精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔做售后的心得5篇最新體會(huì)做售后的心得1

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。

可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

做售后的心得2

在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。

我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì)做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶說(shuō)說(shuō)話就好，更多是用語(yǔ)言去表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇牵绕涫潜ｋU(xiǎn)的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，要真誠(chéng)的回復(fù)過(guò)去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn)，你才有話要說(shuō)，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。

起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說(shuō)話還沒(méi)有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長(zhǎng)。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我每次都努力去爭(zhēng)取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求?，F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問(wèn)題都能對(duì)答如流，滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來(lái)訪電話，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無(wú)數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對(duì)工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了。

在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過(guò)失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺得生活沒(méi)意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對(duì)眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。

做售后的心得3

2018年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)__，來(lái)到了__電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧2018年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首2018年的___的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從__回到__工作，來(lái)到了__集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2018年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

做售后的心得4

內(nèi)心深處真不愿意觸及這個(gè)令人痛苦,使人絕望的話題，當(dāng)每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。

常言道“天生我才必有用”，又或是年少時(shí)代“指點(diǎn)江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時(shí)間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時(shí)常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實(shí)實(shí)工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個(gè)好夢(mèng)得了，或留給我以后的子孫們?nèi)?shí)現(xiàn)吧。

或許我不上網(wǎng)，又或許我真是個(gè)窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點(diǎn)追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時(shí)看到太多對(duì)售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對(duì)售后人員謾罵，人身攻擊之言語(yǔ)。絕對(duì)很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢(shì)群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時(shí)代的奴隸!在社會(huì)上他們默默無(wú)聞，無(wú)人關(guān)注，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。

為什么售后服務(wù)會(huì)讓人們?cè)絹?lái)越不滿意?關(guān)于此類的糾紛越來(lái)越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會(huì)刁民太多?又或是其他原因?就這個(gè)問(wèn)題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ?/p>

無(wú)疑

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)無(wú)疑是另一張臉，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。亦決定其成敗。我國(guó)加入WTO已多年。經(jīng)濟(jì)與國(guó)際已是一體化，市場(chǎng)早已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟(jì)。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺，這就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們的目光不單獨(dú)注視在產(chǎn)品的價(jià)格、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實(shí)體驗(yàn)上。“及時(shí)”、“誠(chéng)信”、“規(guī)范”、“專業(yè)”。這就不難理解了，當(dāng)消費(fèi)者被企業(yè)的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買了產(chǎn)品回去后，使用后覺得產(chǎn)品“名不其實(shí)”。大部分消費(fèi)者忍忍也就算了。事后仔細(xì)想想也就那回事?？墒钱?dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題那就得要維修啊，這時(shí)候問(wèn)題就開始來(lái)了，及時(shí)解決問(wèn)題倒也罷了，可有時(shí)不能及時(shí)解決啊，買時(shí)是上帝，維修時(shí)是孫子。如：服務(wù)不及時(shí)，態(tài)度惡劣，缺配件啊......你說(shuō)用戶能不罵娘?而維修人員首當(dāng)直沖.不罵你罵誰(shuí)?所以我講責(zé)任不在顧客?這個(gè)社會(huì)必竟刁民不多。

是服務(wù)人員素質(zhì)不行?

我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂(lè)”?？导训摹按竽粗阜?wù)”或是海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。事實(shí)是如此嗎?

售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽(yù)，那么公司也就能更好地發(fā)展,財(cái)源廣進(jìn).可是以彩電業(yè)來(lái)講,TCL聘請(qǐng)小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂(lè)坊,長(zhǎng)虹聘請(qǐng)徐靜蕾，，康佳聘請(qǐng)張曼玉，海信聘請(qǐng)?jiān)S戈輝等作為自己企業(yè)的品牌代言人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營(yíng)銷,可是在售后的投入呢?

幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說(shuō)一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實(shí)情況是什么樣的呢?

