第一節(jié)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系概述一、測(cè)評(píng)指標(biāo)（一）概念測(cè)評(píng)指標(biāo)也叫測(cè)評(píng)要素，指的是能反應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象特定屬性的一系列考察方面或維度，也是表征測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種形式。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（二）構(gòu)成1.指標(biāo)的構(gòu)成測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（1）測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目

測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)要素合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（2）測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志是為每一個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性特征描述或特征界定。一個(gè)測(cè)評(píng)要素要由多個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)志來(lái)說(shuō)明。

合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（3）測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度是指描述測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。

合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法例子

測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度感召力1.擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持精通一般很差2.能調(diào)整表情以吸引聽(tīng)眾精通一般很差3.能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢(shì)興輿論，努力贏得他人支持。精通一般很差4.能策劃引人注目的事件，以說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn)精通一般很差合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（4）測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式從它表達(dá)的內(nèi)涵來(lái)看：客觀式：打字的數(shù)量、完成特定任務(wù)所需的時(shí)間主觀評(píng)價(jià)式：工作難度、重要性、喜歡程度半客觀半主觀式:能力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)、抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)中確定的工作平均時(shí)間合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法從測(cè)評(píng)標(biāo)志表述的形式來(lái)看可分為評(píng)語(yǔ)短句式、提問(wèn)提示式、方向指示式評(píng)語(yǔ)短句式指對(duì)測(cè)評(píng)要素的簡(jiǎn)短判斷與評(píng)論的短句來(lái)作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。例如，測(cè)評(píng)被試的“語(yǔ)言能力”中的“語(yǔ)言流暢性”，它的測(cè)評(píng)標(biāo)志就可以設(shè)為這樣一組短語(yǔ)：少有不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間只有數(shù)十秒；偶有不當(dāng)間斷的情形，但持續(xù)時(shí)間有1分鐘以上；常有不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間有1分鐘以上；多次出現(xiàn)不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。”合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法問(wèn)題提示式標(biāo)志指以具體的問(wèn)題來(lái)提示測(cè)評(píng)者注意某個(gè)測(cè)評(píng)要素的特征。

例如,職業(yè)道德測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度職業(yè)道德1.能遵守合同并信守承諾嗎？完全能有時(shí)能不能2.能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)嗎？完全能有時(shí)能不能3.能把工作安排得有條不紊嗎？完全能有時(shí)能不能4.工作時(shí)大多數(shù)時(shí)候都能小心謹(jǐn)慎嗎？完全能有時(shí)能不能合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法方向性測(cè)評(píng)標(biāo)志不具體規(guī)定測(cè)評(píng)的標(biāo)志與標(biāo)度，只規(guī)定測(cè)評(píng)要素特征應(yīng)考察哪些主要方面，讓測(cè)評(píng)者在大方向已知的情況下自己去把握細(xì)微的操作。測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成功等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法按測(cè)評(píng)指標(biāo)的操作方式來(lái)劃分

測(cè)定式：利用各種測(cè)評(píng)工具或測(cè)量?jī)x器、儀表直接測(cè)出或計(jì)量出來(lái)（體力勞動(dòng)強(qiáng)度、有效工時(shí)利用率、人員測(cè)評(píng)中的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)值等）。評(píng)定式

：只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察、了解和對(duì)有關(guān)資料的分析，由評(píng)定人員根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接評(píng)定出結(jié)果的標(biāo)志（勞動(dòng)責(zé)任、工作難度、品德指標(biāo)）。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（5）測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式等級(jí)式：“甲”“、乙”“、丙”，“總是”“多數(shù)是”“、偶爾是”“從來(lái)不是”，以及“精通”“一般”“很差”等等。數(shù)量式：直接以分?jǐn)?shù)來(lái)揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。符號(hào)式：以一種簡(jiǎn)便的符號(hào)來(lái)揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志的不同水平。數(shù)軸式：020406080100（%）指導(dǎo)語(yǔ)：在上面的數(shù)軸上標(biāo)出代表你感覺(jué)到的幸福程度的數(shù)點(diǎn)。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法二、人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（一）概念測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是由一群特定組合、相互聯(lián)系、且相互獨(dú)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成。

測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基本單位，一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)只代表人員素質(zhì)的某一側(cè)面合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（二）構(gòu)成測(cè)評(píng)指標(biāo)體系往往由數(shù)個(gè)指標(biāo)（要素）組成。組成素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的每一個(gè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分（一級(jí)指標(biāo)或因素）又由相應(yīng)的測(cè)評(píng)亞指標(biāo)（二級(jí)指標(biāo)或子因素）組成，有時(shí)二級(jí)指標(biāo)下又由三級(jí)指標(biāo)組成。例如，傳統(tǒng)人事考評(píng)合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法第二節(jié)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則針對(duì)性原則明確性原則實(shí)踐性原則科學(xué)性原則可操作性原則獨(dú)立性原則合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法二、人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序（一）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系產(chǎn)生的途徑“純心理測(cè)評(píng)”“工作崗位的要求”合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（二）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系構(gòu)建的程序步驟1.準(zhǔn)備——確定測(cè)評(píng)目的和對(duì)象。2.選擇適當(dāng)方法，確定測(cè)評(píng)要素和指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。3.制定測(cè)評(píng)標(biāo)志和標(biāo)度，并確定指標(biāo)體系中各要素的權(quán)重。4.選擇合適的客體試用并對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋調(diào)整。5.根據(jù)調(diào)查結(jié)果作必要的修改和補(bǔ)充。6.檢驗(yàn)合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法三、建構(gòu)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系的常用方法1.工作分析法步驟：（1）根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的與需要，確定需要進(jìn)行調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查的提綱與計(jì)劃；（2）采用一定方法廣泛收集有關(guān)某一職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材；（3）通過(guò)一些方法（定性）篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表；（4）在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表上的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；（5）對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法2.專家調(diào)查法3.問(wèn)卷調(diào)查法4.典型人物分析法5.典型資料分析法合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例某公司以常見(jiàn)工作崗位劃分的不同測(cè)評(píng)指標(biāo)體系合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法一些常見(jiàn)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)示例合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法五、勝任特征模型（一）勝任特征的內(nèi)涵1.定義能將高績(jī)效者與一般績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)的可以通過(guò)可信方式度量出來(lái)的動(dòng)機(jī)、特性、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、可識(shí)別的行為技能和個(gè)人特征。（McClelland）合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法2.特征1、與工作績(jī)效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效；2、能夠區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工；3、與任務(wù)情景和崗位相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性。

