管理心理學主講：鄭安云第一頁，共五十一頁。第一章管理心理學的對象、任務與方法第一節(jié)管理心理學的對象一、管理的含義狹義的管理主要指經濟管理或企業(yè)管理；廣義的管理泛指一切單位或組織有目的、有計劃的管理。就企業(yè)管理來說包括以下幾方面的內容：A、管理的對象：是企業(yè)的生產活動和經營活動。B、管理的職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等方面。C、管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項任務，取得最好的經濟效益。第二頁，共五十一頁。D、管理的依據：是生產活動和經營活動的客觀規(guī)律以及人的心理活動規(guī)律。就企業(yè)管理過程來看，管理包括兩大系統(tǒng)：一是技術系統(tǒng)，二是社會心理系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織理論認為組織包括五大系統(tǒng)：目標價值系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織結構系統(tǒng)、技術系統(tǒng)和社會心理系統(tǒng)。二、管理心理學的對象管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，充分調動人的積極性，提高管理效率與效益的科學。第三頁，共五十一頁。理解：1、管理心理學的研究對象是企業(yè)的內部結構系統(tǒng)；2、管理心理學的研究對象是企業(yè)內部的社會心理系統(tǒng)；3、管理心理學的研究對象是企業(yè)內的純粹人的因素問題。三、管理心理學的內容范圍1、人性假設與管理理論。2、關于個體心理的研究。3、關于團體心理的研究。4、關于組織心理的研究。5、關于領導行為的研究。第四頁，共五十一頁。第二節(jié)管理心理學的任務一、管理心理學的研究目的：1、提高企業(yè)的勞動生產效率2、對員工進行管理教育，挖掘員工潛能，提高員工素質二、管理心理學的任務：1、研究企業(yè)中的社會心理規(guī)律，為科學管理理論與方法提供心理學的依據.為完成此任務，必須著重研究和解決以下問題：（1）重視研究個體心理與管理的關系（2）重視研究團體心理與管理的關系（3）重視研究組織心理與管理的關系第五頁，共五十一頁。（4）重視研究領導心理與管理的關系2、管理心理學還承擔著完善管理理論，建立具有中國特色的管理心理學體系，促進心理學理論發(fā)展的任務。第六頁，共五十一頁。第三節(jié)管理心理學與鄰近學科的關系一、管理心理學與工業(yè)心理學工業(yè)心理學是一門用心理學原理和方法來分析工業(yè)生產、分配、交換和消費等領域中人的心理和行為規(guī)律的科學。它包括人事心理學、工程心理學、組織心理學和消費心理學。二、管理心理學與行為科學廣義的理解，美國管理百科全書對行為科學的定義：行為科學是運用研究自然科學的實驗和觀察的方法，研究在一定物質和社會環(huán)境中的人的行為和動物的行為的科學。第七頁，共五十一頁。

狹義的理解，行為科學是對工人在生產中的行為及其產生原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，從而提高勞動生產率一門科學。從這個意義理解行為科學即指管理心理學。三、管理心理學與社會心理學、管理學社會心理學是對人的社會心理和社會行為規(guī)律進行系統(tǒng)研究的科學。包括個體和群體在社會文化環(huán)境中所形成的各種心理現(xiàn)象和規(guī)律。第八頁，共五十一頁。第四節(jié)管理心理學的研究方法一、實驗法（實驗室實驗、現(xiàn)場實驗）管理心理學主要采用現(xiàn)場實驗法，即在自然條件下，嚴格控制影響心理活動的因素（即控制自變量），從而說明在什么條件下影響因素（自變量）能激發(fā)工人的勞動生產積極性（因變量）。二、心理測量心理測量是采用標準化的測量工具（即測驗量表），施測被試者，然后對測驗數(shù)據進行科學的統(tǒng)計，從而對人的能力、個性、品德、態(tài)度等做出評價判斷的方法。第九頁，共五十一頁。三、宏觀和微觀環(huán)境條件結合分析法四、經驗總結法五、信息論、系統(tǒng)論、控制論和先進管理技術、管理手段的應用第十頁，共五十一頁。第一章思考題：概念：管理心理學行為科學管理問題：1、管理心理學研究的對象及內容是什么？2、管理心理學與社會心理學和管理學之間的關系如何？3、如何理解管理心理學的學科性質。