Word版本，下載可自由編輯大廈管理規(guī)范15篇【第1篇】金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范

金融大廈保潔綠化管理特色

分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。

部門的管理特色主要有:

1、部門采取“三級(jí)點(diǎn)”管理架構(gòu),即從部門經(jīng)理到部門主管,再到部門領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對(duì)部門每個(gè)工作崗位都制定具體的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級(jí)崗位由上級(jí)管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵(lì)員工,部門也同時(shí)制定了配套的獎(jiǎng)懲制度,協(xié)作考核細(xì)則共同實(shí)施。

2、按照保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點(diǎn),部門制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)方案,支配骨干員工舉行“傳、幫、帶”一對(duì)一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過渡,不對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

3、工作之余,常常組織員工舉行規(guī)則制度的學(xué)習(xí),關(guān)懷員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工心情,并鼓舞員工參與夜校等教學(xué)活動(dòng),提升自身文化素養(yǎng)。

4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,支配專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。

5、按照時(shí)節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對(duì)大廳、電梯廳等重要場(chǎng)所擺放的綠化,按照大廈建造風(fēng)格重新設(shè)計(jì)、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。

【第2篇】大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)方案規(guī)范

大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及方案1.制定大廈下月耗用材料的方案,并按照實(shí)際庫存狀況打算請(qǐng)購(gòu)數(shù)量,并報(bào)審批。

2.購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必需驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。

3.材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

4.領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明緣由,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。

5.每月清庫一次,做到帳物相符,對(duì)庫存材料、工具準(zhǔn)時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。

6.倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

【第3篇】科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范

科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理

酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細(xì)服務(wù)之中。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎(chǔ)上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)修理等普通管理項(xiàng)目。

早在90年月中期,深圳地區(qū)就開頭了酒店式物業(yè)管理模式的探究和實(shí)踐,并在多個(gè)項(xiàng)目勝利實(shí)施,取得了珍貴的閱歷。酒店式管理是在實(shí)施專業(yè)化、一體化管理的基礎(chǔ)上,引入星級(jí)酒店管理模式,將對(duì)物業(yè)的管理融于全面的星級(jí)服務(wù)之中,使物業(yè)使用人感觸星級(jí)酒店尊貴、熱烈、周到的服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。

管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎(chǔ)上,設(shè)服務(wù)中心,采取“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”。在管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí),為業(yè)主和使用人提供周到細(xì)致的服務(wù)。如:管理處細(xì)心編寫、印制精致的《用戶手冊(cè)》;細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、平安守衛(wèi)、日常維護(hù)、車場(chǎng)管理乃至防火學(xué)問等服務(wù)說明;《服務(wù)指南》將提供的特色服務(wù)以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊(cè)在手,盡享星級(jí)酒店尊貴服務(wù)。

詳細(xì)而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務(wù)模式,提倡人性化服務(wù),滿足人們生理、身體、生活習(xí)慣的需求。以下為現(xiàn)代酒店服務(wù)的相關(guān)要求:

**酒店管理和服務(wù)的引入

為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提升和自我完美物業(yè)管理水平,將導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,越發(fā)強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提升到一個(gè)新的高度。

其著眼點(diǎn)是將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實(shí)踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人利用酒店式的物業(yè)管理,真正體味完善的服務(wù)及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以效益為目的”的指導(dǎo)思想,終于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo):

提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,制造一個(gè)平安、舒服、文明、和睦的生活和工作環(huán)境與氣氛。

憑借良好的物業(yè)管理閱歷與技術(shù),保證所管理物業(yè)及設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài),延伸其使用年限,在提升物業(yè)的檔次和適應(yīng)性的同時(shí),更充分體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值。

要達(dá)到以上目標(biāo),就必需做到:

滿足需求:體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對(duì)業(yè)主全面細(xì)致的關(guān)心與愛心,按照業(yè)主的需求設(shè)計(jì)一切須要的服務(wù)項(xiàng)目,在滿足業(yè)主生活、平安需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足業(yè)主社交、受敬重等高級(jí)需求。

樹立意識(shí):充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客,全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精美之處,每一個(gè)管理人員與服務(wù)人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。

組織保證:有了良好的服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),并不能說明服務(wù)人員就可以做到該標(biāo)準(zhǔn),也并不能不說明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應(yīng)的培訓(xùn)、管理機(jī)制、考核與激勵(lì)機(jī)制等等組織保證來使高水平的服務(wù)規(guī)范持續(xù)有效。

