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更多資料請進1電子商務(wù)工程方案階段4.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.3電子商務(wù)工程范圍確定4.4電子商務(wù)工程進度方案4.5電子商務(wù)工程本錢方案4.6電子商務(wù)工程溝通方案4.7電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.8電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.9電子商務(wù)工程采購方案24.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.1電子商務(wù)工程的背景描述1.工程確立過程中應(yīng)注意的問題〔1〕工程構(gòu)思和工程目標(biāo)；〔2〕對全局的影響；〔3〕不斷完善、不斷優(yōu)化。34.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.1電子商務(wù)工程的背景描述2.工程環(huán)境分析〔1〕環(huán)境決定著工程存在的價值；〔2〕環(huán)境決定著工程的技術(shù)方案和實施方案以及他們的優(yōu)化；〔3〕環(huán)境還是產(chǎn)生風(fēng)險的根源。44.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.1電子商務(wù)工程的背景描述3.工程背景描述內(nèi)容〔1〕工程設(shè)想；〔2〕工程所處的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境；〔3〕工程發(fā)起人的情況。包括姓名和地址，提供資金的可能性，在工程中所起的作用等等；〔4〕工程的利益相關(guān)者的有關(guān)情況；54.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.1電子商務(wù)工程的背景描述3.工程背景描述內(nèi)容〔5〕工程方向，是面向終端消費者還是面向企業(yè)；〔6〕市場方向，國內(nèi)銷售或出口；〔7〕支持該工程的國家宏觀經(jīng)濟政策或產(chǎn)業(yè)政策，以及電子商務(wù)行業(yè)的開展趨勢；〔8〕工程描述。64.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.2電子商務(wù)工程目標(biāo)確實定1.工程的根本目標(biāo)〔1〕技術(shù)目標(biāo)；〔2〕本錢目標(biāo)；〔3〕時間目標(biāo)。以上三大目標(biāo)也是工程的關(guān)鍵三要素，即時間、本錢、質(zhì)量。74.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.2電子商務(wù)工程目標(biāo)確實定2.電子商務(wù)工程目標(biāo)的特點〔1〕多目標(biāo)性〔2〕優(yōu)先性〔3〕層次性〔4〕追溯性84.1電子商務(wù)工程背景及目標(biāo)4.1.2電子商務(wù)工程目標(biāo)確實定3.描述工程目標(biāo)的準(zhǔn)那么〔1〕能定量描述的，不要定性描述。也就是說目標(biāo)是能衡量或能測量的?！?〕應(yīng)使每個工程組成員都明確目標(biāo)?！?〕目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實的，應(yīng)該適當(dāng)，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)，而不應(yīng)是理想化的?！?〕目標(biāo)的描述盡量簡化，一定要具體、明確。94.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.1工程人力資源管理的概念人力資源是能夠推動社會和經(jīng)濟開展的體力和腦力勞動者的能力，具有能動性、再生性、社會性和消耗性等特性。1.人力資源的概念104.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.1工程人力資源管理的概念工程人力資源是指工程組織對該工程的人力資源所進行的科學(xué)的方案、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合理的配置、準(zhǔn)確的評估和有效的鼓勵等方面的一系列管理工作。包括工程組織規(guī)劃、工程人員的獲得與配備、工程組織成員的開發(fā)與工程團隊的建設(shè)等內(nèi)容。2.工程人力資源管理的概念114.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.1工程人力資源管理的概念3.工程人力資源管理的內(nèi)容工程人力資源管理內(nèi)容圖124.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.1工程人力資源管理的概念〔1〕工程人力資源管理強調(diào)團隊建設(shè)；〔2〕工程人力資源管理強調(diào)高效快捷。4.工程人力資源管理的特點134.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.1工程人力資源管理的概念〔1〕組織分解結(jié)構(gòu)〔OBS〕，為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對工程組織進行的描述?！?〕職責(zé)分配矩陣，一種表示工程組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對應(yīng)關(guān)系的矩陣，它保證工程范圍的每個要素都被分配給負(fù)責(zé)任的個人?！?〕人員管理方案，說明人員何時及如何參加或調(diào)離工程團隊的文檔。4.工程人力資源管理的輸出144.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.2人力資源管理的關(guān)鍵因素1.動機理論