第十一頁，共五十一頁。第二章管理心理學的發(fā)展概況第一節(jié)西方管理心理學的發(fā)展一、古典管理理論的形成1、泰勒等人的“科學管理”理論2、法約爾的管理理論3、韋伯的組織理論4、厄威克和古利克的管理原則二、工業(yè)心理學的誕生三、行為科學理論的產生四、現(xiàn)代“管理科學”學派第十二頁，共五十一頁。第二節(jié)我國管理心理學的發(fā)展概況第十三頁，共五十一頁。第十四頁，共五十一頁。第三章人性假設與管理第一節(jié)馬克思主義的人性觀第十五頁，共五十一頁。第二節(jié)西方管理心理學的人性觀一、“經濟人”假設1、“經濟人”假設的基本觀點2、“經濟人”假設相應的管理措施3、評價二、“社會人”假設1、“社會人”假設的基本觀點2、“社會人”假設的管理原則3、評價三、“自我實現(xiàn)人”假設1、“自我實現(xiàn)人”假設的基本觀點第十六頁，共五十一頁。2、“自我實現(xiàn)人”假設的管理原則3、評價四、“復雜人”假設1、“復雜人”假設的基本觀點2、“復雜人”假設的管理措施3、評價第十七頁，共五十一頁。第三章復習題：概念：1、人性假設2、經濟人假設3、社會人假設4、自我實現(xiàn)人假設5、復雜人假設問題：概述四種人性假設理論的主要思想，比較其不同點，并結合實際分析每種人性假設理論的意義。第十八頁，共五十一頁。第四章認知的個別差異與管理

第一節(jié)一般知覺過程一、知覺概述感覺是人腦對直接作用于感官的客觀對象的個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映。二、知覺的特征1、知覺的選擇性：即優(yōu)先把被知覺對象從背景中區(qū)分出來的特性。2、知覺的整體性：即客觀事物的個別部分或個別屬性作第十九頁，共五十一頁。

用于人的感官時，人能根據知覺經驗把它知覺為一個整體。3、知覺的恒常性：即知覺的條件在一定范圍內變化時，人對該對象的知覺仍保持相對不變的特性。4、知覺的組織性：即人的知覺有憑借經驗對感覺材料進行組織加工的特性。知覺的組織原則有：接近原則、相似原則、封閉原則、連續(xù)原則。三、影響知覺的因素1、影響知覺的客觀因素：刺激物的強度、刺激物的對比、刺激物的活動性、刺激物的新穎性、刺激物的重復。第二十頁，共五十一頁。2、錯覺現(xiàn)象對知覺的影響：光滲錯覺、高估錯覺、對比錯覺、線條干擾錯覺、整體影響部分的錯覺。3、影響知覺的主觀因素：過去學習的經驗、定勢效應、暗示、從眾心理、動機與需要、情緒、注意、思維品質等。第二十一頁，共五十一頁。第二節(jié)社會知覺一、社會知覺的概念社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個人、團體和組織特性的知覺。二、社會知覺的種類1、對他人的知覺2、人際知覺3、角色知覺第二十二頁，共五十一頁。第三節(jié)自我知覺一、關于自我和自我知覺自我：是在社會關系和社會實踐活動中所形成的每個人的活動、心理、意識及其機體自身的的統(tǒng)一體。自我知覺：是指一個人對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動機、個性等的認識。二、自我知覺的構成要素

第二十三頁，共五十一頁。三、自我知覺的形成1、以人為鏡，即通過別人對自己的反應獲得對自我的認識2、扮演角色，以促進自我知覺的發(fā)展3、通過社會比較來認識并評價自己4、通過內省來實現(xiàn)自我知覺和自我評價第二十四頁，共五十一頁。第四節(jié)影響社會知覺的因素一、首因效應（第一印象）1、概念：指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后交往關系的影響。2、在管理中的意義二、月暈效應（印象擴散效應）1、概念：對某個人的整體印象影響到對此人的具體特征的認識和評價的一種心理現(xiàn)象。2、在管理中的意義三、定勢現(xiàn)象概念：指在社會知覺中，人們常受以前經驗模式的影第二十五頁，共五十一頁。響，產生一種不自覺的心理活動的準備狀態(tài)，并在頭腦中形成關于某類人的固定形象。這種對某一個人或某一類人的固定的刻板印象是社會知覺的定勢現(xiàn)象，也稱社會刻板印象。2、在管理中的意義四、制約現(xiàn)象1、概念：指個體根據某個人的品質和個性心理特征去推論與之相接近的其他人也存在這種品質或個性特征。2、管理中的意義五、其他影響因素第二十六頁，共五十一頁。第四章復習題：概念：1、知覺2、社會知覺3、自我知覺4、首因效應5、月暈效應6、定勢現(xiàn)象7、制約現(xiàn)象問題：1、社會知覺的特征有哪些？