資源支持:在服務(wù)硬件設(shè)施相對(duì)不足的狀況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對(duì)人的服務(wù)之細(xì)膩與深化了,那么直接對(duì)客服務(wù)的必需是培訓(xùn)有素的服務(wù)從業(yè)人員;同時(shí)“管理以人為本”不能僅僅是口號(hào),卓越的對(duì)內(nèi)服務(wù)才干造就卓越的對(duì)外服務(wù)。

**酒店式服務(wù)設(shè)計(jì)

一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)則制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感觸;但酒店式物業(yè)管理,徹低是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,采取“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”,利用訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱烈、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務(wù)中心,把功能管理和服務(wù)區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)入物業(yè)的一個(gè)重要前提。按照科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采納以下酒店式服務(wù)項(xiàng)目:

預(yù)約洗衣服務(wù);

設(shè)置為業(yè)主服務(wù)的商務(wù)中心;

來深圳親友導(dǎo)游服務(wù);

預(yù)約接機(jī)、車服務(wù);

留言服務(wù)等。

二、以星級(jí)酒店為樣板,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。酒店業(yè)是囫圇服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體味到作為客人的尊貴與驕傲。而物業(yè)管理相對(duì)說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設(shè)備修理,機(jī)械而且呆板,缺少感情顏色。締之美物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有些物業(yè)空間里,也同樣能享受到惟獨(dú)在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大堂里見不到穿著保安征服的保安員,所有由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。從顧客的角度動(dòng)身,讓他們每一刻都可以從心里感觸到與眾不同的尊貴和驕傲。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)效率。例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程修理都是按部就班的照既定工作方案有序舉行,就是有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必需排隊(duì)等待,逐步解決。惟獨(dú)在酒店里,客人的投訴或需求是永久擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)的愜意率為百分之百。

四、調(diào)節(jié)組織架構(gòu),采取科學(xué)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程修理、清潔衛(wèi)生、綠化和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透亮?????度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)當(dāng)找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采納星級(jí)酒店管理模式,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將全部能提供的如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)光、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務(wù)的透亮?????度,又便利了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

五、酒店式服務(wù)保障說明:有了詳盡的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)而言,

僅是做到了紙上談兵,在實(shí)際操作中真實(shí)體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務(wù)才是關(guān)鍵所在。

六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

顧問團(tuán)從簽約之日起,一年內(nèi)每個(gè)月以樓檢的形式對(duì)該項(xiàng)目舉行診斷指導(dǎo),并提出整改建議及計(jì)劃。

七、社區(qū)文化建設(shè)方面

環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、干凈直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明干凈,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理通過,公共設(shè)施齊備,生活舒服平安,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識(shí)。

精神文化是文化建設(shè)的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貧w自然同時(shí)熱愛生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)懷他人,長(zhǎng)幼有序而又平等交流。

八、人員配置原則

在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并把握以下人員配置原則:

1、服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備,均以提升科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人敬仰的美妙家園這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,定機(jī)構(gòu)立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、改革創(chuàng)新的原則。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則,掌握物業(yè)管理的進(jìn)展方向,針對(duì)科技園辦公大廈的特點(diǎn),有創(chuàng)意、超前性地設(shè)計(jì)其物業(yè)管理的組織架構(gòu)、人員配備程序和管理機(jī)制,使之成為目前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。

3、精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化,利用削減內(nèi)部磨擦系數(shù),提升員工基本素養(yǎng),加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)管理科技含量,從而提升工作效率,來嚴(yán)格控制管理機(jī)構(gòu)和員工隊(duì)伍的膨脹,既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)進(jìn)展的長(zhǎng)期后勁。

【第4篇】z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

z大廈物業(yè)管理目標(biāo)

為充分體現(xiàn)開發(fā)商建筑________的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時(shí)代,我們將本著浙江**物管公司“誠(chéng)摯、善意、精美、完善”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、平安文明、持續(xù)進(jìn)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對(duì)__________實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理閱歷及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)節(jié)更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣闊業(yè)主及使用人能真實(shí)地感觸高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。

大廈管理工作將參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合愜意率達(dá)到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

【第5篇】商住大廈形象策劃管理規(guī)范

商住大廈形象策劃管理

1管理內(nèi)容

與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片

2管理標(biāo)準(zhǔn)

1.形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

2.能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

3.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3適用范圍

形象宣揚(yáng)

4工作流程

1.市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的重要性

把握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供迅速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

按照市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完美的客戶服務(wù)措施,提升軟件服務(wù)。

1]確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)

