賬戶類常見問題>>如何增強賬戶安全系數(shù)？您可以登錄京東商城賬戶，在“我的京東-賬戶信息-賬戶安全”里，通過經(jīng)常性修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、設(shè)置支付密碼的方式增加賬戶安全系數(shù)，保證賬戶安全。如何綁定？方法一：登錄京東賬戶，在“我的京東-賬戶中心-賬戶安全”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、設(shè)置支付密碼：方法二：在“我的京東”首頁個人信息欄點擊“手機未驗證”、“郵箱未驗證”、“未設(shè)置支付密碼”進行相應(yīng)的設(shè)置。如何進入賬戶中心？首先，點擊圖中“我的京東”，進入“我的京東”頁面；其次，點擊頁面左側(cè)的“賬戶中心-賬戶安全”，進入賬戶信息安全驗證頁面；最后，在“賬戶安全“頁面里，有”修改密碼“”郵箱驗證“”手機驗證“”支付密碼“四種方式保護賬戶安全。密碼設(shè)置技巧有哪些？為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時，請參考以下建議：一、密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫）。二、請使用數(shù)字、字母或符號的組合，如：gklfd_157、89712am%&等。三、如果設(shè)置如下安全性較低的密碼，系統(tǒng)會提醒您修改密碼以保證安全性：1、全部由數(shù)字組成；2、全部由字母組成；3、全部由同一字符組成；4、與用戶名或郵箱相同。四、定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記。五、不要將支付密碼和登錄密碼設(shè)置為同一密碼。如何找回密碼？當(dāng)前支持通過用戶名加注冊郵箱的方式找回密碼，若您的密碼丟失，請訪問以下頁面找回：/retrievepassword.aspx若您忘記其中任意一項，請聯(lián)系客服協(xié)助您找回密碼。如何修改密碼？設(shè)置成功后，點擊“支付密碼管理“，即可進行支付密碼的設(shè)置；在“支付密碼管理“界面，可以修改支付密碼，選擇需要開啟支付密碼的條件。什么是校園用戶？校園用戶是指全國（港澳臺除外）大專院校在校學(xué)生以及學(xué)校教職工在京東網(wǎng)上商城注冊的用戶。如何成為校園用戶？（1）注冊一個京東校園用戶；（2）在帳戶信息里選擇自己所在學(xué)校名稱并完善個人資料（收貨地址須在學(xué)校內(nèi)且填寫準(zhǔn)確無誤），即可成為校園用戶。我是注冊會員，我的積分怎么兌換成京券呢？注冊會員暫時無法將積分兌換成京券，需要您升級成鐵牌及以上才能兌換，具體兌換規(guī)則：進入“我的京東”，點擊左側(cè)導(dǎo)航中的“賬戶中心”后，點擊下面中的“我的積分”，點擊“積分換券”即可完成。訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎？您好，訂單在打印之前您可以在訂單頁面直接修改收貨人信息。為保證商品送達(dá)準(zhǔn)確無誤，訂單打印后無法修改收貨信息，請您諒解。購物類購物類常見問題>>無貨商品什么時候可以到貨呢？您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？您好，具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關(guān)注商品頁面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢，或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢，會有專業(yè)人員為您解答?？梢該艽蚩头峋€訂購商品嗎？您好，京東商城暫不提供電話訂購服務(wù)，請您登陸京東商城注冊下單，感謝您的配合。詳見購物入門>>如何取消訂單？您好，您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或致電京東商城客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收，感謝您的配合。詳見我的訂單>>訂單取消成后優(yōu)惠券如何返回？