2、社會知覺的種類有哪些？3、如何做到正確的自我知覺？4、社會知覺效應有哪些（影響社會知覺的因素有哪些？）第二十七頁，共五十一頁。第五章個性差異與管理第一節(jié)能力差異與管理一、能力概述能力：是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力的種類：1、按能力傾向劃分為一般能力和特殊能力。2、按創(chuàng)造性程度劃分為再造能力和創(chuàng)造性能力。3、從測驗的觀點來看分為實際能力和潛在能力。4、桑代克把能力劃分為“社會智慧”、“具體智慧”和“抽象智慧”。第二十八頁，共五十一頁。二、能力差異分析1、智力的個別差異：心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人的智力的個別差異在一般人口中的測量呈常態(tài)曲線分布；此外，人的智力差異還表現(xiàn)在知覺、表象、記憶、想象、思維的類型和品質方面的差異。2、特殊能力的個別差異：3、能力表現(xiàn)的年齡差異：有的人在兒童時期就顯露出非凡的智力和特殊能力；而有的人卻是“大器晚成”；一般來說，25—40歲是成才的最佳年齡。4、能力的性別差異：就性別整體來講，智力上沒有差異；但在特殊能力和職業(yè)選擇上有明顯差異。第二十九頁，共五十一頁。四、能力的差異與管理1、掌握好招聘職工的能力標準，合理招牌人才。2、根據人的能力差異，有針對性地進行技術教育和能力培訓。3、根據人的能力差異合理分工，做到人盡其才、量才錄用。第三十頁，共五十一頁。第二節(jié)氣質的差異與管理一、氣質概述氣質：是指人的高級神經活動類型在行為活動中的表現(xiàn)。它體現(xiàn)人的行為活動進行的速度、強度、內外傾向及靈活性等動力方面的個性特征。二、關于氣質生理機制的幾種學說1、體質、體形說2、體液說3、高級神經活動類型說三、氣質類型的差異膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質第三十一頁，共五十一頁。四、氣質差異與管理1、揚長避短，發(fā)揮特長2、合理組合，協(xié)調人際關系3、氣質類型與健康4、氣質類型與思想教育工作第三十二頁，共五十一頁。第三節(jié)性格差異與管理一、性格概述性格：是指個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。二、性格特性的分析1、性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對人、對事、對物、對自己的態(tài)度。2、性格的情緒特征、意志特征、理智特征三、性格的類型1、機能類型：A.培因（英）、T.李波（法）的分類，理智型、情緒型、意志型。第三十三頁，共五十一頁。2、內外傾向型：榮格（瑞士）的分類，內向型和外向型。3、優(yōu)越型與自卑型：A.阿德勒（奧地利）的分類。4、場獨立型與場依存型：魏特金（美）的分類。5、社會文化類型：E.斯普蘭格分為：理論型、經濟型、審美型、宗教型、權力型和社會型。五、性格的差異與管理1、性格與人際關系2、性格與創(chuàng)造力、競爭力3、性格與效率4、性格與領導類型第三十四頁，共五十一頁。思考題：名詞：能力氣質性格個性問題：1、能力的類型有哪些？能力與知識、技能的關系如何？影響能力形成和發(fā)展的因素有哪些？2、氣質分為哪些類型？氣質在生活實踐中的作用如何？3、性格的類型有哪些？如何培養(yǎng)和塑造一個人良好的性格品質？4、如何理解個性特征在管理活動中的意義。

第三十五頁，共五十一頁。第六章個體行為動機與激勵第一節(jié)行為與動機一、人類行為的共同特征*廣義的行為：客觀刺激引起的內外反應。*狹義的行為：心理活動的外在表現(xiàn)。*人類行為的基本模式：*人類行為的共同特征：自覺性與主動性、因果性、持久性與連續(xù)性、穩(wěn)定性與可塑性。第三十六頁，共五十一頁。二、動機與目的1、動機的概述：動機：心理學中，把激發(fā)人的行動，并引起行動滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主觀心理因素叫動機。動機的產生條件：一是內在條件，即個體缺乏某種東西而引起的需要（欲望）；二是外在條件，即個體身外的刺激或誘因。2、活動的目的——目標活動的目的即指行為所要達到的目標和預期的結果。3、動機與目的之間的關系：第三十七頁，共五十一頁。A、動機與目的的一致性。B、動機與目的的區(qū)別。C、“代替目標”與“中間目標”。