理的特征※管理的特征(ManagementFeatures)：(1)動態(tài)性------管理活動要在變動的環(huán)境以及變動的組織自身當中進行，需要消除資源(2)科學性------管理活動有規(guī)律可循。(3)藝術性------體現(xiàn)在管理主體對于管理技巧的運用和發(fā)揮。(4)創(chuàng)造性------對于每一個管理對象來說，并不存在一個唯一的完全有章可循的模式進行(5)經(jīng)濟性------資源配置需要成本。2.管理的職能(1)計劃(Planning)------確定目標，制訂戰(zhàn)略及展開計劃以協(xié)調活動(確定組織目標和Leading及解決沖突(指導和激勵員工實現(xiàn)組織的(4)控制(Controlling)-----對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成(評價和糾正組織活動使3.管理者角色與管理技能※管理者角色(ManagementRoles)s義務。(1)掛名首腦角色(形象人物Figureheadrole)。(2)領導者角色(Leaderrole)(3)聯(lián)絡者角色(Liaisonrole)2、信息傳遞方面的角色(信息角色InformationalRoles)(4)監(jiān)聽者角色(神經(jīng)中樞Monitorrole)(5)傳播者角色(Discriminatorrole)(6)發(fā)言者角色(Spokespersonrole)面的角色(決策角色Decisioncriteria,DecisionalRole)圍繞制定決策方面(7)企業(yè)家角色(創(chuàng)業(yè)家Entrepreneurrole)(8)混亂駕馭者角色(問題處理者Disturbancehandlerrole)。(9)資源分配者角色(Resourceallocatorrole)(10)談判者角色(Negotiatorrole)※管理技能(ManagementSkills)(1)技術技能(TechnicalSkills)技術和工具的能力。(2)人事技能(人際和溝通技能InterpersonalSkills,HumanSkills)(3)概念和決策技能(ConceptualSkills)4.泰羅的科學管理四大原則責。梅奧的人際關系學說(2)生產(chǎn)率的提高主要取決于公認的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。社會需要比經(jīng)濟需業(yè)中存在非正式組織。企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互間產(chǎn)生共同的感情、態(tài)(4)企業(yè)應采用新型的領導方法提倡領導方式的變革。新型的領導能力在于提高職工的滿6.組織的一般環(huán)境和具體環(huán)境(1)具體(特定)環(huán)境(Specificenvironment)境(Generalenvironment)B總體穩(wěn)定性及政府首腦對組織的作用7.什么是組織文化及組織文化的構成※組織文化的構成(課本213頁)(1)組織精神(2)組織價值觀(3)組織道德(4)組織素養(yǎng)(5)組織形象影響較大的五個因素：a.服務(產(chǎn)品)形象b.環(huán)境形象c.成員形象d.組織領導者形象8.決策在管理中的地位或作用西蒙-----“管理就是決策”(1)決策是管理的基礎、核心。(2)決策是合理行動的前提。(3)決策是各級各類主管部門的首要工作。9.決策的基本步驟及類型(1)診斷問題(識別機會)——問題(Problem)(2)確定目標(3)擬定方案(4)選擇方案實現(xiàn)預定的決策目標，這是決策的合理性標準。準。(5)執(zhí)行方案(6)檢查評價和反饋處理(1)程序化決策和非程序化決策(常規(guī)決策和非常規(guī)決策)a、程序(Procedure)------用于解決結構良好問題的一系列相互關聯(lián)的順序步驟。b、規(guī)則(Rule)------一種清晰的陳述，告訴管理者應該做什么，不應該做什么。c、政策(Policy)------使管理者沿著特定的方向考慮問題。(2)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策-------確定與組織發(fā)展方向和遠景有關的大政方針政策。一般針對時間較長、范圍較廣和(3)確定型決策、風險型決策和非確定型決策(4)個人決策和群體決策和個體決策(1)個人決策(2)群體決策法化。b效果和效率決策的效率更低11.論述問題類型、程序化決策和非程序化決策以及管理層次三者之間的關系12.什么是計劃工作的原理(課本102頁)(1)限定因素原理(2)許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理及目標的重要性※目標(goals；objectives)(1)組織的存在價值(2)工作方向指引(3)激勵和凝聚作用(4)衡量成績的標準(1)實際而又具有挑戰(zhàn)性(2)特定而又易于量度(3)制定組織的主要業(yè)務項目(4)定下完成目標的期限(5)將目標與報酬聯(lián)系計劃的類型----關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安在動詞和名詞兩種意義上使用計劃一詞。動詞的“計劃”指一類特定的行為(管理行為)；(1)高層計劃(2)中層計劃(3)低層計劃(4)常備計劃(Standingplan)(5)特別計劃(Single-useplan)。(6)應變計劃(Contingencyplan)A、“做什么(Whattodoit)？”B、“為什么做(Whytodoit)？”