您好，訂單取消成功后優(yōu)惠券會自動返還到客戶賬戶中，如果您的訂單已經(jīng)被拆分，訂單取消后，請您致電客服熱線，客服人員會幫您解決。訂單提交成功后商品降價了，可以退給我差價嗎？京東商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優(yōu)惠等變化。如果下完訂單后商品價格發(fā)生了變化，客戶可到“我的京東”自主申請價格保護。詳見價格保護>>價保申請成功后積分什么時候返還？您好，價保申請成功且訂單完成后，差價將以積分形式返還到京東賬戶中。京東賬號里優(yōu)惠券怎么使用？1)選購商品后進入訂單結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁面的“結(jié)算信息”板塊”，點擊“(+)使用優(yōu)惠券抵消部分總額”；2)選擇要使用的實體券或電子券；如果是實體券，在輸入框內(nèi)輸入實體券上密碼點擊添加即可。選擇優(yōu)惠券后，點擊“提交訂單”即可。詳見優(yōu)惠券使用>>購買商品時贈送的優(yōu)惠券什么時候能收到？您好，訂單完成后系統(tǒng)會自動派發(fā)優(yōu)惠券到客戶賬戶，請您注意查收。詳見優(yōu)惠券使用>>如何區(qū)分京東銷售和第三方賣家銷售的商品？發(fā)票由誰開具？1.京東銷售：商品從京東庫房出庫，由京東安排配送，且商品發(fā)票由京東提供。如在211服務(wù)承諾范圍內(nèi)的訂單，可享受限時達(dá)服務(wù)?？赏ㄟ^商品編號區(qū)分：價格上方的商品編號為6位（圖書音像類商品均為京東商城發(fā)貨）可通過商品庫存顯示信息區(qū)分：庫存信息中顯示發(fā)貨方為“京東商城”2.第三方賣家銷售：商品由第三方賣家直接安排快遞公司發(fā)貨，且商品發(fā)票由第三方賣家提供。暫不支持211限時達(dá)服務(wù)。可通過商品編號區(qū)分：價格上方的商品編號為"100"開頭可通過商品庫存顯示信息區(qū)分：庫存信息中顯示發(fā)貨方為第三方賣家，且發(fā)票由第三方賣家提供（個別商品可能由京東商城發(fā)貨，具體詳見商品頁面信息)。如何查找商品編碼？每款商品（除圖書音像類）有對應(yīng)的商品編碼，標(biāo)示就在京東價上方。圖書音像類商品編號為商品頁面，網(wǎng)址欄中最后幾位阿拉伯?dāng)?shù)字。如何使用禮品卡？禮品卡是在訂單結(jié)算的時候使用的，在支付方式的地方選中任意支付方式保存，在提交訂單按鈕的上方，會顯示使用京東禮品卡。點擊選擇，手動輸入卡號、密碼后點擊添加，就可以使用了。具體使用方法請看下圖：積分如何兌換成優(yōu)惠券使用？請您登陸我的京東，在左側(cè)導(dǎo)航點擊“我的積分”，進入到“我的積分”中，點擊“積分換券”，就可以兌換優(yōu)惠券了。怎么在網(wǎng)上確認(rèn)收貨？請您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認(rèn)收貨的訂單，在操作區(qū)域中點擊“查看”，在訂單詳情頁面右上角，有“確認(rèn)收貨”按鈕，點擊此按鈕即可。訂單拒收后，退款什么時候返還？如果訂單進行了拒收，需要訂單商品入庫后才能辦理相關(guān)退款，您可以在拒收商品后聯(lián)系客服進行處理，給您帶來的不便請諒解！為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態(tài)？請您先不要著急，建議您先聯(lián)系朋友或家人確認(rèn)是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以致電客服中心400-606-5500聯(lián)系工作人員處理！為什么客服電話總是打不通？很抱歉，隨著京東的發(fā)展，客戶辦理的業(yè)務(wù)增多，有時候?qū)е伦娫挿泵?，我司會盡快解決這一問題，同時建議您可以避開高峰期撥打客服電話，或者通過發(fā)送郵件至service@360咨詢，非常抱歉給您帶來不便，請諒解！如何查找我所在地區(qū)有現(xiàn)貨的商品？請先查找到您需要的商品分類，以筆記本為例，打開筆記本分類；點擊庫存右側(cè)的方框，選擇您所在的省份；點擊只顯示有貨左側(cè)的方框，選中有現(xiàn)貨的商品；這樣就可以找到您所在地區(qū)有現(xiàn)貨的商品了。為何有時在收到商品時未同時收到發(fā)票？因部分商品是由第三方賣家直接發(fā)貨處理，發(fā)票會在您簽收后為您寄出，給您帶來的不便還請諒解。