目錄第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開(kāi)發(fā)第二單元績(jī)效系統(tǒng)的運(yùn)行第三單元績(jī)效系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)績(jī)效面談的種類：按具體內(nèi)容分類（考點(diǎn)，p184）績(jī)效計(jì)劃面談績(jī)效指導(dǎo)面談績(jī)效考評(píng)面談績(jī)效總結(jié)面談1.2績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行：知識(shí)要求績(jī)效管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)計(jì)結(jié)果與行為考核反饋結(jié)果和行為過(guò)程指導(dǎo)激勵(lì)、反饋和指導(dǎo)激勵(lì)發(fā)展應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果于薪酬和培訓(xùn)（P184，2010.5-簡(jiǎn)-2）歷年考題2007年11月多選113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同．績(jī)效面談可以區(qū)分為()。A績(jī)效計(jì)劃面談B績(jī)效提高面談C績(jī)效指導(dǎo)面談D績(jī)效總結(jié)面談E績(jī)效考評(píng)面談1.2績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行：知識(shí)要求績(jī)效面談的種類：按具體過(guò)程及特點(diǎn)分類單向勸導(dǎo)式面談：改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)雙向傾聽(tīng)式面談：減少和消除員工的不良情緒解決問(wèn)題式面談：討論剖析主要矛盾，尋求解決途徑綜合式績(jī)效面談：多重目標(biāo)一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略三、績(jī)效管理中的矛盾與解決方法1.2績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行：知識(shí)要求一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作擬定計(jì)劃、確定主題：目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、各種資料（開(kāi)會(huì)）收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料：以具體的事實(shí)為中心心態(tài)準(zhǔn)備好了嗎？——主管、員工都需要準(zhǔn)備一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性：具體而非定性有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性：信息傳遞失真有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性：時(shí)滯影響效果有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性：空杯開(kāi)放心態(tài)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性：因人而異各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧私密、舒適、不受干擾的空間時(shí)間的選擇氛圍的營(yíng)造：主管形象、心態(tài)以成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，給予肯定：但是…………具體地、而非定性地指出問(wèn)題準(zhǔn)確地、建設(shè)性地提出能力提升的方法，給與支持引導(dǎo)員工自己找到改善的方法因人而異各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧為什么面談就那么難?三種溝通信息交流解決問(wèn)題發(fā)展提升中國(guó)文化\面子大于一切溝通是中國(guó)人的弱項(xiàng)二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略

（考點(diǎn)，p188）分析工作績(jī)效的差距與原因分析差距查找原因制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略預(yù)防性策略和制止性策略正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略組織變革策略與人事調(diào)整策略（P188，2009.11-綜-3）分析差距目標(biāo)比較水平比較橫向比較員工AB優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)123AB歷年考題2008年5月多選題114分析工作績(jī)效的差距的具體方法()。A行為比較法B目標(biāo)比較法C水平比較法D縱向比較法E橫向比較法二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略績(jī)效的多因性個(gè)人行為工作表現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境資源/市場(chǎng)/客戶對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部因素資源/組織/文化人力資源制度心理/條件/個(gè)性/態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論個(gè)人/體力/條件性別/年齡/智力能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略銷售沒(méi)有完成任務(wù)新業(yè)務(wù)員、新區(qū)域客戶采購(gòu)人員變了組織支持不力：廣告、促銷手段公司提價(jià)、質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品系列競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入提成方法變化：點(diǎn)數(shù)降低了魚(yú)刺圖影響績(jī)效因素分析組織原因個(gè)人原因其他原因管理原因預(yù)防性策略和制止性策略預(yù)防性策略制定標(biāo)準(zhǔn)——培訓(xùn)——防止錯(cuò)誤的發(fā)生防患于未然制止性策略跟蹤監(jiān)測(cè)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——及時(shí)糾正剎車系統(tǒng)正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略分類：內(nèi)容（物質(zhì)—精神）、性質(zhì)（正—負(fù)）形式（內(nèi)在—外在）、效用（短期—長(zhǎng)期）負(fù)激勵(lì)的作用：對(duì)本人、其他人、企業(yè)前提：健全完善企業(yè)規(guī)章制度，勞動(dòng)合同法（末位淘汰）謹(jǐn)慎使用負(fù)激勵(lì)正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略激勵(lì)的原則：及時(shí)性原則：項(xiàng)羽同一性原則：獎(jiǎng)勵(lì)面前一律平等、強(qiáng)化理論預(yù)告性原則：規(guī)章制度、可預(yù)期、搬石頭上山的故事開(kāi)發(fā)型原則：管理者的激勵(lì)能力、做一個(gè)表?yè)P(yáng)家組織變革策略與人事調(diào)整策略勞動(dòng)組織的調(diào)整流程、管理機(jī)制崗位人員的調(diào)動(dòng)人崗匹配技術(shù)專家作安裝？？？？其他非常措施選、育、用、留、裁（淘汰機(jī)制）三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與

解決方法矛盾產(chǎn)生的原因：立場(chǎng)、心態(tài)企業(yè)管理中的立場(chǎng)：管理與被管理、參與三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾：要成長(zhǎng)還是要實(shí)惠、要面子主管自我矛盾：要績(jī)效還是要當(dāng)“好人”組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)發(fā)生沖突一個(gè)有意思的現(xiàn)象：中層都是好人、老板全是壞蛋——或者反過(guò)來(lái)措施和方法績(jī)效面談從事實(shí)出發(fā)分配和開(kāi)發(fā)目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分下放權(quán)限，鼓勵(lì)參與最搗蛋的學(xué)生當(dāng)班長(zhǎng)？？？？——員工參與管理每人當(dāng)一天部門經(jīng)理（P193，2007.5-簡(jiǎn)-2）三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與

解決方法2007年5月簡(jiǎn)答題請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾沖突？三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與

解決方法目錄第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開(kāi)發(fā)第二單元績(jī)效系統(tǒng)的運(yùn)行第三單元績(jī)效系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估座談法問(wèn)卷調(diào)查法查看工作記錄法總體評(píng)價(jià)法：外部專家功能分析、結(jié)構(gòu)分析、方法分析、信息分析、結(jié)果分析二、企業(yè)績(jī)效管理系