電子商務時代的信任機制管理方法的探究電子商務的特點相較于傳統(tǒng)的商業(yè)活動，電子商務具有低成本、高效率、范圍廣、交易便利的特點。電子商務的運行風險電子商務的運行風險主要有網(wǎng)絡平安風險、信用風險、法律風險等。我們我國電子商務政府規(guī)制中存在的問題第一、我們我國電子商務市場準入規(guī)制不完善，進入門檻低；其次、我們我國政府缺乏對電子商務信息不對稱方面的規(guī)制；第三、我們我國政府對電子商務的法律規(guī)制不健全。2.1我們我國電子商務市場信用缺失嚴峻我們我國B2C與C2C等網(wǎng)絡零售電子商務市場的誠信缺失嚴峻，嚴峻侵害了消費者的權益。我們我國B2C與C2C等網(wǎng)絡零售電子商務市場長期存在商家所售商品在網(wǎng)店上的宣揚與實物不符的狀況，消費者甚至可能收到的是假貨，而且還消失商家違反其承諾的狀況;又如商家售前承諾無條件退換貨，可是當消費者退款時又找各種理由堅持不退款;再如，商家虛構消費評價，誤導消費者，使消費者信任商家供應的商品是極受歡迎的。我們我國電子商務市場信用的嚴峻缺失，降低了消費者的交易樂觀性，阻礙了整個行業(yè)的健康進展。2我們我國團購市場極不法律規(guī)范我們我國的團購網(wǎng)門檻低，而因團購商品價格實惠，消費者人數(shù)眾多,雖然商品價格不高但總的金額也會很高，所以很多不法分子采用這一漏洞，詐騙錢財，而致使消費者交了錢卻收不到商品。3我們我國電子商務的配送體系服務質(zhì)量不高目前我們我國電子商務的配送有兩種形式，一種是大型B2C電子商務企業(yè)自建，另一種是依靠物流公司配送。自建配送網(wǎng)絡成本高，花費大，而且配送范圍不如專業(yè)的物流公司，但服務的質(zhì)量要較高于物流公司。而依靠第三方物流公司配送商品雖然節(jié)約了成本，但假如所托的物流公司服務差,給消費者留下不好的印象，就會對電子商務企業(yè)產(chǎn)生負面的影響。4我們我國電子商務的消費者評價問題我們我國很多的B2C與C2C等網(wǎng)絡零售電子商務網(wǎng)站都建立了評價平臺，消費者可以在收到商品后對購買商品的滿足度進行評價，同時也便利了之后的消費者對這種商品進行選擇。但是自從淘寶網(wǎng)催生出了"職業(yè)差評師"這一新興職業(yè)后，這種評價平臺所展現(xiàn)的信息的真實性就不那么高了，它變成了違法分子勒索錢財?shù)那馈ｋ娮由虅照?guī)制的必要性目前,我們我國的電子商務還處在自發(fā)的狀態(tài)，電子商務活動的主體行為還不夠法律規(guī)范，滋生了很多問題，如我們我國電子商務基礎設施、管理水平落后，信用嚴峻缺失，配送系統(tǒng)不完善等等，使得電子商務市場極為混亂，這會對我們我國電子商務的進展產(chǎn)生極為不利的影響。在我們我國電子商務市場轉型升級時期，如何盡快打造一套適用于我們我國電子商務進展的規(guī)制體系，以促使我們我國的電子商務實現(xiàn)健康、有序、法律規(guī)范進展就顯得尤為重要了。電子商務政府規(guī)制的內(nèi)容在我們我國現(xiàn)階段，政府對電子商務的規(guī)制指的是我國通過立法、制定政策和確定技術標準等方式建立電子商務正常運行所需的法律規(guī)范，并以各種方式監(jiān)督各電子商務行為主體執(zhí)行法律規(guī)范的社會職能。所以，電子商務政府規(guī)制的主要內(nèi)容就是對電子商務主體行為進行合理法律規(guī)范。電子商務政府規(guī)制的方法政府對電子商務的規(guī)制可以采納多種方法，最常見的是采納法律規(guī)制的手段，由政府通過立法來實現(xiàn)對電子商務的規(guī)制。通過政府立法、制定政策和確定技術標準等方式政府可以實現(xiàn)對電子商務的嚴格準入、事中監(jiān)督、事后懲處。而目前我們我國自2004年《電子簽名法》頒布后，己出臺了二十多部法律法規(guī)政策條例來法律規(guī)范我們我國電子商務活動。