為什么我的頁面選擇不了貨到付款？以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品第三方賣家發(fā)貨的商品（如商品編號10位編碼）不支持貨到付款；（2）您所在地區(qū)不支持貨到付款。商品包裝是否有保證？我們所發(fā)送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負(fù)責(zé)，如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電客服熱線，客服人員會幫您解決。為什么我的訂單總是無法提交成功？可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整（2）訂單商品庫存不足或者庫存無貨；（3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。(4)網(wǎng)絡(luò)延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。在加入購物車后，是不是該商品已經(jīng)被我預(yù)定了？并不是，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結(jié)算。積分的有效期是多久？現(xiàn)在積分沒有使用有效期限制，請您隨時關(guān)注商城公告！我的訂單，為什么會被拆分？訂單拆分有以下幾種情況：1.您所購買的商品庫房分布不同。2.您所購買的商品發(fā)貨方不同（第三方賣家或京東發(fā)貨）3.您選擇了有貨先發(fā)。如以上幾種情況您都不屬于，您可以致電客服熱線，由客服人員為您解答。為什么我選擇庫存本地有貨，但是卻從其他地方發(fā)貨的？您好，京東目前只有5個物流中心，北京、上海、廣州、成都、武漢。您所在地我們暫未設(shè)置物流中心，所以我們會根據(jù)物流覆蓋范圍，給您發(fā)貨，方便快捷，您可查看物流覆蓋范圍>>我能不能在賬戶余額里面充值？非常抱歉，賬戶余額只是京東的虛擬賬戶，暫不支持充值。禮品卡全場通用嗎？您好，禮品卡不是全場通用。團購、機票、手機充值、游戲點卡、酒店、火車票不能使用禮品卡支付。購買禮品卡會累計到賬戶使用記錄里面嗎？您好，如您的禮品卡是在商城中提交訂單購買，訂單完成后消費金額會累積到該京東賬號中；如您的禮品卡是直接到京東公司購買的，未通過商城訂單購買，則消費金額不會累積到京東賬號。使用禮品卡在商城中購買商品不再進行消費金額累積。支付類支付類常見問題>>訂單已提交成功，如何付款？您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內(nèi)付款完畢：1、在線支付（包括企業(yè)網(wǎng)銀）：請您進入“我的訂單”，點擊“付款”，按流提示操作；2、郵局匯款：訂單提交成功后，請您按提示到郵局操作匯款，然后進入“我的訂單”填寫付款確認(rèn)：3、公司轉(zhuǎn)賬（線下轉(zhuǎn)賬）：提交訂單后選擇線下公司轉(zhuǎn)賬會生成15位匯款識別碼，請您按提示到銀行操作轉(zhuǎn)賬，然后進入“我的訂單”填寫付款確認(rèn)；4、分期付款：在線分期可直接提交信用卡信息并認(rèn)證；電話分期請等候京東客服致電您確認(rèn)相關(guān)信息；5、貨到付款：請您在訂單送達(dá)時簽收付款。詳見支付方式>>使用支票支付，抬頭寫什么？北京：北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司上海：上海圓邁貿(mào)易有限公司廣州：廣州晶東貿(mào)易有限公司特注：成都地區(qū)暫不支持支票付款如果我選擇公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款支付，我需要注意什么嗎？您好，如果您選擇的是公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款，請您務(wù)必24小時內(nèi)完成匯款并在匯款完畢后進入訂單信息頁面填寫付款確認(rèn)，否則訂單會被刪除。在線支付支持哪些銀行卡？我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進行在線支付，無需手續(xù)費，實時到帳，方便快捷。