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第一集社交禮儀概述

人是生活在各種各樣關系當中的。

社交：工作之余的人際交往

任何人都必須和別人打交道――亞里士多德

社交的重要性：

1．交流信息（資源共享）

2．增進感情

3．建立關系（后續(xù)效應問題）

4．充實自我

人的需求：生存，安全，社交

社交禮儀是人門在社交場合里應當遵守的行為規(guī)范

禮儀：該講的時候不講，沒教養(yǎng)；不該講時講了，別人說你裝洋蒜

講禮儀一定要看對象的。

社交禮儀的基本特征：

1．廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）

2．時效性（古調雖自愛，今人多不談）內外有別，中外有別，外外有別

3．技巧性（點人數(shù)時，不能用一個指頭指點，要手指并攏，掌心向上）

第二集遵守公德

社會公德是社交禮儀的基礎

道德是對人們的倫理關系的規(guī)范

私德：獨善其身。是底線。

比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點是要干凈。

身上不要有異味，異物。

重要場合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜

公德：

講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式。

社交禮儀是社會公德的表現(xiàn)形式。

中央2001年9月20發(fā)表《公民道德建設實施綱要》

愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻

道德三部分：

1．家庭美德

2．職業(yè)道德（比如：愛崗敬業(yè)，誠實無欺，履行承諾）

3．社會公德（要替他人著想）

遵守社會公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質）

1．熱愛祖國

2．遵守法律

3．保護弱者

4．遵守秩序。比如不要在公共場合，高聲喧嘩

5．為人誠信

6．保護環(huán)境

7．講究衛(wèi)生（無異味，無異物，講究良好的生活習慣）

第三集稱呼

人際交往:

1.意圖

2.行動

3.途徑

作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進去后出來。按電梯內的開關鈕

相見禮儀5要素：

1．稱呼

2．介紹

3．行禮或握手

4．交換名片

5．交談

交際由稱呼而始

稱呼的作用：

1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家

2．拉開距離

看對象講規(guī)矩

稱呼的一般規(guī)則

1．遵守常規(guī)

2．注意場合

3．入鄉(xiāng)隨俗

4．尊重被稱呼者的個人習慣

最常用的稱呼

1．行政職務。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長

2．技術職稱比如：王工程師，劉會計

3．專業(yè)技術職稱。比如律師，教授，醫(yī)師

4．行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護士小姐

5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志

6．類似親屬關系的稱呼。如比阿姨，叔叔不宜采用的稱呼

1．無稱呼

2．替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床

3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼

4．不適當?shù)暮喎Q

先生你好，小姐你好，女士你好，您好第四集介紹自己

介紹，即說明情況。是使交往對象彼此了解。

介紹是人際溝通之橋

自我介紹的時機：

1．別人需要了解你時。比如別人問“你怎么稱呼？”

2．你需要別人了解你時。

3．有必要時

自我介紹的內容：

應酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）的內容?！澳阍趺捶Q呼”――報姓名。我叫××。

公務式自我介紹：單位，部門，職務，姓名。四個要素，一氣呵成

社交式自我介紹：套近乎。縮短距離，找彼此間的共同點

禮儀性自我介紹：比如作報告時

自我介紹注意

1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。

2、真實而準確

3、注意態(tài)度，大方，親切，友善

4、適可而止

5、1分鐘之內。越短越好第五集介紹他人

誰來充當介紹人？

1．家庭聚會中，女主人當介紹人

2．公務交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關，禮賓人員b對口的人c

本單位職務最高的人。

3．雙方的熟人

4．和雙方都有交往的，且應其中一方要求的人

要尊重當事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優(yōu)先知情權。

先把晚輩介紹給長輩

先把下級介紹給上級

先把學生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優(yōu)先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因為主人知道客人是誰

為別人作介紹時的內容：

1．社交式。姓名

2．公務式。單位，部門，職務，姓名

3．簡略式。一方認識另一方時

集體介紹：

1、1對多。少數(shù)服從多數(shù)。

2．多對多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低?！斑@是張總，這是何秘書”第6集相見禮節(jié)1握手的時機

