-.z全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題(總分值100)一、單項選擇題〔在每題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，總分值共計601.假設把質量管理看作一個連續(xù)的過程，則質量籌劃、質量控制和質量改進就〔將其稱為質量管理三部曲。*蘭戴明石川馨休哈特2.一元質量特性必須質量特性魅力質量特性多元質量特性在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是〔質量籌劃質量控制質量保證質量改進在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是〔質量籌劃質量控制質量保證質量改進開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指〔方案-實施-檢查-處置組織-實施-檢查-處置方案-實施-控制-協(xié)調方案-組織-指揮-協(xié)調企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種〔，因此企業(yè)應該加強全面質量管理。事前預防事后把關全面控制統(tǒng)計控制產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的〔〕的質量管理思想。全組織全員全過程全方位*中華老字號一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力〞的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的〔使命愿景核心價值觀經營目標9.使命是指一個組織存在的目的以說明其存在的理由或價值保證組織經營目的的一致性。以下表述中，比較適宜作為*藥品生產企業(yè)使命的是〔十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質量、平安、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則〔或企業(yè)文化核心價值觀生產規(guī)*廠容廠貌企業(yè)標識11.以下關于過程的描述，錯誤的選項是〔企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程過程應該是增值的，假設*個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是〔AISO9000BISO9001CISO9004D ISO1901113.現行ISO9000族標準的核心標準中表述質量管理體系根底知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是〔AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2021版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2021年底發(fā)布，并已于〔〕正式實施。A2021年6月1日B2021年7月1日C2021年12月31日D2021年9月23日15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有〔針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標準中的“質量〞這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求〞通常不包括來自〔〕的要求。競爭對手顧客員工股東GB/T19580?卓越績效評價準則?把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理〞和“社會責任〞條款屬于〔〕類目。領導戰(zhàn)略資源結果GB/T19580?卓越績效評價準則?是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是〔展開-方法-學習-整合學習-展開-方法-整合方法-展開-學習-整合整合-方法-展開-學習GB/T19580?卓越績效評價準則?是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是〔A水平-趨勢-比照-整合B趨勢-比照-水平-整合C比照-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-比照20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是〔質量知識培訓專業(yè)技能培訓質量意識教育統(tǒng)計技術培訓-.z描述其正確的開展順序〔1設計和籌劃培訓2評價培訓效果3-.z4提供培訓○41234141234143241234—1—3—2B○—○—○—○C○—D○22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的選項是〔企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標質量目標應與質量方針保持一致質量方針應可測量質量方針為建立和評審質量目標提供框架23.組織的方針目標應通過層層分解展開成部門車間班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下〔B〕工具。矩陣圖系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖24．平衡記分卡〔BSC〕是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客〔〕以及學習與成長等四個領域〔或維度，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。員工競爭對手管理制度內部業(yè)務流程25．在5S管理“整理〞階段，以下描述不正確的選項是〔要清理現場不需要的物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法要根據購置時的價值，來決定是否廢棄要定時循環(huán)進展整理影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是〔環(huán)境作業(yè)方法人員信息現場管理的“三現主義〞指的是現場、現物和〔，指一切要從現場出發(fā),針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。現狀現實現在現有28.以下方法中( )旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求到達零災害、零不良和零故障等目標。防錯管理目視化管理全面生產維護〔TPM〕5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產工序質量，改進產品、效勞、工作質量，降低消耗，改善現場環(huán)境等為選題*圍的課題是〔攻關型課題創(chuàng)新型課題現場型課題管理型課題30.QC小組活動起源于()。A日本B美國C德國D挪威31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮〔鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達成一致小組內盡快投票決定尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是〔網絡圖散布圖排列圖控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出“讓天下沒有難做的生意的說法表達了阿里巴巴的〔 D目標價值觀戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子定戰(zhàn)略和帶隊伍三件事從戴明環(huán)看還沒有形成閉環(huán)缺少的〔 DP和DD和CCP和ADC和A35.“日事日畢〞成功的基石。上述兩句話表達了質量管理的(C)思想。預防為主PDCA全員參與D過程方法36.隨著互聯(lián)網的迅速開展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個目標價值觀戰(zhàn)略使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品〔B方面出現了問題。