精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔新QC七大手法所謂的新QC七大手法到目前為止QC七大手法（柏拉圖、查檢表、特性要因圖、直方圖、層別法、散布圖、圖表），都被當做是調(diào)查的手段或技巧，而被活用于制品品質(zhì)及制造工程管理狀態(tài)的掌握。但是今天的QC早就非得TQC（全員品質(zhì)管理）不可了。它必須由企業(yè)的所有部門的各階層人員，有組織的參與才能夠向TQC這個層次挑戰(zhàn)。因此處在這個TQC時代里，它所必備的QC手法如仍只靠現(xiàn)有的QC七大手法是（舊QC七大手法）不夠用的。正因為如此，以納谷嘉信為中心的（財）日本科學技術(shù)聯(lián)盟的QC手法開發(fā)部，乃于一九七七年發(fā)表了“新QC七大手法”。這套“新QC七大手法”適用于制品的品質(zhì)設(shè)計及生產(chǎn)體系的解析，及嘗試各種改善活動的一種技巧。它不同于現(xiàn)有單純的數(shù)值解析的技巧，而是以管理監(jiān)督者為中心，動員組織內(nèi)的全員有效率的收集情報資訊的技巧。新QC七大手法的順序及用法新QC七大手法的作業(yè)順序及使用方法如下所述：關(guān)連圖法能將幾個問題點與其要因間的因果關(guān)系，予以明確表示的一種手法。關(guān)連圖法在作業(yè)的過程當中，可以讓相關(guān)人員對問題點有明確的認識，促使大家獲致共通的意見，它具有促進思考轉(zhuǎn)換的優(yōu)點。[作業(yè)的順序]結(jié)合同一目的人員編成小組。列出要因（應(yīng)用腦力激蕩法）。將這些因果關(guān)系作成關(guān)連圖。對其內(nèi)容作修正或追加。整理出重要項目。訂定對策。親和圖法（KJ法）它是針對將來的問題及未知的問題，將收集得到的資訊資料，依其相互的親和性加以整理匯總，明確地找出應(yīng)該要加以解決的問題之方法。KJ法適用于構(gòu)思作業(yè)時，以強化成員的團隊精神，且對于那些事為解決問題所成立的專案小組的運作具正面幫助。[作業(yè)的順序]選題。語言資料的收集（應(yīng)用腦力激蕩法）。語言資料的卡片化（KJ卡）?？ㄆ伤驼恚ǚ诸?、選別）標記卡片號碼。作圖制訂解決問題的計劃。系統(tǒng)圖法這是一種將目的與手段用系統(tǒng)性展開的圖形，表現(xiàn)其相互關(guān)系的方法。針對為了達成目的、目標所采取的必要手段及策略，以期對問題的全貌能夠一覽無遺，并探究出重點所在，進而找出達成目的之最佳手段及策略。（例：構(gòu)成要素展開型，策略展開型）[作業(yè)的順序]設(shè)定目的、目標。提出手段、策略。手段、策略的評價。制作手段及策略的卡片。制作手段及策略的系統(tǒng)。目的再確認。矩陣圖法從問題的事項當中找出“相互對應(yīng)”的因素，并以矩陣圖中是否有交點，表示各因素的關(guān)連性及其關(guān)系程度，使問題的解決能夠有效地進行，這就是矩陣圖法。[作業(yè)順序]設(shè)定主題（問題的提議）。因素的提出。探求“相互對應(yīng)”的因素。作業(yè)矩陣圖形（行、列的配置）。有L型、T型、Y型、X型、C型等矩陣圖。矩陣數(shù)據(jù)解析法這是一種對矩陣圖中所排列出來的眾多數(shù)據(jù)，進行預測整理的方法。在矩陣圖中，各因素彼此間的關(guān)連不單單只標示◎、○、△等記號而已，而是要把已定量化（可以獲得交點）的數(shù)值資料經(jīng)過計算之后，使能便于評價，同時也清楚易懂。由于矩陣數(shù)據(jù)分析法是新QC七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法，所以能夠利用電腦程序展開解析。