馬斯洛需求層次圖154.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.2人力資源管理的關(guān)鍵因素2.影響和能力〔1〕權(quán)力——發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃墮?quán)力?！?〕任務(wù)——感知到的工程經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力?！?〕預(yù)算——感知到工程經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力。〔4〕提升——提拔員工的權(quán)力?！?〕資金——給員工漲工資和增加福利的權(quán)利?！?〕處分——感知到的工程經(jīng)理實施處分的能力?！?〕工作挑戰(zhàn)——根據(jù)員工完成一項特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這將是一個內(nèi)在的刺激因素?！?〕專門技術(shù)——感知到的工程經(jīng)理所具有的其他人覺得很重要的一些專業(yè)技術(shù)知識?！?〕友誼——工程經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關(guān)系的能力。工程經(jīng)理九條根本影響因素：164.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.2人力資源管理的關(guān)鍵因素2.影響和能力〔1〕強制力，指使用懲罰、威脅或其他的消極手段強迫員工做他們不想做的事?！?〕合法權(quán)力，指在正式授權(quán)的根底上讓員工進行工作的權(quán)力?！?〕專家權(quán)力，這種權(quán)力就是用個人知識和技能讓員工改變他們的行為?！?〕獎勵權(quán)力，就是用一些鼓勵來誘導(dǎo)員工去工作。獎勵包括現(xiàn)金、地位、可認(rèn)度，升職，特殊的工作任務(wù)或其他的獎勵員工滿意行為的手段?！?〕感召權(quán)力，就是指建立在個人感召力的根底上的。工程經(jīng)理五種權(quán)力：174.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.2人力資源管理的關(guān)鍵因素3.提高工作有效性〔1〕保持積極狀態(tài)〔2〕一開始就牢記結(jié)果〔3〕把最重要的事情放在最重要的位置上〔4〕考慮雙贏〔5〕首先去理解別人然后再被別人理解〔6〕協(xié)同〔7〕“磨快鋸子〞184.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3工程經(jīng)理1.工程經(jīng)理的概念工程經(jīng)理是指為工程的成功籌劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。194.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3工程經(jīng)理2.工程經(jīng)理的獨特之處與職業(yè)經(jīng)理相比，工程經(jīng)理的獨特之處有：〔1〕更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；〔2〕更是一位綜合者而不是一位分析者；〔3〕更是一位推動者而不是一位監(jiān)管者。204.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3工程經(jīng)理2.工程經(jīng)理的管理目標(biāo)〔1〕按時、按預(yù)算完成工程，并滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)化要求?！?〕包括開展員工的技能來滿足工程的需要，分派適宜的人員到工程工作。214.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3工程經(jīng)理3.工程經(jīng)理應(yīng)具備的能力〔1〕獲得充分資源的能力；〔2〕組建及組織團隊的能力〔確定、獲得人才，分配任務(wù)，如何鼓勵成員因沒加薪提升的權(quán)利〕；〔3〕權(quán)衡工程目標(biāo)的能力；〔4〕應(yīng)付危機解決沖突的能力〔第六感覺非常重要〕；〔5〕談判和廣泛溝通的能力〔大局部時間花在溝通上，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)成員的溝通〕；〔6〕領(lǐng)導(dǎo)和管理的技能；〔7〕技術(shù)能力。224.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3工程經(jīng)理4.工程經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)精明、樂觀、富有個人魅力、熱情、果敢、敏感、善解人義、精力充分、自信、善于溝通。234.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3電子商務(wù)工程人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是指通過對未來人力資源需求的預(yù)測，確定完成工程所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量、各自的工作任務(wù)，以及相互關(guān)系的過程。1.概念244.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.3電子商務(wù)工程人力資源規(guī)劃〔1〕對現(xiàn)有人力資源進行評價；〔2〕預(yù)測工程未來所需要的人力資源；〔3〕制定人力資源管理總方案及各項管理政策。2.規(guī)劃步驟254.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.4工程組織規(guī)劃與設(shè)計1.組織結(jié)構(gòu)圖工程組織結(jié)構(gòu)圖264.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.4工程組織規(guī)劃與設(shè)計2.工作定義和分配

工作定義和分配圖274.2電子商務(wù)工程人力資源方案工程組織規(guī)劃與設(shè)計3.責(zé)任分配責(zé)任分配矩陣284.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.4工程組織規(guī)劃與設(shè)計3.責(zé)任分配表示工程干系人角色的RAM294.2電子商務(wù)工程人力資源方案4.2.4工程組織規(guī)劃與設(shè)計4.資源直方圖資源直方圖304.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1什么是工程范圍管理1.范圍不僅僅答復(fù)工程完成的是什么，它也要定義你打算通過什么樣的活動和過程去完成。前者，我們稱之為產(chǎn)品范圍，后者那么是工程范圍。產(chǎn)品范圍界定--產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或效勞中；工作范圍界定--工程工作的完成為的是能交付一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。314.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1什么是工程范圍管理2.工程范圍管理定義在PMBOK中，工程范圍管理被定義為：是用以保證工程包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成工程所需要的所有過程。324.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1什么是工程范圍管理3.工程范圍管理的過程啟動，啟動是指組織正式開始一個工程或繼續(xù)到工程的下一個階段。范圍方案，范圍方案是指進一步形成各種文檔，為將來工程決策提供根底。范圍定義，范圍定義是指將工程主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范圍核實，范圍核實是指對工程范圍的正式認(rèn)定。范圍變更控制，范圍變更控制是指對有關(guān)工程范圍的變更實施控制。334.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.2工程啟動1.工程啟動根本過程確定組織的戰(zhàn)略，這是由組織的戰(zhàn)略管理活動來完成的；根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向，來發(fā)現(xiàn)和挖掘市場時機；從呈現(xiàn)出來的市場時機中選擇對本組織最有價值的工程；344.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.2工程啟動2.工程啟動過程的工具和技術(shù)戰(zhàn)略方案概述，主要是給組織確定開展方向和策略；SWOT分析，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的時機和威脅的一種方法。354.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.3電子商務(wù)工程選擇方法注重整個組織的需要；工程進行分類；凈現(xiàn)值、投資收益率〔ROI〕與投資回收率分析;加權(quán)評分模型。364.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.3電子商務(wù)工程選擇方法凈現(xiàn)值、投資收益率〔ROI〕與投資回收率分析〔1〕凈現(xiàn)值分析NPV=式中，t表示現(xiàn)金流的持續(xù)時間，A表示每年的現(xiàn)今流量，r是折現(xiàn)率。374.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.3電子商務(wù)工程選擇方法凈現(xiàn)值、投資收益率〔ROI〕與投資回收率分析〔2〕投資收益率分析ROI=〔總的折現(xiàn)收益—總的折現(xiàn)本錢〕/折現(xiàn)本錢384.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.3電子商務(wù)工程選擇方法凈現(xiàn)值、投資收益率〔ROI〕與投資回收率分析〔3〕投資回收率分析投資回收期就是以凈現(xiàn)金流入補償投資所用的時間。394.3電子商務(wù)工程范圍確定4.1.4工程章程1.工程章程的主要內(nèi)容：工程名稱和授權(quán)日期；工程經(jīng)理姓名和聯(lián)絡(luò)信息；工程簡要的范圍說明書；方案的工程管理方法總結(jié)；角色與職責(zé)矩陣圖；簽名局部，主要工程干系人在此簽名；評述局部，工程干系人在這里可以記錄與工程有關(guān)的一些重要評述。404.3電子商務(wù)工程范圍確定4.1.4工程章程2.工程章程例如：工程章程例如414.3電子商務(wù)工程范圍確定4.1.5范圍方案編制和范圍說明書1.范圍方案的依據(jù)成果說明書；工程許可證；制約因素；假設(shè)前提。424.3電子商務(wù)工程范圍確定4.1.5范圍方案編制和范圍說明書2.范圍方案的工具和技術(shù)成果分析；本錢效益分析；工程方案識別技術(shù)；專家判斷。434.3電子商務(wù)工程范圍確定4.1.5范圍方案編制和范圍說明書3.范圍方案的結(jié)果范圍說明書；輔助性細(xì)節(jié)；范圍管理方案書。444.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1.概念工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析工程所涉工作，所有這些工作構(gòu)成了工程的整個范圍。這是工程管理的一個非常根底的文件，因為它是方案和管理工程的進度、本錢和變更的根底。454.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品進行組織的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)工程的WBS例如464.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu)圍繞工程階段設(shè)計的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)工程的WBS474.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu)用表格形式表示的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的WBS

