前言近幾年來(lái)，實(shí)業(yè)作為一種利潤(rùn)較低的行業(yè)，其在經(jīng)濟(jì)圈中的主導(dǎo)地位已經(jīng)逐漸被金融等一些抽象化的、高利潤(rùn)的行業(yè)所取代。然而近幾十年來(lái)，頻繁的經(jīng)濟(jì)危機(jī)也悄悄地向人們暗示著，實(shí)業(yè)作為一種較為穩(wěn)定、影響因素較少的行業(yè)必將重回霸主巔峰。美國(guó)作為經(jīng)濟(jì)危機(jī)的最大受害者已經(jīng)意識(shí)到實(shí)業(yè)的重要性，不斷地出臺(tái)政策拯救實(shí)業(yè)，這足以說(shuō)明回歸實(shí)業(yè)將成為本世紀(jì)各國(guó)發(fā)展的重要任務(wù)。上海第科自動(dòng)控制有限公司作為美國(guó)Xaerus在中國(guó)市場(chǎng)的一級(jí)代理商就是我們研究的好對(duì)象，其近乎于“零”庫(kù)存的理念更是我對(duì)其產(chǎn)生濃厚興趣的一點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)上海第科自動(dòng)控制有限公司存貨管理中存貨的購(gòu)入、存儲(chǔ)和銷售這一整體流程的調(diào)研，結(jié)合公司體制與運(yùn)營(yíng)思想，來(lái)分析在日常實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，總結(jié)管理上的漏洞，找出改進(jìn)辦法，并為其提供一些簡(jiǎn)單的參考意見(jiàn)。另外將桔子酒店存貨管理的方法與ABC存貨分類法相結(jié)合找出更有利于該公司的存貨管理方法。一、公司簡(jiǎn)介及存貨分類1.1公司簡(jiǎn)介空調(diào)冷凍行業(yè)上海第科自動(dòng)控制有限公司，成立于2005年，主要經(jīng)銷美國(guó)Xaerus冷凍油全系列潤(rùn)滑油、3GS/4GS/5GS/5GD冷凍油，美國(guó)瑞孚（Shrieve）冷凍油。以及美國(guó)丹納赫（Danaher）壓力、溫度、流量、液位傳感器。意大利萊富康（Refcomp）低溫活塞螺桿壓縮機(jī)，丹麥丹佛斯（Danfoss）壓縮機(jī)，膨脹閥等產(chǎn)品。本公司為美國(guó)Xaerus合成潤(rùn)滑油在中國(guó)市場(chǎng)的總代理，現(xiàn)為全國(guó)多家中央空調(diào)、冰箱冰柜及汽車生產(chǎn)廠以及空氣壓縮機(jī)廠家配套供貨。1.1.1公司定位公司是美國(guó)Xaerus在中國(guó)市場(chǎng)的一級(jí)代理商，是一家以進(jìn)口為主的貿(mào)易公司，主要經(jīng)營(yíng)冷凍空調(diào)行業(yè)、制冷壓縮機(jī)行業(yè)、空氣壓縮器行業(yè)的部分流體科技產(chǎn)品及自動(dòng)控制部件。1.1.2公司經(jīng)營(yíng)模式公司以從國(guó)外進(jìn)口、對(duì)內(nèi)分銷為主，實(shí)行區(qū)域銷售制，交貨時(shí)及時(shí)壓縮交貨期，以達(dá)到公司“零”庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)理念（實(shí)際上還是會(huì)有一些庫(kù)存，以防止臨時(shí)由于國(guó)際運(yùn)輸耗時(shí)較長(zhǎng)而失去重要客戶），由于資金鏈單一所以公司較為重視收款期，對(duì)客戶的信用評(píng)級(jí)較為重視。一般實(shí)行款到發(fā)貨制度。主要客戶群：OEM工廠、中小型（個(gè)體）企業(yè)的售后維修服務(wù)部門采購(gòu)，一份復(fù)印件交給采購(gòu)申請(qǐng)部門，一份復(fù)印件交給財(cái)務(wù)專員用以入賬，一份復(fù)印件與之前收到的采購(gòu)指令單復(fù)印件和貨物清單作為收貨單據(jù)自己存檔，還有一份復(fù)印件作為是否為投資物品憑證將貨物劃分為投資存貨、常規(guī)貨物兩種。另外，值得一說(shuō)的是，為了方便管理，物流助理手下只有兩名司機(jī)及兩輛貨車，只有接收、發(fā)出少量貨物時(shí)，或者近距離送貨時(shí)，采用公司的貨車運(yùn)輸，對(duì)于一般長(zhǎng)距離大量貨物的接收和發(fā)送，公司會(huì)采用大三方大型物流機(jī)構(gòu)如圓通等。2.2.2貨物接收的后續(xù)問(wèn)題在采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)，采購(gòu)申請(qǐng)部門會(huì)將采購(gòu)指令單復(fù)印件留存作為臨時(shí)存檔，收到收貨人員的收貨報(bào)告后，與之前的臨時(shí)存檔一同歸建為存檔以備日后審查。