2021-2022學(xué)年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在面對(duì)部分游客越軌言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽(tīng)之任之，放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

2.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

3.如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來(lái)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺(tái))等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.參加集體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按照()的原則妥善處理。

A.認(rèn)真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣

5.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

6.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

7.

第

31

題

如果錯(cuò)接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的，要求立即換團(tuán)的是（）。

8.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

9.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

10.旅客攜帶人民入境的限額為（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

二、多選題(10題)11.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

13.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

14.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

15.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

16.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

17.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

18.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動(dòng)準(zhǔn)備

19.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

20.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

22.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

23.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

24.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

25.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

26.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

27.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

28.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。（）

A.是B.否

29.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

33.

34.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

35.

36.

37.我國(guó)是多山的國(guó)家，山地面積占總面積的____以上。

38.

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.2．在出國(guó)說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

45.

參考答案

1.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游員，處理這類問(wèn)題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

2.B

3.B

4.B

5.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

6.C

7.C

8.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

9.D

10.A

11.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

12.AC

13.ABCD

14.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

15.ABD歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理。

16.ABCE

17.AD

18.ABCD

19.ABD

20.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

21.Y

22.N

23.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

24.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.

較遠(yuǎn)，目光

33.尊重游客

34.服務(wù)質(zhì)量

35.語(yǔ)調(diào)腔調(diào)

36.應(yīng)稅物品

37.

38.旅行社門市部登記證30

39.世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

40.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

42.(1)自然山川風(fēng)景型。

(2)湖泊水域風(fēng)景型。

(3)海濱風(fēng)景型。

(4)森林風(fēng)景型。

(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀(jì)念地型。

43.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)