484.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu)用MicrosoftProject生成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)工程的WBS和甘特圖494.3電子商務(wù)工程范圍確定4.3.2制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法使用指導(dǎo)方針法；

類比法；由上至下法和由下至上法；504.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.1工程進度方案的定義工程進度方案是根據(jù)工程范圍定義的工程工作排序，各工程工作延續(xù)時間和所需資源，來確定工程其始和完成時間，安排工程的時間進度。514.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.2電子商務(wù)工程進度方案的概念電子商務(wù)工程的進度管理包括進度方案的編制和控制。制定一個進度方案，加強進度控制，使之不偏離工程運行軌道，順利交接，省時完成。524.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.3電子商務(wù)工程進度方案的來源工程章程；范圍說明書、WBS和預(yù)算信息；范圍、時間和本錢三方面的目標(biāo)。534.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.4電子商務(wù)工程進度方案過程中所涉及的相關(guān)概念活動定義，涉及確定工程團隊成員和工程干系人為完成工程可交付成果而必須完成的具體活動；活動排序，涉及確定工程活動之間的關(guān)系，并形成相應(yīng)的文檔；活動歷時估算，涉及完成具體活動所需要的工作時段數(shù)；制定進度方案，涉及分析活動順序、活動歷時估算和資源要求，來制定工程進度方案；進度方案控制，涉及控制和管理工程進度方案的變更。544.4電子商務(wù)工程管理工作排序4.4.5電子商務(wù)工程工作排序1.電子商務(wù)工程工作排序時要考慮的問題在每項工作開始之前，哪些工作必須結(jié)束？哪些工作可以同時進行？哪些工作只有在該工作完成后才能開始？554.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.5電子商務(wù)工程工作排序2.電子商務(wù)工程工作排序需確定的主要內(nèi)容工程工作列表；工程產(chǎn)品描述；強制性邏輯關(guān)系確實定；組織關(guān)系確實定；外部制約關(guān)系確實定；實施過程中的限制和假設(shè)；里程碑。564.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法1.單代號網(wǎng)絡(luò)圖〔先后關(guān)系圖法PDM，PrecedenceDiagrammingMethod〕單代號網(wǎng)絡(luò)圖又稱先后關(guān)系圖法，也稱前導(dǎo)圖法，是一種用方框表示工作的網(wǎng)絡(luò)圖繪制技術(shù)，構(gòu)成單代號網(wǎng)絡(luò)圖的節(jié)點表示工作〔工序、活動〕，用箭線表示各工作〔工序、活動〕之間的邏輯關(guān)系，即排序。574.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法1.單代號網(wǎng)絡(luò)圖〔先后關(guān)系圖法PDM，PrecedenceDiagrammingMethod〕單代號網(wǎng)絡(luò)圖的四種邏輯關(guān)系圖

584.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法1.單代號網(wǎng)絡(luò)圖〔先后關(guān)系圖法PDM，PrecedenceDiagrammingMethod〕結(jié)束——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的結(jié)束。結(jié)束——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的結(jié)束，即一項工作不能在另一項工作之前完成。開始——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的開始。開始——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的開始，這種關(guān)系一般被很少采用。594.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法1.單代號網(wǎng)絡(luò)圖〔先后關(guān)系圖法PDM，PrecedenceDiagrammingMethod〕用單代號表示的網(wǎng)絡(luò)圖

