售后投訴內(nèi)控制度目的相關(guān)文件（見(jiàn)本制度附件件中對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施要求。適用范圍處理、銷售退貨處理等。工作程序客戶投訴記錄及傳遞結(jié)合《顧客投訴、退貨及處理工作指導(dǎo)書(shū)》4.1-4.2由營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)經(jīng)理或客服部經(jīng)辦人填寫(xiě)《客戶投訴登記表》上，并每月提交營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人、PMC部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。不涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的問(wèn)題a)中心，技術(shù)部，提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶服務(wù)?；虬凑毡局贫鹊诙?jié)銷售退貨處理。以下方式處理：營(yíng)銷中心、分析中心、技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)。PMC施、預(yù)防措施等內(nèi)容。下方式處理4.2客服部文員或營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)經(jīng)理把投訴處理的結(jié)果填入《客戶投訴登記表》。銷售退貨處理導(dǎo)書(shū)》（BP-08）4.3照上述條款要求進(jìn)行審批，且留下審批記錄。PMC或廠車(chē)司機(jī)將貨物運(yùn)回，并獲取客戶的退貨單?？头课膯T協(xié)助倉(cāng)庫(kù)辦理退貨產(chǎn)品入庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)管員清點(diǎn)單》同時(shí)由客服部文員審核。單》、客戶退貨單、《退貨申請(qǐng)單》交至財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檢查上述單據(jù)，根據(jù)情況做以下賬務(wù)處理：a)賬面應(yīng)收賬款和銷售收入。客戶退貨單、負(fù)數(shù)《出庫(kù)單》、《成品發(fā)貨、退貨記錄表》等單據(jù)開(kāi)具紅字發(fā)票或負(fù)數(shù)發(fā)票。監(jiān)督及檢查5.2關(guān)提起訴訟，追究其法律責(zé)任，由其承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)公司造成損失但不構(gòu)成違法的并列入當(dāng)期績(jī)效考核；未做成損失且未構(gòu)成違法的，列入當(dāng)期績(jī)效考核。違規(guī)情形包括：工作瀆職造成公司損失或影響公司正常運(yùn)作的；未及時(shí)對(duì)客戶的投訴意見(jiàn)采取措施，導(dǎo)致客戶對(duì)售后服務(wù)二次投訴的；的；品與成品管理混亂的；未及時(shí)提交部門(mén)工作日?qǐng)?bào)的；其他影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)或違反公司相關(guān)規(guī)定的情形。附則本制度未盡事宜參照國(guó)家法律法規(guī)以及本公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本制度由營(yíng)銷中心、客服部、品質(zhì)中心負(fù)責(zé)制定和解釋。本制度由董事長(zhǎng)審批后，自發(fā)布之日起生效。記錄與表格1：《顧客投訴、退貨及處理工作指導(dǎo)書(shū)》2：《客戶投訴登記表》客戶負(fù)