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人帶一個(gè)班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價(jià)值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實(shí)際，有違誠(chéng)信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因?yàn)橐粋€(gè)老總在一個(gè)企業(yè)做得再好有時(shí)也就兩三年的時(shí)間,這些年來(lái)我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營(yíng)盤，流水的老總，換湯不換藥”。

同是一個(gè)公司，同是一個(gè)辦事處，當(dāng)廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國(guó)的大好河山時(shí)，售后人員沒(méi)有白天黑夜，不論大年三十，還是遠(yuǎn)在上百公里偏遠(yuǎn)地方的售后服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個(gè)是胖子?有幾個(gè)沒(méi)有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國(guó)內(nèi)彩電3強(qiáng)之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國(guó)家規(guī)定每個(gè)企業(yè)必須為員工買保險(xiǎn)，這是最基本待遇都沒(méi)有。更甭說(shuō)節(jié)假日了，勞動(dòng)法只是幾張廢紙.老板，領(lǐng)導(dǎo)就是法律.李嘉誠(chéng)說(shuō)得好，他說(shuō)他留住人材有兩點(diǎn)：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒(méi)后顧之憂。有人說(shuō)售后人員象奴隸，“上對(duì)總部絕對(duì)服從，下對(duì)顧客是絕對(duì)的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩(shī)這樣說(shuō)的：(用了很長(zhǎng)一段時(shí)間想了一首打油詩(shī)，見笑了)

滿腔熱血投身社會(huì)，加入售后自豪百倍

技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味

用戶投訴回回落淚，點(diǎn)頭哈腰就差下跪

日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位

一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢

拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩，摸爬滾打終日疲憊

囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢

人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪

忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮

社會(huì)需要奉獻(xiàn)，需要付出，我們偉大的國(guó)家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因?yàn)槲覀冇辛己玫念I(lǐng)導(dǎo)班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個(gè)注重實(shí)際的社會(huì)，不求人人平等，象歐美國(guó)家那樣強(qiáng)調(diào)人權(quán)。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)一份自己的力量，也是為社會(huì)和諧默默貢獻(xiàn)一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔(dān)君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個(gè)唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無(wú)可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無(wú)數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個(gè)企業(yè)不是因?yàn)閮?nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國(guó)聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡亡國(guó)。到了上世紀(jì)50年代，我們卻把18個(gè)國(guó)家組成的聯(lián)合國(guó)軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對(duì)我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。為什么是這樣呢?就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人不一樣，制度的本質(zhì)不一樣!一個(gè)國(guó)家如此，一個(gè)企業(yè)亦然。

各位想想：公司既然對(duì)我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，而如今社會(huì)工作又是如此難找，售后人員為維持家計(jì)而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個(gè)合格維修員不易,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個(gè)認(rèn)同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊(cè)那些東西是沒(méi)有用的，不要和員工天天講奉獻(xiàn)，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語(yǔ)，企業(yè)家你只須做李嘉誠(chéng)兩點(diǎn)就足夠了，你不把員工當(dāng)回事，員工自然對(duì)你陰逢陽(yáng)違，得過(guò)且過(guò)，這不是員工素質(zhì)的問(wèn)題，而是我們國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)通病。

不知從何時(shí)起，企業(yè)已把售后當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)成蠃利一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。用戶所購(gòu)的產(chǎn)品過(guò)了保修期，就是待宰的羊羔，了解網(wǎng)上投訴信息大多是因?yàn)槭召M(fèi)不合理造成。而售后人員收費(fèi)是要上交公司的，而且每個(gè)月都有一個(gè)任務(wù)量，你必須得完成多少。這樣服務(wù)質(zhì)量又從何談起?還有一些公司和個(gè)人企業(yè)把售后當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)樽鍪酆蠊ぷ骺隙ㄒㄐ╁X，只有在前臺(tái)工作的或門市員才是他的才神，根本沒(méi)把售后工作當(dāng)成一回事來(lái)看。使得做售后服務(wù)工作者有苦不言看啊。

所以我講售后不好與售后服務(wù)人員沒(méi)有太大的關(guān)系。

當(dāng)然，我也認(rèn)為只有優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因?yàn)橥ㄟ^(guò)他們傳達(dá)了公司的最新信息;是他們樹立了公司的形象和聲譽(yù);是他們將公司最好的產(chǎn)品介紹給客戶。廣大一線的服務(wù)人員就是企業(yè)的衣食父母!就看那些老板，公司老總怎么去想了!

或許只有脫離售后才是一種解脫，或許這是中國(guó)企業(yè)的一種真正悲哀!

如有同行看后，請(qǐng)多多指教!