倉(cāng)儲(chǔ)部門在接收收貨單復(fù)印件后，根據(jù)采購(gòu)意圖，將歸建后的存檔分為投資存檔與日常存檔兩部分。采購(gòu)部門的臨時(shí)存檔與收貨報(bào)告一同歸建為存檔以備日后審查。2.2.3貨物的存儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)部門收到貨物以后會(huì)根據(jù)物流人員提供的貨物清單進(jìn)行核查，然后將貨物卸在地上倉(cāng)庫(kù)中等待其運(yùn)走，如若當(dāng)天不能運(yùn)走的貨物，將會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)到地下倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)賬目文員會(huì)根據(jù)當(dāng)日的進(jìn)出的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。值得注意的是，由于供貨商與購(gòu)買商對(duì)于貨物單位體積的不同需求，我們會(huì)在給購(gòu)買商送貨之前進(jìn)行分裝，分裝過(guò)程全憑操作員根據(jù)重量手工分裝。另外，由于從國(guó)外進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，為了滿足客戶臨時(shí)需要，公司一般會(huì)長(zhǎng)期存放一批貨物，以防止因?yàn)闈M足不了臨時(shí)訂單而導(dǎo)致失去客戶。倉(cāng)庫(kù)賬目文員在日常盤點(diǎn)的時(shí)候，如若發(fā)現(xiàn)某些主要貨物存貨較少時(shí)，可以經(jīng)由倉(cāng)儲(chǔ)部門主管審批后向采購(gòu)部門提出采購(gòu)申請(qǐng)。提前購(gòu)買貨物儲(chǔ)存起來(lái)以獲得利潤(rùn)。再有由于貨物屬于國(guó)際采購(gòu)，那么貨物的價(jià)格會(huì)因?yàn)槎喾N因素而產(chǎn)生較大的波動(dòng)，在某一時(shí)期如果覺(jué)得貨物的價(jià)格會(huì)有明顯上浮時(shí)，公司也會(huì)以投資為2.3銷售2.3.1貨物的銷售在銷售方面，公司有自己的一套銷售訂單系統(tǒng)。首先由客戶下訂單（預(yù)定），然后根據(jù)其訂單我們將倉(cāng)庫(kù)里的貨物發(fā)送出去，或者為其專門進(jìn)行采購(gòu)。直接發(fā)貨時(shí)，出貨人員需要提前備貨并準(zhǔn)備好貨物清單，物流專員準(zhǔn)備好裝箱單、物流單，三個(gè)單據(jù)的復(fù)印件作為銷售單據(jù)一并存檔。在簽訂合同之前，我們還會(huì)根據(jù)內(nèi)部的信用評(píng)級(jí)對(duì)客戶信息進(jìn)行審核，確定信用條款之后再審批銷售單。所有手續(xù)完成之后，等待物流公司取貨，裝箱后填制裝箱單，復(fù)印件留作存檔。物流部門人員確定所裝貨物為訂單要求貨物，審核物流信息，確定發(fā)到時(shí)間，審核完畢后制定物流單，復(fù)印件留作存檔。至此，整個(gè)貨物從采購(gòu)、存儲(chǔ)再到銷售的全部過(guò)程就陳述完畢了。2.4財(cái)務(wù)工作公司設(shè)財(cái)務(wù)專員一名專門記錄應(yīng)付款等往來(lái)賬務(wù)。會(huì)計(jì)專員分別收到采購(gòu)申請(qǐng)單、采購(gòu)指令單和收貨單復(fù)印件后將三分復(fù)印件整理好作為臨時(shí)存檔，收到供貨商開出的發(fā)票并核查無(wú)誤后即可入賬。憑證匯總后將整個(gè)過(guò)程記錄，并將憑證與臨時(shí)存檔編制為存檔，供日后編制總賬查詢。公司目前使用管家婆的ERP財(cái)務(wù)軟件。由于公司總經(jīng)理在香港開設(shè)其他公司，為方便統(tǒng)籌，兩家公司總賬賬目匯總編制，交由代理公司編制并進(jìn)行審計(jì)工作。三、存在的問(wèn)題3.1倉(cāng)儲(chǔ)部門人員安排不合理由于客觀因素，每天的訂單或者收貨大多在下午收到，這樣一來(lái)就造成了倉(cāng)庫(kù)賬目文員下午忙不完，上午沒(méi)事干。當(dāng)物流人員來(lái)送（?。