電子商務概論概述

曲阜遠東職業(yè)技術學院工商管理系

劉艷艷QQ:271751058ydliuyanyan@163.com什么是電子商務專業(yè)電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。一、電子商務是什么1、在介紹典型的電子商務案例引入步驟如下：1.大家應該聽說過馬云、馬化騰，對他們的成功經(jīng)驗我們會如何理解？2.同學們有沒有去過淘寶的網(wǎng)站？有沒有在淘寶購物的經(jīng)歷？3.同學們是不是經(jīng)常地聊QQ？是不是也有購買QQ秀的經(jīng)歷？馬云創(chuàng)立的阿里巴巴被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派代表之一，“讓天下沒有難做的生意”，他創(chuàng)辦的個人拍賣網(wǎng)站淘寶網(wǎng)，成功走出了一條中國本土化的獨特道路，從2005年第一季度開始成為亞洲最大的個人拍賣網(wǎng)站。馬云是中國大陸第一位登上美國權威財經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家。馬化騰創(chuàng)辦的QQ即時通訊軟件力壓群芳，最終幾乎接近壟斷中國在線即時通訊軟件市場。

他們成功的原因、模式到底是什么？我們能不能從中創(chuàng)造出新的電子商務模式？若干電子商務實例--------

淘寶網(wǎng)若干電子商務實例--------

中國鐵路客戶服務中心若干電子商務實例--------

肯德基網(wǎng)上餐廳說白了電子商務是電子是手段，商務是目的，也就是說商務是為目的服務。電子商務(ElectronicCommerce)是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機網(wǎng)絡。狹義上指利用Internet從事商務或活動。電子商務（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡化，無形化，個性化、一體化。電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式，說白了是一種盈利的方式。電子商務的主要功能電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。案例：在淘寶網(wǎng)上拍賣商品1．認識淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。2．成為賣家做淘寶網(wǎng)的賣家，擁有自己的個性小店，您需要了解淘寶網(wǎng)上交易要點，請看賣寶貝的步驟：網(wǎng)上安全交易流程如下：電子商務的分類分類標準分類按照參與主體來分B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等按照應用服務領域分行業(yè)電子商務，企業(yè)電子商務，電子政務按照商業(yè)活動的運行方式分完全電子商務，非完全電子商務按照開展電子交易的范圍分本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務按電子商務的處理過程分企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)和消費者之間的電子商務一、課程定位及目標

根據(jù)“高等技術應用性人才”這一培養(yǎng)目標和電子商務行業(yè)具體崗位的職業(yè)資格標準要求，“建立起電子商務的基礎概念框架，掌握各類基本業(yè)務處理流程和操作技能”是電子商務專業(yè)絕大多數(shù)崗位都必須具備的基本能力，也是衡量一個人是否懂行的入門標準。而開設《電子商務概論》課，恰恰就能培養(yǎng)學生這方面的能力，為學生順利“入門”奠定基礎?！峨娮由虅崭耪摗氛n程是電子商務專業(yè)重要的入門課，也是三年制高職工商管理類學生必修的專業(yè)基礎與基本技能課程，是繼《西方經(jīng)濟學》、《管理學》課后開設的—門課程，它為《電子商務物流》、《電子商務支付安全》、《網(wǎng)絡營銷》等專業(yè)課打下基礎。

《電子商務概論》課程安排在第三學期,電子商務概論是工商管理系學生的一門專業(yè)基礎課程，幫助經(jīng)管類學生了解、學習其他專業(yè)知識的技術基礎。一、課程定位及目標電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標電商概論學院的辦學定位相關企（行）業(yè)技術領域和職業(yè)崗位（群）的任職要求和職業(yè)資格標準基本技能協(xié)同行業(yè)資深業(yè)務人員，針對網(wǎng)絡營銷崗位實際業(yè)務技能需求職業(yè)崗位與電子商務師職業(yè)資格鑒定考證內(nèi)容相結(jié)合（電子商務員、師）行業(yè)崗位與阿里巴巴公司推出阿里巴巴電子商務師職業(yè)資格認證考試內(nèi)容相融合（電子商務運營專才認證）（二）課程設計思路1．解構(gòu)崗位業(yè)務，重構(gòu)學習任務職業(yè)崗位群網(wǎng)絡營銷貿(mào)易電子商務專員網(wǎng)絡貿(mào)易專員網(wǎng)絡推廣專員網(wǎng)絡客服專員網(wǎng)絡產(chǎn)品經(jīng)理商務網(wǎng)站建設網(wǎng)頁設計師

網(wǎng)站策劃師

網(wǎng)站維護員網(wǎng)站美工網(wǎng)站編輯學習任務商務網(wǎng)站建設網(wǎng)絡營銷貿(mào)易網(wǎng)絡商務信息搜集與處理網(wǎng)絡市場調(diào)研企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃推廣網(wǎng)絡供求信息發(fā)布網(wǎng)絡貿(mào)易平臺選擇與評估企業(yè)網(wǎng)絡商鋪的經(jīng)營與管理網(wǎng)頁設計與制作網(wǎng)頁美工處理網(wǎng)站平臺開發(fā)網(wǎng)站發(fā)布與維護網(wǎng)站內(nèi)容編輯網(wǎng)站安全管理淘寶店長線上客服一、課程定位及目標（1）能力目標：根據(jù)上述專業(yè)人才培養(yǎng)目標，我們把電子商務行業(yè)入門所需要的“建立起電子商務的基礎概念框架，掌握各類基本業(yè)務處理流程和操作技能”作為本課程的能力目標。（2）知識目標：包括了解、理解、掌握和熟練掌握四個層次。需要重點掌握的章節(jié)是：電子商務的模式、電子商務與網(wǎng)絡營銷、電子商務與物流、電子商務支付安全。（3）技能目標：網(wǎng)絡商務信息的搜集能力；網(wǎng)絡商務信息的推廣能力；網(wǎng)上商品的購買與銷售能力。（4）情感態(tài)度目標：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生的科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L以及辯證唯物主義思想；培養(yǎng)學生的安全意識；培養(yǎng)學生精益求精的學習態(tài)度和人文精神。