1．被介紹相互認識時

2．故友重逢

3．對別人表示祝賀

4．對對方的安慰和鼓勵

5．公務場合

不合適握手的場合

1．對方沒有意愿時

2．沒有必要握手時，比如天天見面的

3．對方不方便時

4．自己手部有疾病和創(chuàng)傷時

伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時，客人先伸手。

握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當?shù)挠昧?，握力在兩公斤左右最佳?/p>

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．帶有手套，帶有墨鏡

3．手有傷病，不守順序

4．與異性握手時用雙手

1．忌諱不守前后順序

2．忌諱用左手

3．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離1米左右伸手。

第七集相見禮節(jié)2

常見禮節(jié)

1．合十禮（合掌禮）

2．鞠躬禮

3．親吻擁抱禮

4．吻手禮

1合十禮：佛教國家通用的禮節(jié)：泰國，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南

A端莊b端正，起立c手位規(guī)范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對交往對象的尊重不同。一般指尖位于胸部

2鞠躬禮：日本，韓國，朝鮮

雙手下垂，男性放于大腿兩側，女性放于大腿前方；彎腰的度數(shù)不同表示尊重的程度不同；表情要嚴肅

A稍微欠身，15度

B30度

C45度，掌心位于膝蓋

3親吻擁抱禮

關系不一樣親的地方不一樣

A．長輩對晚輩，額頭；晚輩對長輩，下頜或貼面頰

B．平輩，同性貼面頰，異性吻面頰

4吻手禮：法式禮

中西歐地區(qū)

A男士吻女士手

B被吻對象是已婚婦女

C場所：室內

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>國際交往中講究以我為主，可以采用中國的禮節(jié)；

如果對方采用對方的禮節(jié)，可以入鄉(xiāng)隨俗，互動，但不主動使用第八集名片1

一個沒有名片的人是沒有社會地位的人

一個不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人

一個人地位的高低和他說話的數(shù)量成反比

名片的功能：

1．自我介紹（說明身份要求待遇）

2．聯(lián)系業(yè)務

3．保持聯(lián)絡（名片信息變化時，逢年過節(jié)給對方寄賀卡時夾一張新名片）

4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫p。p。

P.R.(感謝)

P．F．（祝賀）

5．充當禮單。禮品包裝盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1．規(guī)格：5。5×9

2．質材：紙張。淺色

3．圖案不能多。可出現(xiàn)企業(yè)徽記，產品圖案，背面有的可印線路圖

4．內容：自我介紹

5．文字：簡化漢字

名片的內容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，

2．公務式名片：稱謂（姓名，職務，頭銜）；歸屬（企業(yè)標志，單位全稱，部門）；聯(lián)諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）

要少而精

如果職務較多，可以多印幾種名片第九集名片2

名片使用的禁忌：

1．殘缺褶皺的名片不使用

2．名片不宜涂改

3．重要場合，不能提供兩個以上的頭銜

4．不提供私宅電話

名片的交換順序

1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時誰先遞也無妨

索取名片

1．一般不要直接的直言不諱的向對方索取名片

2．交易法，把自己的名片先遞給對方

3．激將法，“××，認識你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”

4．謙恭法，“希望以后有機會繼續(xù)向你請教，不知道怎么向你請教比較方便？”

5．平等法，“認識你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”

接受名片時：

1．專心致志

2．迎向對方，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接

3．有來有往，回敬對方

沒有名片時：

1．名片用完了

2．名片忘帶了

3．接名片時一定要看，看一分鐘，做默讀狀

名片存放：

1．認真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。實在沒地方放暫時捧在手里。

不要放在錢包，褲兜里，

2．不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。

一個人給多個人名片時，

1．由近而遠

2．由尊而卑，

3．先女后男第十集交談

談話的兩大要素:

