最新資料，word文檔，可以自由編輯！品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】日常服務(wù)工作管理辦法一、日常行為規(guī)范、使用文所有服務(wù)人員日常工作必須遵循《客戶現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范》明用語(yǔ)，著裝統(tǒng)一，遵循各項(xiàng)目地的考勤制度。、使用文客戶現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范二、用戶報(bào)修，維修工作須按照服務(wù)及時(shí)率標(biāo)要求：用戶報(bào)修內(nèi)容計(jì)入《用戶報(bào)修記錄》，維修工作須按照服務(wù)及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)要求，按時(shí)完成及反饋進(jìn)行考核用戶報(bào)修記錄三、巡檢工作要求：巡檢方案分為日常巡檢、定期巡檢。日常巡檢要求中心服務(wù)人員每日要求：巡檢方案分為日常巡檢、定期巡檢。日常巡檢要求中心服務(wù)人員每日完成當(dāng)天的巡檢工作；定期巡檢按照具體要求的時(shí)間完成。內(nèi)容：各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及效果、 硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境等細(xì)則：1、□□□□□□□□ 8:00□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□ ,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□后記錄《維護(hù)記錄》 ，將《日常巡檢記錄》 、《派工單》軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、并填寫(xiě)，維修完畢、《維護(hù)記錄》每日發(fā)給服《日務(wù)主管和相關(guān)服務(wù)工程師。日常巡檢記錄 派工單 維護(hù)記錄日常巡檢內(nèi)容如下：信號(hào)系統(tǒng)：聯(lián)網(wǎng)、檢測(cè)器狀態(tài)、故障日志電警、卡口、超速：數(shù)據(jù)、時(shí)鐘、誘導(dǎo)發(fā)布視頻監(jiān)控：實(shí)時(shí)圖像、存儲(chǔ)管控平臺(tái)：適配器程序、上傳程序機(jī)房：設(shè)備硬件狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境、 5S日常巡檢方法：信號(hào)系統(tǒng)：聯(lián)網(wǎng)：打開(kāi) UTC□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□線狀態(tài)，聯(lián)網(wǎng)時(shí)標(biāo)識(shí)為綠色，未聯(lián)網(wǎng)為灰色。未聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)位填入《派工單》檢測(cè)器狀態(tài)：打開(kāi)UTC信號(hào)平臺(tái)，檢查“交通監(jiān)視”一“檢測(cè)器數(shù)據(jù)檢查”，導(dǎo)出Excel表，綠色代表正常，粉色代表無(wú)流量，紫色代表流量過(guò)大。無(wú)流量和流量過(guò)大的點(diǎn)位信息填入《派工單》故障日志：打開(kāi)UTC信號(hào)平臺(tái)，在“日志管理”內(nèi)檢查信號(hào)機(jī)故障信息、，可以導(dǎo)出Excel表，核對(duì)其中的異常信息，包括：異常重啟、通訊時(shí)斷時(shí)續(xù)、過(guò)壓等。將異常信息填入《派工單》電警、卡口、超速系統(tǒng)：數(shù)據(jù)：方法一：打開(kāi)管控平臺(tái)，通過(guò)檢查“過(guò)車(chē)查詢”“違法查詢”各個(gè)點(diǎn)位的數(shù)據(jù)是否正常，填入《日常巡檢記錄》方法二：打開(kāi)“設(shè)備狀態(tài)輔助查詢”模塊，導(dǎo)出各個(gè)點(diǎn)位狀態(tài)信息的Excel表，通過(guò)“過(guò)車(chē)查詢”“違法查詢”模塊，核對(duì)異常點(diǎn)位信息。將異常信息填入《派工單》。時(shí)鐘：打開(kāi)“電子警察配置管理軟件”和卡口工控機(jī)，檢查“時(shí)鐘服務(wù)器”是否配置正確和時(shí)間是否與時(shí)鐘服務(wù)器一致。若發(fā)現(xiàn)異常，則在機(jī)房進(jìn)行遠(yuǎn)程配置，若不能遠(yuǎn)程，則填入《派工單》。異常數(shù)據(jù)：每天統(tǒng)計(jì)超速數(shù)據(jù)是否異常，主要檢查是否出現(xiàn)“過(guò)低”和“過(guò)高”數(shù)據(jù)。異常數(shù)據(jù)錄入《派工單》。