┴洉r(shí)，賬目文員需要一路跟隨出（入）庫(kù)員核查搬運(yùn)的貨物數(shù)量是否夠，型號(hào)是否正確，在下午的高峰期，賬目文員很難抽出時(shí)間到計(jì)算機(jī)前登帳，所以他只能記錄下來(lái)之后在短暫的時(shí)間內(nèi)將多筆業(yè)務(wù)集中登帳，這樣一來(lái)就特別容易出現(xiàn)賬目記錄的錯(cuò)誤，使得賬目經(jīng)常出現(xiàn)紅字更改，增加了審計(jì)、總賬登錄的麻煩。3.2產(chǎn)品分裝方法誤差大為了節(jié)約成本、方便運(yùn)輸，公司在向海外供貨商買貨時(shí)一般購(gòu)買大包裝產(chǎn)品，但是國(guó)內(nèi)的客戶經(jīng)常要求購(gòu)買小包裝產(chǎn)品。所以在倉(cāng)庫(kù)整理時(shí)，備貨人員負(fù)責(zé)將打包裝整理為小包裝，由于技術(shù)、設(shè)備的不足，備貨人員只能利用稱來(lái)大致測(cè)量分裝在小包裝里貨物的重量，這樣就造成了月末盤點(diǎn)時(shí)貨物會(huì)經(jīng)常性出現(xiàn)大量的虧空或盈余。曾經(jīng)再一次盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)盈余三大桶冷凍油，價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元。3.3銷售人員整體素質(zhì)不高銷售人員作為與客戶溝通的橋梁，其綜合素質(zhì)的高低有時(shí)候決定著銷售成功率的高低，就目前來(lái)講，現(xiàn)有銷售人員素質(zhì)較差，不能完全為客戶提供深度理論性的咨詢，服務(wù)熱情也不高，不能為上門咨詢的顧客提供一種“家”一般的溫馨，無(wú)法使顧客發(fā)自內(nèi)心的十分愿意購(gòu)買我們的貨物。3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需下功夫?qū)τ诖笮涂蛻簦疽话愣际情L(zhǎng)期合作，由總經(jīng)理單獨(dú)聯(lián)系。其余中小客戶一般為網(wǎng)上咨詢后確定購(gòu)買意向。然而進(jìn)入上海第科自動(dòng)控制有限公司的主頁(yè)我們可以看到，主頁(yè)的內(nèi)容比較少、字體較小，頁(yè)面上彈出的窗口也比較多，比較不利于客戶對(duì)公司有更升入的認(rèn)識(shí)。另外，當(dāng)你在主頁(yè)上停留的時(shí)候，每隔25秒左右，系統(tǒng)就會(huì)在屏幕最中間自動(dòng)彈出是否需要幫助的對(duì)話框，影響客戶瀏覽介紹內(nèi)容。3.5倉(cāng)庫(kù)管理制度公司的理念是“零”庫(kù)存，雖然仍然有部分庫(kù)存貨物，但那時(shí)為了規(guī)避因運(yùn)貨時(shí)間問(wèn)題失去客戶的現(xiàn)象、投資行為等因素。所以公司并沒(méi)有一個(gè)屬于自己的大型的倉(cāng)庫(kù)，而是租用國(guó)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的一部分，等到必要的時(shí)候存儲(chǔ)貨物。租用的倉(cāng)庫(kù)分地上、地下兩個(gè)，得上的較小，用來(lái)臨時(shí)存放貨物，地下的稍大，用來(lái)長(zhǎng)期存放貨物，而且地下倉(cāng)庫(kù)每次運(yùn)貨時(shí)都需要租用倉(cāng)庫(kù)中的叉車，這樣一來(lái)，管理人員更愿意在地上倉(cāng)庫(kù)堆積貨物，造成地上倉(cāng)庫(kù)較為擁擠。并且地下倉(cāng)庫(kù)由于是租用大型國(guó)營(yíng)長(zhǎng)褲的一部分，所以不能堆積，地上倉(cāng)庫(kù)可以堆積起來(lái)。四、改進(jìn)意見(jiàn)4.1對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門人員安排不合理的改進(jìn)意見(jiàn)由于工作時(shí)間與內(nèi)容上的限制，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)賬目文員的工作應(yīng)該做一些調(diào)整，當(dāng)日入庫(kù)的貨物盡量集中一處，減少核查、等待的時(shí)間，騰出時(shí)間給倉(cāng)庫(kù)賬目文員在ERP財(cái)務(wù)軟件中登入當(dāng)前賬目，以減少集中登帳出現(xiàn)的錯(cuò)誤。當(dāng)日賬目當(dāng)日必須完成，如若時(shí)間不夠，應(yīng)加班完成并給予相應(yīng)的加班費(fèi)用。手工帳目于第二天上午完成。頭一天堆放的貨物于第二天上午進(jìn)行歸類分放。