做售后的心得5

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔大學(xué)翻譯課心得5篇最新體會(huì)大學(xué)翻譯課心得1

回顧一下我英語(yǔ)學(xué)習(xí)的歷程，對(duì)我影響比較大的學(xué)習(xí)方法主要是李陽(yáng)。

克立茲的瘋狂突破和鐘道隆的逆向法。

當(dāng)然還有一些其他的方法，象翱翔英語(yǔ)，武藏式英語(yǔ)(以前看的一本日本人自學(xué)英語(yǔ)的書)等等，但都沒(méi)有前兩種來(lái)的深刻。

所以我想在這里和大家主要介紹一下這兩種:

李陽(yáng)老師的瘋狂英語(yǔ)我想大家應(yīng)該都已經(jīng)比較熟悉了吧。

我呢，自己就是親善大使，所以對(duì)這套方法是比較了解的。

應(yīng)該說(shuō)，在我接觸李陽(yáng)。

克立茲之前，我的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法是出于一種完全混沌的狀態(tài)，完全是學(xué)校里傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，那時(shí)雖然我日夜苦讀，可是總感覺英語(yǔ)水平?jīng)]有什么實(shí)質(zhì)性的突破，當(dāng)時(shí)我還在考上外的英語(yǔ)自學(xué)考試，又不敢放松，就覺得閱讀還過(guò)得去，口語(yǔ)和聽力幾乎是零。

當(dāng)時(shí)的確是處于一種極其痛苦的徘徊狀態(tài)。

有多少次要放棄學(xué)習(xí)英語(yǔ)的念頭連我自己都數(shù)不清了。

后來(lái)一次看報(bào)的時(shí)候讀到了李陽(yáng)。

克立茲的介紹，大概是道出了我學(xué)習(xí)英語(yǔ)的痛苦吧，共鳴感極其強(qiáng)烈。

當(dāng)下就匯款郵了兩本教材，當(dāng)時(shí)收到教材后簡(jiǎn)直是如獲至寶，把兩本黑白小冊(cè)子都快翻爛了，幾乎每天都要讀上一遍，18張卡片上的內(nèi)容真的重復(fù)了有一百遍之多，當(dāng)時(shí)每張卡片上的每一句話都能脫口而出，后來(lái)我在公司里第一次作翻譯的時(shí)候，才真正感到卡片上句子看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際生活中出現(xiàn)的頻率是很高的。

李陽(yáng)。

克立茲這兩年的運(yùn)作應(yīng)該說(shuō)是比較成功的，全國(guó)很多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者都有所耳聞，很多人也從中受益不少。

現(xiàn)在也有不少人指責(zé)李陽(yáng)。

克立茲是一種商業(yè)炒作，華而不實(shí)。

我想作為一名使用者在這里談?wù)勎业囊恍┛捶?

首先我認(rèn)為李陽(yáng)。

克立茲的瘋狂英語(yǔ)并不能稱之為一套絕對(duì)理想的，完整的學(xué)習(xí)方法。

李陽(yáng)在教材里的有些話的確是有些言過(guò)其實(shí)的。

但我覺得我們并不能因?yàn)樗牟簧跬暾腿P否定，視而不見他優(yōu)秀的，發(fā)光的地方。

應(yīng)該說(shuō)每一種學(xué)習(xí)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，我們應(yīng)該用自己的頭腦取長(zhǎng)補(bǔ)短，真對(duì)自己的實(shí)際情況對(duì)癥下藥。

我覺得把李陽(yáng)。

克立茲理解成是一種突破口，一種突破方法是很合適的，尤其是在口語(yǔ)方面。

李陽(yáng)老師所提出的"三最口腔訓(xùn)練"，"一口氣訓(xùn)練法"等等，我都進(jìn)行了刻苦認(rèn)真的練習(xí)，應(yīng)該說(shuō)效果還是很明顯的，的確使自己在說(shuō)英語(yǔ)時(shí)嘴巴順溜多了。

"恒心和毅力是成功的必要條件。

"寫下這句話后，我覺得這句話空空如野，有種不說(shuō)白不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)的感覺。

就象英語(yǔ)中所說(shuō)的CLICHé，說(shuō)的人多了，也就沒(méi)什么感覺了。

大家也就是聽聽說(shuō)說(shuō)而已，真正實(shí)施的有幾人呢?