誘導(dǎo)發(fā)布：打開(kāi)管控平臺(tái)“誘導(dǎo)發(fā)布”模塊，檢查發(fā)布信息和模擬顯示是否正常，若異常，計(jì)入《派工單》視頻監(jiān)控：實(shí)時(shí)圖像：方法一：打開(kāi)高清監(jiān)控視頻平臺(tái)，對(duì)照巡檢表，檢查各點(diǎn)位圖像是否清晰，是否可控聚焦。方法二：打開(kāi)管控平臺(tái)“設(shè)備狀態(tài)輔助查詢”，檢查視頻監(jiān)控設(shè)備的所有信息，導(dǎo)出Excel表。將異常信息填入《派工單》存儲(chǔ)：打開(kāi)硬盤(pán)錄像機(jī)管理軟件，檢查各硬盤(pán)錄像機(jī)的存貯是否正常，若異常，填入《派工單》，并由機(jī)房巡檢人員完成報(bào)修維修。管控平臺(tái)：適配器程序、上傳軟件：參照《日常巡檢記錄》中“管控平臺(tái)巡檢表”各項(xiàng)巡檢內(nèi)容，逐一進(jìn)行檢查是否正常，若異常，第一時(shí)間報(bào)服務(wù)主管同時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)人員解決，并計(jì)入《維護(hù)記錄》。機(jī)房：設(shè)備硬件狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境、5S：參照《日常巡檢記錄》中“機(jī)房設(shè)備巡檢表”各項(xiàng)巡檢內(nèi)容，逐一檢查記錄。機(jī)房衛(wèi)生每日下班之前打掃。2、定期巡檢巡檢內(nèi)容：□□□□:□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□可肉眼識(shí)別、夜間是否可看清車(chē)道標(biāo)線、紅綠燈是否正常，每周檢查一次，周五完成，檢查情況錄入《周巡檢記錄》識(shí)別率：分項(xiàng)目、□□□□□□□□□□ 卡口、□□□□□□□□□□,在管控平臺(tái)中統(tǒng)計(jì)各點(diǎn)位的“違法”和“過(guò)車(chē)”兩個(gè)功能的識(shí)別率，每周檢查一次，周五完成，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果錄入《周巡檢記錄》>□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□糊或其他異常圖像；預(yù)置位及巡航功能是否正常；每周檢查一次，周五完成，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果錄入《周巡檢記錄》□□□□□□: □□□□□□□□□□□□□□□□□, 參照□口，結(jié)果錄入《周巡檢記錄》□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□測(cè)的實(shí)際準(zhǔn)確率，每月抽檢數(shù)不低于 10%，每月 20日之前完成，檢測(cè)情況錄入《服務(wù)排查記錄》□□□:□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□系統(tǒng)實(shí)際捕獲率，每月抽檢數(shù)不低于 10%，，每月 20日之前完成，檢測(cè)情況錄入《服務(wù)排查記錄》□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□備，每月定期安排一次清潔，每月 15日之前完成，保養(yǎng)記錄計(jì)入《服務(wù)排查記錄》TOC\o"1-5"\h\z□□□□□□□：□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□ 15日之前完成，內(nèi)容包括防潮、防銹、布線、標(biāo)簽、散熱、報(bào)警等。檢查情況記錄《服務(wù)排查記錄》 ?！酢酢酢酢酢酰骸酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□事故、道路施工、設(shè)備被盜等情況進(jìn)行檢查，每月 15日之前完成，檢查情況記錄《服務(wù)排查記錄》 。周巡檢記錄 服務(wù)排查記錄四、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求（流程）服務(wù)及時(shí)率要求根據(jù)《派工單》及臨時(shí)派工，一般性故障按照服務(wù)及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)要求，按時(shí)完成及反饋進(jìn)行考核。服務(wù)及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)先服務(wù)時(shí)間市區(qū)內(nèi)故障口區(qū)故障