604.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法2.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖〔箭線圖法ADM，ArrowDiagrammingMethod〕雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法又稱箭線圖法，它是一種被成為節(jié)點的連接點反映活動順序的網(wǎng)絡(luò)制圖技術(shù)。在雙代號網(wǎng)絡(luò)中，箭線表示工作〔工序、活動〕，節(jié)點表示工作排序，在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中只使用結(jié)束——開始的依賴關(guān)系，614.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法2.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖〔箭線圖法ADM，ArrowDiagrammingMethod〕用雙代號表示的網(wǎng)絡(luò)圖624.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制符號：工作箭線節(jié)點虛箭線〔虛工作〕634.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的一般規(guī)定

：每一條箭線應(yīng)表示一項活動。箭線的箭尾節(jié)點表示該工作的開始，箭線的箭頭節(jié)點表示該工作的結(jié)束。節(jié)點應(yīng)該用圓圈表示，并在圓圈內(nèi)編號。節(jié)點編號順序應(yīng)從小到大，可不連續(xù)，但嚴(yán)禁重復(fù)。虛箭線，表示一項虛工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右。644.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)那么：雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路；雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，在節(jié)點之間嚴(yán)禁出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線；雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一個沒有內(nèi)向箭線的節(jié)點或沒有對向箭線的節(jié)點的箭線，即起始節(jié)點或終點節(jié)點。654.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制單代號網(wǎng)絡(luò)圖的一般規(guī)定

：單代號網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)畫成水平直線、折線或斜線，箭線水平投影的方向應(yīng)自左向右，表示活動的進行方向。節(jié)點所表示的活動名稱、持續(xù)時間和活動代號等應(yīng)標(biāo)注在節(jié)點內(nèi)。單代號網(wǎng)絡(luò)圖中的節(jié)點必須編號

。664.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制單代號網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)那么：嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路。嚴(yán)禁出現(xiàn)雙向箭頭或無箭頭的連線。嚴(yán)禁出現(xiàn)沒有箭尾節(jié)點的箭線和沒有箭頭節(jié)點的箭線。繪制網(wǎng)絡(luò)圖時，箭線不宜交叉，當(dāng)交叉不可防止時，可用過橋法或指向法。單代號網(wǎng)絡(luò)圖中應(yīng)只有一個起點節(jié)點和一個終點節(jié)點，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)圖中有多項起點節(jié)點或多項終點節(jié)點時，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)圖的兩端分別設(shè)置一向虛活動，作為該網(wǎng)絡(luò)圖的起點節(jié)點〔So〕和終點節(jié)點〔Fin〕。674.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.6電子商務(wù)工程工作排序的方法4.單雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的比較大多數(shù)的工程管理軟件使用單代號網(wǎng)絡(luò)圖。單代號網(wǎng)絡(luò)圖防止了使用虛活動〔沒有歷時、不占用資源的活動，雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法偶爾用它來表示活動之間的邏輯關(guān)系〕。單代號網(wǎng)絡(luò)圖反映了任務(wù)之間的各種依賴關(guān)系，而雙代號網(wǎng)絡(luò)圖采用的只是完成、開始依賴關(guān)系。684.4電子商務(wù)工程進度方案4.4.7電子商務(wù)工程工作排序的結(jié)果工程網(wǎng)絡(luò)圖〔就是工程各項工作排序的圖解表示，它表示了工程各工作的相互關(guān)系，包括了整個工程的詳細(xì)工作流程〕694.4電子商務(wù)工程進度方案1.電子商務(wù)工程延時估算的依據(jù)工作詳細(xì)列表；工程約束和假設(shè)條件；資源需求；歷史信息。4.4.8電子商務(wù)工程延時估算704.4電子商務(wù)工程進度方案2.電子商務(wù)工程延時估算的方法定量計算法，利用數(shù)學(xué)公式定量計算工程延續(xù)時間。專家判斷法，利用專家的知識，由專家根據(jù)歷史的經(jīng)驗和信息，對工作延續(xù)時間做出估計和判斷。類比估計法，是以過去類似工程的實際工作時間為根底，來推測估計當(dāng)前工程各工作的延續(xù)時間。4.4.8電子商務(wù)工程延時估算714.4電子商務(wù)工程進度方案3.電子商務(wù)工程延時估算的結(jié)果工作詳細(xì)關(guān)系列表，工作詳細(xì)關(guān)系列表是工程工作關(guān)系的根本描述，它包含了工程各工作的詳細(xì)說明。工程網(wǎng)絡(luò)圖，依據(jù)工程工作關(guān)系列表，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式將工程的工作關(guān)系表達出來。4.4.8電子商務(wù)工程延時估算724.4電子商務(wù)工程進度方案1.甘特圖甘特圖，又稱條形圖或棒圖，最早由Henry于第一次世界大戰(zhàn)期間為了在工作車間進行進度方案而首創(chuàng)，可以清楚明確的表示工程各項工作的開始時間、先后順序、持續(xù)時間、結(jié)束時間、總工期等情況。電子商務(wù)工程進度方案的編制732.認(rèn)識甘特圖

軟件投放市場工程甘特圖例如電子商務(wù)工程進度方案的編制4.4電子商務(wù)工程進度方案744.4電子商務(wù)工程進度方案2.認(rèn)識甘特圖

里程碑——黑鉆石狀的符號代表里程碑，它是具有零歷時的重要事件?？偫ㄈ蝿?wù)——用在開始與末端具有箭頭的粗黑橫道表示。任務(wù)歷時——用淺灰色的水平橫道表示。任務(wù)間的關(guān)系——用連接這些符號的箭線表示。