并不是所有的知識(shí)、技能、個(gè)人特征都被認(rèn)為是勝任力，只有滿足這三個(gè)重要特征才能被認(rèn)定為勝任力。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法3.屬性可觀察可測(cè)量可指導(dǎo)可習(xí)得動(dòng)態(tài)性合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法員工素質(zhì)與勝任特征的區(qū)別假設(shè)：個(gè)人的素質(zhì)為A，崗位工作要求為B，組織環(huán)境為C，那么：崗位勝任力就是A、B、C

三部分的交集D。A.個(gè)人素質(zhì)：指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做；B.崗位工作要求：指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么；C.組織環(huán)境：指?jìng)€(gè)人所處的某一個(gè)具體組織的結(jié)構(gòu)、文化、制度等；D.崗位勝任力：三部分交集。交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。

B：崗位要求

C：組織環(huán)境A：個(gè)人素質(zhì)

D合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法（二）勝任特征模型1.定義勝任力模型是指達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列不同勝任力要素結(jié)構(gòu)化組合。2.要素

勝任特征的名稱：勝任特征的定義：界定勝任素質(zhì)的關(guān)鍵性特征

行為指標(biāo)的等級(jí)：反映勝任素質(zhì)行為表現(xiàn)的差異合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法例子勝任特征的名稱：領(lǐng)導(dǎo)能力勝任特征的定義：理解組織目標(biāo)、戰(zhàn)略，通過(guò)指導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)員工發(fā)展等方式，使員工高效地達(dá)成工作目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

行為指標(biāo)的等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家級(jí)。合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法3.模型冰山模型洋蔥模型全腦模型合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法冰山模型

表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)如：自信如：靈活性如：成就導(dǎo)向如：客戶滿意合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法4.模型構(gòu)建步驟準(zhǔn)備：確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、選擇樣本和分組收集數(shù)據(jù)：用BEI或其他方法數(shù)據(jù)分析:對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼建立模型及驗(yàn)證：對(duì)某崗位的勝任力要素按照序列和層級(jí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法5.勝任力模型構(gòu)建的流程和方法確定戰(zhàn)略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1選擇標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗(yàn)證Competency模型6根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略/商業(yè)目標(biāo)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理一般員工優(yōu)秀員工BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組分析和確定competency的過(guò)程合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法電信行業(yè)高層管理者勝任特征模型的研究（時(shí)勘，王繼承，2002）合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法

企業(yè)性別被訪談人職位浙江泰力實(shí)業(yè)有限公司男董事長(zhǎng)

溫州光明塑料機(jī)械廠男總經(jīng)理

新天地全國(guó)連鎖企業(yè)男董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

云天樓餐飲有限公司男總經(jīng)理

溫州市東方光學(xué)眼睛有限公司男董事長(zhǎng)

中國(guó).康奈集團(tuán)男副總經(jīng)理

溫州可人文體用品制造有限公司男董事長(zhǎng)

中國(guó)溫州巨一集團(tuán)公司女董事長(zhǎng)兼總裁

溫州市奧士家具有限公司男董事長(zhǎng)

華安警示設(shè)備有限公司男副總經(jīng)理

溫州市金馬建筑五金有限公司男總經(jīng)理

溫州市鹿城富麗眼鏡廠男廠長(zhǎng)

溫州綠苑特種玻璃有限公司男董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

溫州高通電梯銷售工程有限公司男總經(jīng)理

溫州市佳盟照明電器有限公司男董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

溫州市甌海椅業(yè)有限公司男董事、副經(jīng)理

溫州市恒達(dá)電梯有限公司男總經(jīng)理

利爾電器有限公司男副總經(jīng)理

溫州市鞋機(jī)制造有限公司男董事長(zhǎng)

溫州市東經(jīng)包裝紙箱有限公司男董事長(zhǎng)

家族企業(yè)高層管理者訪談分布表家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，2004）合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法我國(guó)家族式企業(yè)高層國(guó)外企業(yè)家管理者勝任特征模型勝任特征模型自信自信指揮指揮主動(dòng)性主動(dòng)性共有的捕捉機(jī)遇捕捉機(jī)遇勝任特征信息尋求信息尋求組織意識(shí)組織意識(shí)影響他人影響他人自我控制自我控制自我教育自我教育不同的威權(quán)導(dǎo)向系統(tǒng)性計(jì)劃勝任特征仁慈關(guān)懷分析性思維發(fā)展下屬關(guān)注員工福利家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表

家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，2004）合肥師范學(xué)院人員測(cè)評(píng)理論與方法家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管