diào)正確地提出問題，無疑是很重要的。正如在許多建議箱中所看到的那樣，訓練有素并受過啟發(fā)要提出正確問題的人，將不會提出一些模糊不清的建議。他們中會產(chǎn)生具體的實質(zhì)性的意見。由于抓不住關鍵性問題，現(xiàn)在太多的高級經(jīng)理迫使他們自己和下屬人員過分憂慮，擔憂他們的努力以失敗或受挫而告終。只有重視和正確掌握關鍵性問題，才能形成以解決問題為目標的提問。清楚了解已經(jīng)確定了的問題性質(zhì)，能造成一種促使人們找到創(chuàng)造性結論的壓力。如果關鍵性的問題未被確定或者問題還沒有弄清，富有創(chuàng)造性的思想就不能得到充分發(fā)揮。因此，充分暴露問題的要點，換句話說，確定關鍵性問題，對發(fā)現(xiàn)解決問題的方法是至關重要的。在最初階段，最重要的是通過研究來縮小關鍵性問題的范圍?！鯁栴}的抽象過程抽象過程的第一步是運用“腦力激蕩術〞和征求意見的方法，集中并詳細列出公司與競爭對手相比的不利條件。然后將這些條件按它們的共同點歸納成幾個要點。第二步是將有共同特性的現(xiàn)象合并為一類，以每類為單位再次檢查并問一下這一類提出了什么關鍵性問題。在尋找解決問題的方法之前，務必弄清問題產(chǎn)生的根源。這樣，抽象過程能使我們看清關鍵問題并防止過分強調(diào)某一因素的重要性。一旦抽象過程結束，我們必須確定下一步能找到解決問題方法的正確方法。當解決問題的方法原那么上確定后，留待完成的任務就是如何擬訂詳細的行動方案。不管解決問題的方法是多么完美，到付諸實施以前，它是一點用處也沒有的。許多公司的經(jīng)理總想簡化確定關鍵性問題和付諸實施之間的必要程序，跳過中間步驟，直接進行管理的改良方案和具體活動的組織。實際上，即便是最有才華的第一線的經(jīng)理也不能只通過一個步驟就能使抽象方案變?yōu)樾袆印！蹶P鍵問題圖的運用關鍵問題圖對具有計算機程序經(jīng)驗或在決策時運用決策樹的經(jīng)驗的人來說是熟悉的。它的特點是將整個問題分解為兩個或兩個以上既相互排斥又互相補充的子問題，然后再對這些子問題重復進行這樣的過程，直到最后分解出的各個子問題都能比擬容易地得到解決為止。運用這種方法，即使原來看起來大得難以解決的問題，也能逐漸地分解為一系列較小的問題。這里的訣竅是，最后的子問題經(jīng)過人們的努力是可以管理的，其結果也必須是可以確定和量度的。例如，某一個公司的產(chǎn)品A由于本錢上升，競爭力急劇下降。本錢必須降低，但怎么降?公司環(huán)境和產(chǎn)品A的歷史開展情況和變化將決定如何來答復這一問題。戰(zhàn)略家決不會不分析客觀因素，就簡單地憑經(jīng)驗和直覺輕率地得到解決方法，他們會拿出一張白紙，畫一張關鍵問題圖。其推理過程如下：當產(chǎn)品A的制造本錢過高時，首先應考慮的是產(chǎn)品的設計。如果產(chǎn)品A是按現(xiàn)有規(guī)格制造，并由于本錢過高失去競爭力，那就說明產(chǎn)品的設計水準過高了。但這并不一定說明我們應立刻改變產(chǎn)品設計。在改變之前，我們必須研究顧客的根本需要和愛好，然后估計在競爭中愿意放棄多少市場份額，以及如果按產(chǎn)品A的現(xiàn)有實際制造本錢以較高的價格出售它會對利潤產(chǎn)生什么影響。如果我們確信產(chǎn)品A在萎縮的市場中能贏得比盈虧相抵更多的利潤，那么下一個工作重點應該放在擴大銷售領域上。例如，可以發(fā)動一場較大規(guī)模的廣告運動，使一局部適宜的顧客信服產(chǎn)品A，以它的高價格代表它的高質(zhì)量。(富豪、保時捷和奔馳汽車就是用這種方法成功地把它們“高出的〞生產(chǎn)本錢轉(zhuǎn)嫁給了顧客。)但是，假設由于固定的價格政策或較小的市場規(guī)模使我們未能將產(chǎn)品A的高本錢轉(zhuǎn)移給顧客，那么在這種情況下，最好的方法是運用價值分析法和價值工程法。目前，這兩種方法是每個日本制造商用于日?？刂破髽I(yè)經(jīng)營活動的主要手段之一。使用這兩種方法的目的是從價格的角度，考察和分析購進的材料或零部件是否合理，以便制定降低本錢和開發(fā)新產(chǎn)品的規(guī)劃。對購進物資進行研究，檢驗它們的質(zhì)量和可靠性是否適用于某種特殊產(chǎn)品的設計和功能為價值工程法；檢驗它們的本錢對產(chǎn)品的價格來說是否合理為價值分析法。同樣，對生產(chǎn)工程、本錢結構和供貨一方都要進行類似的檢驗?，F(xiàn)在回到我們所舉的例子上，假設對產(chǎn)品設計費用和市場需求之間的比價經(jīng)過充分權衡以后，得出的結論是產(chǎn)品A停留在目前的設計根底上不可能獲利。在這種情況下，價值分析法和價值工程法可以幫助我們形成能使產(chǎn)品A在市場上有競爭力的必要條件。請記住，市場是由產(chǎn)品A和它的競爭對手組成的。任何產(chǎn)品都不是在沙漠中或月球上出售；產(chǎn)品價格和它們所效勞的一局部顧客是在競爭環(huán)境中決定的。