2023年電商運(yùn)營總結(jié)(通用8篇)電子商務(wù)，簡稱電子商務(wù)，是指在Internet、intranet和增值網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子交易及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。以下是為大家整理的關(guān)于2023年電商運(yùn)營總結(jié)的文章8篇,歡迎品鑒！

【篇1】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去半個(gè)學(xué)期了。在這半年里，我對電商運(yùn)營這門課程有了更加深化的了解，同時(shí)也收獲了很多珍貴的學(xué)問。

一開頭，對于電商運(yùn)營這門課程沒有什么了解，所以在一開頭上課時(shí)特殊手足無措。后來，老師要求我們分組開淘寶店，這對我來簡直是不行能完成的任務(wù)。我就想：怎么還沒有上幾節(jié)課就要我們自己開淘寶店。后來，我們自己探究，遇到不懂的問題就請教老師。淘寶店也順當(dāng)開張了。我才明白這樣讓自己探究琢磨是多么有意思，這樣不但可以熬煉自己更豐富自己的本事。在淘寶店運(yùn)營過程中，我有很多感悟：

1.海報(bào)對于產(chǎn)品的重要性。一開頭我認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品足夠好就夠了。海報(bào)什么的都無所謂。在學(xué)習(xí)電商運(yùn)營這門課的過程中，我明白了海報(bào)對于一個(gè)產(chǎn)品的重要性。有創(chuàng)意的海報(bào)可以吸引消費(fèi)者的眼球，有內(nèi)容的海報(bào)能不同程度滿意消費(fèi)者的需求。所以說，海報(bào)對產(chǎn)品的銷量有著不行估量的作用。

2.珍寶的選擇將直接影響淘寶店的運(yùn)營狀況。

通過調(diào)查我發(fā)覺淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產(chǎn)品。如何讓自己的產(chǎn)品在眾多淘寶店中脫穎而出，首先，自己的產(chǎn)品必需有吸引性，并且可被大多數(shù)人所接受，其次是自己的產(chǎn)品肯定有自己的獨(dú)特性，提高自己產(chǎn)品的競爭力。最終，我覺得肯定要有耐心，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品，不能半途而廢。

3.店鋪裝修對產(chǎn)品也有很大的影響。

很多人認(rèn)為店鋪裝修不重要，只要自己的產(chǎn)品夠吸引人。通過對電商運(yùn)營的半年學(xué)習(xí)，我覺得好的店鋪裝修對于產(chǎn)品有著推動(dòng)的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以，當(dāng)別人掃瞄到自己的淘寶店時(shí)，看到店鋪裝修很華麗，就會(huì)連續(xù)掃瞄下去，最終會(huì)選擇自己想要的產(chǎn)品。

4.把握PS對于開淘寶店的重要性。

店鋪裝修有很多東西都是需要用PS來完成的。尤其是自己在做海報(bào)的時(shí)候，需要用PS做出有創(chuàng)意的海報(bào)來吸引消費(fèi)者的眼球。還有詳情頁的設(shè)計(jì)，肯定要能夠清楚的展現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的了解產(chǎn)品的質(zhì)感、材料等。

通過對電商運(yùn)營半年的學(xué)習(xí)，我不僅充實(shí)了自己，而且提高了自己的力量。雖然在學(xué)習(xí)過程中遇到過很多困難，也懊喪過，灰心過，后來在老師的關(guān)心下，我一次次克服困難，讓自己的學(xué)習(xí)可以順當(dāng)進(jìn)行。也發(fā)覺電商運(yùn)營是件特別有意思的課程，我也對仆人這門課程越來越感愛好。我也信任在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更加努力，爭取讓自己取得更加優(yōu)異的成果！

【篇2】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量，本著對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是我的個(gè)人工作狀況匯報(bào)。

1、了解公司概況。

從_月__日開頭進(jìn)入公司上班，由于我是剛參與.工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，把握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的進(jìn)展及規(guī)劃有了更加深化的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。

4、同事關(guān)系相處的特別融洽，但是在工作中由于個(gè)人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)留意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的學(xué)問。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了肯定的提高，力量得到進(jìn)一步的提升。

經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的關(guān)心，我對工作有了較好的處理力量，熟識各項(xiàng)工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來，為實(shí)現(xiàn)__夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

【篇3】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

20__年即將過去，__公司取得了長足的進(jìn)展。作為__公司特別的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得肯定的進(jìn)步，并為來年進(jìn)展打下了肯定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了很多不足，是以后急待和必需解決的。