PDPC法（ProcessDecisionProgramChart:過程決定計劃圖法）在問題解決及改善計劃實施的階段里，往往會出現(xiàn)許多的困擾或事故，而這些都不在當初擬定計劃時的預測項目內(nèi)。而PDPC法就能被應(yīng)用在此種情況下，即在計劃階段的時候，就事先預測可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，并針對這些結(jié)果在事前著手擬定因應(yīng)的對策，期使結(jié)果盡可能的導向所期望的目標。另外在過程中，若出現(xiàn)預測外的問題時，也能夠即刻修正方向，向既定的目標前進。箭頭圖法（ArrowDiagram）它是為了讓各式各樣的作業(yè)依照復雜的順序，在實施的同時也能順利地達到目的，所采取的將順序與日程計劃予以明確化，且讓進度被有效率管理的一種方法。它能促使單項作業(yè)所需工時的縮短。[作業(yè)順序]選題。將必要的作業(yè)名稱全部列出。記入各項作業(yè)所需的時間。制作作業(yè)順序的流程圖。檢討縮短生產(chǎn)期間的方法.關(guān)連圖這里要說明制作中央集中型的問題重點，要因關(guān)連圖的方法。圖1是對應(yīng)于制作步驟的圖表。步驟1將決定的主題中，未進入良好結(jié)果狀態(tài)的項目，譬如用“為何沒有得到~結(jié)果”的表示，在標簽上用紅色筆寫下來。步驟2用黑色筆各寫5張標簽，明確的以主語和述語表示出影響主題的原因。步驟3展開大張模造紙后，將記有主題的標簽攤開于模造紙的中央部分。步驟4各自讀出標簽上的記載事項后，檢討其內(nèi)容，將內(nèi)容相似的集中在一起，在模造紙上集成族群。步驟5由族群中找出一次原因、二次原因、三次原因。。。。。?！盀槭裁?、為什么”地重復探討后，將之以系統(tǒng)的因果關(guān)系加以展開，先將全部的標簽用虛箭頭線連結(jié)原因結(jié)果。步驟6由全體成員共同探討，直至找出原因和能夠把握主題的現(xiàn)象為止，并追加標簽和更改箭頭線使其更加適合。步驟7當把握了大概的原因后，再總觀全體和校對族群間的關(guān)連性，用箭頭線連結(jié)互相有關(guān)連的項目。步驟8將標簽粘貼在模造紙上，并記入主題和組員姓名等必要事項。步驟9由全體成員來討論，并舉出認為將會成為更大影響的要因，加以色彩或粗線框來表示。（如圖1的打點號和斜線的事項）。此時，可以各人的權(quán)重采分法，如以一分、二分來區(qū)別，有極大影響者為二分，輕者打一分的權(quán)重等級，加以采分亦可以。步驟10用文章的形式整理上面制成的關(guān)連圖，以利第三者看起來一目了然。親和圖小組的制作方法下面說明的是由小組方式制作的方法步驟1決定主題步驟2利用Brainstorming法（BS法）來收集語言資料（表2為BS法的各種規(guī)則）。表2BS的基本法則禁止批評：絕對禁止對他人的發(fā)言，有所批評和反對。發(fā)言之自由：讓各人的發(fā)揮，有自由自在的發(fā)言權(quán)利。歡迎多數(shù)之提議：創(chuàng)意愈多愈好。歸納與改善：征求他人發(fā)想的歸納和改善，聽取他人的發(fā)言。步驟3全體成員一起討論，以便讓各人都能了解，所收集的語言資料之實在意義。將那些不甚合適的表現(xiàn)語言，意思模糊不清的和具有多種解釋的語言資料，重新改寫成更為明確的語言資料。步驟4依個人制作法所說明的步驟3-步驟10的方法，由成員一一來討論，并進行制作親和圖。尚有以下由小組來制作的方法。用玩撲克牌的要領(lǐng)，將資料卡分配給各成員。由一位成員念出他手中一張資料卡的記載事項后，擺在桌上。要求其他成員，查看他們手中是否有親和性的資料卡，若有的話，就請他拿出來擺在桌面上。依此要領(lǐng)來完成歸納資料卡的工作。