4我們我國政府對電子商務規(guī)制政策我們我國電子商務從1997年消失開頭己經(jīng)經(jīng)受了15個年頭，我們我國政府始終特別重視我們我國電子商務的進展。我們我國電子商務進展始終在我國發(fā)改委、工信部、商務部等我國部委的監(jiān)督管轄下，并且己經(jīng)建立了三十多個行業(yè)協(xié)會組織進行行業(yè)自律。為保證我們我國電子商務健康、有序進展，我們我國政府在巧年間出臺了二十多項法律法規(guī)以及進展戰(zhàn)略來法律規(guī)范我們我國電子商務市場，指導我們我國電子商務進展，為我們我國電子商務進展制造良好的環(huán)境。電子商務市場對信用問題的影響如前所述，電子商務市場是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎形成的與傳統(tǒng)實體交易市場相對應的市場。電子商務市場的消失導致時間、空間分別程度大大加劇，加速了從“熟人社會"從"生疏人社會”的轉變進程，而電子商務市場的交易主體簡單性、遠程性、交易紀錄可更改性及虛擬性等導致其面臨的信用問題比實體交易市場更加突出，交易一方更簡單哄騙另一方，由于失信行為的成本（風險）是特別低的，但收益卻是巨大的。隨著電子商務欺詐大事的盛行，信用缺失、信用危機及信用狀況惡化的問題也越來越嚴峻?？偟膩砜矗娮由虅帐袌鰧π庞脝栴}的影響體現(xiàn)在以下兩個方面：電子商務市場對信息不對稱程度的影響。一方面，與貨幣同樣信用是一個交換的中介，信用信息只有進行有效地傳遞才能真正發(fā)揮應有的作用。在傳統(tǒng)社會中，人們的活動范圍較小，信息傳送較為充分，一個人假如不守信用，相關信息會在他四周快速傳開，那么在他今后與別人進行交易時就會受到懲處。與之相比，電子商務交易平臺的虛擬性使得交易雙方不能直接見面，這是電子商務市場對信息不對稱性的最大影響，空間上的分別使得交易雙方難以識別虛假身份，因而很簡單滋生網(wǎng)絡欺詐、哄騙行為，最常見的是賣方制造虛假身份哄騙處于信息不對稱劣勢的買方。在我們我國互聯(lián)網(wǎng)的開放再加上信用立法方面的滯后，導致此方面問題尤為突出。另一方面，電子商務市場在信息傳播速度、傳播廣度方面的巨大優(yōu)勢，對抑制約束和交易各方失信、哄騙行為又有顯著的功效?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然具有信息不對稱性，但是在信息傳遞方面卻是公正的、快捷的，盡管所傳播的信息并不完善是信用相關紀錄，但在無形中也是一種社會輿論監(jiān)督，并的確對商家的信用行為發(fā)生了重要影響。因此，在缺乏有效的信用機制引導條件下，互聯(lián)網(wǎng)的“信息泛濫"會造成電子商務市場的可信度降低，從而進一步加劇信息的不對稱性。綜上所述，電子商務市場與信用的關系好比一把"雙刃劍"。5.1目前的信用體系從電子商務平臺供應商的角度分析，目前已建立和應用的相關信用體系主要表現(xiàn)在如下幾個方面：一是電子商務平臺供應商構建的第三方擔保制度。電子商務信用一般包括信用評級、網(wǎng)絡身份證明、網(wǎng)絡信用擔保、第三方擔保等幾種形式，而第三方擔保是我們我國電子商務企業(yè)應用最多的一種制度。主流電子商務平臺網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔保制度，如易趣的〃安付通"、淘寶網(wǎng)的“支付寶"等。總的來講，其原理是基本全都:由網(wǎng)站平臺與商業(yè)銀行或企業(yè)組建獨立的第三方中介，交易買賣雙方通過第三方中介完成交易行為，對于消費者嚴格遵循流程操作但由于其他緣由造成經(jīng)濟損失的，電子商務網(wǎng)站企業(yè)也推出了相應的賠償制度作為補充,如淘寶網(wǎng)的"全額陪付制度"、易趣網(wǎng)的‘‘安付通保障基金"等。二是電子商務平臺供應商自身的信用評級制度。事實上，以易趣、淘寶網(wǎng)等為代表電子商務網(wǎng)站的信用評級體系大體上是全都的，參加信用評級的主體是交易雙方依據(jù)實際交易狀況對每次交易對手選擇好、中、差評。