歡迎觀看騰訊案例分析騰訊（http://www.te）QQ：改變生活的"帝企鵝“

如果要選出一個能夠改變21世紀(jì)中國人溝通

生活的“中國制造”的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的

“QQ”一定在待選的最前列。LOGO

之所以敢作出上述看似有些武斷的結(jié)論，不僅僅是因?yàn)槎潭?年之間，QQ注冊賬戶總數(shù)達(dá)到了4.3億，形成了龐大的用戶群；也不僅僅是因?yàn)樵?004年末，由CCID發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最強(qiáng)者在線調(diào)查報告”中，“創(chuàng)造社會價值最大”、“社會影響力最大”、“最能創(chuàng)造社會價值”、“股票最有投資價值”、“競爭優(yōu)勢最大”、“未來五年內(nèi)能競爭取勝”、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會影響力最大”等項(xiàng)中，騰訊均居第一，贏得了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)可；更是因?yàn)槿缃竦腝Q，已經(jīng)成為一種新興的溝通方式和文化現(xiàn)象，正在潛移默化而又深刻的改變著人們的思想和生活?？梢哉f，如今的QQ，依靠騰訊強(qiáng)大的實(shí)力和自身諸多神奇的作用，已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域體現(xiàn)自己的作用。QQ已經(jīng)影響到我們的行為模式和生活方式。QQ從小小的一只企鵝已經(jīng)成長為一個龐大的帝企鵝群。背景介紹價值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式技術(shù)模式資本模式總結(jié)思考目錄

騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站、以及相關(guān)增值產(chǎn)品。公司名稱：騰訊外文名稱：Tencent總部地點(diǎn)：深圳成立時間：1998年11月公司性質(zhì)：股份制公司口號：打造精彩在線生活企業(yè)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景介紹1998年11月12日，馬化騰和他大學(xué)時的同班同學(xué)張志東正式注冊成立"深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司"。當(dāng)時公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于"網(wǎng)蟲"級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。背景介紹當(dāng)時是因?yàn)橐患掖笃髽I(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領(lǐng)域，騰訊也寫了項(xiàng)目建設(shè)書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設(shè)計(jì)OICQ，到投標(biāo)的時候，騰訊公司沒有中標(biāo)，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當(dāng)時騰訊給OICQ標(biāo)的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，"我們需要自己的中文網(wǎng)絡(luò)軟件，我們需要自己的ICQ！"，但事實(shí)上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領(lǐng)域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標(biāo)，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：山寨的成功。背景介紹姓名：馬化騰籍貫：廣東潮陽出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷：本科個人經(jīng)歷：1989.9-1993.7：深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)1993.4-1998.10：潤訊通信發(fā)展有限公司工程師1998.10-至今：深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官CEO背景介紹

姓名：張志東籍貫：廣東東莞人出生日期：1972年學(xué)歷：碩士1993年取得深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用理學(xué)士學(xué)位1996年取得華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學(xué)位自1999年起受雇于騰訊，現(xiàn)任騰訊執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官(CTO)，全面負(fù)責(zé)專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時通信平臺和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。

背景介紹

張志東很值得尊敬，其技術(shù)上的爐火純青，即便是他的政敵或是對手，都對這點(diǎn)佩服的五體投地。QQ的架構(gòu)設(shè)計(jì)源于1998年，截止到2009年8月，QQ用戶數(shù)從之前設(shè)計(jì)的百萬級到現(xiàn)在的數(shù)以億計(jì)，整個架構(gòu)還在適用。張志東值得尊敬的另一個原因是其對物質(zhì)上的追求極低，在騰訊創(chuàng)始人們紛紛在澳洲買別墅，開游艇，高管集體團(tuán)購寶馬的態(tài)勢下，張志東一直開著20多萬的中檔車。張志東是個計(jì)算機(jī)天才，在深圳大學(xué)，張志東和馬化騰都屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)拔尖的一撥，但張志東是其中最拔尖的；即便放大到深圳整個計(jì)算機(jī)圈子，張志東都是其中的翹楚性人物。