三、動機的分類、性質與力量四、影響動機模式的因素1、興趣與愛好2、價值觀3、理想與信念4、抱負水平第三十八頁，共五十一頁。第二節(jié)需要與激勵一、需要的實質1、什么是需要：需要是維持個體和社會生存的必要的事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人體驗。它具有對象性、個體性、共同性和歷史制約性的特點。2、需要的產生：需要的產生有賴于個體當時的生理狀態(tài)、認知水平、社會情景等因素。3、需要的種類：二、激勵過程1、什么是激勵：第三十九頁，共五十一頁。*廣義而言，激勵就是激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。*從心理和行為過程來看，激勵主要指由一定的刺激激發(fā)人的動機，使人有以股內在的動力，朝所期望的目標前進的心理和行為過程。*人類行為的激勵模式：2、需要、激勵與管理

第四十頁，共五十一頁。第三節(jié)幾種主要的激勵理論一、內容型激勵理論1、馬斯洛的“需要層次理論”（1）需要的層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。（2）需要層次之間的關系：A、需要各層次呈逐級上升的趨勢；B、在不同情況下，總有一種需要占主導地位；C、社會經濟狀況和教育程度影響人們需要的滿足程度；D、不同層次的需要可以并存；E、需要層次的例外情況。第四十一頁，共五十一頁。（3）自我實現(xiàn)的途徑（4）評價：優(yōu)點：A、需要層次理論有利于我們對人類行為的動機結構進行科學研究；B、需要的排列次序基本符合人類需要的規(guī)律；C、指出了’本能論“和”行為主義理論的不足，強調了動機與需要在人類行為中的動力作用；D、提出了自我實現(xiàn)的觀點和途徑。不足：A、認為自我實現(xiàn)是一個自然成熟的過程,否認了社會存第四十二頁，共五十一頁。在的決定作用，體現(xiàn)了他人本主義思想的局限性；B、他認為的需要層次上升的固定程序，帶有一定的機械主義色彩，忽視了人的主觀能動性。2、阿爾得夫的ERG理論（1）需要的層次：生存需要、相互關系需要、成長發(fā)展需要。（2）主義觀點：A、滿足越少的需要，需求越強烈；B、低層次越滿足，越渴望追求高層次；C、挫折——倒退趨勢。（3）評價：不僅提出了滿足——上升趨勢,還提出了挫第四十三頁，共五十一頁。折——倒退現(xiàn)象，修正了馬斯洛理論的不足。3、麥克萊蘭的“成就需要理論”（1）需要層次：權利需要、友誼的需要、成就需要。（2）主義觀點：A、成就需要人的特點；B、成就需要人的測試與培訓4、赫茨伯格的“雙因素理論”這是赫茨伯格和他的同事針對美國工程師和會計師的調查報告中提出的理論?；舅枷耄核l(fā)現(xiàn)造成職工滿意和不滿意的因素是不同的，令職工非常不滿意的因素主要有：公司的政策與管理、監(jiān)督、第四十四頁，共五十一頁。人際關系、工資、工作環(huán)境及安全感、地位等；使職工感到非常滿意的因素主要有：工作富有成就感、工作成績的認可、工作富有挑戰(zhàn)性、職務上的責任感及個人的成長與發(fā)展等。并且他將前者歸為“保健因素”，即這些因素不具備時，常會引起職工的不滿意情緒；但即使具備這些條件，只會使職工沒有不滿意，而不會更滿意。他把后者稱為“保健因素”，即這些因素改善了，能激勵職工的積極性和工作熱情，從而提高工作效率；如果處理不好，也能引起不滿，但影響不大。所以，雙因素理論特別強調激勵因素的激勵作用和保健因素基礎作用。第四十五頁，共五十一頁。應用價值：1、注意利用保健因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件；2、采用“工作豐富化”的管理措施，有效激勵員工，發(fā)揮潛能；3、打破“大鍋飯”現(xiàn)象，使工資和獎金轉化成激勵因素。二、過程型激勵理論1、期望理論這是弗魯姆于1964年提出的激勵模式。（1）基本公式：M=f（EV）（2）激勵形式：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低第四十六頁，共五十一頁。（3）有關關聯(lián)性的解釋（4）應用：根據期望理論，為激勵職工的動機，應處理好以下三種關系A、個人努力與工作成績的關系；B、工作成績與獎勵的關系；C、獎勵與滿足個人需要的關系2、豪斯的綜合激勵模式：（1）M代表某項工作任務的激勵水平；Vit代表對該活動本身所提供的內酬效價；Eia代表主觀上對完成任務可能第四十七頁，共五十一頁。性的估計；Via代表完成任務的效價；Eej代表完成任務能否導致獲得某項外