如果市場上所有的制造商都生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的產(chǎn)品，其銷售價格也都較低(也就是邊際利潤較少)，那該怎么辦?在這種情況下，如果公司為了降低本錢，修改產(chǎn)品A的設計，將會遭受沉重損失。比方，即使在技術上已被證實利用塑料外殼代替金屬外殼是可行的，新產(chǎn)品也將因其價格低被排擠出市場，原因是顧客已經(jīng)偏好高質(zhì)量的產(chǎn)品，在他們看來，低價產(chǎn)品的質(zhì)量低劣。然而，價值分析和價值工程的技術不是在真空中平安地使用的。設計人員不可能躲在象牙塔里在不了解市場發(fā)生的情況下虛構節(jié)省費用的設計方案。在我所描繪的情況中，提高競爭活力的最好方法是找一種最有競爭力的與產(chǎn)品A同類的產(chǎn)品，將它們完全拆開并在每一個方面仔細地加以比擬：如組合方法、零部件的數(shù)目、材料和零部件的質(zhì)量等等。這可以使公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A的那一局部或那一方面與它較高的本錢直接相關。這樣，通過運用價值工程法，我們就可以將和競爭者有關的這一局部或這一方面的本錢降低，而并不影響產(chǎn)品A的市場競爭力。同時，我們的調(diào)查也可能說明，雖然產(chǎn)品A的本錢已是夠高了，但競爭者的產(chǎn)品所用的材料質(zhì)量還要高，所用的裝飾還要好。在這種情況下，我們可能需要改良產(chǎn)品A的材料規(guī)格或設計，并接受較高的本錢。每一種分析都需要一定的技能和經(jīng)驗，而且只有不斷掌握準確的市場信息才能認真著手進行。市場意識強的公司有規(guī)律地收集市場信息，定期開展分析。市場意識弱、偶然收集市場信息的公司是不會像他們那樣幸運的。如果這些公司也希望每一項分析有可靠的結果，那么需要作出額外的努力來填補他們在市場信息方面的差距。正確的經(jīng)營戰(zhàn)略不可能建立在零碎的知識和片面的分析上。如果這種戰(zhàn)略碰巧產(chǎn)生了好的結果，只是一種僥幸或靈感。真正的戰(zhàn)略家不依賴它們，而是依賴較可靠的成功訣竅。五、關鍵因素分析當資金、人力和時間像今天這樣的珍貴時，把有限的資源集中在能決定企業(yè)獲得成功的關鍵功能領域是至關重要的。僅僅像競爭對手那樣調(diào)配資源不會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。如果你能確定你的工業(yè)部門的成功的關鍵領域，并將資源的正確的組合調(diào)配給它們，你就可能使自己處于一個真正有競爭優(yōu)勢的地位。確定成功的關鍵因素并不總是很容易的。戰(zhàn)略家在處理過程中根本上有兩種方法。①盡可能富有想象力地剖析市場，確定市場的關鍵區(qū)隔；②找出是什么因素使盈利公司不同于虧損公司，然后分析兩者之間的區(qū)別?！跗饰鍪袌龉緦⑹袌龇纸獬蓭讉€主要的區(qū)隔，作為集中分配主要資源的第一步。公司的產(chǎn)品由上到下地排列在左邊的縱軸上。要注意的是，該公司不是將所有產(chǎn)品都看作同樣的產(chǎn)品，而是把它們按大小進行分類。排列在水平軸上的每一產(chǎn)品系列的不同顧客有其不同的特點，公司就能確定產(chǎn)品市場的各個區(qū)隔，并能識別出那一個區(qū)隔具有戰(zhàn)略上的重要性。下一步是為關鍵的市場區(qū)隔制定產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略，并規(guī)定實施區(qū)隔戰(zhàn)略的職責。在制定了戰(zhàn)略和規(guī)定了實施職責后，公司對每個區(qū)隔進行經(jīng)濟論證，也就是計算所建議的戰(zhàn)略的資源需要，再把所需要的全部資源加在一起，最后根據(jù)公司可以利用的全部資源，修整重點區(qū)隔。□找出成功者和失敗者之間的差異確認成功關鍵的另一可能比擬創(chuàng)新的方法是找出成功者和失敗者之間的差異，以及為什么。以日本鏟車工業(yè)為例，從顧客的區(qū)隔構成來看，它與卡車工業(yè)完全不同。占全部卡車銷售額的百分之七十的顧客集中在三個工業(yè)部門，而鏟車的顧客那么分散在各個工業(yè)部門，卡車的三大顧客購置的鏟車不超過全部鏟車銷售額的百分之三十?，F(xiàn)在假設，有一個制造卡車而且銷路很好的公司，試圖在銷售鏟車方面也獲得成功。將發(fā)生什么呢?僅僅訪問卡車三大主要顧客的公司推銷員將發(fā)現(xiàn)卡車的顧客很少需要鏟車。他們還往往會無視另外百分之七十的市場，因而能銷出去的鏟車將非常少。另一方面，如果一個擁有鏟車銷售網(wǎng)絡的公司也用同樣的方式去銷售卡車那么也不會成功。盡管他的銷售網(wǎng)可能覆蓋整個卡車市場，但卻沒有足夠的力量重視三大主要顧客工業(yè)部門去贏得占統(tǒng)治地位的銷售份額。如果發(fā)現(xiàn)一個銷售額很大的鏟車公司采用一個完全以銷售鏟車為目的的銷售網(wǎng)絡，我們不應感到驚奇，一個既想銷售卡車又想銷售鏟