如何當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的

班組長(zhǎng)第一頁(yè)，共五十二頁(yè)。課程目標(biāo)★掌握具體的管理技巧與技能★全面提升班組長(zhǎng)的管理能力第二頁(yè)，共五十二頁(yè)。怎樣學(xué)習(xí)才能有收獲空杯心態(tài)兒童心智知行合一第三頁(yè)，共五十二頁(yè)。知識(shí)改變命運(yùn),學(xué)習(xí)造就未來(lái)

整合學(xué)習(xí)提高執(zhí)行力！改變自己，改變組織！只學(xué)不做等于沒(méi)學(xué),只知不做也等于無(wú)知第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。班組長(zhǎng)應(yīng)有的習(xí)慣流程管理有效溝通有效激勵(lì)終生學(xué)習(xí)全面提升現(xiàn)場(chǎng)安全管理能力善用時(shí)間第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。養(yǎng)成良好的習(xí)慣最難的事不是接受新思想而是忘卻舊觀(guān)念，問(wèn)題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的、創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦里淘汰舊的東西誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變；每個(gè)人都固守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的習(xí)慣大門(mén)，無(wú)論動(dòng)之以情或曉之以理我們都不能替他開(kāi)門(mén)第六頁(yè)，共五十二頁(yè)。好習(xí)慣更重要

○習(xí)慣是后天形成的○有些習(xí)慣可能成為成功的助手○有些習(xí)慣可能是成功的最大障礙播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)追求卓越第七頁(yè)，共五十二頁(yè)。

因?yàn)榱?xí)慣是進(jìn)入了人的潛意識(shí)而不需要意志里控制的。

科學(xué)家做過(guò)一個(gè)有趣的試驗(yàn)他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳高，跳起的高度均在其身高的100多倍，堪稱(chēng)世界上跳得最高的動(dòng)物！然后在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳。這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下的高度。接下來(lái)逐漸降低玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變了自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法再跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩拿開(kāi)，再拍桌子，跳蚤仍然不會(huì)跳，跳蚤變成“爬蚤”了。表明習(xí)慣的力量是巨大的。□

的力量—“跳蚤”與“爬蚤”第八頁(yè)，共五十二頁(yè)。成功是一種習(xí)慣第九頁(yè)，共五十二頁(yè)。不良習(xí)慣是阻礙我們進(jìn)步的絆腳石人應(yīng)該支配習(xí)慣，而不是讓習(xí)慣支配人。一個(gè)人無(wú)法去掉他的壞習(xí)慣，那簡(jiǎn)直是一文不值。

第十頁(yè)，共五十二頁(yè)。讓思想沖破牢籠

第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。發(fā)揮你的長(zhǎng)處，以知識(shí)致富管理小故事0172第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一個(gè)流浪漢行乞４０年。一天他來(lái)到比爾·蓋茨的門(mén)前。蓋茨說(shuō)：“你打算要一美元，還是要一萬(wàn)美元”。流浪漢知道他是世界上最大富翁，便說(shuō)：“對(duì)您來(lái)說(shuō)，一萬(wàn)美元不過(guò)是一美元，就給一美元吧”。蓋茨給了他一美元，外加一張簽了“發(fā)揮你的長(zhǎng)處，以知識(shí)致富”的名片，說(shuō)：“這是一美元，這是９９９９美元”。流浪漢接過(guò)錢(qián)和名片問(wèn)：“這張名片真的能值那么多錢(qián)嗎？”蓋茨說(shuō)：“只要你信以為真，并且照著去做，可能不止值９９９９美元?！钡诙炝骼藵h給紐約市市政廳工商部寫(xiě)了一份報(bào)告：現(xiàn)申請(qǐng)成立紐約乞討咨詢(xún)公司。理由如下：１．市場(chǎng)廣闊。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》公布的最新數(shù)字，紐約街頭有２０萬(wàn)流浪漢以乞討為生。２．社會(huì)需要。由于流浪漢較多，施主愈來(lái)愈吝嗇，態(tài)度也愈來(lái)愈差，致使部分流浪漢感到了生存的壓力。３．具備資格。本人流浪４０年，乞討經(jīng)驗(yàn)豐富，乞討手段全面，具備資格。４．與時(shí)俱進(jìn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，本人要靠學(xué)識(shí)致富。過(guò)了一年，紐約乞討咨詢(xún)公司的資產(chǎn)突破千萬(wàn)第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。比爾·蓋茨對(duì)流浪漢所說(shuō)的“發(fā)揮你的長(zhǎng)處，以知識(shí)致富”非常有力地證明了“知識(shí)就是力量”的格言。這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)創(chuàng)新的重要表現(xiàn)：

