-.z社交禮儀習(xí)題一、判斷題1、介紹的根本原則是：應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，所以應(yīng)先將女士介紹給男士?！插e(cuò)誤〕2、一般情況下，一次打的時(shí)間最好不超過(guò)5分鐘，這在國(guó)際上叫做“打的5分鐘原則〞?！插e(cuò)誤〕3、手機(jī)屬于個(gè)人私有物品，所以在圖書(shū)館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場(chǎng)所可隨便使用?！插e(cuò)誤〕4、電梯效勞員在看到客人走向電梯時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)入電梯，在電梯內(nèi)歡迎客人。〔正確〕5、可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫(xiě)信，但不能用鉛筆?！插e(cuò)誤〕6、按西方傳統(tǒng)，位尊者、女士在握手時(shí)可以戴手套。〔正確〕7、握手應(yīng)遵守“尊者決定〞的原則，即雙方首先確定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以響應(yīng)。(*)8、對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和陌生人可以直呼其名?！插e(cuò)誤〕9“鈴響不過(guò)三聲法則〞：接聽(tīng)時(shí)，以鈴響三次左右拿起話筒接聽(tīng)最為適宜?！舱_〕10、在一般情況下，雙方參與拜會(huì)的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)展變動(dòng)?！舱_〕11、在舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士，女士可以拒絕。女士邀請(qǐng)男士，男士卻不能拒絕。〔正確〕12、在拜會(huì)中，為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客便?！舱_〕13.交際距離：當(dāng)兩人相聚在0.5～1.5米之間時(shí)，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離?！舱_〕14、平安行駛樹(shù)立所謂平安意識(shí)，就要做到“查一查〞、“想一想〞、“嚴(yán)一嚴(yán)〞、“看一看〞、“聽(tīng)一聽(tīng)〞、“讓一讓〞。〔正確〕15、在任何時(shí)候，都不要使用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫(xiě)信。〔正確〕16、吃西餐時(shí)可以用餐巾去擦餐具?！插e(cuò)誤〕17、乘坐轎車時(shí)，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。〔正確〕18、使用鋼筆書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言，最好采用黑色或藍(lán)黑色的墨水?！舱_〕19、使用手機(jī)偷拍、偷攝他人是正常的事情?！插e(cuò)誤〕20、女士在社交場(chǎng)合不能戴著薄紗手套與人握手。〔錯(cuò)誤〕21、一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容構(gòu)成。〔正確〕22、中餐宴請(qǐng)兩桌橫排時(shí)，桌次要以右為尊?！舱_〕23、中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉、擦嘴、擦汗?！插e(cuò)誤〕24、吃西餐時(shí)將刀叉呈漢字的“八〞字形狀擺放在餐盤(pán)之上，它的含義是：此菜已經(jīng)用畢?！插e(cuò)誤〕25、目前國(guó)際公認(rèn)的著裝原則是“TPO原則〞，其根本含義是要求人們?cè)谥b方面要充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和搭配三大要素，并能保持協(xié)調(diào)一致。〔錯(cuò)誤〕二、填空題1目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是(握手禮)。2國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格〔2、9×5.5〕。3、打時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)將每次通話的長(zhǎng)度限定在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)。(3分鐘)4、〔通信〕是人際交往中迄今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式。5、退還禮品的時(shí)間不宜拖延過(guò)久，最好應(yīng)自承受禮品起的〔24小時(shí)〕之內(nèi)付諸行動(dòng)。6、“尊兄〞“賢侄〞之類的稱呼屬于〔敬稱〕。7、撰寫(xiě)英文時(shí)，不可全部采用〔大寫(xiě)字母〕，否則就像是發(fā)件人對(duì)收件人盛氣凌人的高聲叫喊。