內(nèi)容：工作狀況、內(nèi)部管理

第一部分：工作狀況：

網(wǎng)絡(luò)分公司20__年總體工作狀況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探究與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場，為20__年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以熬煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的力量，樂觀開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，根據(jù)進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。

主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、__省某局60KVAUPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司(也是廠家在該局)在大機(jī)(指20KVA以上的UPS電源)上取得了突破，贏得了廠家的確定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。

二、__省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場和人才方面的預(yù)備，為公司帶來利潤的同時(shí)熬煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)力量和技術(shù)力量。

三、__某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營商單獨(dú)為其供應(yīng)專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種狀況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿意客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營商關(guān)系較好這樣一種資源，順當(dāng)?shù)赝瓿闪嗽擁?xiàng)目。和其次家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參加投標(biāo)的狀況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是__省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠家特別重視，尤其是國內(nèi)的制造商)。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐預(yù)備。

四、__某運(yùn)營商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的狀況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的狀況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。

以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了熬煉和進(jìn)展。但是也存在很多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對結(jié)構(gòu)分析不全面、對新設(shè)備性能沒有很好地把握、團(tuán)隊(duì)成員在對同一問題的解釋有差異、為了"更好'地為客戶服務(wù)而主動(dòng)過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在__省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了肯定程度的溝通，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。

【篇4】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

20xx年度辦公室工作勞碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作方案，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，樂觀完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€(gè)方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參加了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順當(dāng)完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了便利之門。監(jiān)管百度競價(jià)排名，依據(jù)實(shí)際狀況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天際問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)肯定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職，人力資源削減，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參加"科技創(chuàng)新'、"名優(yōu)產(chǎn)品'等評比活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好人才聘請各項(xiàng)工作。為幫助公司同事順當(dāng)開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作狀況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前詢問、售后投訴能準(zhǔn)時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

協(xié)作公司各種宣揚(yáng)資料，如產(chǎn)品手冊、宣揚(yáng)手冊、有用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，準(zhǔn)時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯合八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及精確?????地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣揚(yáng)作用。樂觀參加公司"兩x'召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順當(dāng)開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是進(jìn)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查討論、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與抱負(fù)節(jié)奏還有肯定落差。20xx年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開頭，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美妙的明天！

【篇5】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與___共同成長!

【篇6】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(運(yùn)營方案第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推動(dòng)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能供應(yīng)。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位聘請?zhí)畛洌w崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(運(yùn)營方案其次步)

依據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)進(jìn)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品親密相關(guān)。一個(gè)勝利的域名就猶如一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，依據(jù)市場狀況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣揚(yáng)網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。(運(yùn)營方案第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)。(注冊、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳設(shè)、特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜尋引擎、通過搜尋引擎便利快捷地向用戶供應(yīng)商品信息,便利用戶購物。

3、購物車、購物車具有向顧客供應(yīng)存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務(wù)中心：為客戶供應(yīng)各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)懷的信息。

5、訪問計(jì)數(shù)器：訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢：用戶可依據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面供應(yīng)訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7、BBS：運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在掃瞄網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、供應(yīng)的服務(wù)、產(chǎn)品搜尋、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方案報(bào)告等的看法。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場供應(yīng)的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度。

8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上供應(yīng)相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及看法和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)待措施或進(jìn)行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)供應(yīng)多種支付方式,例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(運(yùn)營方案第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：依據(jù)公司的進(jìn)展可視狀況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，依據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(運(yùn)營方案第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展現(xiàn)價(jià)格操作市場推廣客戶關(guān)注客戶下單到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)算產(chǎn)品送貨客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對電商的操作流程熟識。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(運(yùn)營方案第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的以及公眾群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣揚(yáng)推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，供應(yīng)某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)勝利后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

【篇7】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與___共同成長!

【篇8】2023年電商運(yùn)營總結(jié)

熟識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品名目及產(chǎn)品價(jià)格開頭的，當(dāng)我拿到名目時(shí)，我認(rèn)仔細(xì)真地看了起來，當(dāng)然最重要的是要熟識產(chǎn)品的英文描述。這個(gè)過程不行少，雖然不要求一次全部記住。我整個(gè)地看了一遍，就開頭上些B2B網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品名目邊發(fā)布，漸漸就熟識了?，F(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開頭。查找客戶是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。當(dāng)然要回答客戶的問題，給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)當(dāng)要具備一些基本的國際貿(mào)易學(xué)問。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)讓我對國際貿(mào)易方面的術(shù)語并不生疏。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當(dāng)，當(dāng)然也可以依據(jù)個(gè)人寵愛加些其他。信的正文有稱呼，知道對方的名字。第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，用一句話寫出來。其次部分簡潔介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。第三