今天，社會(huì)發(fā)展以及整個(gè)人類(lèi)的生存主要依靠的是知識(shí)（包括技術(shù)），而不是自然資源。

第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。

識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。學(xué)習(xí)力模型學(xué)習(xí)力——整合學(xué)習(xí)的動(dòng)力2學(xué)習(xí)力——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終的決定力學(xué)習(xí)力三要素目標(biāo)毅力意志也許能學(xué)第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)人才學(xué)習(xí)力包袱第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。四大支柱學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)現(xiàn)代條件做事學(xué)會(huì)共同生活學(xué)會(huì)生存

第一

第二

第四

第三第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)要求第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。樹(shù)根理論第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)。班組文化(執(zhí)行)第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。★人員人力資源（合格的人才與人力）★設(shè)備動(dòng)力資源（槍?zhuān)锊牧瞎?yīng)資源（子彈）★方法技術(shù)資源（標(biāo)準(zhǔn)）★環(huán)境保證資源（方位）★信息溝通資源（傳遞）組織建設(shè)班組文化（執(zhí)行）第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)?！锍繒?huì)制度★巡檢檢查制度★月初計(jì)劃制度★崗位練兵制度★月中控制制度★安全文明生產(chǎn)制度★月末總結(jié)制度★班組績(jī)效考核制度★班前會(huì)制度★班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制度建設(shè)

班組文化（執(zhí)行）第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。

作業(yè)★請(qǐng)簡(jiǎn)述如何進(jìn)行班組建設(shè)★您是怎樣進(jìn)行班組生產(chǎn)管理的

班組文化（執(zhí)行）第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。管理者的困境一線(xiàn)管理者的重要性一線(xiàn)管理者兩難境地第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。

管理者的重要性

根據(jù)美國(guó)（商業(yè)周刊）調(diào)查顯示200萬(wàn)一線(xiàn)管理者（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)有一線(xiàn)管理者實(shí)現(xiàn)70%的世界500強(qiáng)企業(yè)CEO有一線(xiàn)管理者晉升而來(lái)第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。一線(xiàn)管理者的角色定位一線(xiàn)管理者的角色定位一線(xiàn)管理者的作用和存在價(jià)值管理的層次和技能管理的常見(jiàn)病癥管理的兩難現(xiàn)象第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一線(xiàn)管理者的角色定位管理的定義：管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。

思考1．企業(yè)的目標(biāo)是什麼呢？2．企業(yè)是怎麼來(lái)贏利的呢？第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。一線(xiàn)管理者的角色定位服務(wù)的對(duì)象有外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)之分：消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商等都屬于外部客戶(hù)。生產(chǎn)流程，服務(wù)流程和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的下一道工序就是服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)。如果在品質(zhì)、監(jiān)控過(guò)程中，把下一個(gè)內(nèi)部客戶(hù)都服務(wù)好，那麼品質(zhì)就能夠得以控制好。因此品質(zhì)是過(guò)程控制出來(lái)的,而不是在之后檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來(lái)的。

第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。2．經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化生產(chǎn)導(dǎo)向和金子塔結(jié)構(gòu)服務(wù)導(dǎo)向和倒金子塔結(jié)構(gòu)執(zhí)行控制培育激勵(lì)授權(quán)計(jì)劃第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)。

“一線(xiàn)”概念的變化

傳統(tǒng)的觀(guān)念認(rèn)為一線(xiàn)就是指生產(chǎn)一線(xiàn)，但今天

生產(chǎn)部門(mén)已經(jīng)成為了二線(xiàn)，所有跟客戶(hù)打交道的

單位，部門(mén)和個(gè)人則全部變成了一線(xiàn)。無(wú)論您身

處一線(xiàn)還是二線(xiàn)，牢記這一點(diǎn)，才能擺正自己的位置，為一線(xiàn)，為客戶(hù)不斷地去提供滿(mǎn)意的服務(wù)

第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。3．管理者的變化傳統(tǒng)管理——管理科學(xué)現(xiàn)代管理——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。管理理論發(fā)展分四個(gè)階段第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。水桶理論：

第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。

班前會(huì)流程

—2208管理模式班前準(zhǔn)備→2分鐘點(diǎn)名→作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況陳述危險(xiǎn)預(yù)知安全確認(rèn)→8分鐘安排工作安全監(jiān)察員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)控制點(diǎn)宣誓督導(dǎo)第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。