首先"什么是成功?成功的標(biāo)準(zhǔn)和定義如何來(lái)界定呢?如果說(shuō)成功意味著財(cái)富和地位，那么要賺到多少錢，爬到什么位子才算是成功了呢?的確，有很多問(wèn)題值得用我們的一生來(lái)追問(wèn)。

我現(xiàn)在只是想把問(wèn)題簡(jiǎn)化一下，對(duì)我們千百萬(wàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，"什么是成功?"，成功就是把英語(yǔ)學(xué)到家，掌握英語(yǔ)，利用英語(yǔ)，使英語(yǔ)成為我們獲取信息，工作學(xué)習(xí)，娛樂(lè)休閑的工具，真正成為英語(yǔ)的主人。

可是談何容易啊!

有的朋友一定要問(wèn):看你說(shuō)的這么好聽，你自己的英語(yǔ)水平有多高呢?實(shí)話告訴大家，我自己本來(lái)也就是一小中專生，讀的是機(jī)電專業(yè)，沒(méi)有受到過(guò)正規(guī)的全日制高等教育，更沒(méi)有上過(guò)什么名牌大學(xué)，自己現(xiàn)在的一點(diǎn)所學(xué)完全是自己在畢業(yè)后工作過(guò)程中自學(xué)而來(lái)的。

雖然通過(guò)自己的不懈努力也獲得了相應(yīng)的文憑，但與科班出身，名師指導(dǎo)的畢竟是有一定差距的。

我相信現(xiàn)在看我這篇獨(dú)白的朋友中會(huì)有很多是，或者曾經(jīng)是天之驕子，有著至今都令我十分羨慕的大學(xué)生活，你們的英語(yǔ)水平一定要比我高出許多，我不是什么假謙虛，從很多朋友的英語(yǔ)來(lái)信中，可以看出有不少朋友對(duì)英語(yǔ)的潛詞造句已經(jīng)達(dá)到了嫻熟的程度，"那你還在這里東拉西扯些什么?"有朋友"厲聲"質(zhì)問(wèn)道。

大家不要誤會(huì)，我只是覺得這幾年的自學(xué)過(guò)程中我的英語(yǔ)的確有了很大的提高，有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的事情也一直在借鑒，總結(jié)和探索。

其中有些方法經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)后有了一些自己的想法，所以也就不知天高地厚的寫了出來(lái)，目的主要有兩個(gè):一是想和大家分享一下自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);二是想起到拋磚引玉的作用。

大家可以給我來(lái)信，共同探討英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的任何問(wèn)題，最好您可以把自己在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上的心得總結(jié)一下，不必求大而全，能夠?qū)懗鲎约簩?duì)某一點(diǎn)的看法就很不錯(cuò)的。

比方說(shuō)對(duì)單詞記憶，對(duì)口語(yǔ)練習(xí)，對(duì)英語(yǔ)角，對(duì)英語(yǔ)教材等等方面的看法和感受。

我也準(zhǔn)備在這個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的欄目中刊登出大家的來(lái)信，我自己的方法只是一家之言，大家共同的學(xué)習(xí)心得才是最寶貴的。

有些英語(yǔ)雜志上刊登出來(lái)的一些大牌教授的方法指導(dǎo)固然很好，但我看了總覺得太過(guò)于概括，沒(méi)有具體的操作過(guò)程，而且多數(shù)文章雷同，大概是官樣文章寫多了吧^_^。

所以我希望能夠收到您信任的來(lái)信，共同探討英語(yǔ)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，也希望我們的感受能使我們成為共識(shí)的朋友。

大學(xué)翻譯課心得2

轉(zhuǎn)眼間，學(xué)習(xí)《英漢互譯》課程已經(jīng)一年了。在這一年的學(xué)習(xí)里，我收獲很多，對(duì)翻譯的理解也更加深刻了，我對(duì)于《英漢互譯》課程最大的學(xué)習(xí)體會(huì)就是：我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)翻譯思維。我覺得這是老師反復(fù)給我們所強(qiáng)調(diào)的，這也是學(xué)習(xí)翻譯課程的核心所在。接下來(lái)，我將從三個(gè)方面談一談我們要如何去培養(yǎng)翻譯思維。