如何說？

說什么？

如何說：

比如：說你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說你知道嗎？

1．談話時要注意禮讓對方，不要搶話

老師，長輩問問題，除了必答的問題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽，思考狀。

2．少說多聽。

地位越低的人，話才越多

一個人的年齡和地位是和他說話的量成反比的。言多必失。

話多了，可能喧賓奪主

當別人不感興趣時，就不要再說了。

交談5忌：

1．不打斷對方

2．不補充對方

一個真正懂得交往藝術的人，是給對方表現(xiàn)機會的人，而不是努力表現(xiàn)自我

3．不糾正對方。

不要隨便對對方的是非進行判斷。

很多事，站在不同的角度看都是對的

一個真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非

4．不置疑對方，即不抬杠，不當眾懷疑對方

5．不要獨占講壇，要交談。

交談要懂得與人合作

1．表情要合作

2．動作要合作

3．話題要合作

提高自己在交談中的素質

1，交談中要泰然自若，神態(tài)自如

2，說話的聲調要低一點；說話速度要慢一點

3，話要讓對方聽懂（盡量不要用過分專業(yè)的詞匯；講對方聽得懂的那種語言）

4，語言要禮貌第十一集交談的內容

交談的內容（有所為，有所不為）

6不談：

1．不能選擇格調錯誤的內容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會規(guī)范

2．不能涉及別人的隱私問題（關心有度，交談有度）

A，不談收入，或相關問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年紀齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個人經歷（英雄不問出處）（不談學歷，不談從業(yè)經驗）

F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問”“家住何處”

、、談與不談也看對象

3．不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對象（客不責主）

5．不允許在背后議論領導，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級的問題談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對方所擅長的話題（給對方一個表現(xiàn)機會，顯得自己謙虛，虛心學習，少說話減少失誤機會第十二集拜訪

拜會，聚會，宴會，舞會

為客之道：客隨主便，

1．有約在先（約定時間，到達時間、停留時間；約定地點；約定人數(shù)；約定主題；如約而至）

2．上門守禮（快到時，提前通知；準點；問候致禮；按照對方要求做）

問候人：問候拜訪對象，問候對方的家人，問候對方家里在場的其他客人，

3．為客有方（限定交談的內容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動范圍就是客廳），限定交際的時間（一般待客熱情的極限時間1個小時））

4．告退：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，說走就走，遠到的客人回家后給主人打個電話報平安第十三集待客

待客之道：主隨客便

1．認真安排

（搞好環(huán)境衛(wèi)生，準備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）

2．迎來送往

（迎候客人，早于客人5min前到現(xiàn)場，施禮問候，）

后人走的時候，至少送到門口，可能的話送到電梯口或大門口，車站，機場

要送還要道別，握手

座次：面門為上，兩人并排國際慣例右為上，以遠為上，居中為上

多準備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準備好；注意上茶、飲料的順序（先賓后主，先長后幼，先女后男，）

3．熱情相待

A，專心致志；

B，和客人要互動，在家里和客人最重要的是談話

C．對客人的到來表現(xiàn)真正的，表里如一的開心和愉快第14集打電話

撥打電話

1．通話的時間和時機

節(jié)假日一般不打電話，早6點前，晚9點后不要打

約好幾點打要守時。

2．通話時間長度

長話短說，廢話少說，沒話不說。

通話三分鐘原則

3．通話內容要規(guī)范

A，問候對方。你好

B，自報家門

C，所為何事

D，道別語，再見

4．通話時態(tài)度要得體

A，語氣要平和，不要咄咄逼人

B，說話語速要適當放慢

C，說話聲音不宜過高（可以適當?shù)膯栆痪洹澳懵牭那宄帷保?/p>

D，不要嘴里含別的東西

E，如果電話掉線，撥打者主動打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）

接聽電話注意事項

1．接聽要及時（鈴響不過三聲）接電話不及時“抱歉，讓你久等了”

2．應對要得體。

要講禮貌用語，要自報家門。錄音電話只報號碼，不報姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請留言，謝謝）

接到的電話，如果對方要找的人不在，先要告訴對方你找的人不在，再問對方“來系何人，所謂何事”