要清晰地熟悉其市場(chǎng)調(diào)研的方向。

2]制定調(diào)研方案

針對(duì)特定項(xiàng)目制定出收集須要信息的最有效方案。

3]收集有關(guān)信息

按制定的方案舉行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注重保證資料收集的專業(yè)性和精確?????性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營(yíng)方向。

5]提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

2.形象宣揚(yáng)

從視覺角度

1]設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。

2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素養(yǎng)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提升理論修養(yǎng)、對(duì)外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3]制造一個(gè)美妙的環(huán)境要素,給顧客一個(gè)美妙印象。

4]相應(yīng)設(shè)置宣揚(yáng)廣告欄廣告宣揚(yáng)標(biāo)語的設(shè)立,宣揚(yáng)的冊(cè)子。

從行為角度

1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2]對(duì)全部經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。

3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳揚(yáng)的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1]提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2]提倡群體觀念,'誠(chéng)摯、親愛、奉獻(xiàn)'作為企業(yè)精神。

3]總臺(tái)作為形象輸出的窗口。

4]無論顧客需要什么,商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù),'只要您愜意'作為格言。

5]以高檔次的服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。

5工作表格:

1.水牌制作記下表

2.水牌更改記錄表

3.廣告欄使/租用記下表

4.公共場(chǎng)地使/租用記下表

【第6篇】x大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)方案規(guī)范

大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及方案

1.制定大廈下月耗用材料的方案,并按照實(shí)際庫存狀況打算請(qǐng)購(gòu)數(shù)量,并報(bào)審批。

2.購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必需驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。

3.材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

4.領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明緣由,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。

5.每月清庫一次,做到帳物相符,對(duì)庫存材料、工具準(zhǔn)時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。

6.倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

【第7篇】大廈服務(wù)中心管理提高方案規(guī)范

大廈服務(wù)中心管理提高方案

政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2023年作為管理提高年的號(hào)召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)預(yù)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提高的方案及措施。

一、首先服務(wù)中心的各項(xiàng)工作方案要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實(shí)完成狀況,重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)工作方案的完成質(zhì)量。以此保證各項(xiàng)方案的提報(bào)與落實(shí)保質(zhì)保量的完成,并相對(duì)應(yīng)的加強(qiáng)員工對(duì)工作的執(zhí)行力。

二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流淌,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對(duì)公司的了解,應(yīng)聘崗位的詳細(xì)工作職能了解,員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)則制度的學(xué)習(xí)。在職員工對(duì)本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,惟獨(dú)將地基打牢,才干保證服務(wù)中心工作的扎實(shí)性,才干開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

三、為準(zhǔn)時(shí)把握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對(duì)各部門員工舉行考試,考試范圍在員工手冊(cè)、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流淌紅旗等稱號(hào),落實(shí)考核工作,提升員工樂觀性。

四、開展服務(wù)中心服務(wù)學(xué)問比賽,以各服務(wù)小組為單位,開展比賽,增進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識(shí),激活員工榮譽(yù)感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神。

【第8篇】z大廈物業(yè)管理原則規(guī)范

z大廈物業(yè)管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程將始終掌握以下原則:

服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則:

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主的需求動(dòng)身,強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐盛服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有些成效。

專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則:

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)樂觀性,即物業(yè)管理公司的樂觀性和業(yè)主的樂觀性。物業(yè)管理公司應(yīng)該敬重并根據(jù)廣闊業(yè)主的要求,利用管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主的支持協(xié)作,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則:

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際動(dòng)身,開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣闊業(yè)主不同需求,又增加物管公司的造血功能,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)堆積,以利于更好地為業(yè)主服務(wù)。

【第9篇】z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

公共服務(wù)項(xiàng)目:

1、幫助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,采取24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);

3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);

6、對(duì)大廈的各類資料舉行管理;

7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);

8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;

9、雨傘、雨衣暫時(shí)借用;

10、節(jié)日環(huán)境布置;

11、重要時(shí)刻提示服務(wù);

12、代訂報(bào)刊、信件收發(fā);

13、代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);

15、代叫出租車;

16、代辦保險(xiǎn);

17、義務(wù)平安用電常識(shí)宣揚(yáng)。

有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目:

1、大廈內(nèi)物品搬運(yùn);

2、各項(xiàng)健身、消遣活動(dòng);

3、機(jī)動(dòng)車輛清洗:

4、提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);

5、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);

6、商務(wù)中心服務(wù);

7、辦公區(qū)域綠化供給及代為養(yǎng)護(hù);

8、辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);

9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門修理安裝等;

10、代訂車、船、機(jī)票;

11、代訂代送飲用水。

【第10篇】賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)允諾規(guī)范

賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)的允諾

一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)