評價狀況會永久記入交易對手的信用紀錄里。此外，針對一些特別狀況，電子商務平臺供應商也制定了相應的其他規(guī)章予以補充。三是電子商務平臺供應商內(nèi)部的調(diào)解機制。目前，知名電子商務交易平臺網(wǎng)站都設有類似于仲裁機構的協(xié)調(diào)機制，其內(nèi)部也設置有法務部門。假如交易雙方發(fā)生糾紛后可先由仲裁機構進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)失敗后再訴諸法律。信任體系包含了三大部分T言任前因、信任和信任結果，這三部分組成了電子商務信任實證討論的頂層結構。信任前因討論的是信任的影響因素，主要包括五大類因素，即與網(wǎng)站相關的因素、與消費者相關的因素、與交易相關的因素、與第三方相關的信任及與環(huán)境相關的信任;信任是對信任本身的討論，主要包括力量、善意、誠懇或可預見性;信任結果是與信任相關的網(wǎng)絡行為，主要表現(xiàn)在消費者行為意圖及忠誠和滿足兩個方面。指標體系的第三層包括B2C電子商務信任的影響因素和具體的消費者的網(wǎng)上行為。在具體實證討論中，需要對各個因素進行測度,需要用到電子商務信任的具體評價指標。6政策建議我們我國電子商務是一個新興市場，其基本特征是市場體系尚不健全，市場秩序尚未從根本上建立起來。因此函需加強政府的規(guī)制。政府規(guī)制的原則是充分敬重市場的法則，大力培育市場體系和市場機制，健全電子商務市場的運行法律法律規(guī)范，使該市場能夠健康地可持續(xù)進展。其主要任務包括如下方面：6.1加強對電子商務進入的規(guī)制我們我國政府要嚴格履行監(jiān)管規(guī)制義務，制造良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。針對當前我們我國網(wǎng)絡零售電子商務市場信用嚴峻缺失，網(wǎng)絡團購市場魚龍混雜，網(wǎng)絡欺詐平凡發(fā)生，網(wǎng)絡購物糾紛不斷的現(xiàn)狀，我們我國政府首先就要對電子商務進行進入規(guī)制，對網(wǎng)絡購物的商家的經(jīng)營力量進行審核。我們我國政府要逐步完成電子商務信用認證工作，我們我國目前的信用認證工作主要集中在團購領域，政府需加快認證的進程，盡快從網(wǎng)絡團購領域擴展到整個電子商務領域。6.2加強對配送體系服務質(zhì)量的規(guī)制針對電子商務配送體系存在的服務質(zhì)量差、客戶信息泄露的問題，我們我國政府應加大對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)督管理力度，借鑒國際上的先進閱歷，參考國際上的規(guī)章、標準，建立具體的物流行業(yè)法律規(guī)范,進行服務質(zhì)量評級,并加強對物流業(yè)的監(jiān)督管理。物流業(yè)的行業(yè)協(xié)會發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，進行行業(yè)自律，制定相關的行業(yè)標準。此外，也要發(fā)揮新聞媒體和社會大眾的力氣，加強對物流業(yè)的曝光力度和監(jiān)督力度。6.3加強對電子商務的信息披露的規(guī)制要解決電子商務市場的信息不對稱問題，我們我國就要完善電子商務市場的信息披露機制，并建立公正的網(wǎng)絡評價平臺,從而保障消費者的權益。首先政府機構要向消費者供應商家信息公共品。政府可以在網(wǎng)上建立一個有公信力的信息披露平臺，政府機構可以采用其優(yōu)勢對商家信息進行搜集和整理，免費向社會發(fā)布和傳播收集來的信息，這些信息可以包括商家的信用評級狀況，商家被懲罰的狀況、被取締營業(yè)資格的商家狀況等等，并將信息在所建平臺上具體公布。6.4完善電子商務規(guī)制的相關法律制度在各種規(guī)制措