這是一種由小組來歸納資料卡的簡便方法。不過，這只是一種限定資級團隊中的方法而不能表達全部資料中的親和性呢！所以應(yīng)了解在以品管圈等使用這種撲克牌方式來歸納資料卡時，尚有上述缺點的事實。系統(tǒng)圖屬新QC七工具之一的系統(tǒng)圖，遇方策太大或抽象的情況，對目標的達成不遺漏地導出有效且具體的方策極為有效。系統(tǒng)圖在具體的方策追求之順序1“實施順序的檢討”上亦有助益。何謂系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是達成目的的手段（方策），以目的與手段的關(guān)系，一面分枝展開，一面有系統(tǒng)地去追究，求取具體手段之手法。系統(tǒng)圖活用的順序順序1明確基本目的：將基本目的以“把○○變成○○”“為了○○變成XX”的方式寫在用紙的左邊。例如：“為了提升顧客拜訪率”等。若有限制條件可記載于基本目的之下方。順序2追究一次手段：為達成基本目的追究一次手段，以“把○○變成XX”的形式記載于基本目的的右側(cè)。例如：“把擔當?shù)念櫩蛿?shù)平準化”等，一次手段用抽象性表現(xiàn)即可。手段的追究，透過相關(guān)人員參加相互交談的方式，比一個人做來得有效且較完整少遺漏。順序3追究二次手段，三次手段：把一次手段當作目的，追究如何才能達成此目的的二次手段，并記載于一次手段的右側(cè)。例如：“再檢討業(yè)務(wù)的分工”等。如此做法，三次，四次。。。依次追究手段并記載于右側(cè)。追究至具體的手段為止。提出手段時，別忘了確認是否以“把○○變成XX”的方式表現(xiàn)目的與手段的關(guān)系是否成立。順序4確認目的與手段的關(guān)系：確認追究出來的手段付諸實施的話是否可達成目的，如果有尚未能達成之情況發(fā)生時，應(yīng)再檢討追加手段。活用實例主題“提升顧客拜訪計劃達成率”活用實例本實例針對基本目的做了三次手段的展開，如遇到抽象性的情況時，將手段以“期待效果”做評估來縮小范圍也是種方式。讀者千萬注意，不要隨便地用“可行性”做評估（參照圖3）。矩陣圖主題：素材外觀不良的T型矩陣圖湯回不良◎○○◎◎◎◎◎○燒付○※◎◎※◎◎○※表面砂孔○※○○○○※※表面拉?！颉颉稹颉稹颥F(xiàn)象材質(zhì)異物附著表面粗度溫度射出壓力時間冷卻系統(tǒng)離型劑角度原因工程（發(fā)生源）溶解溶解爐溶解溶解◎◎◎※除渣○◎※分光儀分析◎○模溫※◎○○壓鑄壓鑄機給湯壓鑄◎◎○※射出○※◎◎○○※型開○○◎◎※切斷夾持切斷○◎※機器手臂切斷◎○※研?！颉鸲逊e堆積堆積○◎強關(guān)連○關(guān)連※弱關(guān)連PDPC法用于執(zhí)行計劃PDPC法可利用于研究或技術(shù)的開發(fā)、長期的慢性不良對策、營運活動等的解決沒有足夠的資訊可加以利用時、預測事態(tài)流動方向困難時，另一是二種情形重迭時其解決問題之執(zhí)行計劃的策定所使用。以時間的經(jīng)過順序，用箭頭線結(jié)合的圖形做自計劃開始到?jīng)Q定一個或數(shù)個的最終結(jié)果之過程和順序的方法。在PDPC法中，為實行計劃所擬定的原始圖形，是不可能不對原圖加以修改而一直使用下去的。當你發(fā)現(xiàn)新的事實要應(yīng)付時，就應(yīng)該再追加一些突破阻礙因素的手段，重新制作PDPC圖形，這是它的基本原則。制作圖形上有不少非強制的性質(zhì)，下面將解說它的一般規(guī)則和制作的順序。PDPC法的基本規(guī)則圖示記號和其名稱圖4為表示使用于PDPC法上的各種記號和它們的名稱，均可以使用1法和2法的記號。在PDPC法制成的許多過程中，最適合用箭頭粗線來表示已經(jīng)實施的過程，將其加以區(qū)別于其它的過程，使其明了。