2023年5月維護(hù)業(yè)務(wù)合作培訓(xùn)教材

代維項(xiàng)目組各部門簡介Contents組織構(gòu)造及職責(zé)NOC二線支持FO綜合業(yè)務(wù)部分交付文檔及模板運(yùn)維階段－項(xiàng)目組組織構(gòu)造運(yùn)維階段PMFONOC二線支持行政、人力資源項(xiàng)目財(cái)務(wù)綜合FO1FO2FO3FO4Shift1Shift2Shift3Shift4MSCINBSSMW備件工具鐵塔油機(jī)此組織構(gòu)造是一種示例，根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，能夠?qū)⒉煌瑫A角色進(jìn)行合并。Page3NOC組織構(gòu)造NOC經(jīng)理值班經(jīng)理1值班經(jīng)理2值班經(jīng)理3值班經(jīng)理4BSC/MSC工程師1BSC/MSC工程師2BSC/MSC工程師3BSC/MSC工程師4IN工程師1IN工程師2IN工程師3IN工程師4此組織構(gòu)造是一種示例，根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，能夠?qū)⒉煌瑫A角色進(jìn)行合并。Page4NOC主要職責(zé)數(shù)據(jù)獲取終端顧客投訴制作報(bào)表維護(hù)平臺(tái)支持客戶接口CR和WO管理實(shí)時(shí)性能監(jiān)控技術(shù)支持問題告知、升級(jí)問題處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到達(dá)內(nèi)部SLANOCPage5二線支持組織構(gòu)造二線支持經(jīng)理MSC高級(jí)工程師IN高級(jí)工程師傳播高級(jí)工程師BSC高級(jí)工程師RNP高級(jí)工程師MMS/SMS高級(jí)工程師CRBT高級(jí)工程師此組織構(gòu)造是一種示例，根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，能夠?qū)⒉煌瑫A角色進(jìn)行合并。Page6二線支持主要職責(zé)CR和WO實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃客戶報(bào)告實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目KPI告警分析支持NOC和FO問題知會(huì)和升級(jí)故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)性能分析實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目SLATS.客戶接口Page7FO組織構(gòu)造FO經(jīng)理FO經(jīng)理(區(qū)域1)FO經(jīng)理(區(qū)域2)FO經(jīng)理(區(qū)域3)FO經(jīng)理(區(qū)域4)BTS工程師1BTS工程師2BTS工程師3BTS工程師4電源/傳播工程師1電源/傳播工程師2電源/傳播工程師3電源/傳播工程師4此組織構(gòu)造是一種示例，根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，能夠?qū)⒉煌瑫A角色進(jìn)行合并。Page8FO主要職責(zé)區(qū)域資產(chǎn)管理CR和WO實(shí)施業(yè)務(wù)配合問題知會(huì)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)巡檢硬件更換故障處理日常維護(hù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部SLAFO客戶接口區(qū)域備件管理Page9綜合業(yè)務(wù)組織構(gòu)造綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理備件、工具管理電源、油機(jī)管理資產(chǎn)管理工程師1工程師2基礎(chǔ)設(shè)施管理工程師1工程師工程師2工程師1工程師2此組織構(gòu)造是一種示例，根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，能夠?qū)⒉煌瑫A角色進(jìn)行合并。Page10綜合業(yè)務(wù)主要職責(zé)電源設(shè)備維護(hù)空調(diào)設(shè)備維護(hù)鐵塔等維護(hù)機(jī)房物業(yè)管理辦公資產(chǎn)管理設(shè)備資產(chǎn)管理備件管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部SLA綜合業(yè)務(wù)部集成第三方產(chǎn)品維護(hù)油機(jī)設(shè)備維護(hù)工具、儀器管理Page11Contents組織構(gòu)造及職責(zé)部分交付文檔及模板交付文檔維護(hù)報(bào)告交付模板交付文檔1、KPI報(bào)告Page13交付文檔2、客戶投訴分析報(bào)告TotalNo.ofcomplaintsreportedinlastthreemonths:57,575andaveragesolution/feedbackrate:75%.CustomerComplaintshasreducedby43%inQ3comparedwithQ2.Subscriberhasincreasedby40%(EndofJune-EndofOctober)Page14交付文檔3、BTS退服分析報(bào)告Remarks:Despiteofincreasedno.ofBTSinthenetwork,totaloutagehasremainedverysteadyinQ3.Page15交付文檔4、BSS周報(bào)5、NSS周報(bào)Page161、MSCRoutinemaintenance:

2、HLRRoutinemaintenance:3、IN/SMSRoutinemaintenance:4、SurveillanceFormaboutRoomCircumstance:5、MSCPatrolCheckinglist:6、Maintenancetasklist:維護(hù)報(bào)告Page17交付