電子商務(wù)工程進度方案的編制754.4電子商務(wù)工程進度方案3.里程碑方案圖和工程跟蹤甘特圖某軟件工程里程碑方案表電子商務(wù)工程進度方案的編制764.4電子商務(wù)工程進度方案3.里程碑方案圖和工程跟蹤甘特圖跟蹤甘特圖例如電子商務(wù)工程進度方案的編制774.4電子商務(wù)工程進度方案3.里程碑方案圖和工程跟蹤甘特圖任務(wù)用兩種水平橫道表示。頂部的水平橫道表示每項任務(wù)方案歷時或基準(zhǔn)方案歷時時，在該橫道下邊的水平橫道代表實際歷時。跟蹤甘特圖上的白色鉆石狀符號表示被拖延的里程碑。水平橫道右邊的%表示每項任務(wù)完成的百分比。在甘特圖左邊的欄中，可以顯示基準(zhǔn)方案和實際開始與完成日期。電子商務(wù)工程進度方案的編制784.4電子商務(wù)工程進度方案4.關(guān)鍵路徑分析關(guān)鍵路徑法〔CPM〕，也稱為關(guān)鍵路徑分析，是一種用來預(yù)測總體工程歷時的工程網(wǎng)絡(luò)分析集注，它是幫助戰(zhàn)勝工程進度拖延現(xiàn)象的一種重要工具。一個工程的關(guān)鍵路徑是指一系列決定工程最早完成時間的活動。它是工程網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的時間浮動時間或時差。網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。電子商務(wù)工程進度方案的編制794.4電子商務(wù)工程進度方案5.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑分析

工程關(guān)鍵路徑分析圖電子商務(wù)工程進度方案的編制804.4電子商務(wù)工程進度方案6.利用關(guān)鍵路徑分析平衡進度方案通過順推或逆推網(wǎng)絡(luò)來計算自由浮動時間或自由時差

工程自由時間和浮動時間圖電子商務(wù)工程進度方案的編制814.4電子商務(wù)工程進度方案7.縮短工程進度的技術(shù)趕工，是一種平衡本錢與進度的技術(shù)，以到達以最低的增加本錢進行最大限度的進度壓縮的。快速跟進，涉及并行進行那些順序進行或有輕微重疊的活動。電子商務(wù)工程進度方案的編制824.4電子商務(wù)工程進度方案8.PERT分析PERT加權(quán)平均=

電子商務(wù)工程進度方案的編制834.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.1工程本錢管理的相關(guān)概念1.什么是本錢會計人員通常將本錢定義為到達一個特定的目標(biāo)而犧牲或放棄的資源。韋伯斯特〔Webster〕詞典將本錢定義為“交換所放棄的東西〞。本錢經(jīng)常用“為獲得商品或效勞而支付的貨幣量〞來衡量，如美元。844.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.1工程本錢管理的相關(guān)概念2.什么是工程本錢管理工程本錢管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成工程所需要的各個過程。工程本錢管理的具體過程包括工程本錢方案、本錢估算和本錢控制。854.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.2本錢管理的根本原理利潤為收入減去本錢，為了增加利潤，公司可以增加收入，也可以減少本錢，或者是同時采用兩種方式。利潤率是利潤和收入的比值；864.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.2本錢管理的根本原理全壽命本錢計算考慮的是權(quán)益總本錢，即開發(fā)本錢加上維護本錢；現(xiàn)金流分析是用于確定工程每年估計的本錢和收益的一種方法，對于確定凈現(xiàn)值是必須的；內(nèi)部收益率〔IRR〕是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，它也被稱為時間調(diào)整收益率；有形本錢或有形收益是能夠容易以貨幣來衡量的那些價值。無形本錢或無形收益是那種很難用貨幣來衡量的本錢和收益。直接本錢是一個工程中能夠以一種很經(jīng)濟的方式加以追蹤的相關(guān)本錢。間接本錢是一個工程中不能以很經(jīng)濟方式加以追蹤的相關(guān)本錢。漂浮本錢是那些在過去已經(jīng)花的錢。874.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.3電子商務(wù)工程本錢方案電子商務(wù)工程的本錢方案是對完成工程所需的各種資源〔包括人員、設(shè)備、材料等〕的費用進行合理的估算、預(yù)算的方案過程；編制電子商務(wù)工程的本錢方案就是估算為完成每項任務(wù)，所需資源的費用，得出工程的費用估算。884.5電子商務(wù)工程本錢方案4.5.4編制工程資源方案1.資源的分類可以無限使用的資源。這類資源具有供給充足、價格低的特點。只能有限使用的資源。這類資源的主要特點是價格比較昂貴，如大型設(shè)備。894.5電子商務(wù)工程本錢方案2.什么是資源方案通過分析和識別工程的資源需求，確定出工程需要投入的資源種類〔包括人力、設(shè)備、材料、資金等等〕、工程資源投入的數(shù)量和工程資源投入的時間，從而制定出工程資源供給方案的工程本錢管理活動。4.5.4編制工程資源方案904.5電子商務(wù)工程本錢方案3.資源方案的過程資源方案過程圖4.5.4編制工程資源方案914.5電子商務(wù)工程本錢方案工作分解結(jié)構(gòu)WBS工程工作進度方案歷史信息范圍定義工程資源安排描述組織策略4.5.4編制工程資源方案4.編制資源方案的依據(jù)924.5電子商務(wù)工程本錢方案專家判斷法，指由工程本錢管理專家根據(jù)經(jīng)驗和判斷去確定和編制工程資源方案的方法。統(tǒng)一定額法，指使用國家或民間統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定額和工程量計算規(guī)那么去制定工程資源方案的方法。資料統(tǒng)計法，使用歷史工程的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，計算和確定工程資源方案的方法。工程管理軟件法。5.編制方法4.5.4編制工程資源方案934.5電子商務(wù)工程本錢方案6.工程資源方案編制的方法與工具資源方案矩陣：表示的是工作與資源需求量的關(guān)系，是工程工作分解結(jié)構(gòu)的直接產(chǎn)品，缺點是無法囊括信息類的資源。資源數(shù)據(jù)表：表示的是工程進展各個階段的資源使用情況和安排情況的關(guān)系，而不是對工程所需資源的統(tǒng)計匯總說明。資源需求甘特圖：表示的是資源在工程進展各個階段的耗用情況，缺點是無法顯示資源配置效率方面的信息。4.5.4編制工程資源方案944.5電子商務(wù)工程本錢方案7.資源方案的結(jié)果資源方案說明書的內(nèi)容包括工程資源方案和工程資源方案補充說明。一般用資源方案矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負(fù)荷圖、資源累積需求曲線等來表達