8、握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖，此種方式在國(guó)外叫〔死魚(yú)式握手〕。9、舞會(huì)最適合于〔黃昏〕開(kāi)場(chǎng)舉行。10、男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)走在人行道靠〔馬路〕的一側(cè)。11、“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)。〞這是〔恩格斯〕說(shuō)的。12、世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師伊迪絲里德說(shuō)：“在取得衣著成功方面，〔色彩〕是最有幫助的要素。13、在談判中，最常用也最有用的臉部表情就是〔笑容〕。14、手機(jī)的放置要符合禮儀要求，男性一般放置在隨身攜帶的公文包里，也可放在〔上衣口袋〕里。15、領(lǐng)帶夾放置的位置以從上往下數(shù)襯衫的第〔四〕粒紐扣處為宜。16、求職申請(qǐng)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以〔500〕字為限。17、陪同客人出入無(wú)人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要〔先進(jìn)后出〕。18、使用稱呼一般遵循〔拔低就高〕的原則，如對(duì)方是副主任，可去掉“副〞字。19、使用手機(jī)的禮儀要求有：放置要適宜、聲音要適度、〔不干擾他人〕、不招搖顯示、不發(fā)廢信息、維護(hù)平安等。20、儀表，指人的外表，包括儀容和〔外表〕兩方面。21、使用鋼筆書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言，最好采用〔黑〕色的墨水。22、當(dāng)兩人相距在3米開(kāi)外時(shí)，即為〔陌生〕距離。23、斟茶不可過(guò)滿，以〔三分之二處〕為佳。24、拆信的最正確之處，當(dāng)首推〔信封的封口〕之處。25、不管上樓還是下樓，都應(yīng)身靠〔右〕側(cè)而行。三、名詞解釋1、“五C法則〞：在寫(xiě)信時(shí)，寫(xiě)信人所應(yīng)注意的主要問(wèn)題是，要盡可能地使書(shū)信禮貌、完整、清楚、正確、簡(jiǎn)潔。因以上這五個(gè)單詞在英文里均以字母“C〞開(kāi)頭，故而它們又被叫做寫(xiě)信的“五C法則〞。2、聚會(huì)：是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康模蚴菫榱藦氖?種活動(dòng)而聚集會(huì)合在*一地方。3、集會(huì)：通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。亦稱會(huì)議。7、中餐：指的是一切具有中國(guó)特色的、依照傳統(tǒng)方法制作的、為中國(guó)人日常生活之中所享用的餐食和飲品，其中最主要的則是具有中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味和特色的飯菜。8、宴會(huì)：通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交餐會(huì)。9、茶藝：亦稱茶道，他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道。10、酒會(huì)，是便宴的一種形式。起初，它興起與西方。而今，就是在國(guó)內(nèi)也極其多見(jiàn)。它實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。四、簡(jiǎn)答題1、什么是現(xiàn)代禮儀.現(xiàn)代禮儀包括哪幾方面含義.現(xiàn)代禮儀是指人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的生活和交往過(guò)程中表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)則或規(guī)*的總和?，F(xiàn)代禮儀的含義包括以下幾方面：〔1〕現(xiàn)代禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)*；〔2〕現(xiàn)代禮儀是人們約定俗成、共同認(rèn)可的；〔3〕現(xiàn)代禮儀表達(dá)了人類文化，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。2、選擇社交場(chǎng)合的禮品的“七不送〞.〔1〕**的物品〔2〕犯規(guī)的物品〔3〕敗俗的物品〔4〕犯忌的物品〔5〕有害的物品〔6〕廢棄的物品〔7〕廣告類物品3、在承受禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題.〔1〕神態(tài)專注〔2〕雙手捧接〔3〕認(rèn)真道謝〔4〕當(dāng)面啟封〔5〕表示欣賞4、拒絕禮品時(shí)的方法有哪三種.〔1〕婉言相告法〔2〕直言緣由法〔3〕事后退還法5、拜訪為何必須有約在先.〔1〕約定時(shí)間：在一般情況下，主人本人認(rèn)為不方便的時(shí)間，工作極為忙碌的時(shí)間，難得一遇的節(jié)假日，不宜打攪的凌晨與深夜，以及常規(guī)的用餐時(shí)間和午休時(shí)間，都不宜作為拜會(huì)的時(shí)間?！?