數(shù)字化團(tuán)隊(duì)融合了傳統(tǒng)廣告代理商的創(chuàng)意及借助德勤作為世界最大的管理咨詢公司在信息技術(shù)及戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)措施，達(dá)成遠(yuǎn)超預(yù)期的業(yè)務(wù)成效。0102首席營(yíng)銷官通過內(nèi)部可持續(xù)實(shí)踐推動(dòng)增長(zhǎng)創(chuàng)造力驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)關(guān)注前沿技術(shù)01020304本報(bào)告來(lái)自德勤首席營(yíng)銷官菁英中心團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)致力于為首席營(yíng)銷官提供成功所需的工具和資源。在今年的報(bào)告中，我們聆聽了來(lái)自全球各大品牌年的規(guī)劃。通過分享他們的洞見，并咨詢德勤行業(yè)專家，今年的報(bào)告探討了作為營(yíng)銷人員我們應(yīng)如何利用獨(dú)特的利用作為故事講述者的優(yōu)勢(shì)，將可持續(xù)性這一重要問題置于議程首位(尤其是在這一問題的重要性可公長(zhǎng)。401020304問動(dòng)品牌和公司在未來(lái)一年的認(rèn)為將產(chǎn)生重大影響的技術(shù)。無(wú)論未來(lái)面臨何種挑戰(zhàn)，本報(bào)告將在您制定營(yíng)銷策支持。SuzanneKounkel德勤美國(guó)首席營(yíng)銷官01020304化服務(wù)等能力使每位客戶均能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)獲得恰當(dāng)?shù)男畔?；或由于通過更好的方式運(yùn)營(yíng)營(yíng)之地。企業(yè)度過前所未有的多變時(shí)代并取得蓬勃發(fā)展的過不明朗的過渡期，這將再次考影響力的三種方式。在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期進(jìn)席營(yíng)銷官可方式。01020304許多受訪品牌表示，應(yīng)對(duì)當(dāng)前不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和不斷加劇的通貨膨脹是其未來(lái)一年最為關(guān)注的問于通過投資來(lái)應(yīng)對(duì)這種不穩(wěn)定性：提高組織能力，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷可能帶來(lái)的任何不利影響。參與度、率先推以在新興市場(chǎng)占據(jù)一席之地。們探析了首席營(yíng)銷官為使其所在公司免受當(dāng)前和預(yù)期經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素的影響所采取的措施。其前三大優(yōu)先事項(xiàng)為：和終身價(jià)值。01020304加速向新數(shù)字技術(shù)/平臺(tái)遷移%拓展新的市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)或地區(qū)36%實(shí)施系統(tǒng)和/或算法(如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí))以4提升客戶個(gè)性化體驗(yàn)與其他業(yè)務(wù)部門協(xié)作推進(jìn)戰(zhàn)略舉措(如IT、供應(yīng)鏈等) 打造全新產(chǎn)品和服務(wù) 降低運(yùn)營(yíng)和/或產(chǎn)品成本或提升類似開支的價(jià)值培養(yǎng)、招攬和保留人才 34%22%打造更可持續(xù)的能力和/或產(chǎn)品 打造更具包容性的能力和/或產(chǎn)品 將踐行宗旨作為整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)策略 18%應(yīng)對(duì)監(jiān)管環(huán)境(如：公共衛(wèi)生、氣候、地緣政治、隱私等) 將品牌部署作為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略 16%想對(duì)首席營(yíng)銷官認(rèn)為有必要加速采用該等技術(shù)和平。我們而言，利用技術(shù)和數(shù)字化創(chuàng)建更加暢通無(wú)阻的了解數(shù)字技術(shù)的消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)的期望值可能養(yǎng)有客戶群忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取全新客戶重要的優(yōu)先事項(xiàng)。01020304得成功?；夹g(shù)的日益了解為獲取客戶細(xì)分群體帶來(lái)全提升數(shù)字化能力還有助于達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷新高度，為公司帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。客戶群體的微觀細(xì)分正逐的方法，以更加精準(zhǔn)和相關(guān)的方式覺察并協(xié)助應(yīng)對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)。受訪者分享的第三重要優(yōu)先事項(xiàng)是采用系統(tǒng)或算法 。會(huì)政從更大規(guī)模的數(shù)據(jù)源中獲得對(duì)客戶行為和偏好的01020304整營(yíng)銷策略和信息傳遞方式。