另外，如果能給倉(cāng)庫(kù)帳目文員配備小型移動(dòng)設(shè)備在等待核查的過(guò)程中就可以完成ERP電子賬目的業(yè)務(wù)，這樣既省時(shí)又省力。4.2對(duì)于產(chǎn)品分裝方法誤差大的改進(jìn)意見(jiàn)現(xiàn)有的分裝方法由于全靠備貨人員的掌握及稱所顯示的重量大致分裝，誤差太過(guò)明顯，分裝過(guò)程中的損耗必定較大。如若能配備類似加油站汽車加油裝置一樣的電子計(jì)數(shù)噴槍，備貨人員才做起來(lái)會(huì)更方便，損耗更小，而且能大大減小分裝時(shí)所帶來(lái)的誤差。4.3對(duì)于銷售人員整體素質(zhì)不高的改進(jìn)意見(jiàn)由于現(xiàn)有銷售人員經(jīng)驗(yàn)豐富，全部換為新招聘的銷售人員效果必定不佳，為了提高銷售人員的整體素質(zhì)，公司應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)政策，定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、理論、服務(wù)方法、銷售技巧等相關(guān)培訓(xùn)，引進(jìn)高學(xué)歷技術(shù)人員為銷售人員隨時(shí)講解，從根本上解決銷售人員不懂理論的漏洞。另外，還應(yīng)該指定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，隨即抽查銷售人員的服務(wù)態(tài)度、講解內(nèi)容以及客戶滿意程度，按照一定的比例進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)高銷售人員可以獲得公司表彰已經(jīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)低的銷售人員需要到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4.4對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)意見(jiàn)21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是人們離不開的工具。當(dāng)客戶想要了解公司形象、產(chǎn)品信息時(shí)一定會(huì)登陸公司的網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)的閱讀。我們應(yīng)該將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的內(nèi)容更加詳細(xì)化、具體化。例如公司簡(jiǎn)介應(yīng)該放到頁(yè)面的中上部而不是現(xiàn)在的右側(cè)一個(gè)不明顯的小地方，簡(jiǎn)介的內(nèi)容應(yīng)該再豐富一些；產(chǎn)品的圖片、介紹應(yīng)該再具體些，每一種產(chǎn)品旁的文字都應(yīng)該能夠顯示出來(lái)，目前有些產(chǎn)品照片下面的名稱都顯示不全；網(wǎng)站全部字體偏小，沒(méi)有行間距，這樣閱讀起來(lái)比較累眼。另外詢問(wèn)幫助的對(duì)話框彈出一次就夠了，關(guān)閉之后就最小化到旁邊的位置，經(jīng)常出現(xiàn)十分影響閱讀。4.5對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理制度的改進(jìn)意見(jiàn)由于目前租用國(guó)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)無(wú)法堆積，距離地上倉(cāng)庫(kù)較遠(yuǎn)，每次搬運(yùn)貨物都需要租用國(guó)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的叉車，給日常貨物的管理藏成了一定的麻煩。建議改用一個(gè)稍大的地上倉(cāng)庫(kù)，專門騰出一部分作為每天進(jìn)貨入庫(kù)堆積處，避免進(jìn)貨入庫(kù)時(shí)耽誤倉(cāng)庫(kù)賬目文員過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，第二天上午再進(jìn)行細(xì)致整理。兩庫(kù)合一也可以減少取貨、存貨時(shí)兩庫(kù)之間的麻煩，即省人工又省錢。4.6引入ABC管理法（1）基本思想企業(yè)存貨包括的范圍相當(dāng)?shù)膹V泛，品種也很多，尤其是在大中型企業(yè)中存貨量可能多達(dá)上萬(wàn)種甚至是數(shù)十萬(wàn)種。