〕約定人數(shù)：具體人數(shù)及其各自的身份〔3〕如約而至：登門(mén)進(jìn)展拜訪時(shí)，最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。既不要早到，讓對(duì)方措手不及；也不要遲到，令對(duì)方望眼欲穿。6、待客時(shí)應(yīng)如何迎送客人.〔1〕迎候：對(duì)重要的客人與初次來(lái)訪的客人，主人在必要時(shí)要親自或者派人前去迎候。迎送本地的客人，宜在大門(mén)口、樓下、辦公室或居所的門(mén)外，以及雙方事先所約定之處。對(duì)常來(lái)常往的客人，應(yīng)立即起身，相迎于室外?！?〕致意：主人應(yīng)握手、問(wèn)候與表示歡迎?！?〕讓座；待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的右座；面對(duì)正門(mén)的位置；較高的座位，居中的座位等。〔4〕均等：一是要注意待客有序；二中要注意一視**。〔5〕送別：應(yīng)由來(lái)客提出，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，送到車站，本地的客人送到大門(mén)口、樓下，辭別時(shí)，與其握手，并道以“再見(jiàn)〞，當(dāng)客人離去時(shí)，應(yīng)向客人揮手致意。7、參加集會(huì)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律.在一般情況下，它們大都包括準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、保持安靜、不得逃會(huì)等三條共同之點(diǎn)。8、觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀.主要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、按號(hào)入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場(chǎng)等幾個(gè)具體方面。五、情景模擬情景模擬試題一新加坡金利國(guó)際運(yùn)輸公司要為**自貿(mào)區(qū)成立的分公司聘請(qǐng)一位運(yùn)輸監(jiān)管人員，曾在運(yùn)輸公司工作兩年的王芳要應(yīng)聘這一職位。應(yīng)聘者和面試官都應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮儀規(guī)*。應(yīng)聘者要表現(xiàn)自身良好的素質(zhì)和能力，面試官要言行得體，表達(dá)跨國(guó)公司的企業(yè)文化。問(wèn)題：1、作為跨國(guó)集團(tuán)的面試官應(yīng)表現(xiàn)出哪些禮儀規(guī)*。2、作為應(yīng)聘者王芳應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié)；答題要求：1、學(xué)生答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)先介紹自己的根本情況〔專業(yè)、**、**〕等；2、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；答復(fù)所選題簽中的問(wèn)題。3、根據(jù)例如提示自由發(fā)揮，將此題簽中的禮儀情景進(jìn)展示*表演；4、將以上答題過(guò)程進(jìn)展錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。表演例如：應(yīng)聘者：各位面試教師好，我叫王芳，今天很榮幸有時(shí)機(jī)來(lái)貴公司面試運(yùn)輸監(jiān)管一職，雖然我有一定的專業(yè)根底，但在工作經(jīng)歷方面還是有所欠缺，所以在面試過(guò)程中有什么缺乏之處還請(qǐng)各位教師多多給我指導(dǎo)！面試官：王芳你好，請(qǐng)先入座吧！面試官：看你的簡(jiǎn)歷是物流專業(yè)畢業(yè)，并有過(guò)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，還是很符合我們公司的要求，但我想聽(tīng)聽(tīng)你選擇面試我們公司的原因，畢竟相比于聯(lián)邦快遞或者DHL等公司我們的競(jìng)爭(zhēng)力還是略顯缺乏。應(yīng)聘者：其實(shí)我對(duì)貴公司新航貨運(yùn)的關(guān)注由來(lái)已久，雖然貴公司成立的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但從2001年成立以來(lái)依托新加坡特殊的地理位置和經(jīng)濟(jì)政策貨運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展迅猛，時(shí)至今日以躋身世界貨運(yùn)百?gòu)?qiáng)之列，相比于其他公司，貴公司的開(kāi)展?jié)摿κ俏易顬榭春玫?。面試官：我們這次大中華區(qū)的部門(mén)成立選址在**的自貿(mào)區(qū)，不知道你對(duì)公司的這個(gè)決定有什么看法。