2011福布斯全球富豪排行榜以20億美元（131億人民幣）位列富豪榜的第595位，2010福布斯富豪榜以121億元身家名列榜單第45名。背景介紹MobileIPTV平臺重點(diǎn)業(yè)務(wù)EC業(yè)務(wù)IM和社區(qū)IM、社區(qū)、會員、交友、郵箱、Avatars、網(wǎng)絡(luò)存儲及傳送、互動空間SMSVoIPC2C（拍拍網(wǎng)）在線支付平臺（財付通）新聞咨訊音樂,影視,網(wǎng)絡(luò)電臺彩信,IVR,彩鈴Mini游戲中型休閑游戲MMOG手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺個性娛樂（QQ寵物）互動娛樂內(nèi)容PC電子商務(wù)廣告搜索

騰訊公司整體業(yè)務(wù)背景介紹背景介紹視頻分享平臺“QQ播客”發(fā)布騰訊公益慈善基金會成立大型網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”公測推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”推出個人空間“QQzone”香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)”發(fā)布推出休閑游戲平臺“QQ游戲”推出中國最早的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“QQ秀”推出中國第一個無線增值業(yè)務(wù)“移動QQ”騰訊QQ誕生騰訊公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

背景介紹發(fā)展目標(biāo)—2011平臺舊目標(biāo)目標(biāo)更新IM平臺保持主導(dǎo)地位保持主導(dǎo)地位于年輕及成熟用戶市場，擁有高美譽(yù)度QQ.COM平臺全國第一的流量全國第一的流量及品牌互動社區(qū)及通訊中國第一Qzone成為中國主導(dǎo)個人內(nèi)容平臺繼續(xù)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)游戲休閑：中國第一MMOG：中國前三休閑：75%市場占有率MMOG：中國前三（沖前二）世界領(lǐng)先的開發(fā)力量廣告收入在中國前三位收入在中國前三位無線傳統(tǒng)：中國前三3G/互動：流量中國第一傳統(tǒng)：中國前三3G/互動：流量中國第一電子商務(wù)(含支付）搜索找到有力切入點(diǎn)，儲備充足經(jīng)驗(yàn)及人才中國第一交易量中國前三VoIP，QQLive找到有利切入點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)未來增長價值網(wǎng)絡(luò)圖戰(zhàn)略目標(biāo)——為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”。發(fā)展愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)。熱衷于慈善事業(yè)：福布斯2012年中國慈善榜，騰訊排名11。

商業(yè)模式

目標(biāo)客戶群——定位為網(wǎng)民和企業(yè)。使命——通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)商業(yè)模式盈利模式

主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣告所占比重最小。（1）增值服務(wù)

CP/SP：提供內(nèi)容和平臺，獲取廣告收入。用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量。廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入?；ヂ?lián)網(wǎng)的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。

商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式（2）移動及電信增值服務(wù)移動及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式商業(yè)模式經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。經(jīng)營模式(1)即時通訊業(yè)務(wù)QQQQ郵箱騰訊通RTX企業(yè)QQ在線400/800企業(yè)QQ辦公版TMQQ醫(yī)生FoxmailQQ旋風(fēng)TT瀏覽器經(jīng)營模式QQ注冊賬戶總數(shù)（百萬）經(jīng)營模式經(jīng)營模式(2)網(wǎng)絡(luò)媒體(3)無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營模式(4)互動娛樂業(yè)務(wù)騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。大型MMOGQ版MMOG休閑游戲游戲平臺桌面游戲經(jīng)營模式(5)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)--即時通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務(wù)，主要服務(wù)包括會員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平臺，通過用戶之間的溝通和互動，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求，從而給用戶提供各類個性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。經(jīng)營模式(7)廣告業(yè)務(wù)從2004年到2009年，騰訊廣告業(yè)務(wù)增長迅猛騰訊擁有分布在18個行業(yè)的700多個客戶(6)電子商務(wù)快速消費(fèi)品類汽車類IT類服飾類經(jīng)營模式管理理念關(guān)心員工成長：為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。員工溝通

騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐接待日”兩個最高層與基層員工的直接溝通渠道。定期舉辦“家屬開放日”業(yè)余體育協(xié)會管理模式組織架構(gòu)管理模式員工創(chuàng)新體系（一）用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心CDC成立于2006年6月18日，是騰訊的核心部門之一。CDC自成立來，就一直向著“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)‘在線生活’體驗(yàn)”這一愿景努力，致力于不斷提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