〔1〕資源方案說明書4.5.4編制工程資源方案954.5電子商務(wù)工程本錢方案資源方案矩陣圖4.5.4編制工程資源方案〔2〕資源方案矩陣圖964.5電子商務(wù)工程本錢方案資源數(shù)據(jù)表圖

4.5.4編制工程資源方案〔3〕資源數(shù)據(jù)表974.5電子商務(wù)工程本錢方案〔4〕資源橫道圖資源橫道圖

4.5.4編制工程資源方案984.5電子商務(wù)工程本錢方案〔5〕資源負(fù)荷圖資源負(fù)荷圖4.5.4編制工程資源方案994.5電子商務(wù)工程本錢方案〔6〕資源積累需求曲線圖資源積累需求曲線圖4.5.4編制工程資源方案1004.5電子商務(wù)工程本錢方案

8.工程資源說明書的編制原那么按WBS結(jié)構(gòu)為主，結(jié)合工程進度方案進行資源規(guī)劃；內(nèi)容必須準(zhǔn)確詳細(xì)，數(shù)據(jù)來源要可靠；注意資源規(guī)劃的靈活性。4.5.4編制工程資源方案1014.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.1工程本錢估算的概念工程本錢估算是指為了實現(xiàn)工程目標(biāo)，完成工程的各項活動，預(yù)估完成工程各工作所需資源〔人、材料、設(shè)備等〕的費用的近似值。其主要步驟有：識別構(gòu)成要素〔資源組成〕；估算每個本錢構(gòu)成要素的單價和數(shù)量；分析本錢估算的結(jié)果，識別各種可以相互代替的本錢，協(xié)調(diào)各種本錢的比例關(guān)系。1.資源方案說明書1024.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.2影響工程本錢的因素工程定義與決策工作本錢工程設(shè)計本錢目采購本錢工程實施本錢1.本錢的構(gòu)成包括1034.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.2影響工程本錢的因素工程工期：工期縮短或拖延本錢都會增加；工程的質(zhì)量：工程本錢與質(zhì)量要求成正比；工程范圍：是影響工程本錢的最根本因素；耗用資源的數(shù)量與單價：與工程本錢成正比關(guān)系。2.工程本錢的影響因素1044.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.3進行工程本錢估算的主要依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)圖資源價格工作的持續(xù)時間歷史信息會計表格資源需求方案經(jīng)濟形勢1054.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.4本錢估算的類型量級估算〔ROM〕預(yù)算估算最終估算1064.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.4本錢估算的類型三種本錢估算比較表1074.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.5本錢估算的工具與技術(shù)1.自上而下估算法從上向下本錢估算圖1084.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.5本錢估算的工具與技術(shù)2.自下而上法

從下向上本錢估算圖1094.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.5本錢估算的工具與技術(shù)3.參數(shù)模型估算法參數(shù)模型估算法是在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用在工程特征〔參數(shù)〕以估算工程本錢。如果建立模型所用的歷史信息都是精確的、工程參數(shù)容易定量化、并且模型就工程大小而言是靈活的，那么，這種情況下參數(shù)模型是最可靠的。1104.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.5本錢估算的工具與技術(shù)4.計算機化的工具計算機化的工具，像電子數(shù)據(jù)表和工程管理軟件等計算機化工具能夠進行不同的本錢估算，它是一種更容易的本錢估算工具。通常的計算機化的工程估算軟件有電子數(shù)據(jù)表、工程管理軟件和建設(shè)性的本錢模型〔COCOMO〕等。1114.6電子商務(wù)工程本錢估算4.6.6本錢估算結(jié)果費用估計相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件工程費用估計所做的各種假設(shè)的說明工程費用估計結(jié)果的有效范圍工程費用管理方案1124.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.1電子商務(wù)工程本錢預(yù)算的概念工程本錢預(yù)算是一項制訂工程本錢控制標(biāo)準(zhǔn)的工程管理工作，它涉及根據(jù)工程的本錢估算為工程各項具體工作分配和確定預(yù)算、本錢定額，以及確定整個工程總預(yù)算的管理工作。