應(yīng)聘者：**自貿(mào)區(qū)的成立在*種意義上可以視為新加坡的一個(gè)翻版，眾所周知新加坡的地理位置和經(jīng)濟(jì)政策是其經(jīng)濟(jì)騰飛的根底，而**的地理位置相比于新加坡來(lái)說(shuō)更為優(yōu)越，而這次自貿(mào)區(qū)的成立更是在政策上的破冰，所有的這一切都為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛做好了準(zhǔn)備，屆時(shí)**自貿(mào)區(qū)開(kāi)展成熟以后勢(shì)必會(huì)對(duì)新加坡的貨運(yùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，因?yàn)橐粋€(gè)地理位置更優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)政策更開(kāi)放的國(guó)際港口定會(huì)成為眾多貨運(yùn)公司首選的貨物集散地，所以公司的這次部門(mén)選址其意義也不言而喻。面試官：你的答復(fù)很精彩，對(duì)公司的了解以及對(duì)相關(guān)政策的解讀也頗有見(jiàn)解，這次面試先進(jìn)展到這里，請(qǐng)你根據(jù)我們提供的公司材料寫(xiě)一份關(guān)于運(yùn)輸監(jiān)管的工作方案，發(fā)送到指定，綜合你的面試，筆試成績(jī)我們會(huì)對(duì)相關(guān)的崗位做出人員的甄選。應(yīng)聘者：好的，非常感謝！希望能獲得與各位教師共事的時(shí)機(jī)，再見(jiàn)。參考答案：面試官：⑴保持微笑，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)，你好，等⑵簡(jiǎn)單介紹企業(yè)概況，仔細(xì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者所答復(fù)的問(wèn)題。應(yīng)聘者：〔1〕著裝正規(guī)得體，妝飾莊重適度，提前到達(dá)面試地點(diǎn)〔2〕端正坐姿。傳遞文件時(shí)雙手接送?！?〕面試時(shí)，進(jìn)展自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方〔4〕面試完畢臨走前，要禮貌地向面試官表示感謝，同時(shí)也可以強(qiáng)調(diào)自己對(duì)這份工作的渴望及能夠勝任的信心。情景模擬試題二翔宇集團(tuán)的總經(jīng)理要求公司秘書(shū)王林給客戶瑞德**的*經(jīng)理打，告知客戶，合作意向書(shū)已通過(guò)電子發(fā)送給對(duì)方，確認(rèn)對(duì)方是否收到，并就雙方合作工程一事征詢對(duì)方意見(jiàn)，約定下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間等事宜。問(wèn)題：1、如果你是秘書(shū)王林應(yīng)在什么時(shí)間給客戶打.2、打時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)。答題要求：1、學(xué)生答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)先介紹自己的根本情況〔專業(yè)、**、**〕等；2、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；答復(fù)所選題簽中的問(wèn)題。3、根據(jù)例如提示自由發(fā)揮，將此題簽中的禮儀情景進(jìn)展示*表演；4、將以上答題過(guò)程進(jìn)展錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。表演例如：秘書(shū)：您好，我是翔宇集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)王林，請(qǐng)問(wèn)是*經(jīng)理嗎.客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎.秘書(shū)：*經(jīng)理，您好，有件事情想麻煩您一下?？蛻簦赫?qǐng)講。秘書(shū)：我已經(jīng)把合作意向書(shū)通過(guò)發(fā)送給您了，請(qǐng)查收，好嗎.客戶：好的，我會(huì)認(rèn)真看的。秘書(shū)：謝謝您，王經(jīng)理，我會(huì)在星期二下午兩點(diǎn)給您打，預(yù)定我們具體簽約的時(shí)間、地點(diǎn)、參加的人員，您看方便嗎?客戶：可以。秘書(shū)：麻煩您了，再次感謝！再見(jiàn)！參考答案：1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打。打公務(wù)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。2、本卷須知：〔1〕通話時(shí)間的長(zhǎng)度：一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定?！?〕通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題；〔3〕通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好〞！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)〞?！?