順利實(shí)施該等系統(tǒng)需要組織內(nèi)的協(xié)作配合和端到盡管人工智能和其他算法將大大提升企業(yè)個(gè)性化服此強(qiáng)調(diào)，如果我們不對(duì)客戶與深厚的人文知識(shí)相結(jié)戶在兩年內(nèi)具備這種能力5—這預(yù)示著營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)l(fā)生重大轉(zhuǎn)變。 得數(shù)據(jù)組同事01020304?密切合作——或完全集成。僅擁有領(lǐng)先技術(shù)還向營(yíng)銷官需要與企業(yè)的主要合作伙伴密切合作。確定并與利益相關(guān)者協(xié)商如何優(yōu)化上述技術(shù)，使每個(gè)人受益，并協(xié)助確保無(wú)縫后端集成。壘，將數(shù)據(jù)科學(xué)和技術(shù)確立為營(yíng)銷的核心功能。人們對(duì)數(shù)字技術(shù)的日益了?將數(shù)據(jù)科學(xué)與人性化相結(jié)合。數(shù)據(jù)科學(xué)提供了0102030401020304Denlingerkdenlinger@cseidenschwarz@銷官菁英中心研究與洞察領(lǐng)導(dǎo)人。作為注新興市場(chǎng)趨勢(shì)和首席高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的首席動(dòng)態(tài)。LealaShahCrawford常務(wù)總監(jiān)，客戶數(shù)據(jù)科學(xué)，分析與個(gè)性化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人HollyDarov營(yíng)銷策略與轉(zhuǎn)型實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)人GeorgMuller01020304可持續(xù)性是近年來(lái)營(yíng)銷人員一直關(guān)注的一個(gè)話題。而且還有益于企業(yè)發(fā)展。注重可持續(xù)業(yè)務(wù)實(shí)踐的品牌在發(fā)展的同時(shí)將牌保持領(lǐng)先文化趨勢(shì)的杠桿。要的理念，要求企業(yè)制定的商業(yè)模式必須對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)具有可持續(xù)性。這些問題對(duì)滿足市場(chǎng)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府要求越來(lái)越的品牌的關(guān)鍵。性致力于內(nèi)部可持續(xù)性實(shí)踐的品牌會(huì)注重減少紙張浪或創(chuàng)建更加可持續(xù)或透明的供應(yīng)鏈。01020304圖1：各大品牌在2022年可持續(xù)性實(shí)踐方面的首要任務(wù)回應(yīng)百分比提高內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)踐的可持續(xù)性推廣更具可持續(xù)性的產(chǎn)品和服務(wù)建立長(zhǎng)期可持續(xù)性承諾(例如，“……到2030年，我們的組織將……”)傳遞環(huán)保理念強(qiáng)調(diào)外部組織采取促進(jìn)可持續(xù)性的行動(dòng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部可持續(xù)性實(shí)踐緊密圍繞可持續(xù)性調(diào)整核心品牌信息和重塑品牌價(jià)值觀29%鼓勵(lì)消費(fèi)者采取促進(jìn)可持續(xù)性的行動(dòng)資料來(lái)源：2023年德勤全球營(yíng)銷趨勢(shì)高管調(diào)查，2022年6月。各大品牌今年在可持續(xù)性實(shí)踐方面的三大優(yōu)先事項(xiàng)高內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)踐的可持續(xù)性推廣更具可持續(xù)性的產(chǎn)品和服務(wù)3.建立長(zhǎng)期可持續(xù)性承諾在企業(yè)內(nèi)部開展可持續(xù)性實(shí)踐不僅可以協(xié)助建立品助力品牌在全球不確定性加劇的形勢(shì)下為自身打造正試圖推動(dòng)全新消費(fèi)者行動(dòng)，表明這些品牌正以主01020304明朗時(shí)期，部分品牌可能會(huì)產(chǎn)生中止受訪者的回應(yīng)表明，由于消費(fèi)者仍深切關(guān)注全球事件和經(jīng)濟(jì)事件，并期望采取積極行動(dòng)保護(hù)環(huán)境，品牌應(yīng)繼續(xù)高度關(guān)注可持續(xù)性實(shí)踐。營(yíng)銷人員應(yīng)保持警惕，在可持續(xù)性問題上達(dá)到并超過預(yù)期，以在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。們將不再是這些年輕客戶的首選——這樣做是正確項(xiàng)大優(yōu)先事項(xiàng)跨行業(yè)平均水平能源、資源及工業(yè)行業(yè)37%34%的能力的能力業(yè)前三大優(yōu)先事項(xiàng)跨行業(yè)平均水平生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)能力留人才能力留人才01020304牌價(jià)理念之前完成，也應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷人員開始開展符合其價(jià)值理念的外部實(shí)踐之前完成。 趨勢(shì)，而們只有一chuldMediaMarktSaturn務(wù)和營(yíng)銷官業(yè)行業(yè)注社會(huì)問題的行業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)被問及計(jì)劃如何在營(yíng)銷工作中提升客戶中心性續(xù)性實(shí)踐也就不足為奇。觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何，我們都將采取穩(wěn)健的可持續(xù)性投將塑料垃圾進(jìn)行降解，使其還原到基本分子狀態(tài)，跡要低得多，這是我們解決塑01020304產(chǎn)品和服務(wù)地使用可循環(huán)材料，降低供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的碳排放。這些雄心勃勃的內(nèi)部計(jì)劃還旨在協(xié)助殼牌向客戶介行業(yè)依托公平性創(chuàng)造價(jià)值命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)的重球追蹤新冠病毒變異毒株的技術(shù)，為全球領(lǐng)導(dǎo)人提供數(shù)據(jù)，以保護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體的健康。將可持續(xù)性和公平性結(jié)合起來(lái)，以此改善人類和康公司基礎(chǔ)護(hù)理、健康生活和客戶開發(fā)事業(yè)e讓他們明白可持續(xù)性不僅是當(dāng)客期望如此，我們可以將該期望轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價(jià)值的01020304況變得緊急之前，繼續(xù)進(jìn)行有助于確保健康性和公平在今幾點(diǎn)：繼續(xù)投資，用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看待社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)可持續(xù)性的需求。。0102030401020304NelsonKunkelBreeMatheson制本章內(nèi)容做出的重要貢獻(xiàn)：StacyKemp德勤首席營(yíng)銷官菁英中心客戶與營(yíng)銷業(yè)務(wù)主管01020304發(fā)希望的方法。創(chuàng)造力是大腦從全新角度被滿足的市場(chǎng)需求開拓新市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，恢復(fù)不滿足于現(xiàn)狀推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的幕后力量。20232023年全球營(yíng)銷趨勢(shì)2501020304雜，許多品牌通過加倍重視數(shù)據(jù)和分析來(lái)推動(dòng)增代營(yíng)銷人員可能缺乏應(yīng)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)世界挑戰(zhàn)所需的創(chuàng)造力，官和營(yíng)銷人才對(duì)創(chuàng)造性技能的重視程度較低。1協(xié)作以及企業(yè)與客戶及其他利益相關(guān)者的互動(dòng)。名高管進(jìn)行的全球營(yíng)銷趨勢(shì)調(diào)查顯管比負(fù)增長(zhǎng)品牌的高管更可能擁有讓創(chuàng)造力蓬勃發(fā)和方法。高增長(zhǎng)品牌不僅更傾向于將創(chuàng)造力視為長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵，而且更有可能通過鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和跨職能協(xié)作來(lái)營(yíng)造支持創(chuàng)造性思維的環(huán)境 選項(xiàng)上的占比接近90%。當(dāng)我們看到營(yíng)銷職能從創(chuàng)造性技能到分析技能的轉(zhuǎn)人才對(duì)創(chuàng)造性技能的重視程度較低。推動(dòng)創(chuàng)意合作培養(yǎng)創(chuàng)新思維鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神推動(dòng)創(chuàng)意合作培養(yǎng)創(chuàng)新思維鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神01020304圖1：高增長(zhǎng)品牌更可能具備讓創(chuàng)造力蓬勃發(fā)展的思維和流程選擇“十分贊同”的企業(yè)(按增長(zhǎng)率劃分)負(fù)增長(zhǎng)高增長(zhǎng)(10%+)50%42%40%50%42%40%33%創(chuàng)意想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際我們看到高增長(zhǎng)企業(yè)比負(fù)增長(zhǎng)企業(yè)更倚重市場(chǎng)營(yíng)銷資料來(lái)源：2023年德勤全球營(yíng)銷趨勢(shì)高管調(diào)查，2022年6月。01020304首席營(yíng)銷官可以考慮以下策略來(lái)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力：次性項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)地提供產(chǎn)品、資料來(lái)源：2023年德勤全球營(yíng)銷趨勢(shì)高管調(diào)查，2022年6月。01020304?發(fā)起全員共創(chuàng)。雖然首席營(yíng)銷官和營(yíng)銷職能部同的企業(yè)愿景通力合作。對(duì)嘉吉在?鼓勵(lì)獨(dú)辟蹊徑。鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神和允許試錯(cuò)可以激發(fā)創(chuàng)造性思維。