第2頁共2頁實用的年終工作總結樣本時光飛馳，轉眼間____即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。安全問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1。5米，在1。5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在____月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。票務問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。客服問題要細化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。實用的年終工作總結樣本（二）公司HR年終工作總結本人本著積極進取、團結奮進、配合各部門工作的基本原則，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，耐心認真服務于全體員工，為公司的正常運轉和發(fā)展做了大量的基礎性工作，現(xiàn)在將具體情況匯報如下：一、工作回顧（一）對外招聘工作及公司員工基本情況期間共招聘新員工23人，其中中層管理人員4人，業(yè)務技術人員12人，職能部門人員5人，作業(yè)人員2人。在招聘工作方面，由于受“用工荒”影響，整個招聘工作壓力較大。在這種形勢下，本人靈活應對，擴大招聘渠道，針對不同的人員需求，分別采取刊登報紙廣告、現(xiàn)場招聘、網上招聘等多種形式，與泉州市人才大市場、廈門人才市場、員工介紹及到外地招聘、及時為公司招所需的人才，但是效果不是很好。為了提高監(jiān)控力度，為人員流動、人力資源成本等的分析提供基礎數(shù)據，本人制定了符合公司現(xiàn)階段發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，編寫了人數(shù)月報、人員情況月（季）報制度，并組織各公司實施。通過一個月人員的變動調整，截至今年____月底，冠益管道員工總數(shù)人，美升型材人，房地產人。期間對公司的各項培訓工作也是有本人一人完成，并制定有培訓計劃、跟蹤及評估報告同時也開發(fā)了適合各層級的培訓課件。（二）工資管理情況在工資管理方面，對工資審核不夠嚴格把關，整個集團領取薪酬月均人，比去年同期人均工資元/月凈增元，凈增比例為%;工資總額萬元，比去年同期工資總額萬元凈增萬元，凈增比例為%。（三）勞動關系1、全員勞動合同為了明確勞動關系，避免勞動糾紛，為企業(yè)提供穩(wěn)定的內部環(huán)境，我部組織各公司辦公室與現(xiàn)有正式員工簽訂勞動合同，并做好最終的審核、簽收工作。同時，我部還對原有的中、高層管理人員的合同期限作了調整，但是因為各種原因，還有很多沒有簽訂勞動合同，本部門將繼續(xù)努力，做好勞動合同簽訂工作，同時制定更實際的方案來督促改進勞動合同簽訂的效果。（等待上級領導審核）（四）社會保險工作及暫住證的辦理1、社會保險2、工傷理賠本人自任命開始至今積極配合公司法務并和保險公司建立良好關系。任命至今無任何工傷事故發(fā)生。（五）崗位描述兩部門合并初期，對公司的職位及崗位描述沒有及時的明確，導致現(xiàn)在公司崗位部不清，職責部不明的狀態(tài)，至今日起，將展開對各部門的職責及崗位進行全面的做好崗位描述等工作，包括薪資明確。二、存在的不足和有待改進的工作（一）部門內部工作流程要進一步規(guī)范公司的發(fā)展對我部提出了更高的要求，我部至今沒員增1人，同時工作任務也變得更加復雜，人員需求的審核、招聘、體檢、報到、辦理社保等一系列工作需要相互配合、及時反饋的情況也越來越多。但由于人事只有一人，不能同時完成多人工作，導致部分工作處理不及時。（二）對相關政策法規(guī)的了解不夠日常工作經常會涉及到人事、勞動部門、社保、等部門，對這些部門的有關政策法規(guī)的掌握，員工咨詢某些相關政策時，無法給出一個完善的解答。人力資源部人員本應成為此類問題專家，把這些問題解決好了，我們再開展培訓、績效等更高一層次的工作時，才能有“底氣”。由于此類工作涉及到國家、泉州市等各級政策法規(guī)，并且這些政策法規(guī)也時有變化，因此，我本人應該嚴格要求自己，加強政策法規(guī)的學習，并密切關注其變化。（三）人事制度不健全目前，公司的招聘、員工資料管理等人事工作有一些不順的地方，與各子公司辦公室也經常因為這些問題而互相報怨。出現(xiàn)這種問題有多方面的原因，報怨也不是解決問題的方法。從我本人來講，一方面應該與各子公司辦公室加強溝通互相了解對方的實際情況，另一方面應該制訂相應的管理制度，明確規(guī)定各方的責任，讓工作有章可循。人事管理的相關制度對規(guī)范集團的人事工作、防止勞資糾紛、保證公司的正常運轉具有重要意義，因此，在制訂完善公司制度方面，我還需做大量的工作。