本文格式為Word版，下載可任意編輯——書后課后習(xí)題答案熊勇清《管理學(xué)》案例及習(xí)題詳解

第一篇總論篇

第一章管理與管理學(xué)

1.管理的二重性對于提高我國企業(yè)管理水平有何啟發(fā)？答：從本質(zhì)上看，管理具有

二重性，一是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，二是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化相聯(lián)系的社會(huì)屬性。即管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。

首先，管理具有自然屬性。由于管理過程就是對人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程，其中包含著大量客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國的管理水平。

其次，管理具有社會(huì)屬性。由于管理是人類的活動(dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系下和一定的社會(huì)文化中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響并與一定的人文背景息息相關(guān)。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和人文背景都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式、方法浮現(xiàn)出一定的區(qū)別，從而使管理具有特別性和特性，這就是管理的社會(huì)屬性。

管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必需考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。

2.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性，完美的管理應(yīng)當(dāng)走科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合的道路。

（1）說管理具有科學(xué)性，是由于管理是對事物進(jìn)行觀測以后做出的判斷，這種判斷具有抽象性，并且可以條理化為系統(tǒng)的知識(shí)體系，具有規(guī)范化和合理化的特點(diǎn)。

管理的科學(xué)性首先表現(xiàn)在它極大地推動(dòng)和促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展和管理實(shí)踐的發(fā)展。其次，管理學(xué)的大量內(nèi)容可以提煉為科學(xué)知識(shí)體系。

（2）盡管管理具有科學(xué)性，但管理卻不是一門確切的科學(xué)。由于科學(xué)反映不了全部的管理行為。而科學(xué)所無法反映的管理內(nèi)容或行為，人們稱之為管理的藝術(shù)性。

管理的藝術(shù)性可以有多種表現(xiàn)，首先表現(xiàn)為管理需要依據(jù)人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和洞察力。是富有

創(chuàng)造性的，這也正是管理藝術(shù)性的巧妙之處。再次，在管理過程中有些問題在客觀上是難以確切并量化的，無法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的程序可以效仿。管理的藝術(shù)性要求我們在應(yīng)用管理學(xué)原理時(shí)，要特別講求方法和技巧。

3.管理活動(dòng)具有哪些基本的職能？各職能間的關(guān)系是怎樣的？

答：管理的職能也就是管理的作用或功能，它跟管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或步驟。管理職能一般被壓縮為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種。本書采用多數(shù)教材對管理職能的這四種劃分。

（1）計(jì)劃。計(jì)劃是指管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。它包括兩項(xiàng)基本活動(dòng)：一是確定目標(biāo)；二是決定如何達(dá)到這些目標(biāo)。

（2）組織。管理者制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，這就是組織職能。“組織〞一詞具有雙重的含義：一是名詞意義上的組織，主要指組織形態(tài)；二是動(dòng)詞意義上的組織，即指組織工作。

（3）領(lǐng)導(dǎo)。管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，也就是要帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促下屬去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。

（4）控制?？刂凭褪菍⒂?jì)劃的執(zhí)行狀況和計(jì)劃的要求、目標(biāo)相對照，然后采取措施改正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

上述四項(xiàng)職能，也可以認(rèn)為是管理過程中的四個(gè)主要步驟。一般而言，制定好計(jì)劃后，就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對計(jì)劃的執(zhí)行狀況和組織的運(yùn)行狀況進(jìn)行控制。但是，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)職能并沒有一個(gè)嚴(yán)格的次序，其中某幾項(xiàng)職能往往同時(shí)進(jìn)行，而且往往是交織在一起的。它們是相互聯(lián)系、相互影響、互為條件、共同發(fā)生作用的。

4.如何理解管理學(xué)是一門不確切的學(xué)科？

答：在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為確切的學(xué)科。

數(shù)學(xué)就是一門確切的學(xué)科，只要給出足夠的條件或函數(shù)關(guān)系，按一定的法則進(jìn)行演算就能得到確定的結(jié)果。管理則不同，在已知的條件完全一致的狀況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。用管理學(xué)術(shù)語來解釋這種現(xiàn)象，就是在投入的資源完全一致的狀況下，其產(chǎn)出卻可能不同。

這是由于影響管理效果的因素太多，大量因素是無法完全預(yù)知的。這種無法預(yù)知的因素被稱之為“本性狀態(tài)〞。正是由于“本性狀態(tài)〞的存在，才造成了管理結(jié)果的多樣性。實(shí)際上，所謂“兩個(gè)企業(yè)的投入完全一致〞這句話本身就是不確切的，由于“投入〞不可能完全一致，即使表面上在數(shù)量、質(zhì)量、種類方面完全一致，人的心理因素也不可能完全一致。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進(jìn)行管理，那么人的心理因素就必然是種不可忽略的因素。