3．代接代傳電話時

作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號碼，需要回復不，回復電話是多少？需要什么時候回復，你接電話是什么時候，他通話的要點有幾條，）接完后問“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個要點？”

打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛

手機禮儀

1．使用手機不能影響別人（必要時關機，而且要當眾關機，告訴對方“不好意思，我先把電話關了”）

2．要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機上關機，加油站，醫(yī)院不使用手機）

3．安全，不用手機談涉及國家機密，行業(yè)機密的問題；不要隨便借用別人的手機

4．要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）第十五集書信

書信是不可替代的

1．易于保存

2．傳遞情感（附加因素：信封，信紙）

3．一封好的信，是藝術品，它有情感，文字，書法，內容

信文的寫作：盡可能真實，認真，準確的交流信息

信文的格式:

1.信文的前段（開頭）：稱呼，問候語

2.信文的中段a，敘事要清晰，b，內容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，結束語，

b，祝福語，順祝（空格寫）

秋安！（頂格寫）

c，附問語（順問你的爸爸媽媽好）

d，落款語（eg，兒子××謹上），日期（年月日）

e，補敘語（最好別有，別太長，落款以后單獨成行）

f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）

封文的格式：

1．郵政編碼，

2．收信人的地址，（街道號碼都要寫上），

3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）

5．封文上不要亂寫寫信的5c原則：

1．禮貌

2．清晰clear

3．簡潔concise

4．完整（你今年5月2號的來信我收到了）

5．書寫正確

發(fā)信要注意的問題：

1．要遵守基本的郵政規(guī)則

2．信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術性）

3．郵資要足

4．郵票要貼放到位（右上方，端正）

5．信封要封好

收信的注意事項

1．守法：不能無故扣押別人的信件

2．收到即復

3．認真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復

4．信件要認真妥善收藏

5．尊重發(fā)信人，對他信中所談的內容不要對公眾散播

6．私人信件，未經對方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表第十六集電子信函

電子信函基本禮儀：

1．簡明扼要

2．嚴謹準確（寫后校對）

3．最好是一事一議

4．注意時效

5．遵守法律和社會公德

傳真禮儀

1．內容要簡短（要考慮節(jié)省費用）

2．要注意安全

3．規(guī)范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）

4．傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）

電子郵件使用禮儀

1．不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）

2．內容要短?。ㄒ粋€頁面足夠，不要反復翻動）

3．信息要真實

4．要講社會公德和道德問題，公私分明

5．格式要規(guī)范

手機短信禮儀

1．雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機短信，不是所有手機都能發(fā)手機短信）

2．適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）

3．合法使用

4．文明使用（開會時，與人交談時接發(fā)短信都不好）第十七集禮品

社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談

私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動

如何選擇禮品

1．紀念性，不以價格取勝，以友情紀念為重

2．獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復印件）

3．對象性

4．便攜性

5．時尚性

社交七不送

1．有礙社會公德和社會規(guī)范

2．過分昂貴的禮品

3．不送破舊物品

4．有悖對方民族習俗和宗教禁忌的物品

5．有違對方個人習慣的物品

6．與對方身體健康有關的，比如煙酒，藥品，營養(yǎng)品

7．不送帶有明顯廣告標志的物品

贈送禮品的時機和場合

1．到別人家作客，進門之初贈送禮品。

2．主人送禮品，告別宴會上，或臨行前夜，到對方下榻的賓館

3．因公交往的禮品，辦公地點送；因私交往的禮品，私人居所送

贈送禮品要注意的事項：

1．要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）

2．誰出面贈送很重要，可能的情況，由在場的地位最高者親贈

3．贈送時要作具體的說明，要把禮品的產地，特征，功能，用法

（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）

送前，說一下，這個禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你更合適

4．禮品拿出來，雙手遞給對方

5．送給國際友人的東西，要加以包裝

接受禮品的注意事項：

1．落落大方

2．表現(xiàn)欣賞

3．當場表示感謝，必要時握手致謝

4．學會拒絕，學會說不

第十