經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！答：營運管理就是通過對提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)系統(tǒng)（采購-生產(chǎn)-銷售物流）進行設(shè)計和控制，目的是滿足顧客在成本、質(zhì)量、速度、柔性等方面的要求。環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)。答：第一原則是要考慮互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點，互聯(lián)網(wǎng)精神：具體體現(xiàn)在（1）開放。Access接入比較開放；開放的氛圍可以人人都參與；微支付；顧客除了買東西，顧客可以創(chuàng)造價值；微力量用開放式的精神去運營?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來分享和參與。小米社區(qū)，面向手機發(fā)燒友。米粉稱為種子顧客，群體不多，但是會帶來很大影響。銷售前去用，發(fā)表評論，不好的及時去改變。分享和參與舉例：淘寶網(wǎng)，實現(xiàn)了買方、賣方、平臺擁有者（店鋪裝修、物流、店鋪審核）三方的共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)市場一定要做雙邊市場，不能再做單邊市場,找到自己的利潤點、平衡性；第二原則是面向社會責任的營運（綠色營運）要環(huán)保。會產(chǎn)生很多創(chuàng)新。強調(diào)綠色會提高效率及無庫存。要快就必須質(zhì)量好，減少了對社會損害。第三原則是顧客導向。牛鞭效應(yīng)bullwhipeffect.因為部門銜接不暢，會帶來問題。使得一個部門做決策時必須要融入到其它部門，不能單純依靠其它部門傳遞的。舉例：拉式生產(chǎn)，按照客戶需求進行拉式生產(chǎn)，豐田汽車把汽車作為拉式生產(chǎn)。只有汽車行業(yè)做拉式生產(chǎn)，其它行業(yè)在做拉式生產(chǎn)。DELL公司，拉式生產(chǎn)，只需要2個小時。Nokia失敗的案例。第四原則：面向供應(yīng)鏈的管理。合作伙伴、顧客關(guān)系的關(guān)系。供應(yīng)商要不要提點價，補貼一點。姿態(tài)。模塊化，標準化產(chǎn)品設(shè)計；SMED減少換線時間；自動化質(zhì)量檢測，不設(shè)返工區(qū)；組織員工培訓；拉動式生產(chǎn)；2）用看板系統(tǒng)傳遞對零件的需求并保證零部件及時產(chǎn)出以保證后到工序生產(chǎn)。答：1、低成本戰(zhàn)略；2、質(zhì)量戰(zhàn)略；3、時間戰(zhàn)略；4、柔性戰(zhàn)略；5、混合戰(zhàn)略（包含大規(guī)模定制、6SIMGA質(zhì)量革新戰(zhàn)略、JIT戰(zhàn)略）的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高客戶滿意度。有可能以依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。率。4）都是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)突破了地理和時間限制，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為外包提供了溝通渠道，為眾包架起了橋梁。往往是組織與公眾或公眾與公眾之間的關(guān)系。4）外包是企業(yè)購買外部的活動，而眾包包含著與用戶共創(chuàng)價包則可以完全虛擬。7）眾包與外包有不同的應(yīng)用范圍和邊界。外包的應(yīng)用范圍廣泛，對于一家公司而言，它可以將不具有核心競爭力的所有業(yè)務(wù)外包。而眾包比較適合創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域提供問題解決方案，如產(chǎn)品與廣告設(shè)計、營銷方案、技術(shù)研發(fā)、軟件設(shè)計等。答：電子商務(wù)的發(fā)展從效率、互補、鎖定、創(chuàng)新四個方面為客戶提供價值。1）效率：搜索價格、選擇范圍、界面簡化、信息對稱、高效快速。2）互補：產(chǎn)品和服務(wù)之間的互補；技術(shù)的互補；線上線下的互補；活動的互補。3）鎖定：成本轉(zhuǎn)換（忠誠度、主導設(shè)計、信任伴。電子商務(wù)先有效率、再有互補性、然后才能有忠誠，一個企業(yè)創(chuàng)新不夠，一定是互補，多個企業(yè)。最后有了鎖定，就很完美。答：企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)層次包含：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、營運模式。企業(yè)戰(zhàn)略包括定戰(zhàn)略、無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、謹慎前進戰(zhàn)略；3、收縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略：1、營運戰(zhàn)略2、物流戰(zhàn)略3、營銷戰(zhàn)略4、采購戰(zhàn)略5、人力資源戰(zhàn)略。其中企業(yè)營運戰(zhàn)略包含：1、低成本戰(zhàn)略2、質(zhì)量戰(zhàn)略3、時間戰(zhàn)略4、柔性化戰(zhàn)略5、混合戰(zhàn)略。2、拉模式3、混合模式：根據(jù)CODP按訂單銷售（shipmenttoorder按訂單裝配（assembleto按訂單加工（maketo按訂單采購（buyto按訂單設(shè)計（engineeringtoorder）4、外包模式5、眾包模式。至為T個T由1個個V和1個WW從外面市場采購，采購提前期為3