房屋完好率:98%

房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率:99%

3.修理工程質(zhì)量合格率:100%

4.管理費(fèi)收繳率:90%以上

5.綠化完好率:99%

6.清潔保潔合格率:99%

7.道路完好率及使用率:100%

8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%

9.排水管明暗溝完好率:100%

10.路燈完好率:98%

11.停車場(chǎng)完好率:100%

12.公共文體設(shè)施、歇息設(shè)施及雕塑、小品完好率:99%

13.消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

14.違章處理率:100%

15.投訴處理率:100%

16.管理人員培訓(xùn)合格率:98%

17.用戶回訪率:100%

18.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)愜意率:95%以上

19.餐廳、大堂服務(wù)用戶愜意率:95%以上

二、重要允諾

1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn);

2、兩年內(nèi)利用iso-9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

3、確因管理不當(dāng)未能完成達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,情愿按簽署的有關(guān)合同條款接受處罰。

【第11篇】大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)范

大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理

大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)如同高速馬路上的各類交通標(biāo)志,是現(xiàn)代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不行或缺的重要部分,物業(yè)管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開標(biāo)識(shí)。對(duì)于交通指揮中心這樣的多功能現(xiàn)代化大廈,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標(biāo)志。

我們將按照本大廈整體不同功能區(qū)域,因地制宜地制作大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng),提升大廈整體公共秩序,如:

*設(shè)立指引性標(biāo)識(shí),如行車指引標(biāo)識(shí)、停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、功能樓層標(biāo)識(shí)圖、樓層平面分布標(biāo)識(shí)圖、人流疏散圖、物業(yè)標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域指引圖等。

*對(duì)設(shè)備、設(shè)施舉行操作、維護(hù)、警示標(biāo)識(shí)。

*對(duì)紅線內(nèi)的交通路線舉行限高、限寬、限重、警示等標(biāo)識(shí)。

*公共環(huán)境內(nèi)相宜的公益標(biāo)識(shí)等。

*對(duì)暫時(shí)性工作設(shè)立提示式暫時(shí)標(biāo)識(shí)。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)于大廈使用和管理十分重要,但是不符合ci系統(tǒng)要求的標(biāo)識(shí),不僅起不到應(yīng)有些作用,往往還成為了視覺污染源。

本公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是物業(yè)管理和ci工程完善結(jié)合的一個(gè)整體性系統(tǒng)。公司專業(yè)設(shè)計(jì)工作室,運(yùn)用ci系統(tǒng)原理和美學(xué)原理,設(shè)計(jì)新穎美觀、構(gòu)思精巧,采納統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)方式和顏色、字體運(yùn)用,達(dá)到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識(shí)別,對(duì)提升大廈的整體檔次作用巨大。

【第12篇】z大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范

大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范

維修電氣設(shè)備,應(yīng)招聘持證的合格技師。

應(yīng)明白大廈各種電力供給的設(shè)備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等,并且明白其緊張開關(guān)的操作程序。同時(shí)必需購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時(shí)使用。

如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查維修大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理,管理處可提供適當(dāng)幫助。

全座樓宇電力驟然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明狀況。

公共使用的電力設(shè)備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)常常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應(yīng)立刻派人維修。

接到供電公司通知停電時(shí),應(yīng)即帖出通告,清晰列明日期、時(shí)光及受影響設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所預(yù)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

常常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必需保持完好正常運(yùn)行。發(fā)覺問題立刻維修。

在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊張照明系統(tǒng)。

大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持干凈,不得放置雜物。

大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證平安正常的供電。

【第13篇】大廈供電系統(tǒng)管理規(guī)范（2）

大廈供電系統(tǒng)管理規(guī)范

一、目的:

保障供配電系統(tǒng)的平安運(yùn)行,以確保管理區(qū)域內(nèi)的平安用電。

二、適用范圍:

適用于專變供電系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

三、內(nèi)容

、相關(guān)職責(zé)

1、變配電值班運(yùn)行技工必需持證上崗,負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行的清潔、操作、巡察、檢查、記錄、異樣狀況報(bào)告處理及變配電設(shè)備的修理、保養(yǎng)。