在這樣繁雜的狀況下，我們還沒有找出更有效的定量方法使管理本身確切化，只能借助于定性的方法或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來研究管理。因此，我們說管理學(xué)是一門不確切的學(xué)科。

5.管理學(xué)的研究方法主要有哪些？

答：管理學(xué)作為一門綜合性、邊緣性和實(shí)用性的學(xué)科，我們對于現(xiàn)代管理學(xué)的研究，應(yīng)當(dāng)綜合采用以下研究方法。

（1）案例調(diào)查法?，F(xiàn)代管理學(xué)所研究的一般管理原理，需要從大量個(gè)別的管理實(shí)踐活動(dòng)中加以總結(jié)和抽象。這就需要研究者進(jìn)行大量的社會(huì)調(diào)查和科學(xué)試驗(yàn)。但是，這種大量的調(diào)查，并不是全部的調(diào)查，只能是選擇、收集一些典型的案例進(jìn)行調(diào)查分析。這就是案例調(diào)查法。在實(shí)際中，案例調(diào)查法分為兩種：一種是選取實(shí)際管理活動(dòng)中的案例進(jìn)行分析研究；另一種是通過大量試驗(yàn)，選取試驗(yàn)案例進(jìn)行分析研究。

（2）歸納演繹法。歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識(shí)事物的科學(xué)方法。歸納是指由個(gè)別到一般、由事實(shí)到概括的推理方法。演繹是指由一般到個(gè)別、由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法。

（3）比較研究法。比較研究法是指對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較、對照，從而確定它們之間的一致點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法。

（4）協(xié)同研究法。

管理學(xué)作為一門學(xué)科，具有很強(qiáng)的綜合性、一般性、邊緣性和適用性。適應(yīng)這些特點(diǎn)，對于這門學(xué)科的研究，就需要運(yùn)用各種知識(shí)，組織各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究。這就是我們所說的協(xié)同研究法。

6.如何理解明茨伯格的管理角色理論，這一理論對于現(xiàn)代管理工主要有哪些啟示？

明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色又可以進(jìn)一步分為三大類，即人際性角色、信息性角色、決策性角色。

（1）人際性角色。這種角色包括三類，都涉及人際及社會(huì)交往，即在扮演這類角色時(shí)，管理者的主要作用是以某些方式與別人交往。三類人際性角色是：

掛名首腦。為本組織扮演這種角色時(shí)，管理者是以組織領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，但其作用僅是禮儀性的，并不真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)與管理并非完全是一回事。領(lǐng)導(dǎo)者并不限于運(yùn)用職權(quán)去指揮下級(jí)，而是通過與下級(jí)的溝通，以多種影響力去吸引、說服、鼓舞下級(jí)追隨領(lǐng)導(dǎo)者指引的方向，去完成所規(guī)定

的任務(wù)。

聯(lián)絡(luò)人。管理者的聯(lián)絡(luò)作用雖也包括組織內(nèi)部相互之間的溝通與協(xié)調(diào)，但主要是涉及對外聯(lián)絡(luò)交往，例如代表公司與供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行價(jià)格談判等。

（2）信息性角色。這種角色包括三類，都涉及信息的處理。三類信息性角色是：

信息監(jiān)控者。這個(gè)角色是指，管理者既要積極地尋覓外界環(huán)境中對本組織或其中某些人有價(jià)值的信息，又要警覺地監(jiān)控本組織對外輸出的信息渠道，嚴(yán)防不宜對外的信息外泄。

信息傳播者。管理者在向別人，無論內(nèi)、外傳遞信息時(shí)，就是在扮演這一角色。

發(fā)言人。這指的是代表本組織對外界發(fā)言。

（3）決策性角色。這種角色包括四類，都涉及某種決策過程。這四類角色是：

創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)并非指從事某種具體的創(chuàng)造發(fā)明，而是指開拓某項(xiàng)新事業(yè)，開拓某一新方向。

混亂駕駛者。這縱然包括企業(yè)中出了重大事故的應(yīng)急處理，但主要是指組織中部門之間及干部之間產(chǎn)生了較嚴(yán)重的爭執(zhí)與矛盾時(shí)，身為上級(jí)的管理者必需做調(diào)解、仲裁、勸說等工作，以平定這些沖突。

資源分派者。