（四）與員工缺乏溝通我部目前還是一個基礎的服務性部門，雖然每個部門都應該培養(yǎng)互為服務的意識，但我部在這方面更應成為全公司的表率，以利于日后更高層次的績效、薪酬政策的推行。但是，由于我部未能采取有效的形式向員工宣傳，員工對這些與自身利益密切相關的服務了解不夠，以致于經常抱怨。因此，我部應樹立服務于員工的意識，積極探索有效的溝通渠道，加強與員工的交流，提高員工的滿意度。（五）培訓工作力度不夠公司的培訓工作目前還未成體系。中高層管理人員沒有定期培訓，但由于培訓內容沒有系統(tǒng)規(guī)劃，針對性不強，培訓形式單一，培訓難以收到實效;普通管理人員及技術人員的培訓隨意性大，沒有考察跟蹤;新入職員工由于種種客觀原因，未能及時組織有效的培訓。公司正在高速發(fā)展，對人員素質的要求也將越來越高，現(xiàn)在不加強培訓，今后人員素質不高必將成為公司進一步發(fā)展的瓶頸。因此，必須從現(xiàn)在開始將培訓重視起來，加大工作力度，在這方面，有兩項工作必須先做好。首先，從制度上明確我部及相關人員和部門在整個培訓工作中的責任和權利。只有職責明確了，培訓工作才便于展開，才能使培訓工作由我部的“一廂情愿”轉變?yōu)槿珕T積極參與。其次，在思想意識方面加強宣傳，讓各級管理人員認識到人才培養(yǎng)的重要性。我公司有很大一部分中層管理人員是技術出身或快速提拔上來的，他們作為一個部門主管，卻不知如何指導、激勵下屬，更沒有意識到幫助下屬成長也是其重要的職責。針對這種情況，我們可以開展類似“領導力”、“執(zhí)行力”、“生產主任的提升”等培訓，讓他們從思想上形成一個轉變。（六）績效管理、薪酬管理體系亟待建立公司現(xiàn)有的干部考核、薪酬方案已明顯不能適應公司的發(fā)展，一套合理的績效管理、薪酬管理體系有待建立。實用的年終工作總結樣本（三）一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規(guī)章制度。四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產，警鐘長鳴。實用的年終工作總結樣本（四）時光荏苒，這學期又臨近結束。回顧這學期學習、生活的時光我們有得也有失，但總的說來我們都有了更長足的發(fā)展和進步。下面就這學期的工作做一下匯報和總結。一：積極參與學校、系里活動及工作。1：學期剛開始我們班委就積極加入到迎接新生的工作中。即使天氣炎熱也毫無怨言，部分同學都受到了系里的表彰：____、____等同學獲得了相應的證書獎勵。其余受表揚的有____、____、____等。2：在我系團總支迎新生晚會中，我班同學也積極參與，____、____等同學都有精彩的演出。3：在____月暴雪突降期間，我班部分同學積極主動參與掃雪。如____、____、____等同學，分別代表系學生會和團總支清掃校園積雪。4：在我系學生會學習部組織的辯論賽上我們____、____、____、____組成的隊伍終獲系第二名。二：開展自主娛樂活動豐富大家課余生活。1：配合團委團活動開展。在團活動上，團支書及其下屬文娛委員、組織委員開展豐富多彩的團活動。不拘于形式，力求創(chuàng)新。2：開展其他類型的活動，如冬至日包餃子：冬至那天我們通過協(xié)商購買餃子餡、皮在我班教室包餃子、煮餃子。活動進行的非常順利，大家玩得都很開心。3：在節(jié)日期間舉辦文娛晚會。如在元旦前我們舉辦了慶元旦晚會。會上雖然出現(xiàn)了小插曲（本借用了投影唱歌，但被人借去未還，少了重要的一個環(huán)節(jié)）但是大家都積極參與并玩得很開心。三：組織班會雖然以前經常開展班會，但是會上內容千篇一律，不能達到很好的效果。所以，鑒于此，我們班委決心開展更系統(tǒng)、更有效的班會。首先，我們根據大家對班級相關的問題和意見進行分析并力求以解決。在開班會之前一周做好準備，以不至于在會上無話可說或說不到重點上。其次，會上留給同學們的時間增加，讓他們有話可說而且能廣泛的參與進來。這樣才達到了優(yōu)化我們工作的效果。最后，我們班委根據會上收集大家的問題盡量予以回答和解決。另外的，我們每月的量化考核不再是一出來就張貼墻面上而是先讓大家傳閱，這樣才能更好的收集大家對考核的意見。以上是我們班委參與的一些活動、工作。下面，我也就這學期我們工作上的失誤和不足之處做下簡單羅列。1：關于團支書的弄丟的失誤。在班會上團支書做了深刻反省，力保不再出現(xiàn)類似問題。我們班委也會引以為鑒。2：關于班委考核的不準確問題。有些同學提出的量化考核制定遲緩，有部分不準確。這是我們班委工作的懈怠，但是我們受理此問題后積極矯正，并做出了合理的解答。3：處理衛(wèi)生方面的方法不當。正如____老師講得那樣，在提醒打掃衛(wèi)生是并不能只“通知”了事。而是一定要做到“落實”，在這方面不僅是衛(wèi)生委員應該注意，我們每個班委都要警醒。所謂人無遠慮必有近憂，我們正是遇到重重的困難和問題后才不斷總結并前進的。這學期，我____班獲得了系學生會頒發(fā)的“先進班集體”、團總支頒發(fā)的“優(yōu)秀團支部”、青年服務大隊頒發(fā)的“先進集體”、“____系辯論賽團體