詳見在線支付>>團購訂單下單后，需要在什么時候付款？團購訂單，下單成功后，請務(wù)必在團購結(jié)束前進行盡快支付，否則團購結(jié)束后將無法支付，24小時后訂單將取消。詳情請見團購/機票/彩票/充值>>在線支付分期付款會有手續(xù)費嗎？京東商城不會收取您的分期付款手續(xù)費的，所有您需要支付的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)全部是按照各個銀行的不同標(biāo)準(zhǔn)由銀行直接向您收取的。在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？有哪些方式可以支付我的訂單？超過限額：您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：（1）撥打相關(guān)支付卡銀行電話，提高支付限額；（2）使用網(wǎng)站提供的支付平臺進行支付（快錢、匯付天下、財付通、銀聯(lián)等）將錢分批存入支付平臺。支付不成功的原因有哪些？（1）您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行；（2）所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請您更換銀行卡試試；（3）銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；（4）輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；（5）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦；（6）您的網(wǎng)上銀行支付有限額，詳情請咨詢銀行客服熱線。為什么我的頁面選擇不了貨到付款？（1）屬于第三方賣家商品，不支持貨到付款；（2）填寫的的配送地址，不在貨到付款配送范圍，詳細(xì)貨到付款范圍請參照網(wǎng)站“幫助中心”下的“支付方式”—“貨到付款”。在線支付補齊差價，一直不成功怎么辦？如果您的銀行卡是建行卡，可使用建行直連（單筆限額3萬）；建議使用多個支付平臺進行支付，首選匯付天下平臺；也可以選擇財付通支付平臺，該平臺支持隔天補差價。貨到付款可以POS機刷卡嗎？京東自營快遞均提供POS機刷卡服務(wù)，第三方快遞部分不支持POS機刷卡（華南區(qū)第三方均不支持刷卡），如客戶訂單為第三方快遞配送，建議客戶支付現(xiàn)金，或下自提訂單，自提點，均提供POS機刷卡。配送類配送類常見問題>>訂單狀態(tài)顯示商品已經(jīng)交給快遞公司，什么時候可以給客戶送達(dá)？在商品現(xiàn)貨的情況下，北京、上海、廣州的客戶，下單后一般24小時內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時間可能會更長一些）；其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間，一般到貨時間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時間可能會更長一些），如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。訂單已提交成功，什么時候可以發(fā)貨？您好，訂單提交成功后我們會盡快發(fā)貨，詳細(xì)進度您可以進入“我的訂單”，通過追蹤功能實時查看訂單進度。詳見我的訂單>>今天訂單提交成功，多久可以上門自提？您好，現(xiàn)貨自提訂單生產(chǎn)一般需要1-2日，如您的京東賬戶已經(jīng)注冊手機號碼，訂單到達(dá)自提點后您將收到手機短信通知。簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題請您在“我的京東”中提交退換貨申請，將有專業(yè)售后人員為您解決。我想知道**自提點的地址及聯(lián)系電話？您好，自提點信息請您進入京東商城購物幫助查詢，詳見上門自提>>配送費如何收??？金額不足39元的訂單收取5元運費，一鉆及雙鉆級別會員享受全場免運費的特別優(yōu)惠。