C、“何時做(Whentodoit)？”----規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以及進行有效的控制和對能力及資源進行D、”何地做(Wheretodoit)？”E、”誰去做(Whotodoit)？”F、”怎么做(Howtodoit)？”(1)計劃是管理者指揮的依據(jù)和控制的基礎(2)計劃是降低風險、掌握主動的手段(3)計劃有利于組織合理配置資源，減少盲目浪費，提高效益(4)計劃有利于管理者加強溝通，增強組織凝聚力計劃的障礙織及組織結構的描述※組織(Organization)明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。它是管理的載體。構成組織的基本要素:a.人b.目標c.組織規(guī)范※組織結構(Organizationstructure)(1)復雜性(Complexity)：指的是組織分化的程度.(2)正規(guī)化(Formalization)：組織依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度。(3)集權化(Centralization)-----考慮決策制定權力的分布。(分權化Decentralization)19.組織設計的原則(步驟)(1)確定組織的目標和實現(xiàn)目標所必須的活動。(2)根據(jù)組織資源和環(huán)境條件對實現(xiàn)目標所必須的活動進行分組，實現(xiàn)分工協(xié)作。---從小到大的組合法由大到小的劃分法 (3)根據(jù)工作和人員相稱的原則為各職位配備合適的人員，并通過決策任務的分析確定每和能力相適應------“人與事相結合”職權和職責相一致職權(Authority)-----某一職位所固有的作出決策、采取行動和希望決策得到他人執(zhí)行職責(Responsibility)-----與職務及所進行的工作活動相聯(lián)系的責任，即完成一項確定(4)業(yè)務流程和運行規(guī)范的設計指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。(5)設置各層次、各部門之間縱向與橫向聯(lián)系的手段，體現(xiàn)精干高效的原則。20.直線制結構的特點(及優(yōu)缺點)(1)特點：企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的廠長(公司經(jīng)理)直接指揮和管理，不設專門管理費用低；命令統(tǒng)一；決策迅速；責權明確。21.職能制結構的特點(及優(yōu)缺點)行政領導的不足削弱統(tǒng)一指揮22.直線職能制的特點(及優(yōu)缺點)點：以直線制為基礎，在各級行政領導下，設置相應的職能部門。只有直線人員才的矛盾23.事業(yè)部制結構的特點(及優(yōu)缺點)(1)特點：在一個企業(yè)內對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理(獨利潤中心)；總公司只保留預算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權力。種經(jīng)營；專業(yè)化分工構設置問題；各事業(yè)部協(xié)調問題24.矩陣型結構的特點(及優(yōu)缺點)(1)特點:在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上,再加上一種橫向的領導系統(tǒng)。(2)優(yōu)點:靈活性;彈性;加強協(xié)作;富于創(chuàng)造性。(3)缺陷:短暫性;多頭領導。25.什么是領導及領導的工作(1)領導的定義：發(fā)揮影響力，使他人或下屬完成工作，以實現(xiàn)組織的目標。(2)領導者的支配性工作：A為下屬或員工訂立目標。26.領導權力(人際權力)的來源(1)專家權力(expertpower)(2)認同權力(referentpower)(3)合法權力(legitimatepower)------權力源自職位。(4)獎賞權力(rewardpower)------能夠給予獎勵和利益。(5)強制權力(coercivepower)------剝奪他人獎勵或施加懲罰的權力。7.管理方格論布萊克(RobertBlake)和穆頓(JaneMouton)提出了管理方格——一個包含“關心部屬”(concernforpeople)項目和“關心生產(chǎn)”(concernfor：(1，1)：拙劣的管理(9，1)：任命式的管理(1，9)：鄉(xiāng)村俱樂部式的管理(5，5)：中庸的管理(9，9)：團隊式的管理8.菲德勒權變理論費德勒模式(Fieldler’sContingencyModele)——有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領導者的風格和情境對領導者的控制和影響“以任務為中心”或是“以人際為中心”。(1)職位權力(Positionpower)——領導者所擁有的正式權力(2)任務結構(Taskstructure)——工作程序和工作目標的明確性(3)領導者與部屬的關系(Leadermemberrelations)——部屬對領導者的信任、信心及29.什么是控制及控制的必要性(1)控制是完成計劃任務、實現(xiàn)組織目標的保證。缺乏控制過程的計劃是注定要失敗的。 提高組織效率的重要手段。這一作用表現(xiàn)為兩個方面。一是降(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。控制是一種動態(tài)的、適時地信息反饋過程，它不是簡單地30.控制的過程(1)衡量什么