另外，各種不同存貨對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有不同作用。所以，要對(duì)各類存貨實(shí)行統(tǒng)一的管理，在實(shí)務(wù)中是很難做到的。有些存貨數(shù)量很少，但金額巨大；有些存貨數(shù)量很多，但金額微小。對(duì)于差別如此之大的存貨，無(wú)論從管理能力角度還是經(jīng)濟(jì)角度考慮．企業(yè)都應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待。ABC存貨分類管理正式在這一慮的基礎(chǔ)上提出的。其目的在于使企業(yè)分清主次，突出重點(diǎn)，提高存貨資金管理的整體效果。但是當(dāng)前的許多企業(yè)，基礎(chǔ)薄弱、起點(diǎn)較低．對(duì)所有存貨管理僅做最基本的收發(fā)存控制，還有些企業(yè)對(duì)所有存貨采用同樣辦法進(jìn)行的管理．這種粗放的管理方式增加了存貨的管理成本，還造成企業(yè)管理支出的浪費(fèi)。ABC存貨管理法可以幫助企業(yè)很好解決存貨區(qū)別管理的難題。ABC存貨管法亦稱為成本比重分析法或巴雷特分析法。這種方法是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特于19世紀(jì)首創(chuàng)的，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展與完善．現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于存貨管理、成本管理以及生產(chǎn)管理方面。這種管理方法的原理就是按照重要程度，消耗數(shù)量，價(jià)值大小，資金占用等情況，對(duì)存貨進(jìn)行分類排隊(duì)，將企業(yè)的存貨劃分為A、B、C三類，分別實(shí)行重點(diǎn)管理、一般控制和靈活掌握的存貨管理方法。（2）ABC存貨分類標(biāo)準(zhǔn)劃分存貨的分類標(biāo)準(zhǔn)主要有金額標(biāo)準(zhǔn)和品種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)。其中以金額標(biāo)準(zhǔn)為主。一般而言．三類存貨的金額比重大致為A：B：C=0．7：0．2：0．1，而品種數(shù)量大致為A：B：C=0．1：0．2：0．7。具體劃分步驟為：（1）列示企業(yè)全部存貨的明細(xì)表。并計(jì)算出每種存貨的價(jià)值總額及占全部存貨金額的百分比；（2）按照金額標(biāo)志由大到小進(jìn)行排序并累加金額百分比；（3）當(dāng)金額百分比累加到70％左右時(shí)，以上存貨視為A類存貨，百分比介于70％~90％之間的存貨作B類存貨，其余則為C類存貨。上海第科自動(dòng)控制有限公司存貨分類劃分：A類：制冷壓縮機(jī)冷凍油、空氣壓縮機(jī)潤(rùn)滑油B類：壓縮機(jī)、制冷控制元件、壓力開關(guān)等、C類：辦公用品（3）存貨分類管理對(duì)于A類存貨的控制。由于其占用企業(yè)絕大部分的存貨資金，且數(shù)量較少，企業(yè)應(yīng)對(duì)它進(jìn)行重點(diǎn)管理，對(duì)A類存貨的每一個(gè)品種進(jìn)行控制。制冷壓縮機(jī)冷凍油、空氣壓縮機(jī)潤(rùn)滑油分裝時(shí)的損耗、虧空盈余記錄清楚，定期盤點(diǎn)，不定期抽盤，對(duì)盤盈盤虧及時(shí)處理。對(duì)于B類存貨的控制。對(duì)于壓縮機(jī)、制冷控制元件、壓力開關(guān)等產(chǎn)品，由于其并不是公司主要銷售產(chǎn)品，存儲(chǔ)上并沒(méi)有一個(gè)數(shù)量上的規(guī)定，全靠倉(cāng)儲(chǔ)人員以及銷售人員對(duì)歷年銷售情況、購(gòu)買情況的總結(jié)進(jìn)行有意識(shí)的提前購(gòu)買，一般應(yīng)客戶需要臨時(shí)購(gòu)買比較多。對(duì)于C類存貨的控制。由于C類存貨盡管品種數(shù)量繁多。但所占金額很小，大部分由行政綜合部自行采購(gòu)，財(cái)務(wù)需配合副經(jīng)理做好相關(guān)物品耗用的控制。對(duì)于耗材而言合理發(fā)放即可。結(jié)論通過(guò)在上海第科自動(dòng)控制有限公司的調(diào)研與學(xué)習(xí)，我了解到了關(guān)于外貿(mào)行業(yè)的一些具體操作方法，