京東商城POP開放平臺第三方賣家配送收費標(biāo)準(zhǔn)項目具體規(guī)定收取日期2012年7月26日起，以提交訂單時間為準(zhǔn)收費方商品銷售方收取標(biāo)準(zhǔn)5-20元/件，具體以商品詳情頁公示的運費為準(zhǔn)收費說明單個訂單中同一個第三方賣家提供兩件以上商品的，則第三方賣家僅收取運費較高的一件商品的運費單個訂單中的商品由多個第三方賣家提供，則每個第三方賣家各自按商品詳情頁公示的運費標(biāo)準(zhǔn)及本說明第一條規(guī)則收取運費39元是針對下單金額還是實際支付金額（包括優(yōu)惠劵、余額、手機紅包等）？以客戶下單的總金額為準(zhǔn)，包括各種支付方式。如果我下了訂單，在沒有收貨前不想要了、拒收，會不會扣運費？您好，是不扣除運費的。但是如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定的時間內(nèi)無理由拒收商品，我司將在相應(yīng)的ID帳戶里每單扣除50個積分做為運費。如果我的訂單金滿足39元，但是被拆分了，還收運費嗎？不收取，拆單訂單按照父訂單總金額計算?？蛻粲唵问杖×?元運費，如因我們的原因退貨，運費退給客戶嗎？如因客戶的原因退貨如誤購，運費退給客戶嗎？如因京東原因產(chǎn)生退貨，運費退還給客戶；如因客戶原因如誤購等問題退貨，退款時扣除運費金額。自提訂單是否收費？您好，自提訂單時是不收運費的。發(fā)票中是否顯示運費金額？您好，發(fā)票中是會顯示運費金額的。如果客戶一張訂單多個商品，其中一個商品走售后退貨，退貨后導(dǎo)致之前的購買金額不足39元，是否需要扣除客戶運費？您好，退貨后不足39元是會扣除運費的，謝謝！公告只說一鉆及雙鉆客戶全免運費，企業(yè)客戶是否同樣按照新的運費政策收取運費？企業(yè)用戶享受一鉆用戶待遇，運費全免?？梢灾付ㄋ拓洉r間嗎？目前京東暫不提供指定時間段的配送服務(wù)，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會盡量為您安排的！能否提供配送員的聯(lián)系電話？您好，在訂單進入到配送員送貨狀態(tài)時，京東自營配送會在系統(tǒng)中更新配送人員號碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨，如果配送公司未將配送人員信息反饋，我們無法查詢，請您諒解。商品送達(dá)后配送員會電話聯(lián)系您，建議您合理安排簽收時間，如果配送人員聯(lián)系您，您因事無法簽收，可以與配送員協(xié)商具體簽收時間！送貨的快遞公司是京東自營的嗎？目前京東暫時只提供部分地方的自營配送，其他地方由第三方快遞承運，具體以您訂單中信息為準(zhǔn)，謝謝！為什么我的訂單返回調(diào)度了？您好，由于系統(tǒng)原因，商品有時會分揀站點錯誤，需要反回調(diào)度中心重新分揀安排配送，給您帶來的不便，請您諒解。大家電配送范圍？您好，您可以在京東首頁最下方-購物指南-大家電中查詢具體大家電配送范圍。地鐵自提點工作時間？您好，地鐵自提點工作時間為：周一至周日，春夏季07：00-21：30，秋冬季07：00-21：00，謝謝。自提點可以保留貨物幾天？貨物到達(dá)自提點后可以保留三個工作日。快遞告知丟件，怎么處理？先貨后款訂單建議客戶從新下單購買，先款后貨訂單建議客戶提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買。訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？您好，非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復(fù)，建議您重新下單購買。為什么提交訂單時系統(tǒng)提示特殊液體無法配送。什么時候可以配送？您好，液體商品因考慮到運輸安全，受公安部門限制，因此無法配送，具體什么時候可以配送，目前還無法確定，建議您下自提訂單或者選擇其他途徑購買。退換貨退換貨常見問題>>為什么售后返修單提交成后遲遲不來取貨？您好，正常情況下售后返修單會在審核通過后3個工作日內(nèi)安排上門取件，請您耐心等候。我的售后返修單為什么審核不通過？您好，返修單審核不通過的原因都會以留言方式說明，請您到返修單中查看。詳見返修/退換貨>>售后返修單已提交成功，為什么沒有給我安排上門取件？您好，您的取件地址可能已超出京東自營配送范圍，且第三方快遞公司也無法到達(dá)，所以無法為您安排上門取件。售后返修單提交成功后多久可以進入審核階段？您好，售后返修單正常審核時間是提交成功后1個工作日內(nèi)，還請您稍等。