2、各管理處設(shè)備管理員負(fù)責(zé)日常工作的檢查監(jiān)督。

3、公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)檢查。

4、各管理處負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停電狀況。

、工作規(guī)范

1、變配電房管理規(guī)范

每班保持值班室、配電室清潔。

非工作人員進(jìn)入變配電房,須經(jīng)運(yùn)行主管或部門主管批準(zhǔn)后舉行記下,由值班電工伴隨方可進(jìn)入。

配電房?jī)?nèi)禁止非值班人員操作配電設(shè)備。

保持良好通風(fēng)及照明,應(yīng)急燈可正常使用,門窗開啟靈便。

保證消防設(shè)施完備,變配電房?jī)?nèi)禁止吸煙。

保持清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵,無水漬,電纜溝內(nèi)無動(dòng)物屎便。

不得擅自更轉(zhuǎn)變配電房機(jī)電設(shè)備線路及器材,若確需要更改,須報(bào)公司工程部同意,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可更改。

變配電房須防火、防水、防雨、防漏,阻塞漏洞,嚴(yán)防蛇、鼠、壁虎等小動(dòng)物進(jìn)入。暴雨時(shí)須嚴(yán)密注重,須要時(shí)啟動(dòng)潛水泵抽水或?qū)嵭衅渌胧┡潘?/p>

2、值班管理規(guī)范

變配電房由值班電工按各管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)際要求舉行監(jiān)控記錄,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。

對(duì)變壓器、變配電房按規(guī)定時(shí)光巡察,并將巡察檢查結(jié)果記錄于《電站運(yùn)行記錄表》內(nèi)。變配電房應(yīng)達(dá)到'四防一通'即防火、防水、防雨、防小動(dòng)物進(jìn)入和保持通風(fēng)良好。

對(duì)低壓配電柜按規(guī)定時(shí)光巡察,觀看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)。

如配電設(shè)備發(fā)生異樣,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告運(yùn)行主管部門主管,并在其指導(dǎo)下排解異樣,須要時(shí)上報(bào)公司工程部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

'市電'停,自備電源30分鐘內(nèi)帶負(fù)荷運(yùn)行,對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組舉行監(jiān)視記錄。

值班室應(yīng)備有如下記錄簿冊(cè):值班運(yùn)行記錄簿、命令指示簿、開關(guān)跳閘記錄簿、繼電庇護(hù)記錄簿、檢修記錄簿、異樣和事故記錄簿以及平安培訓(xùn)記錄等,值班人員都必需按規(guī)定要求填寫。

2、交接班規(guī)范

接班人員仔細(xì)聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告。

查看上班記錄。

檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,并在記錄上簽名。

有下列狀況之一不準(zhǔn)交接班

a)上一班運(yùn)行狀況未交代清晰,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔。

b)接班人未到崗,交班人員不準(zhǔn)下班。

c)接班人醉酒或有不相宜值班的疾病等,未找到接班人。

d)嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。

e)若在交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人幫助。

4、全操作工作規(guī)范

值班電工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作變配電設(shè)備,保證設(shè)備正常運(yùn)行。

舉行配電柜檢修,應(yīng)填寫《高、低壓停送電工作票》,由運(yùn)行主管批準(zhǔn)后方可舉行。

停電工作時(shí),應(yīng)將斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。

嚴(yán)禁帶電作業(yè)。如遇緊張狀況須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認(rèn)平安才可舉行。

自動(dòng)空氣開關(guān)或熔斷器熔斷時(shí),應(yīng)查明緣由再舉行恢復(fù),須要時(shí)允許試送電一次。

電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。

不得帶電用兆歐表測(cè)量絕緣電阻。

操作高壓隔離開關(guān)必需穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋。

5、停電管理工作程序

停電按《停電處理規(guī)程》舉行操作。

6、變配電設(shè)備維護(hù)養(yǎng)管理規(guī)范

變配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按《供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》舉行操作。

7、應(yīng)急處理程序

驟然停電,按《停電處理規(guī)程》中的'意外停電處理程序'舉行處理。

如遇可能會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)或更大范圍停電的嚴(yán)峻故障,應(yīng)立刻電話通知受影響的主要住戶馬上停電舉行處理。

對(duì)發(fā)生冒煙、著火的嚴(yán)峻故障,應(yīng)立刻切斷故障處電源,并用滅火器撲救,并馬上報(bào)告公司工程部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司工程部負(fù)責(zé)確定盡快恢復(fù)供電的措施并指揮處理。

四、相關(guān)文件記錄

1、《高、低壓停送電工作票》gd/e-qe-001-060-01

2、《停電處理規(guī)程》gd/e-qe-001-009

3、《電站運(yùn)行記錄表》gd/e-qe-001-010-02

4、《供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》gd/e-qe-001-002

【第14篇】大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

公共服務(wù)項(xiàng)目:

1、幫助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,采取24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);

3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);

6、對(duì)大廈的各類資料舉行管理;

7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);

8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告