P07口24響應(yīng)時(shí)間0.5小時(shí)響應(yīng)時(shí)間0.5小時(shí)上門(mén)時(shí)間4小時(shí)上門(mén)時(shí)間6小時(shí)故障解決時(shí)間6小時(shí)故障解決時(shí)間12小時(shí)P17口9(9:00~18:00)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)上門(mén)時(shí)間6小時(shí)上門(mén)時(shí)間12小時(shí)故障解決時(shí)間12小時(shí)故障解決時(shí)間20小時(shí)P27口9(9:00~18:00)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)上門(mén)時(shí)間14小時(shí)上門(mén)時(shí)間20小時(shí)故障解決時(shí)間24小時(shí)故障解決時(shí)間48小時(shí)?□□□□□□400□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□開(kāi)始解決問(wèn)題的時(shí)間，解決問(wèn)題可采用電話、遠(yuǎn)程方式幫助客戶解決問(wèn)題或者約定上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。?□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□故障級(jí)別故障描述P0核心交換機(jī)、路由器故障核心服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰核心服務(wù)器磁盤(pán)陣列故障信號(hào)燈黃口、滅燈、紅綠沖突其它重要警衛(wèi)任務(wù)P1卡口類主機(jī)故障重要點(diǎn)位監(jiān)控?cái)z像機(jī)光端機(jī)故障信號(hào)配時(shí)、倒計(jì)時(shí)類故障工作站、違章抓拍系統(tǒng)故障P2除P0、P1類所有故障維修規(guī)范：及各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用公現(xiàn)場(chǎng)維修必須遵循《安全文明施工責(zé)任書(shū)》及各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用公安網(wǎng)時(shí)，必須遵守《公安網(wǎng)使用注意事項(xiàng)》H安全文明施工責(zé)任書(shū)H安全文明施工責(zé)任書(shū)a公安網(wǎng)使用注意事項(xiàng)設(shè)備完好率要求：服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)備完好率要求保持在95%以上，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并考核，統(tǒng)計(jì)方法參照《日常巡檢記錄》特殊事件處理：>□□□□:□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□纖故障納入服務(wù)及時(shí)率進(jìn)行考核>□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□損失的統(tǒng)計(jì)及恢復(fù)所需費(fèi)用的核算。>□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,服務(wù)人員有責(zé)任及時(shí)配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備損失的統(tǒng)計(jì)及恢復(fù)所需費(fèi)用的核算。五、服務(wù)信息提報(bào)五、SVN,□□□□□□□□□服務(wù)人員定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)信息進(jìn)行收集并提報(bào)至SVN,□□□□□□□□□服務(wù)信息提報(bào)人提報(bào)要求備注《日常巡檢記錄》中心服務(wù)人員每日提報(bào)至 SVN并發(fā)郵件通知相關(guān)服務(wù)人員及服務(wù)主管《周巡檢記錄》服務(wù)人員每周（周五）填寫(xiě)，上傳至 SVN《服務(wù)排查記錄》服務(wù)人員每月123日）填寫(xiě)，上傳至 SVN《派工單》中心服務(wù)人員每日發(fā)郵件給服務(wù)主管， 主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)郵件給相關(guān)服務(wù)人員，并提報(bào)至 SVN《維護(hù)記錄》服務(wù)人員每日收集并發(fā)郵件報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，每周提報(bào) SVN日?qǐng)?bào)服務(wù)人員服務(wù)人員的服務(wù)日?qǐng)?bào)， 每日發(fā)給服務(wù)主管； 服務(wù)主管的日?qǐng)?bào)發(fā)給服務(wù)總監(jiān)，并上傳至 SVN周報(bào)服務(wù)人員每個(gè)地區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，上傳至 SVN月度總結(jié)服務(wù)人員每個(gè)地區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，上傳