購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？您好，京東承諾符合售后退換貨規(guī)則的商品，由售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可以登陸“我的京東”提交退換貨申請，將有專業(yè)售后人員為您處理。詳見退換貨政策>>辦理退換貨需要多長時間？退貨處理周期（不包含檢測時間），自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。網(wǎng)上退換貨申請?zhí)峤缓蟀l(fā)現(xiàn)出錯如何修改？出現(xiàn)此類問題可以致電客服中心電話進行咨詢，由客服人員給您處理方案。辦理退換貨時需要將商品寄回到哪里？因為您所在區(qū)域售后覆蓋面不同，所以寄回的地址也會有所不同，您可以登錄網(wǎng)站購物幫助的“退換貨流程”查詢商品郵寄地址！退貨時是否需要發(fā)票？辦理退貨需要連同發(fā)票一起退回，如果沒有發(fā)票則無法辦理，請諒解！我提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？如果已經(jīng)辦理退換貨，可以致電客服中心進行取消，如無法取消，客服人員會提出其他處理方案，請放心。貨取走后什么時候辦理退款？商品退回后會經(jīng)過檢測，檢測入庫后工作人員會盡快辦理退款相關(guān)事宜，請耐心等待；您也可以登陸“我的京東”，在左側(cè)導(dǎo)航“返修/退換貨”，查看返修/退換貨記錄，謝謝！什么樣的情況會收取退換貨的運費？因商品質(zhì)量問題造成的返修、退換貨，京東將免費為您提供上門取件或上門換新服務(wù)；但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)返回京東的運費（一鉆及以上級別的客戶不受限制，免費上門取件）自行將退換貨商品送到自提點，是否收費？將商品送至自提點，不會有運費產(chǎn)生。退換貨運費收取額度是多少？一般普通商品收取8元，但是像冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品，由于體積較大，重量較沉，取件的成本也會高些，大概一趟收50元；像微波爐、飲水機、凈水桶、機柜、音響一類稍微輕一些的中件商品，一趟收取30元，京東自營上門取件就分成三檔。一些第三方賣家自行聯(lián)系非京東物流公司發(fā)貨，像沙發(fā)，按摩椅一類的大件商品，超過京東快遞取件能力，我們售后人員會與您聯(lián)系，協(xié)商處理，謝謝！（廠家直發(fā)商品，售后人員會聯(lián)系客戶告知收取運費情況，如客戶無法接受，售后人員會與商家聯(lián)系，由商家聯(lián)系客戶進行協(xié)商處理，如無法協(xié)商成功，可由客服代為仲裁，給予客戶釋放優(yōu)惠補償）。退款類退款類常見問題>>訂單取消成功后多久可以收到退款？您好，各類型訂單退款周期如下，請您參閱:1.銀行卡退款：1-2個工作日2.現(xiàn)金退款：1個工作日3.公司轉(zhuǎn)賬：1-3個工作日4.Pos機刷卡：需與您的支付卡銀行確認(rèn)，一般處理時間為15－18個工作日5.退京東余額：1-2個工作日6.分期訂單退款：15-18個工作日京東賬戶里的余額怎么退給我？您好，請您致電客服中心，提供銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行）、開戶姓名、卡號，將有專業(yè)客服人員為您處理。我剛POS機刷卡多刷了一次怎么辦？請致電客服中心，由工作人員為您核實退款。在線支付的訂單，支付成功后我刪除了一個商品，多支付的款項如何退款？您好，多支付的款項會在您這個訂單完成自動返到余額，請你注意查收。余額返卡，大概需要多久能收到呢？您好，余額返卡，大概需要3個工作日左右的時間。拒收了一個訂單，里面使用的余額什么時候能退回給我呢？您好，貨物已發(fā)出，待訂單商品退回到京東庫房后，訂單會被系統(tǒng)刪除，款項才會自動返還到您的賬號中，大概需要1周左右的時間，還請您稍等。拒收了一個訂單，里面使用的優(yōu)惠券什么時候能退回給我呢？您好，抱歉還請您稍等，待商品退庫，訂單刪除后使用的優(yōu)惠券會自動退回到您的賬號中（拆分子訂單除外）。拒收了一個訂單，里面使用的禮品卡什么時候能退回給我呢？