討論問(wèn)題您所管的是什麼部門(mén)您采取的什麼管理方法考慮過(guò)“薄弱環(huán)節(jié)”怎樣解決嗎“優(yōu)勢(shì)”是什麼怎樣看待“薄弱環(huán)節(jié)”和“優(yōu)勢(shì)”的如何解決，請(qǐng)舉例說(shuō)明（將列入總成績(jī)考核）第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。

權(quán)變理論認(rèn)為唯一不變的就是變沒(méi)有最好，只有最合適的管理拓寬視野第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一線(xiàn)管理者的作用管理者做什麼領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情一線(xiàn)管理者把事情做對(duì)員工愉快的做事第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一線(xiàn)管理者存在的價(jià)值

在企業(yè)中，一線(xiàn)管理者存在的價(jià)值應(yīng)該是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效，一線(xiàn)管理者的價(jià)值不在于專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一線(xiàn)管理者的自身角色一線(xiàn)管理者的自身角色學(xué)習(xí)者：活到老、學(xué)到老，終身學(xué)習(xí)，終身研修。模范者：言傳身教的榜樣?！凹核挥?，勿施與人”。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則，多修路，少管人。做鐘表制造者培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和老師第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)踐指導(dǎo)：離職測(cè)試（您如何提升管理者的？）這是國(guó)外一種評(píng)估一線(xiàn)管理者的方式。通常做了三年的一線(xiàn)管理者會(huì)被調(diào)到總部培訓(xùn)中心脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩三個(gè)月，并考察其主管部門(mén)。如果仍運(yùn)轉(zhuǎn)正常說(shuō)明該主管可以晉升到更高職位；如果部門(mén)效能呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀況，說(shuō)明該主管只能做該一職級(jí)的主管；如果運(yùn)轉(zhuǎn)不利，日趨崩潰，則說(shuō)明該主管不合格，應(yīng)當(dāng)被降級(jí)?！獙?shí)踐指導(dǎo)第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。4培訓(xùn)者管理名言：松下幸之助說(shuō)：“松下的目標(biāo)不是贏利，而是成為培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才的學(xué)校?！?/p>

——學(xué)校第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。

管理的層次和技能高層領(lǐng)導(dǎo)決策者為什麼干什麼中層管理者計(jì)劃組織者一線(xiàn)管理者如何做何時(shí)做監(jiān)督執(zhí)行者——管理的層次示意圖

管理的層次第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。管理的技能專(zhuān)業(yè)技能人際技能概括技能技能要求職務(wù)第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。

思考三國(guó)的劉備雖不具備文、武等專(zhuān)業(yè)能力，卻具有當(dāng)蜀國(guó)皇帝的能力，為什麼？第四十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。

管理的層次和技能

由員工提升為一線(xiàn)主管的人，專(zhuān)業(yè)技能和工作積極性一般都比較高，但是往往由于沒(méi)有受過(guò)管理的訓(xùn)練，人際技能、概括技能較低。他們往往扔將自己定位于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的骨干員工，這樣會(huì)更加阻礙他們成為一個(gè)合格的主管。因此，隨著職務(wù)的提升，要重視管理理論的學(xué)習(xí)，注意努力培養(yǎng)自己的概括技能。第四十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。問(wèn)題討論1什麼是學(xué)習(xí)力？2企業(yè)怎樣培植自己的根？3你從大學(xué)畢業(yè)了并不代表著學(xué)習(xí)的中止，而代表另一個(gè)大學(xué)課堂的重新開(kāi)始。談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

第四十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。

一線(xiàn)管理者的常見(jiàn)病癥年輕管理者并發(fā)癥老管理者綜合癥

第四十八頁(yè)，共五十二頁(yè)?！爸委煛苯ㄗh

老管理者并不是指年齡大的管理者，在同一個(gè)崗位做了三年以上仍然沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有進(jìn)取、成長(zhǎng)的管理者都可以成為老管理者。因此，包括年輕一線(xiàn)管理者在內(nèi)的所有一線(xiàn)管理者都應(yīng)不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)使得部門(mén)乃至企業(yè)走向衰亡。第四十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。積極的人性假設(shè)

對(duì)待員工的法則第五十頁(yè)，共五十二頁(yè)。永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽(yáng)光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你的心靈上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。第五十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)如何當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的

班組長(zhǎng)。改變自己，改變組織。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，