二、課程內(nèi)容

《電子商務概論》（第四版）是新世紀高職高專教材編審委員會組編的電子商務類課程規(guī)劃教材之一。進入21世紀以來，伴隨著計算機網(wǎng)絡及通信技術的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應用，電子商務已被人們接受和熟悉，給商業(yè)發(fā)展注入新的活力，電子商務正煥發(fā)出蓬勃的生機。

目

錄第1章電子商務概述

基礎理論第2章電子商務模式

基礎理論第3章電子商務技術基礎

技術手段第4章電子商務與網(wǎng)絡營銷

理論基礎第5章電子商務與物流

技術手段第6章電子支付與網(wǎng)上銀行

實踐技能第7章電子商務安全技術

基礎理論第9章電子商務法

基礎理論第10章電子商務應用

實踐技能

三、教學程序設計內(nèi)容1.按照參與主體分類⒉按應用服務領域分類⒊按照尚未處理過程的分類目的

掌握按照不同的標準所進行的電子商務分類，并能區(qū)分不同類別的電子商務網(wǎng)站。

要求⒈了解EDI電子商務與互聯(lián)網(wǎng)電子商務的區(qū)別⒉掌握間接電子商務與直接電子商務的分類標準3、熟練掌握B2B、B2C及C2C電子商務模式及其特點例如：課題：電子商務的分類（2節(jié)課）三、教學程序設計通過聯(lián)系學生的生活實際導入新課，體現(xiàn)學習與就業(yè)緊密相連的基本理念，激發(fā)學生學習本課題的興趣。教師準備學生準備情境導入2003復習會議上節(jié)課程內(nèi)容（電子商務的概念、電子商務的特點、電子商務與傳統(tǒng)商務的本職區(qū)別）讓學生聯(lián)系自己的生活實際，說一說瀏覽過的網(wǎng)站有哪些不同，以及各自的功能特點有哪些。（比如網(wǎng)上預訂車票、購物）⒈多媒體課件⒉幾個典型的知名電子商務網(wǎng)站的故事3、網(wǎng)絡實訓環(huán)境設計意圖LOGO馬云與阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的故事阿里巴巴馬云淘寶網(wǎng)中國企業(yè)家馬云，浙江紹興人，阿里巴巴集團主要創(chuàng)始人之一?，F(xiàn)任阿里巴巴集團主席和首席執(zhí)行官，他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家，曾獲選為未來全球領袖。除此之外，馬云還擔任中國雅虎董事局主席、杭州師范大學阿里巴巴商學院院長、華誼兄弟傳媒集團董事等職務。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。三、教學過程1.對淘寶網(wǎng)的模式進行介紹⒉通過多媒體互聯(lián)網(wǎng)展示淘寶網(wǎng)的部分功能3.提出問題，淘寶網(wǎng)的成功為我國電子商務的發(fā)展起到了推動性的作用，它屬于何種類型的電子商務。設計意圖通過老師直觀地操作演示，比較容易吸引學生的注意力，也能讓學生更容易理解這部分內(nèi)容。通過演示，有助于培養(yǎng)學生觀察、分析、模仿能力。講解電子商務的幾種分類標準，重點介紹并演示B2C，B2B及C2C模式的特點及功能。設計意圖B2C，B2B及C2C模式的特點及功能是本節(jié)課的難點之一，通過現(xiàn)場講解和互聯(lián)網(wǎng)功能演示，學生容易理解，有利于突破教學難點，掌握三種模式的概念及特點。學生通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽教師所指定的淘寶網(wǎng)、阿里巴巴及海爾網(wǎng)站，對特點及功能進一步直觀了解。設計意圖學生自己動手，對課程理解更加深刻，掌握三種模式下的電子商務的不同及功能特點。學生分組相互交流瀏覽三種模式的電子商務網(wǎng)站的經(jīng)驗，并派代表發(fā)言，最后，教師總結(jié)。設計意圖通過交流讓學生辨證的認識理論知識對實際應用能力的指導作用，同時也使學生充分表達自己對學習的體會和看法，展示成果，相互切磋知識。安排課后作業(yè)，（瀏覽不同的電子的電子商務網(wǎng)站，分析所屬的類別）并以心得的方式提交作業(yè)成果，以用新的圖片、知識展示效果啟發(fā)學生學習的欲望。設計意圖學生課下自己動手，對課程內(nèi)容理解更加深刻，從而掌握教學重點內(nèi)容。如何在網(wǎng)上購物呢？怎么付款？怎么與賣家溝通？怎么拿到貨物？

三、教學過程拿著自己的銀行卡身份證去銀行開通網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行會給你介紹如何開通，并給你密?？ɑ蛘撸斩?。（以建設銀行為例，口令卡是不需要付錢的，Ｕ盾是需要付３０元費用，優(yōu)惠時也經(jīng)常免費。）Ｕ盾的安全性更高一些。

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

“U盾”是中國建設銀行客戶證書的存放介質(zhì)?！翱蛻糇C書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。它是一個帶智