1.定義1134.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.1電子商務(wù)工程本錢預(yù)算的概念

2.過程工程本錢預(yù)算過程圖1144.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.2電子商務(wù)工程本錢預(yù)算的依據(jù)工程費用估計工作分解結(jié)構(gòu)工程進度方案1154.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.3工程本錢預(yù)算的作用合理分配工程資源提高資源的使用效率；作為控制機制，度量工程各項工作在實際實施過程中資源使用數(shù)量和效率；為工程管理者監(jiān)控工程施工進度提供了一把標(biāo)尺。1164.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.4工程本錢預(yù)算的方法分?jǐn)傤A(yù)算本錢到工作包工作包分配得到的本錢再二次分配到工作包所包含的各項工作為每一個工作包和各項工作建立了總預(yù)算本錢后，估計每個工期的本錢，確定各項本錢預(yù)算支出的時間方案以及每一時間點對應(yīng)的累計預(yù)算本錢，制定出工程本錢預(yù)算方案。1174.7電子商務(wù)工程本錢預(yù)算4.7.5工程本錢預(yù)算的結(jié)果工程各項工作的本錢預(yù)算。工程各項工作的本錢預(yù)算給出了實施某項工作的本錢定量，在工程的實施過程中，將以此為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控各項工作的實際資源消耗量。本錢基準(zhǔn)方案。本錢基準(zhǔn)方案也稱費用基準(zhǔn)線，它刻畫了工程進展時間同工程花費的累計預(yù)算本錢之間的關(guān)系，它將作為度量和監(jiān)控工程實施過程中費用支出的主要依據(jù)。1184.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.1溝通與溝通管理1.什么是溝通交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。溝通。如果說交互是信息的送達，而溝通那么是通過信息交互，到達發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后到達共識的過程。1194.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.1溝通與溝通管理2.什么是工程溝通管理工程溝通管理是指對工程實施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進行管理的過程，從而保證工程的有關(guān)信息能及時并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)立、收集、發(fā)送、處理、存儲和交流。1204.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復(fù)雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:1214.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低工程實施過程的模糊性；實現(xiàn)有效管理；滿足員工對信息的需要；構(gòu)建工作關(guān)系。溝通管理的作用:1224.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.2工程的有效溝通1.工程溝通的有效方式口頭溝通和書面溝通;正式溝通和非正式溝通;上行溝通、下行溝通和平行溝通;單向溝通和雙向溝通;高科技方法溝通.1234.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.2工程的有效溝通2.工程經(jīng)理的溝通職能提供工程指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動、談判、報告、參加會議、總的工程管理、市場與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、備忘錄、信件、簡訊、說明書、合同文件等。1244.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.3溝通方案制定1.工程溝通需求分析信息的收集;信息的加工處理;工程溝通需求確實定.1254.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.3溝通方案制定2.編制工程溝通方案(1)工程溝通方案的主要內(nèi)容詳細(xì)說明信息收集渠道;詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表;制定隨著工程的進展而對溝通方案更新和細(xì)化的方法和程序。1264.8電子商務(wù)工程溝通方案4.8.3溝通方案制定2.編制工程溝通方案(2)工程溝通方案的常用工具使用模板和字典溝通渠道計算方法溝通渠道數(shù)目=N〔N-1〕/2，其中N代表工程組的人數(shù)1274.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.1質(zhì)量的概念國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402對質(zhì)量定義，質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或效勞為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強調(diào)要滿足顧客的需要。1284.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.2質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO8402對質(zhì)量管理的定義，從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略方案，資源分配和其它系統(tǒng)性的活動，為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動和管理活動，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制，并對這些控制活動進行精心的方案、組織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實現(xiàn)質(zhì)量方案目標(biāo)，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理。1294.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.2質(zhì)量管理的概念〔1〕工程的質(zhì)量方針和目標(biāo)，工程的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向?！?〕質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。〔3〕質(zhì)量籌劃，質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為到達質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括工程參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運行過程；確定相關(guān)的資源，包括人員、設(shè)備等資源條件。1304.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.2質(zhì)量管理的概念〔4〕質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、運行過程、調(diào)試過程等?！?〕質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的根本思想是強調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，為了確立某實體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任?！?〕質(zhì)量持續(xù)改進，隨著科技進步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場的需求，向顧客提供價值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和效勞，增強組織的競爭力，為本工程和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量能到達新的水平。1314.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.3工程質(zhì)量管理的概念工程質(zhì)量管理是為滿足工程相關(guān)利益者需要，開展的對工程產(chǎn)出物的質(zhì)量和工程工作質(zhì)量的全面管理工作。1.定義1324.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.3工程質(zhì)量管理的概念用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的根本尺度；要保證工程質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量；必須堅持全面的質(zhì)量管理。2.現(xiàn)代質(zhì)量管理理念1334.