〕通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。要用“您好〞，“謝謝〞，“請(qǐng)〞，“麻煩〞，“勞駕〞之類的謙詞。情景模擬試題三李文峰和同事要到**出差，為了確保到達(dá)**后入住酒店有保障，小李準(zhǔn)備事先通過(guò)和**凱賓斯基大酒店預(yù)訂房間，作為酒店前臺(tái)效勞員，有客人打預(yù)訂客房，應(yīng)該熱情、周到的做好預(yù)定工作，二人在交談中應(yīng)禮貌的進(jìn)展溝通。問(wèn)題：1、酒店前臺(tái)效勞員應(yīng)如何做好預(yù)定工作?2、客人小李與效勞員在交談中應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié).答題要求：1、學(xué)生答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)先介紹自己的根本情況〔專業(yè)、**、**〕等；2、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；答復(fù)所選題簽中的問(wèn)題。3、根據(jù)例如提示自由發(fā)揮，將此題簽中的禮儀情景進(jìn)展示*表演；4、將以上答題過(guò)程進(jìn)展錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。表演例如：效勞員：您好，這里是**凱賓斯基大酒店，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。李文峰：您好，我想咨詢一下貴酒店單人標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)位是多少。效勞員：先生您好，我們酒店的標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)位是398元每天，另外會(huì)贈(zèng)送自助早餐券。如果您是會(huì)員，我們會(huì)有8折優(yōu)惠。李文峰：哦，我可以預(yù)定嗎.效勞員：可以的先生，我會(huì)幫您做預(yù)訂登記。李文峰：那就麻煩您幫我預(yù)定3間標(biāo)準(zhǔn)單人床房間，今天下午4點(diǎn)入住，大約會(huì)住3天。具體離開(kāi)時(shí)間我會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)的。效勞員：好的先生，請(qǐng)您留一下**和，我在這里為您登記李文峰：好的，李文峰，手機(jī)是效勞員：李先生您好，您在我們這預(yù)定的3間標(biāo)準(zhǔn)單人床房間已經(jīng)預(yù)定完成，今天下午4點(diǎn)入住，大約會(huì)住3天。李文峰：好的，謝謝效勞員：不客氣，感謝您選擇凱賓斯基酒店，很快樂(lè)為您效勞！再會(huì)!參考答案：效勞員：⑴應(yīng)使用文明用語(yǔ)，并清楚的說(shuō)出酒店名稱，如“您好，這里是**酒店，很快樂(lè)為你效勞。〞⑵效勞員在確認(rèn)信息后應(yīng)再次向客人復(fù)述主要信息?？腿耍骸?〕客人應(yīng)準(zhǔn)確禮貌清晰的告訴效勞員預(yù)定的房間類型、入住日期、離店日期。(2)提供**、聯(lián)系等信息，按時(shí)入住酒店。情景模擬試題四東盟五國(guó)商品貿(mào)易交流會(huì)在****舉行，天盛公司總經(jīng)理林聰和百佳貿(mào)易公司的銷售主管*丹豐都參加了交流會(huì)，會(huì)議期間兩人的座位相鄰，作為各自公司的代表，初次見(jiàn)面的兩個(gè)人在交流會(huì)期間進(jìn)展了溝通、交流，并建立了聯(lián)系。問(wèn)題：兩人應(yīng)如何自我介紹、互換名片.答題要求：1、學(xué)生答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)先介紹自己的根本情況〔專業(yè)、**、**〕等；2、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；答復(fù)所選題簽中的問(wèn)題。3、根據(jù)例如提示自由發(fā)揮，將此題簽中的禮儀情景進(jìn)展示*表演；4、將以上答題過(guò)程進(jìn)展錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。表演例如：*丹豐：冒昧問(wèn)一下您就是天盛公司的林總吧.林聰：是的，您是…….*丹豐：林總您好，我是百佳貿(mào)易公司的銷售主管*丹豐。這是我的名片，請(qǐng)多指教。林聰：哦，你是百佳貿(mào)易公司的銷售主管，真是后生可畏，年紀(jì)輕輕就能獨(dú)當(dāng)一面，了不起。*丹豐：林總您謬贊了，久仰您的大名，天盛公司的業(yè)績(jī)，業(yè)內(nèi)有目共睹??！林聰：謝謝，你們百佳也很不錯(cuò)嘛，在這么短的時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)，讓人望塵莫及啊。*丹豐：謝謝林總的夸獎(jiǎng)，日后如果有適宜的時(shí)機(jī)，我們百佳愿意與您共謀開(kāi)展，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。