首先，學(xué)習(xí)《英漢互譯》課程，最基本的是要知道翻譯的規(guī)則。古人云：無(wú)規(guī)矩不成方圓。如果我們連基本的翻譯規(guī)則都不知道的話，我們將無(wú)從下手。翻譯的規(guī)則包括翻譯的概念和翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，從廣義上理解，翻譯指語(yǔ)言與語(yǔ)言、語(yǔ)言與語(yǔ)言變體、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等的代碼轉(zhuǎn)換和基本信息的傳達(dá);狹義的翻譯指一種語(yǔ)言活動(dòng)，是把一種語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容忠實(shí)地用另一種語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。而翻譯的標(biāo)準(zhǔn)是見仁見智，但是忠實(shí)與通順是翻譯標(biāo)準(zhǔn)的精髓，也是翻譯學(xué)習(xí)中應(yīng)首先解決的兩個(gè)基本問(wèn)題。除此之外，英譯漢與漢譯英中一些具體的規(guī)則也是要了解并掌握的。

其次，在我們對(duì)翻譯的概念和標(biāo)準(zhǔn)有了基本的了解以后，我們翻譯的時(shí)候還要結(jié)合具體的語(yǔ)境。不同的語(yǔ)境，同樣的一句話有不同的表達(dá)，因此，我們就要根據(jù)具體的語(yǔ)境具體分析，還要考慮不同人物身份說(shuō)話的語(yǔ)言特點(diǎn)。當(dāng)英譯漢的時(shí)候，我們的譯文要符合中國(guó)人的說(shuō)話特點(diǎn)，不能按照外國(guó)人思維，要按照我們中國(guó)人的說(shuō)話思維;當(dāng)漢譯英的時(shí)候，我們的譯文要符合外國(guó)人的說(shuō)話特點(diǎn)，要符合他們的說(shuō)話思維。不能生搬硬套，要結(jié)合翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，選擇直譯或者意譯。忠實(shí)地傳達(dá)原文的內(nèi)容與思想。

最后，也是最最重要的一步，多讀、多看、多譯。學(xué)習(xí)翻譯是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要想學(xué)好翻譯不是一蹴而就的，也不是靠多背一些譯文就可以學(xué)好的，只有堅(jiān)持不懈地去實(shí)踐，腳踏實(shí)地地去翻譯，從翻譯中慢慢培養(yǎng)翻譯的思維，才能學(xué)好翻譯。翻譯的思維是翻譯的核心，翻譯的思維就如打開翻譯大門的鑰匙，當(dāng)你擁有了翻譯思維，打開翻譯大門就迎刃而解了。所以我們要不斷地去練習(xí)，但也并非翻譯的題做得越多越好，如果翻譯后不去總結(jié)，翻完就完，那也是做無(wú)用功。不會(huì)有很大的進(jìn)步。

以上就是我對(duì)《英漢互譯》課程的學(xué)習(xí)體會(huì)。我很感謝老師不是照著書本來(lái)給我們上這個(gè)課，而是來(lái)源于書本，但更高于書本，教授我們學(xué)習(xí)翻譯的方法，致力于培養(yǎng)我們的翻譯思維。在老師的帶領(lǐng)下，我相信我的翻譯水平會(huì)越來(lái)越好的，跟著老師的步伐，腳踏實(shí)地地前進(jìn)，終會(huì)取得回報(bào)。

大學(xué)翻譯課心得3

在高翻，學(xué)習(xí)還是生活的重頭戲。

大一重在打好語(yǔ)言基礎(chǔ)，課程就以英語(yǔ)的聽、說(shuō)、讀、寫為主。一般都會(huì)建議在這一年大量閱讀、多積累、扎實(shí)打基礎(chǔ)。

大二開始有翻譯入門、英漢筆譯基礎(chǔ)、交替?zhèn)髯g等專業(yè)課，同時(shí)，大二開始學(xué)習(xí)第二外語(yǔ)課，可以選擇法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)其中一種語(yǔ)言作為第二外語(yǔ);大三開設(shè)漢英筆譯基礎(chǔ)、專題口譯、視譯、旅游翻譯、商務(wù)翻譯等專業(yè)課程;大四還有法律翻譯、文學(xué)翻譯、國(guó)際會(huì)議傳譯、同聲傳譯等翻譯課程。

大一、大二時(shí)候，每接觸到新的課程都有一種被開發(fā)自身潛能的抓狂感覺。一開始會(huì)有壓力，會(huì)受打擊，畢竟我們剛剛?cè)腴T，做起什么來(lái)都是磕磕碰碰的。但每一門專業(yè)課卻都能夠讓你在飽受打擊的同時(shí)又是那樣的愛不釋手。因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上，你能夠看到自己一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，而這每次的進(jìn)步都是通過(guò)自己一分一分的努力換來(lái)。能不愛么?

