自然發(fā)語股份有限公司小組成員：蔡偉惜方卉林曉浼劉曉丹焦安妮陳燕玲張茵羅銘華陳海玲仇影虹

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廣東自然發(fā)語洗發(fā)水股份有限公司是一家主要進(jìn)行純天然成分洗發(fā)水開發(fā)和銷售的公司。公司注冊(cè)資本為1000萬元，員工人數(shù)接近3000人，主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)及銷售適合各種人群的洗發(fā)水。

自然發(fā)語股份有限公司

一、公司簡介：

公司的口號(hào)：自然發(fā)語，呵護(hù)你我的發(fā)質(zhì)

公司的宗旨：我們不懈的努力與創(chuàng)新，只為顧客的健康發(fā)質(zhì)

公司的目標(biāo)：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客的心

公司的治理結(jié)構(gòu)：設(shè)立了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層共同管理公司。

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、公司總章程：產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)部

二．產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)：一.產(chǎn)品研發(fā)：1.核心理論：使用純天然配方且適合各種人群、各種發(fā)質(zhì)適用的洗發(fā)水產(chǎn)品。2.洗發(fā)水的種類：（主要包含三個(gè)年齡層）第一，適合中老年人使用的，具有防脫發(fā)和烏黑、增加頭發(fā)亮澤的作用；第二，適合年輕人適用的，具有適合染燙后頭發(fā)適用的，也有適合毛躁分叉適用的洗發(fā)水；第三，適合嬰幼兒適用的，使用溫和制作，不傷皮膚。以上的各種類型的洗發(fā)水均有中性發(fā)質(zhì)、油性發(fā)質(zhì)、干性發(fā)質(zhì)和混合性發(fā)質(zhì)的四種選擇。理念：回歸自然、樸素大方。三．部門的制度：