愿景與目標使命與價值觀開展戰(zhàn)略過程管理38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是〔準時化與目視化自働化與標準化準時化與自働化防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產準時化〔JIT〕的特征?！睤〕上工序必須準時開工，不能斷流按照客戶需求的時間準時供貨按照下達的生產方案，準時安排生產按顧客需求決定的節(jié)拍〔TaktTime〕連續(xù)流生產40.運用六西格瑪方法實施改進工程時從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作〔C〕定義階段〔Define〕測量階段〔Measure〕分析階段〔Analyze〕控制階段〔Control〕41．下述哪一個是目視化管理的主要用途〔A用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業(yè)產品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境CD在作業(yè)現場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解調查表是質量改進中常用的方法下述哪一個是調查表的主要用〔A數據采集數據分析原因分析提出改進措施平均值是描述數據集中程度的特征值如果樣本的均值有少許提高則下述陳述正確的選項是〔總體均值提高總體均值不變總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44．因果圖的作用是〔A尋找影響結果的可能原因分析原因之間是否存在相關關系驗證影響結果的主要原因顯示質量波動的情況45.關于SPC控制圖，下述的陳述是〔用SPC控制圖發(fā)現不合格品用SPC控制圖識別失控狀態(tài)用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動用SPC控制圖判斷過程是否受控對這個直方圖的分析，的是〔A該生產過程存在*種失控情況兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作〔清理整頓清掃素養(yǎng)48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是〔關聯(lián)圖親和圖散布圖因果圖49.*新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計要求〔質量功能展開〔QFD〕失效模式及影響分析〔FMEA〕防錯方法〔Poka-Yoke〕測量系統(tǒng)分析〔MSA〕50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是〔散布圖親和圖矩陣圖控制圖均值-極差控制圖上有中心線CL上控制界限UCL和下控制界限其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷〔過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求比照，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產生在產品過程檢驗中共發(fā)現有6種類型的產品質量缺陷可用以下哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷〔D直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，假設將它們合并成一個樣本，其樣本均值為〔A 153B 154C 155D 15654．*電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。假設采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較適宜〔AP圖*R圖~*R圖~u圖55.*質量改進小組對生產過程進展了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗20D-.z改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經專家確認不能做出判斷，需做技術分析需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高在數據分類中按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種以下屬于計量數據的是〔 A顧客響應時間不合格零件數產品合格率產品上的缺陷數57.在散布圖中，當*值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明*、y兩者之間的關系〔A強正相關強負相關弱正相關弱負相關二、多項選擇題〔在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，總分值共計401.“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。小李說:“好啊〞小李和小王叫外賣是從以下〔〕效勞質量特性考慮的。功能性時間性經濟性舒適性文明性2.效勞是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對效勞質量的管理必須關注其以下特點〔效勞對象的需求和期望是多樣性的效勞的提供一般與消費同時進展效勞質量依賴于效勞者的素質大多數效勞是可以儲存的大多數效勞一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開場的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個開展階段，它們是〔質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段管理體系階段全面質量管理階段卓越績效開展階段企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有〔〕功能。凝聚約束啟蒙輻射效勞ISO9000標準“質量管理〞定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及〔A質量戰(zhàn)略質量保證質量籌劃質量控制質量改進6.根據?卓越績效評價準則“卓越績效這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有〔它關注組織的持續(xù)開展和成功它不僅關注產品和效勞質量，還關注過程質量和體系質量它關注為相關方創(chuàng)造價值它關注組織整體績效和能力它是符合性評價的標準?卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括〔競爭對手顧客員工合作伙伴供方、社會、股東等以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則〔ABCD以顧客為關注焦點循證決策過程管理領導作用重視過程并關注結果方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充強調系統(tǒng)管理強調重點管理強調紀律約束注重措施管理注重自我管理-.z10.標桿管理過程包括〔ABCDE〕/A找到最正確實踐方法的過程B找到最正確標準的過程C管理最正確標準的過程D實現最正確標準的過程E以上都包含平衡記分卡〔BSC〕通過假設干領域〔或維度〕將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括〔競爭對手內部流程員工學習與成長顧客下述哪些屬于防錯方法的應用〔在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客下述關于價值流圖的闡述，正確的有〔BE價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具價值流圖中不僅有物流還有信息流繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息繪制價值流圖不需要收集過程中的數據價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的〔。時間開動率物料損耗率性能開動率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( )。聚焦顧客驅動與顧客滿意基于數據和事實的管理嚴格過程控制，到達3.4ppm質量水平注重無邊界合作注重技術創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I〞階段經常使用的工具有(AD)。A試驗設計DOEB SPC控制圖5SECRS因果矩陣17．下述哪些屬于“七種〞典型浪費( )。將不易采