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.4質(zhì)量本錢和現(xiàn)代工程質(zhì)量管理質(zhì)量本錢是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了到達產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供效勞所發(fā)生的所有本錢。1.質(zhì)量本錢1344.9電子商務(wù)工程質(zhì)量方案4.9.4質(zhì)量本錢和現(xiàn)代工程質(zhì)量管理現(xiàn)代工程質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，并成認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有W.愛德華.戴明〔W.EdwardsDeming〕、約瑟夫.M.朱蘭〔JosephM.Juran〕、菲利浦.B.克勞斯比〔PhilipB.Crosby〕、石川馨〔KoaruIshikawa〕、田口宏一〔GenichiTaguchi〕和阿諾德.V.菲根堡姆〔ArnoldV.Feigenbaum〕。2.現(xiàn)代工程質(zhì)量管理1354.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.1質(zhì)量方案的概念1.定義工程質(zhì)量方案是指為確定工程應(yīng)該到達的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何到達這些工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的工程質(zhì)量的方案與安排。1364.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.1質(zhì)量方案的概念2.過程工程質(zhì)量方案過程圖1374.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.1質(zhì)量方案的概念3.一般要求制定質(zhì)量方案時，應(yīng)正確處理好質(zhì)量方案與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量方案與質(zhì)量保證之間的關(guān)系。如果電子商務(wù)工程組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運行，質(zhì)量方案需設(shè)計與特定產(chǎn)品、工程或合同有關(guān)的那些活動，對于一般要求可直接引用現(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書。為滿足顧客期望，應(yīng)對工程或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級進行識別，分類衡量，以便明確目標(biāo)值。應(yīng)明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進行分配。質(zhì)量方案應(yīng)有工程組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計、工藝、采購等有關(guān)人員參加制定。質(zhì)量方案的編制格式及繁簡程度等應(yīng)該與顧客要求，以及工程組織的操作方法和活動的復(fù)雜性向適應(yīng)。質(zhì)量方案編制應(yīng)該包括確認(rèn)與工程有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式。1384.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.2質(zhì)量方案制定的依據(jù)質(zhì)量方針工程特點范圍陳述產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)其他信息1394.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.3電子商務(wù)工程質(zhì)量方案的方法1.質(zhì)量本錢法質(zhì)量本錢是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未到達預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。而質(zhì)量本錢法就是研究工程質(zhì)量本錢的構(gòu)成和工程質(zhì)量與本錢之間的關(guān)系，進行質(zhì)量本錢的預(yù)測與方案。1404.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.3電子商務(wù)工程質(zhì)量方案的方法2.類比法利用其他工程實際的或方案的工程質(zhì)量方案，作為新工程質(zhì)量方案的比照對象，從而制定新工程的質(zhì)量方案。1414.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.3電子商務(wù)工程質(zhì)量方案的方法3.流程圖流程圖是一個由箭線聯(lián)系的假設(shè)干因素關(guān)系圖，通過流程圖可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行分析。常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個方面：〔1〕因果分析圖。主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果?！?〕系統(tǒng)流程圖。主要用來顯示系統(tǒng)中各組成要素之間存在的相互關(guān)系。1424.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.4質(zhì)量保證1.概念工程質(zhì)量保證是在執(zhí)行工程質(zhì)量方案過程中，經(jīng)常性地對整個工程質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。工程質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的質(zhì)量要求說明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)工程質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有方案的質(zhì)量改進活動、工程變更全面控制等內(nèi)容。1434.10電子商務(wù)工程質(zhì)量方案與保證4.10.4質(zhì)量保證2.過程質(zhì)量保證過程圖1444.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.1風(fēng)險與工程風(fēng)險管理1.風(fēng)險的概念風(fēng)險，是損失或收益發(fā)生的不確定性，即風(fēng)險由不確定性和損失或收益兩個要素構(gòu)成。風(fēng)險因素，是指能夠引起或增加風(fēng)險事件發(fā)生的時機或影響損失的嚴(yán)重程度的因素，是造成損失的內(nèi)在或間接原因。風(fēng)險事件，又稱風(fēng)險事故，是指直接導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的偶發(fā)事件，它可能引起損失和人身傷亡。1454.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.1風(fēng)險與工程風(fēng)險管理2.風(fēng)險分類按風(fēng)險來源劃分：自然風(fēng)險、人為風(fēng)險。按風(fēng)險的形態(tài)劃分：靜態(tài)風(fēng)險、動態(tài)風(fēng)險。按風(fēng)險影響范圍劃分：局部風(fēng)險、總體風(fēng)險。1464.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.1風(fēng)險與工程風(fēng)險管理3.風(fēng)險的根本性質(zhì)風(fēng)險的客觀性風(fēng)險的不確定性風(fēng)險的不利性風(fēng)險的可變性風(fēng)險的相對性風(fēng)險同利益的對稱性

1474.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.1風(fēng)險與工程風(fēng)險管理4.工程風(fēng)險與工程風(fēng)險管理工程風(fēng)險是指由于工程所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和工程業(yè)主/客戶/工程組織或工程其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的影響因素，使工程的最終結(jié)果與工程相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。1484.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.1風(fēng)險與工程風(fēng)險管理4.工程風(fēng)險與工程風(fēng)險管理工程風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價去認(rèn)識工程的風(fēng)險、并以此為根底合理的使用各種風(fēng)險應(yīng)對措施、管理方法技術(shù)和手段對工程的風(fēng)險實行有效的控制，妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，以最少的本錢保證工程總體目標(biāo)實現(xiàn)的管理工作。1494.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案4.11.2工程風(fēng)險管理方案1.定義風(fēng)險管理方案就是確定如何在工程中進行風(fēng)險管理活動，以及制定工程風(fēng)險管理方案的過程。1504.11電子商務(wù)工程風(fēng)險方案