此外，不得不愛的還有高翻學(xué)院的實(shí)力派老師們。在高翻學(xué)院的老師隊(duì)伍中，教授和副教授占75%，博士學(xué)位獲得者占55%，具有海外留學(xué)和工作經(jīng)歷的教師達(dá)90%，另聘有多名中外資深翻譯專家作為客座教授。

每個(gè)老師有其獨(dú)特的上課方式，各具魅力。我們對(duì)專業(yè)課老師是非常地愛戴，特別人人擁戴廣外高翻“男神”詹成老師。有緣來(lái)到高翻的學(xué)弟學(xué)妹們，要好好珍惜專業(yè)老師的課。

高翻是個(gè)學(xué)術(shù)氛圍比較濃的學(xué)院，每學(xué)期都會(huì)舉辦各類比賽，包括：“廣外高翻杯”語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)大賽、“高翻杯”演講比賽、“廣外高翻杯”全英辯論賽、“高翻杯”口譯大賽、高級(jí)翻譯學(xué)院筆譯大賽暨“韓素音”青年翻譯大賽選拔賽、“時(shí)政譯壇”翻譯競(jìng)賽;承辦全國(guó)口譯大賽。而且由于高翻研本一家親的特色，幾乎在各賽場(chǎng)上，你都會(huì)看到研究生與本科生同臺(tái)競(jìng)技的場(chǎng)面。

另外，學(xué)院還定期邀請(qǐng)各界學(xué)者舉辦講座，包括：“嶺南譯學(xué)前沿講座”“高級(jí)翻譯學(xué)院文化系列講座”“中國(guó)禪宗六祖慧能的智慧”“商務(wù)隱喻翻譯新論——兼論體驗(yàn)——建構(gòu)融通式視角下的商務(wù)隱喻翻譯教學(xué)”等等，學(xué)術(shù)氛圍還是挺深厚的。

在實(shí)習(xí)方面，高翻學(xué)院的學(xué)生一般在大三到廣交會(huì)實(shí)習(xí)。此外，高翻本科跟研究生都有機(jī)會(huì)申請(qǐng)馬里蘭大學(xué)美華中心實(shí)習(xí)項(xiàng)目、聯(lián)合國(guó)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。2012年初，廣外高級(jí)翻譯學(xué)院2009級(jí)MA的蔡碧野通過(guò)聯(lián)合國(guó)的選拔，成為廣外與聯(lián)合國(guó)簽署備忘錄后的第一位聯(lián)合國(guó)實(shí)習(xí)生。當(dāng)然，不是每個(gè)人都能成功去到聯(lián)合國(guó)實(shí)習(xí)，但是為之努力的過(guò)程總是充滿收獲的。各位懷揣著夢(mèng)想的學(xué)弟學(xué)妹們都要好好努力了哦。奮斗才是硬道理!

大學(xué)翻譯課心得4

從業(yè)以來(lái)，僅就筆譯而言，做得還算進(jìn)退自如。當(dāng)初興趣使然，毅然決然半路出家做了翻譯，現(xiàn)在想來(lái)，有些沖動(dòng)和冒險(xiǎn)，但應(yīng)該說(shuō)這是一次正確的選擇。走到今天，除了機(jī)遇外，應(yīng)該還有其必然性。我擬從一個(gè)非語(yǔ)言專業(yè)譯者的角度談?wù)勛约簩?duì)翻譯工作的理解和認(rèn)識(shí)。

一、選準(zhǔn)方向，打好基礎(chǔ)

有些人認(rèn)為，只有外語(yǔ)專業(yè)的才能做好翻譯，翻譯就是翻譯文學(xué)作品。在世界經(jīng)濟(jì)文化交流日益頻繁的今天，這種看法顯然是不全面的。從翻譯需求來(lái)看，主要還是實(shí)用類翻譯，如科技、財(cái)經(jīng)、法律等。具體到某一翻譯類別，如果沒(méi)有深厚的經(jīng)驗(yàn)積累或者相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，想勝任愉快是不太可能的。所以我建議翻譯新手在從業(yè)伊始就應(yīng)該結(jié)合自己的興趣、特長(zhǎng)、專業(yè)背景等，選擇一個(gè)翻譯主攻方向。經(jīng)營(yíng)某類翻譯久了，不僅質(zhì)量有保障，速度也能上得去，從成本效益角度來(lái)看，是相當(dāng)劃算的。

