學(xué)會友善——真誠與微笑第一頁，共三十二頁。1友善的基本解釋●友愛和睦●相與友善第二頁，共三十二頁。2友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。

第三頁，共三十二頁。3勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

第四頁，共三十二頁。4寓言故事——《北風(fēng)與太陽》一天，北風(fēng)和太陽爭論究竟誰比誰更有力量。北風(fēng)說：“你看下面那個穿著外套的老人，我打賭可以比你更快地讓他將外套脫下來!”說完后，便使勁兒向老人吹去，想把老人的外套吹下來，但它越吹，老人將外套裹得越緊。后來，風(fēng)累了，沒力氣再吹了。這時，太陽從云的背后走出來，將溫暖的陽光撒在老人身上，沒多久，老人就開始擦汗，并把外套脫了下來。第五頁，共三十二頁。5友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。

真誠關(guān)懷、寬容、體諒對方。第六頁，共三十二頁。6見人有善，如已有善，見人有過，如已有過

。

第七頁，共三十二頁。7友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。

真誠關(guān)懷、寬容、體諒對方。助人為樂。第八頁，共三十二頁。8從小事做起，從自己身邊的事做起，隨時隨地伸出援助之手，幫助自己周圍的人使自己的思想和靈魂得到凈化內(nèi)化為相對穩(wěn)定的道德品質(zhì)和執(zhí)著的道德追求第九頁，共三十二頁。9真誠友善第十頁，共三十二頁。101985年，當(dāng)海爾總裁張瑞敏在抽檢400臺冰箱的過程中，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題。于是，張瑞敏第一個掄起大錘，把“問題冰箱”砸爛。這在當(dāng)時，他這一砸對企業(yè)是多么大的損失?？墒?，張瑞敏認(rèn)為，如果這76臺“問題冰箱”進(jìn)入市場，那么將來就會有760臺甚至更多的“問題冰箱”危害消費(fèi)者。到那時，海爾冰箱企業(yè)將怎樣在市場競爭中立足呢？實踐證明了張瑞敏的認(rèn)識是正確的。1988年，海爾冰箱捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。案例第十一頁，共三十二頁。11總之，“真誠”和“友善”就像一對孿生兄弟，不管真誠走到哪里，友善就會伴隨它走到哪里。真誠之花，終將開出友善之果。第十二頁，共三十二頁。12如何在第一映象中表現(xiàn)友善真誠呢?第十三頁，共三十二頁。13通行第十四頁，共三十二頁。14微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；

微笑是瞬間的，但它給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；

微笑能給家庭帶來幸福；能給你帶來好運(yùn)氣，給你帶來友誼；

微笑會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；

使悲傷者感到溫暖；

微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；

第十五頁，共三十二頁。15微笑的十大理由微笑比緊鎖雙眉要好看。

令別人心情愉悅。

令自己的日子過得更有滋有味。

有助結(jié)交新朋友。

表示友善。

留給別人良好的印象。

有益身心健康，笑一笑,十年少。

令你看起來更有自信和魅力。

令別人減少憂慮。

送給別人微笑，別人也自然報以你微笑第十六頁，共三十二頁。16微笑服務(wù)為每一位到訪客人提供真誠的服務(wù)。

第十七頁，共三十二頁。17微笑服務(wù)的好處表現(xiàn)心境良好

表現(xiàn)充滿自信

表現(xiàn)真誠友善

表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

表現(xiàn)尊重禮貌第十八頁，共三十二頁。18微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合第十九頁，共三十二頁。19當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。在“眼形笑”基礎(chǔ)上放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

第二十頁，共三十二頁。20微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合

第二十一頁，共三十二頁。21要：微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑第二十二頁，共三十二頁。22微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合

與身體的結(jié)合

第二十三頁，共三十二頁。23微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。第二十四頁，共三十二頁。24給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！第二十五頁，共三十二頁。25八顆牙齒曬太陽

——微笑練習(xí)1．發(fā)“E”、“七”、“茄子”、“錢”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)會心的微笑。4.

照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學(xué)習(xí)法。第二十六頁，共三十二頁。26第二十七頁，共三十二頁。27第二十八頁，共三十二頁。28結(jié)語生活就像是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時，生活在哭泣，當(dāng)我們微笑時，生活也在微笑。對上司，還是對同事，那笑容都是一樣，微笑是對他人的尊重，同時是對生活的尊重。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，另彼此之間倍感溫暖。

人和人相處，都要以一個友善真誠的心態(tài)來對待，多一點(diǎn)寬容；多一份理解；多一份關(guān)懷；多一份感恩，家庭是這樣，鄰里是這樣，朋友是這樣，同事之間也是這樣，只有這樣我們才能開開心心過好每一天。第二十九頁，共三十二頁。29友善從心開始，微笑點(diǎn)亮生活。第三十頁，共三十二頁。30培訓(xùn)結(jié)束

謝謝大家第三十一頁，共三十二頁。31內(nèi)容總結(jié)學(xué)會友善。——真誠與微笑。寓言故事——《北風(fēng)與太陽》。一天，北風(fēng)和太陽爭論究竟誰比誰更有力量。北風(fēng)說：“你看下面那個穿著外套的老人，我打賭可以比你更快地讓他將外套脫下來。真誠關(guān)懷、寬容、體諒對方。見人有過，如已有過。內(nèi)化為相對穩(wěn)定的道德品質(zhì)和執(zhí)著的道德追求。這在當(dāng)時，他這一砸對企業(yè)是多么大的損失。1988年，海爾冰箱捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。微笑會