您好，貨物已發(fā)出，待訂單商品退回到京東庫房后，訂單會被系統(tǒng)刪除，款項才會自動返還到您的賬號中，大概需要1周左右的時間，還請您稍等。禮品卡支付的，款項可以退到賬戶余額嗎？您好，禮品卡支付的款項只能退回到您支付的禮品卡中。退貨的商品有一部分是現(xiàn)金支付，還有一部分是優(yōu)惠券支付，優(yōu)惠券怎么退款？您好，您使用的優(yōu)惠券部分售后人員會在退款的時為您提交相應(yīng)金額的優(yōu)惠券或者積分申請，請您注意賬戶中優(yōu)惠券、積分變化。信用卡分期支付的，怎么辦理退款？您好，分期訂單退款，處理結(jié)束我們會向銀行提交退款申請，退款到您支付時的信用卡中，預(yù)計退款周期15-18個工作日。手機紅包支付的訂單，如何退款？您好，很抱歉手機紅包只能通過積分形式退還，積分可以兌換京券使用。郵局匯款成功為何訂單被刪除？您好，郵局匯款成功之后需要您自行添加付款信息，您也可以致電客服中心為您添加付款信息，如果未及時添加會造成訂單被刪除，需要您致電客服中心，由工作人員為您辦理退款。公司轉(zhuǎn)賬支付的，如何退款？您好，公司轉(zhuǎn)賬需要退回到您的公司賬戶中，請您致電客服中心并提供您公司賬戶相關(guān)的信息（開戶名、開戶行、支行），由工作人員為您辦理退款。發(fā)票類發(fā)票類常見問題>>如何獲得發(fā)票？（1）京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發(fā)票”（圖書商品用戶自由選擇是否開發(fā)票）。此發(fā)票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。（2）一個包裹對應(yīng)一張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票，發(fā)票會隨每次包裹一同發(fā)出。（3）發(fā)票金額含配送費金額。如何設(shè)置發(fā)票信息？“訂單確認(rèn)”頁面點擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類型（普通發(fā)票、增值稅發(fā)票）、發(fā)票抬頭（個人、公司），發(fā)票內(nèi)容（明細(xì)、辦公用品、電腦配件、耗材），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可選擇個人或公司名稱。內(nèi)容：除數(shù)碼類、手機及配件、筆記本、臺式機、家電類商品以外，發(fā)票內(nèi)容可以選擇商品明細(xì)、辦公用品、電腦配件及耗材。增值稅發(fā)票內(nèi)容只能選擇商品明細(xì)。給您帶來的不便請您諒解。開發(fā)票的注意事項？（1）發(fā)票金額不能高于訂單金額。（2）為了享受廠商提供的質(zhì)保服務(wù)，請您將商品發(fā)票開具為明細(xì)。如果您購買的是數(shù)碼類、手機及配件、筆記本、臺式機、家電類商品，為了保證您能充分享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)（售后服務(wù)需根據(jù)發(fā)票確認(rèn)您的購買日期），不管您是否需要開具發(fā)票，我們都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購的商品全稱，提交訂單時可修改發(fā)票內(nèi)容。（3）不同物流中心開具的發(fā)票無法合并。（4）使用優(yōu)惠券（東券和京券）支付的金額不開具發(fā)票；訂單中使用50元（含50元）以下的余額，不開具發(fā)票，積分商品不提供發(fā)票。（5）如果您是非自提客戶，一個包裹只對應(yīng)一張發(fā)票。怎么換發(fā)票？您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)因京東原因，票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯誤，請您致電客服熱線，由客服人員為您辦理換發(fā)票事宜，往返快遞費用由京東商城承擔(dān)。圖書如何補開發(fā)票？您下單時如忘記開具圖書發(fā)票，可在一年內(nèi)（按自然年計算）發(fā)送郵件至service@360，由客服人員為您辦理補開發(fā)票事宜，快遞費用由京東商城承擔(dān)。一個訂單系統(tǒng)自動拆分成2個訂單，發(fā)票能否修改成一張？您好