以我相對(duì)熟悉的法律翻譯為例，我中英文法律文本的閱讀量至少達(dá)到百萬(wàn)字的數(shù)量級(jí)。閱讀可以幫助我了解法律概念、原理，不同法律文本的風(fēng)格，甚至對(duì)法律推理也有所了解。有了閱讀積累，應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的時(shí)候，就能比較輕松自如。對(duì)我來(lái)說(shuō)，翻譯工作最難的部分不在實(shí)際做翻譯，而在做知識(shí)儲(chǔ)備。一方面，我想加強(qiáng)對(duì)某一法律領(lǐng)域(如仲裁/訴訟)的了解，做到翻譯時(shí)心中有數(shù)，不會(huì)稀里糊涂;另一方面，我要根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，閱讀相關(guān)材料。這種準(zhǔn)備工作量之大，有時(shí)令人心生畏懼。

我心目中最理想的翻譯人才模式是專業(yè)知識(shí)+語(yǔ)言能力，我甚至覺得現(xiàn)在的翻譯碩士教育也應(yīng)該有一定的針對(duì)性。比如說(shuō)，如果培養(yǎng)方向以財(cái)經(jīng)為主，則可以考慮開設(shè)基本的財(cái)經(jīng)、金融雙語(yǔ)課程。

二、學(xué)會(huì)研究，體現(xiàn)專業(yè)

我們閱讀中文文本時(shí)，如果遇到不太理解的詞語(yǔ)、概念，可以跳過(guò)去，甚至整段整段地跳，或者知道個(gè)大概就可以了。但是，要將中文譯成英文，遇到這種情況，就算想跳也不能跳，否則還要翻譯做什么?翻譯的價(jià)值從何體現(xiàn)?這時(shí)翻譯就要做研究。不是簡(jiǎn)單地查一查字典、搜一搜網(wǎng)絡(luò)，而是要準(zhǔn)確理解相關(guān)詞語(yǔ)的確切內(nèi)涵，必要時(shí)甚至要閱讀相關(guān)的英語(yǔ)語(yǔ)篇，了解它在具體語(yǔ)境中的運(yùn)用。研究的層次不局限于詞語(yǔ)，還可以上升到語(yǔ)篇。比如，我就在互聯(lián)網(wǎng)上找過(guò)十個(gè)版本左右的英文保密協(xié)議，找過(guò)多個(gè)版本的英文起訴狀，研究它們語(yǔ)篇風(fēng)格和實(shí)質(zhì)內(nèi)容的異同。

有時(shí)聽人感慨說(shuō)，翻譯到了一定階段，就會(huì)遭遇瓶頸。我認(rèn)為，解決這一問(wèn)題的辦法就是不斷學(xué)習(xí)和研究。舉例來(lái)說(shuō)，如果時(shí)事新聞漢譯英的時(shí)候遇到困難，我們可以閱

讀國(guó)內(nèi)外的多種相關(guān)報(bào)刊雜志，一定可以找到多種可供借鑒的譯法，并通過(guò)比較，判斷出譯法。

三、注重細(xì)節(jié)，精益求精

翻譯工作最終體現(xiàn)為譯入語(yǔ)的字字句句，甚至標(biāo)點(diǎn)符點(diǎn)上。在細(xì)節(jié)方面(特別是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和空格)，本地化翻譯做得非常好，我覺得可以向全行業(yè)推廣。

同一原文，不同譯文，如何分出譯文的優(yōu)劣高下?假設(shè)兩個(gè)譯者的水平非常接近，有時(shí)候，一兩個(gè)關(guān)鍵詞的處理，就能看出譯者下了多大功夫。比如，approval作為可數(shù)名詞，在一定語(yǔ)境下是表示“批準(zhǔn)件”的，甚至可以結(jié)合具體交易細(xì)化為“批件”、“批文”或“批函”。又如review，律師review一個(gè)文件，可以說(shuō)是