1.部門工作的目標(biāo)：研發(fā)符合大眾使用的洗發(fā)水，要求保證純天然生產(chǎn)，設(shè)計(jì)具有自然感，符合大眾審美觀的包裝。2.部門工作的職責(zé)：（1）根據(jù)公司的年度目標(biāo)制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃及包裝設(shè)計(jì)的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)；（2）與公司的銷售部門了解產(chǎn)品的銷售狀況，和售后服務(wù)部了解售后消費(fèi)者的反應(yīng)，并對(duì)產(chǎn)品相關(guān)不足的方面做出及時(shí)的改善；（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)核，相關(guān)樣板的制定、審核和保存；（4）負(fù)責(zé)和研發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)的資料搜尋；（5）建立健全的檔案保存制度。3.部門需要遵循的原則：（1）方案設(shè)計(jì)應(yīng)遵循合理性、節(jié)約性、可行性和規(guī)范性原則；（2）研發(fā)的產(chǎn)品具有先進(jìn)性、適用性、適銷對(duì)路等潛在的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；（3）產(chǎn)品符合產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，以及國家技術(shù)政策和技術(shù)裝備政策；（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足項(xiàng)目工程需求及產(chǎn)品設(shè)計(jì)易于標(biāo)準(zhǔn)化。5.職員的職責(zé)：（1）總經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的形象、風(fēng)格制定；每季度新產(chǎn)品樣板的準(zhǔn)時(shí)移交；負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的審核確認(rèn)和下令實(shí)行各項(xiàng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)本部門的人員安排變動(dòng)、考核績效；負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的工作定額、工作職責(zé)、相關(guān)規(guī)章制度。（2）研發(fā)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門人員的引進(jìn)及本部門人員的績效考評(píng)管理工作；制訂部門內(nèi)部的改造計(jì)劃，組織審定部門各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；抓好本部門項(xiàng)目組總結(jié)分析報(bào)告工作；配合其他部門開展工作，提供必要的技術(shù)支持。（3）研發(fā)職員：負(fù)責(zé)完成公司新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)、工藝文件及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外技術(shù)資料；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)，采取新工藝、新技術(shù)、新材料以提高產(chǎn)品質(zhì)量。（4）設(shè)計(jì)師：了解市場流行趨勢，根據(jù)公司定位、形象進(jìn)行設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)材料搜集的工作；負(fù)責(zé)相關(guān)檔案的保存；負(fù)責(zé)資料的移交工作。4.崗位職員安排：總經(jīng)理1名，研發(fā)經(jīng)理1名，研發(fā)職員10名，設(shè)計(jì)師10名，其余人員視崗位工作量增減而變化。生產(chǎn)部門管理制度1.員工職責(zé)2.生產(chǎn)車間管理3.庫存商品管理員工職責(zé)1.根據(jù)自然發(fā)語公司員工職責(zé)大綱要求，生產(chǎn)部門的員工準(zhǔn)時(shí)上下班不得遲到早退。在生產(chǎn)產(chǎn)品期間注意衛(wèi)生要求，穿戴生產(chǎn)車間衣帽。2.根據(jù)自然發(fā)語公司下發(fā)的訂單，定時(shí)定量完成每個(gè)員工的任務(wù)。超額完成者年終有額為分紅。3.每位員工應(yīng)遵守內(nèi)部保密制度，自然發(fā)語公司研發(fā)部發(fā)來的產(chǎn)品配方要經(jīng)過上級(jí)要求才可查看，查看后要進(jìn)行嚴(yán)格保密。4.各車間的員工應(yīng)做到互相監(jiān)督，且服從上級(jí)命令進(jìn)行車間操作。生產(chǎn)車間管理.1.編制生產(chǎn)預(yù)算及生產(chǎn)計(jì)劃，按照自然發(fā)語銷售的需求組織生產(chǎn)活動(dòng)2.組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的各種問題，確保生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的全面完成3.負(fù)責(zé)制定或協(xié)助制定生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)制度4.生產(chǎn)過程中資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告5.控制、降低生產(chǎn)成本6。保管生產(chǎn)領(lǐng)用的物料、非生產(chǎn)性用品、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的半成品，存儲(chǔ)與發(fā)出產(chǎn)成品7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，參與生產(chǎn)設(shè)備的采購。庫存商品管理1.完成的商品按照研發(fā)部下發(fā)的包裝設(shè)計(jì)，進(jìn)行包裝入庫2.入庫后的商品要進(jìn)行入庫登記3.銷售部領(lǐng)料要根據(jù)領(lǐng)料單，并根據(jù)先進(jìn)先出法進(jìn)行庫存商品的發(fā)售4.每年年末進(jìn)行一次仔細(xì)盤點(diǎn)，盤點(diǎn)盈余或盈虧都要記錄在案并找出原因自然法語股份有限公司新產(chǎn)品推廣篇——自然呵護(hù)你的頭發(fā)自然法語股份有限公司與“寶潔”等大公司相比，當(dāng)然屬于一間無名的小企業(yè)。由于自身的產(chǎn)品或品牌缺乏一定的知名度，暫時(shí)沒有強(qiáng)大的媒體推廣能力，要想在激烈的消費(fèi)品市場上爭得一席之地，就必須做好渠道的規(guī)劃。因此，我們認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查以及分析，確定了我們的銷售推廣渠道。三、網(wǎng)站推廣。擁有自己的官方網(wǎng)站，直接闡明自己“自然”的優(yōu)勢。制定一些優(yōu)惠政策，通過微博等網(wǎng)絡(luò)方式，進(jìn)行大規(guī)模推廣。借用媒體選擇合適的經(jīng)銷商。設(shè)置一個(gè)具有轟動(dòng)效應(yīng)的招商廣告，避免浮夸并指出缺點(diǎn)，描述企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，闡明自己的決心，贏得經(jīng)銷商的重視。選擇合適的經(jīng)銷商。二、確定自己的每省級(jí)總經(jīng)銷制。避免銷售力不夠等問題，提高產(chǎn)品在市場上的能見度，與此同時(shí)降低成本。四、形象代言。由于資金不足，和我公司走的是自然路線，我公司需從群眾中尋找出清新自然的女孩子作為我們的形象代言人。拍一個(gè)讓人記憶深刻的廣告。1.電話訂購：接受電話訂購，如果有足夠的人力，可安排送貨上門，貨到付款。2.網(wǎng)上訂購：接受官方網(wǎng)站預(yù)定，可采取支付寶等方式進(jìn)行支付。3.網(wǎng)點(diǎn)直接銷售：每個(gè)省份會(huì)有一個(gè)總經(jīng)銷處，而后在百貨商店，超級(jí)市場，連鎖店，評(píng)價(jià)倉儲(chǔ)商場等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售。1.消費(fèi)者定位本公司所產(chǎn)洗發(fā)水純天然，價(jià)格適中，主要是針對(duì)各種年齡的女性：小女孩可以使用比較溫和無刺激的系列，年輕的的學(xué)生、上班一族可以使用有修復(fù)效果并容易造型系列，中老年女性可以使用有保健效果系列。銷售與銷售部門1、零售渠道