管理模式（二）創(chuàng)新驅(qū)動力知識產(chǎn)品保護(hù)體系一直以來，騰訊堅(jiān)持以自主創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立了包括域名、版權(quán)、商標(biāo)、專利在內(nèi)的立體復(fù)合的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前騰訊發(fā)明專利申請超過2000件，授權(quán)量突破400件，是全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一。創(chuàng)新大賽在公司內(nèi)部開展“創(chuàng)新大賽”,給員工提供豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會比如出國考察培訓(xùn)等來不斷提升員工視野。面向高等院校學(xué)子以及社會中的軟件設(shè)計(jì)愛好者舉行創(chuàng)新大賽。創(chuàng)新俱樂部管理模式員工成長體系

（一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會TTCPTTCP——負(fù)責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。TTCP分會——各個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該部門技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。人力資源部——負(fù)責(zé)建立并維護(hù)騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為TTCP委員會的秘書機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)體系的日常管理和運(yùn)作。管理模式

（二）雙通道職業(yè)發(fā)展體系（三）完善的培訓(xùn)體系新人培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)（四）騰訊學(xué)院不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。管理模式薪酬福利有競爭力的薪酬固定工資、年度服務(wù)獎金、績效獎金、專項(xiàng)獎勵、股票期權(quán)完善的福利員工保障計(jì)劃、員工假期、員工關(guān)懷與救助計(jì)劃、暑期實(shí)習(xí)

企業(yè)文化雙向的企業(yè)文化——對公司而言，公司要給員工營造以人為本、信任員工、把員工視為一分子的氛圍；對員工而言，員工要建立對企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。管理模式六大基礎(chǔ)技術(shù)即時通信系統(tǒng)客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)模式技術(shù)模式六大基礎(chǔ)技術(shù)

對于應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)，騰訊建立了一套基礎(chǔ)技術(shù)的快速應(yīng)用通道。公司內(nèi)部現(xiàn)已形成一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門，這三級研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，并推進(jìn)包括存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無線等六大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)。技術(shù)模式即時通信系統(tǒng)

騰訊即時通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達(dá)到數(shù)百萬，甚至上千萬，后臺擁有數(shù)千臺數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)。技術(shù)模式客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)

騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個座席與龐大專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時的運(yùn)作。而且，全國12個大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時有效地為用戶解決問題。技術(shù)模式騰訊開始成立集團(tuán)時，在英屬處女群島注冊（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國內(nèi)則通過騰訊科技、騰訊計(jì)算機(jī)、世紀(jì)朝陽等幾家IT公司來運(yùn)作。當(dāng)時設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮（因?yàn)楫?dāng)時的電信增值業(yè)務(wù)未開放，且對私企的管制甚嚴(yán)），另一方面，可以合理避稅，增加利潤，因?yàn)锽VI注冊基本是免稅的。資本模式但當(dāng)年在外注冊的時候，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)層的資本不足，要創(chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導(dǎo)入了IDG(IDG資本是專注于中國市場的專業(yè)投資基金)，后來又引入了MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務(wù)的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對控股（50%）變成相對控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握住了董事會的控制決策權(quán)。資本模式2000年初騰訊幸運(yùn)地拉來IDG和李澤楷旗下盈科數(shù)碼220萬美元的投資，占股40%；2001年7月，騰訊就實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流，到2001年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬人民幣的純利潤；2002年，騰訊凈利潤是1.44億，比上一年增長10倍之多；2003年，騰訊凈利潤為3.38億，比2002年又翻了近一倍。資本模式2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊的有限公司）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港公開發(fā)售以及國際配售）的發(fā)售價定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計(jì)算，上市集資凈額估計(jì)約為港幣14.378億元。2004年，總收入為11.44億元，凈利潤4.467億元。2005年，總收入為14.265億元，凈利潤人民幣4.854億元；2006年，總收入為28.004億元，比去年同期增長96.3%；凈利潤為19.834億元，比去年同期增長107.4%。資本模式2007年，總收入為38.209億元，凈利潤達(dá)到15.680億元，同比分別增長了36.4%和47.4