局服務(wù)窗口情況匯報(bào)xxx局

開展“服務(wù)接待”窗口工作情況匯報(bào)

市作風(fēng)辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案》（xx發(fā)[2011]1號(hào)）后，我局立即召開局長辦公會(huì)議安排部署組織實(shí)施。結(jié)合我局工作實(shí)際，適合設(shè)立服務(wù)接待窗口一個(gè)，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務(wù)。為他們提供學(xué)習(xí)、活動(dòng)場所、政策咨詢等服務(wù)，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個(gè)多月來，結(jié)合我局工作實(shí)際，通過服務(wù)接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動(dòng)，對老年人進(jìn)行集中教育，接受咨詢、協(xié)調(diào)督促、收集意見等工作，取得了明顯效果?，F(xiàn)將開展服務(wù)接待的各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)安排部署，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)離退干部工作特點(diǎn)，結(jié)合已建立的離退休干部政策咨詢服務(wù)，離休干部問需服務(wù)，在局設(shè)立一個(gè)“服務(wù)接待”窗口，制定工作方案，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，2名副局長牽頭，

1以二樓活動(dòng)科、四樓老年大學(xué)、五樓辦公室為三個(gè)工作點(diǎn)，活動(dòng)管理科、離退科、局辦公室、老年大學(xué)辦公室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務(wù)接待工作。

二、活動(dòng)管理科是接待我市離退休干部開展活動(dòng)的服務(wù)窗口?；顒?dòng)科設(shè)有臺(tái)球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個(gè)活動(dòng)室，星期一至星期五每天共按行政上下班時(shí)間對我市離退休干部開放，為其免費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平均每天接待100人次參加活動(dòng)。在節(jié)日期間，根據(jù)離退休老同志的興趣受好特點(diǎn)，組織開展競技比賽?；顒?dòng)科是接待離退休干部活動(dòng)的窗口，也是老同志交流的一個(gè)平臺(tái)。

三、老年大學(xué)是我市為老年人提供老有所學(xué)、老有所樂的服務(wù)窗口。市老年大學(xué)現(xiàn)共設(shè)有時(shí)事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學(xué)員近100名，教師6名，每周授課22節(jié)，每學(xué)期開辟第二課堂組織學(xué)員采風(fēng)3次。不但豐富老年人精神文化生活，學(xué)習(xí)各科文化知識(shí)，還利用課堂學(xué)習(xí)宣傳時(shí)事政治、維護(hù)老年人權(quán)益的法律法規(guī)政策，提高老年人學(xué)法、懂法、守法、護(hù)法的能力。市老年大學(xué)還

2承擔(dān)指導(dǎo)、服務(wù)33個(gè)基層老年學(xué)校開展工作的任務(wù)，每年對開展活動(dòng)較好的基層老年學(xué)校補(bǔ)助1000元經(jīng)費(fèi)。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協(xié)調(diào)督促、匯總意見的服務(wù)窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎(chǔ)上，為離退休干部提供有關(guān)離退休干部政策咨詢服務(wù)，提供一些學(xué)習(xí)、文件資料，召開離退休干部代表座談會(huì)、征求意見會(huì)等，解答政策規(guī)定范圍內(nèi)的有關(guān)離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務(wù)工作的意見建議，指導(dǎo)培訓(xùn)我市老干部工作者要為離退休干部服好務(wù)，宣傳號(hào)召社會(huì)、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（即離單位遠(yuǎn)、行動(dòng)不便，參加單位活動(dòng)難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護(hù)理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務(wù)難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強(qiáng)“四就近”（即就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用）服務(wù)。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協(xié)調(diào)督促政策咨詢和來信來訪問題的落實(shí)。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務(wù)接待窗口就能解決的，需

3協(xié)調(diào)組織、財(cái)政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學(xué)習(xí)、生活、就醫(yī)、住房、子女就業(yè)等方面存在的問題。今年春節(jié)把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務(wù)送到家。用10000元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進(jìn)行上門慰問。第一季度為交通局運(yùn)輸公司去世離休干部家屬xxx解決了廉租房和租住房拆遷補(bǔ)償?shù)膯栴}，解決市糧食局離休干部xxx因拆遷照顧增加了面積；解釋答復(fù)市糧食局已去世離休干部xxx家屬要求增加遺孀補(bǔ)助的問題等。把服務(wù)接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺(tái)。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協(xié)調(diào)督促的職責(zé)，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進(jìn)行分析評估，提出建議，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第一季度共收集意見建議8條。

中共XX縣區(qū)委離退休干部工作局

2011年4月6日

內(nèi)容總結(jié)

（1）局服務(wù)窗口情況匯報(bào)

xxx局

開展“服務(wù)接待”窗口工作情況匯報(bào)

市作風(fēng)辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案