經(jīng)營業(yè)態(tài)多元化及零售商權(quán)力的擴(kuò)大，零售終端尤其是大型連鎖超市等越來越成為重要的銷售渠道。2、分銷渠道物流、信息流、資金流等發(fā)揮著相當(dāng)重要的協(xié)調(diào)和輔助作用。2.銷售渠道

5、服務(wù)手段（售后服務(wù)）3.銷售手段1、廣告手段：

包括傳統(tǒng)媒體廣告、售點(diǎn)戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告宣傳向來在洗發(fā)水市場居于首要地位。2、公關(guān)手段

洗護(hù)發(fā)市場公共關(guān)系無論對(duì)新產(chǎn)品還是對(duì)原有產(chǎn)品在建立其知曉度和品牌知識(shí)方面有著特殊效果。3、促銷手段

打折派送、買一贈(zèng)一、捆綁銷售、參與抽獎(jiǎng)、買產(chǎn)品贈(zèng)禮物、購

物刮卡等

4、價(jià)格手段

隨著洗發(fā)水市場競爭的加劇，價(jià)格手段越來越成為洗發(fā)水廠商頻繁使用的銷售手段之一。購買之日起兩天內(nèi)有任何質(zhì)量包退。購買之日起一個(gè)星期內(nèi)有任何質(zhì)量問題包換。

4.售后服務(wù)2.用完一瓶可以到本公司做用前用后的發(fā)質(zhì)測試對(duì)比，效果不滿意的全額退款。銷售部門介紹及管理?xiàng)l例第一，部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：部門總監(jiān)：負(fù)責(zé)處理部門日常工作，制定部門管理制度，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量完成目標(biāo)。現(xiàn)場主管：展示中心現(xiàn)場主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)，且參與現(xiàn)場銷售。部門內(nèi)勤:

1人，協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行公司信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理，制作各做銷售及業(yè)務(wù)表格監(jiān)督部門內(nèi)的考勤市場主管：1人，協(xié)助總監(jiān)制定業(yè)務(wù)組談判方案并組織實(shí)施團(tuán)結(jié)、協(xié)作，負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶資料的收集

按時(shí)完成銷售人員：10人，銷售商品，目標(biāo)客戶群體的資料收集，建立已成交客戶檔案。第二，市場部部門職能

1、對(duì)公司的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場調(diào)查，展示中心招商，收集市信息并進(jìn)行分析整理，每周更新市場信息。2、組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目經(jīng)營定位提供可行性論證分析。3、配合企劃部參與公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、負(fù)責(zé)公司客戶資源和部門相關(guān)資料的管理及信息收集，加強(qiáng)與其他部門之間的溝通合作，協(xié)助工作順利完成。5、負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作，完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。6、隨時(shí)注意市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定銷售計(jì)劃，完善銷售體系，提高人員效率和降低運(yùn)營成本，完成銷售任務(wù)。第三，部門行為規(guī)范

1，本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。2，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。3，文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用