但激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行更具創(chuàng)造能引發(fā)推動(dòng)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型變革。01020304我們生活在一個(gè)共創(chuàng)時(shí)代。創(chuàng)意合作不應(yīng)只局限于企業(yè)內(nèi)部。外部創(chuàng)意合作伙伴同樣可以深切關(guān)注一個(gè)品牌，這對(duì)消費(fèi)者而言可能比品牌本身更具真實(shí)意與其他合作伙伴分享自己創(chuàng)意的品牌可能會(huì)建立更強(qiáng)大的品牌社區(qū)。查作者建立合作關(guān)系的品牌數(shù)預(yù)計(jì)將在明年翻倍，特別是在一般不考慮這種合作關(guān)系 未來(lái)12未來(lái)12個(gè)月內(nèi)24個(gè)月以上行業(yè)行業(yè)01020304雖然付費(fèi)給創(chuàng)作者在帖子中推廣品牌是一種明顯的戰(zhàn)略進(jìn)行合作比較容易或非常容易—在所有方面占同樣在關(guān)系?？紤]到創(chuàng)作者與品牌建立合作關(guān) 方似乎存在脫節(jié)的情況。他合作伙伴分享自強(qiáng)大的品牌社區(qū)。01020304以下是品牌在創(chuàng)意和增長(zhǎng)計(jì)劃中更好地將創(chuàng)作者作為戰(zhàn)略合作伙伴的幾種方式：認(rèn)作者最大限度發(fā)揮自身才能的有助于傾聽對(duì)創(chuàng)作者和消費(fèi)者至關(guān)重要的真實(shí)述我們的品牌故事，而這種方式的真實(shí)性和可信度正是消費(fèi)者所需要?基于相關(guān)性建立合作關(guān)系。正如企業(yè)可能會(huì)尋找與其目標(biāo)受眾在同一社交平臺(tái)且其塑造的形甚至高于合作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。10深厚的合作關(guān)系內(nèi)容規(guī)劃，從而促進(jìn)品牌和創(chuàng)作者的共同成長(zhǎng)。公司建立理想的合作關(guān)系非常重要。和付費(fèi)方式時(shí)，品牌無(wú)需過度思考他們?nèi)绾味x成功的合作關(guān)系。在與創(chuàng)作者合作的品牌01020304果融入更大的創(chuàng)意戰(zhàn)略而不是單獨(dú)作戰(zhàn)可能更為有并有可能發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)來(lái)源。01020304》一部分。r一部分。01020304marksinger@RoryMcCallumrmccallum@獻(xiàn)：NickGarrett營(yíng)銷與商務(wù)全球領(lǐng)導(dǎo)人nnyGoldWilliamGrobel總監(jiān)01020304之間為企業(yè)創(chuàng)造巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興技術(shù)。首席營(yíng)銷官有能力決定如何將這些趨勢(shì)與客戶需求的體驗(yàn)和品牌希望在未來(lái)一到兩年使用元宇宙連接現(xiàn)實(shí)世界 01020304以怎樣的速度進(jìn)入市場(chǎng)，因此各品牌應(yīng)就其組織如何在元宇宙中創(chuàng)造體驗(yàn)設(shè)定明確目標(biāo)并牌應(yīng)考慮為加入無(wú)限現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。醫(yī)療行業(yè)受訪者表示，其擔(dān)憂技術(shù)實(shí)施會(huì)成為嚴(yán)重障礙。。的時(shí)間累計(jì)百分比(按行業(yè)劃分)消費(fèi)行業(yè)能源、資源及工業(yè)行業(yè)金融服務(wù)行業(yè)%%01020304用。也指出，通往元宇宙之路尚不明確。仍無(wú)法根據(jù)客戶最終的匯集之地，確定加入哪個(gè)元來(lái)迎接客戶和媒體。我們正在探索關(guān)于推介會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，而不是進(jìn)行大量為優(yōu)先事項(xiàng)。歐洲時(shí)來(lái)幾年采用欣欣向榮的技術(shù)。商務(wù)中同，讓顧客擁有更加01020304各行各業(yè)的品牌應(yīng)開始思考元宇宙在中長(zhǎng)期營(yíng)銷策略中可能發(fā)揮的作用。根據(jù)我們對(duì)首席營(yíng)銷官的實(shí)地考察，新的一年我們給出以下建議：在2024年及之后更廣泛采用元宇宙理等。制定采用策略時(shí)，權(quán)衡品牌優(yōu)先事項(xiàng)。數(shù)據(jù)顯化略加入元宇宙大潮，則可能錯(cuò)失成為該領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)。?開始為元宇宙策略奠定基礎(chǔ)。元宇宙為各行各養(yǎng)新收入渠道的新機(jī)會(huì)。未能盡早制定元宇宙奮力追趕。01020304盡管區(qū)塊鏈在營(yíng)銷中的應(yīng)用仍處于初期階段，但解決隱私問題的壓力會(huì)促進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)的提前采用。認(rèn)為應(yīng)對(duì)監(jiān)管環(huán)境是其第一要?jiǎng)?wù)的首席營(yíng)銷 鏈為加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)和允許消費(fèi)者控制自身分享數(shù)據(jù)。圖2：積極應(yīng)對(duì)日益趨嚴(yán)的監(jiān)管環(huán)境的品牌采用區(qū)塊鏈的比例遠(yuǎn)高于同行將區(qū)塊鏈用于廣告策略目前未來(lái)12個(gè)月12個(gè)月以后無(wú)計(jì)劃/不確定應(yīng)對(duì)