由上往下或自左而右的方向來表示其時間的經(jīng)過情形。以圖5加以說明二種實例的形式。可在過程中途將箭頭指向相反的方向，譬如從起點重新開始和在中途加以修改。這種情形則表示事態(tài)處于停頓中。此時PDPC圖形將成為部分的封閉箭頭圖（與箭頭圖法大有異曲同工之點）。也就是容許有回饋循環(huán)之余地將這種狀況以圖6加以表示。可將先行的狀態(tài)當中途的經(jīng)過而再次加以利用。就是若有必要時，可以將同一種作業(yè)加以重復使用之。箭頭圖法新QC七工具之一的箭頭圖法，適用于最適策的追究之順序1“實施順序的檢討”、順序3“阻礙的預測及事前防止方策的檢討”及時間的估算等，第5步驟“最適策的實施”的實施計劃之規(guī)劃亦相當有效，且在經(jīng)營資源的分配檢討上亦有助益。何謂箭頭圖法箭頭圖（ArrowDiagram）就是為了計劃的推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)系用箭頭與結(jié)合點以圖形表示之，使日程管理上的重要徑路能很明確，是一種有效的制作日程計劃及計劃進度管理的手法。箭頭圖活用的順序順序1將必要的作業(yè)記載于卡片上：從工作開始到終點，必要實施的作業(yè)全部列出，并記載于卡片上。順序2決定作業(yè)順序：將開始點寫在用紙的左側(cè)，一面檢討作業(yè)的前后關(guān)系，一面排列卡片至終點為止。此時要充分檢討那些是某作業(yè)之前應(yīng)實施的作業(yè)（先行作業(yè)：圖7中對D來講的A），那些是其作業(yè)之后應(yīng)實施的作業(yè)（后續(xù)作業(yè)：圖7中對A來講的D），或是可以并行的作業(yè)（并行作業(yè)：圖7中的A與B）順序3用線連結(jié)作業(yè)卡片：依下列規(guī)則用線連結(jié)卡片?！嵕€的箭頭：表示作業(yè)（圖7中的A，B，D）?！ぬ摼€的箭頭：表示非作業(yè)，無實際作業(yè)也不需時間（圖7中的C）?！A圈：稱為結(jié)合點，表示一件作業(yè)的始點或終點（圖7中的1-4）。DADA①②④BCBC③圖7箭頭圖的概念圖·先行作業(yè)：作業(yè)A未完成則作業(yè)D無法開始時，A稱為D的先行作業(yè)?！ず罄m(xù)作業(yè)：若決定作業(yè)A完成后則作業(yè)D即可開始的話，D稱為A的后續(xù)作業(yè)?！げ⑿凶鳂I(yè)：作業(yè)A與B可同進并行的話，稱A與B為并行作業(yè)。順序4進行順序或作業(yè)的點檢、追加、修正：檢討作業(yè)順序，有矛盾的話變更作業(yè)順序，發(fā)現(xiàn)有遺漏的作業(yè)時即追加使其完整。（參考）對個別作業(yè)預估必需花費的時間后，可計算出每一作業(yè)最早可開始的時刻（最早結(jié)合點時刻）及最遲可完成的時刻（最遲結(jié)合點時刻）。活用實例主題“縮短來車在站內(nèi)停留時間”活用實例本實例的方策實施事項，都有標示內(nèi)容、順序及期限。因此，實施事項的事前檢討變成可能（參照圖8）。圖8“縮短來車在站內(nèi)停留時間的方策”之箭頭圖精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔學校食堂倉庫保管貯藏制度一、嚴格把好食品質(zhì)量關(guān)，做好食品數(shù)量的進、發(fā)貨登記，做到先進先出，易壞先用。二、包裝食品按類別，品種上貨堆放，掛牌注明食品質(zhì)量及進貨日期。三、散裝食品勤翻勤曬，儲存容器加蓋密封。四、肉類、水產(chǎn)、蛋品等等易腐食品冷藏或冷凍儲存。五、食品與非食品不混放，與消毒藥品，有強烈氣味的物品不同儲存。六、倉庫經(jīng)常開窗通風，保持干燥。七、冰箱、冷庫定期檢查，及時化霜，保