林聰：好的，這是我的名片，能與貴公司合作是我的榮幸，希望能達(dá)成所愿。*丹豐：那就勞煩林總了，請(qǐng)多多照顧。參考答案：⑴自我介紹應(yīng)包括:**、供職單位及部門(mén)、負(fù)擔(dān)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。⑵互換名片時(shí)應(yīng)*重其事。最好站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，再恭恭敬敬地交予對(duì)方。⑶遞給他人名片時(shí)可以說(shuō)：請(qǐng)多指教，多多照顧。⑷承受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿左手。接過(guò)后應(yīng)當(dāng)即用半分鐘左右的時(shí)間，從頭到尾默讀一遍。⑸口頭道謝，或使用的謙辭敬語(yǔ)，如“請(qǐng)多指教〞、“多多照顧〞。與此同時(shí)必須將自己的名片回敬對(duì)方，有來(lái)有往。情景模擬試題五總部設(shè)在**的隆興集團(tuán)**進(jìn)入了快速開(kāi)展期，企業(yè)年銷售額過(guò)億，并在全國(guó)20多個(gè)省市設(shè)立了分公司，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展的活力，提升各地管理人員的素質(zhì)和能力，董事會(huì)決定與著名高校聯(lián)合開(kāi)辦EMBA培訓(xùn)課程?？偨?jīng)理要求秘書(shū)夏曉萌到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)講課的國(guó)內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家，博士生導(dǎo)師楊華教授。問(wèn)題：1、作為秘書(shū)，接待來(lái)賓應(yīng)做好那些準(zhǔn)備.2、客人應(yīng)注意哪些商務(wù)禮儀.答題要求：1、學(xué)生答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)先介紹自己的根本情況〔專業(yè)、**、**〕等；2、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；答復(fù)所選題簽中的問(wèn)題。3、根據(jù)例如提示自由發(fā)揮，將此題簽中的禮儀情景進(jìn)展示*表演；4、將以上答題過(guò)程進(jìn)展錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。表演例如：夏秘書(shū)：提前到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)在出機(jī)口等候，手捧鮮花，高舉接人牌。夏秘書(shū)：見(jiàn)楊教授出來(lái)，放下牌子，上前詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是楊華教授嗎.楊教授：我是.......夏秘書(shū)：楊教授您好，我是隆興集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)夏曉萌，您叫我小夏就行，我們總經(jīng)理今天特意安排讓我來(lái)機(jī)場(chǎng)接您。送上鮮花楊教授：夏小姐你好，真是太麻煩你們了，我自己過(guò)去就可以的。夏秘書(shū)：歡迎您來(lái)隆興，這都是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)楊教授先到機(jī)場(chǎng)貴賓休息室歇息一下，總經(jīng)理的專車在外邊等候。我們已經(jīng)為您安排好了住宿的酒店，隨時(shí)可以出發(fā)。楊教授：好的，非常感謝，你們的接待工作真是細(xì)致、周到。參考答案：1、⑴秘書(shū)應(yīng)先收集來(lái)賓的背景資料，并與來(lái)賓進(jìn)展溝通，了解其是否有特殊要求，確定抵達(dá)的日期、隨行的人員，乘坐的航班抵達(dá)的具體時(shí)間?！?〕聯(lián)系機(jī)場(chǎng)貴賓休息室、安排接送車輛，住宿酒店等事宜。〔3〕做好接機(jī)用的來(lái)賓**牌?？匆?jiàn)來(lái)賓應(yīng)主動(dòng)招手、握手、問(wèn)好?！?〕簡(jiǎn)單做自我介紹，幫助客人領(lǐng)取行李，引領(lǐng)客人上車。2、〔1〕客人應(yīng)主動(dòng)配合接待方安排，表達(dá)客隨主便?！?〕對(duì)接待方的安排不隨意評(píng)論，禮貌道謝。六、案例分析1、一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回時(shí)發(fā)現(xiàn)有小破洞，客人認(rèn)定是賓館洗破的，要求賠償。洗衣房則說(shuō)客人的T恤衫已很舊很薄，在洗衣前就破了。雙方各持己見(jiàn)，怎么辦?參考答案：(1)向客人表示歉意；(2)查洗衣記錄，如在洗衣前確有破洞記錄，可向客人出示記錄，加以說(shuō)明；(3)如無(wú)破洞記錄，則有可能是洗滌中產(chǎn)生的破洞，可根據(jù)洗衣破損的賠償規(guī)定給予賠償，賠償最高金額為洗衣費(fèi)的10倍；(4)員工在承受舊衣時(shí)，應(yīng)提醒客人有可能洗破，征求客人的意見(jiàn)是否送洗及可洗滌方式，送洗衣服如有破洞或喪失鈕扣，應(yīng)當(dāng)面告訴客人并在洗衣單上做好記錄；(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。2、一位大學(xué)生志愿者將到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門(mén)到商場(chǎng)去買了一身西裝，連袖子上的商標(biāo)都來(lái)不及拆掉，又急匆匆地買了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。參考答案：〔1〕第一個(gè)問(wèn)題就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝，最正確的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是根本要求，中間夾雙白襪子反差太大了?！?〕另外一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆?，F(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例買來(lái)西裝之后，要做的頭一件事就是把商標(biāo)拆掉，表示啟封了，開(kāi)場(chǎng)用了。3、我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。〞店老板連聲：“不礙事，不礙事，〞并恭敬地把他送出了門(mén)。這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。〞誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛剛那人可以賒帳，我就不行.〞店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢.筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，清楚是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！〞。一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。為什么.參考答案：〔1〕動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在表達(dá)。一個(gè)品德端莊、富有修養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的?！?〕在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

4、“小姐！你過(guò)來(lái)！你過(guò)來(lái)！〞顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說(shuō)：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！〞“真對(duì)不起！〞效勞小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯。〞新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我是不是是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。〞顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑問(wèn)效勞小姐：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢.他則粗魯?shù)亟心?，你為什么不還以一點(diǎn)顏色.〞“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！〞小姐說(shuō)：“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！〞你從中得到什么啟示.參考答案：我們往往欣賞“理直氣壯〞，卻往往無(wú)視“理直氣和〞的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢.反過(guò)來(lái)，對(duì)于別人的無(wú)知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛〞呢.要用氣和交朋友！5、有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同*銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女效勞員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女效勞員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。〞這個(gè)故事說(shuō)明什么.參考答案：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純潔高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定根底。6、有位人口普查員填寫(xiě)