微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用初探

Summary：微信作為人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常使用溝通軟件，不僅成為人們生活活動的一部分，對現(xiàn)代化公共圖書館發(fā)展也帶來了新機(jī)遇。在微信平臺中，建立公共圖書館讀者服務(wù)平臺，根據(jù)讀者需求進(jìn)行服務(wù)，不僅讓圖書館服務(wù)有明顯靈活性特點，也擴(kuò)展了其服務(wù)空間，讓人們在有需求的時候，或者是想要放松學(xué)習(xí)知識時，都可以根據(jù)的實際情況選擇使用。從目前微信在公共圖書館讀者服務(wù)中使用情況看，已經(jīng)取得很好的成績，但是也有一些問題。Keys：微信平臺；公共圖書館；讀者服務(wù)；應(yīng)用方式隨著現(xiàn)代人們生活節(jié)奏的加快，日常生活中人們可以自由安排時間，去圖書館安靜看書的時間可以說越來越少，但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在很大程度上解決了人們?nèi)粘W(xué)習(xí)需求，通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到足不出戶便可盡情閱讀與學(xué)習(xí)，這方便了很多人。為了適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展需求，創(chuàng)新共同圖書館讀者服務(wù)方式，借助微信平臺創(chuàng)建新服務(wù)平臺，對圖書館發(fā)展與社會服務(wù)活動開展有重要作用。為此，本文主要對微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中運用方式進(jìn)行研究。一、公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺運用現(xiàn)狀（一）操作復(fù)雜，不夠開放微信是社交平臺，有明顯信息交互型特點，人們可以利用微信中朋友圈或者是一些其他功能獲取信息，也可以發(fā)布信息。在公共圖書館利用微信平臺進(jìn)行讀者服務(wù)時，需要讀者進(jìn)行注冊與登錄，比如說授權(quán)微信頭像以及一起其他信息等，如果讀者不登錄，便無法使用微信公共圖書館查看資料，而相應(yīng)的圖書館也無法向讀者提供服務(wù)[1]。但是，登錄過程中為保證登錄信息安全，系統(tǒng)設(shè)計的登錄驗證碼復(fù)雜比較復(fù)雜，如果是年輕人登錄，操作時可能會比較容易，按照流程操作即可，但是如果讀者是老年人，在登錄時就顯得有些復(fù)雜。同時，因為現(xiàn)代人們生活大部分都與網(wǎng)絡(luò)活動相關(guān)，很多活動都在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并且微信是一個受眾范圍十分廣的平臺，微信服務(wù)內(nèi)容對擁有實體卡讀者全部開放，對公眾散戶部分開放，這會影響部分讀者體驗，進(jìn)而影響到公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。此外，這樣設(shè)定這不僅影響服務(wù)范圍擴(kuò)展，也影響了微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中運用。（二）還未形成科學(xué)有效的管理體系任何活動開展，要想保證其有效性，就必須要重視管理活動，借助有效管理體系構(gòu)建，促進(jìn)活動質(zhì)量提升[2]。在公共圖書館利用微信平臺服務(wù)讀者時，也要注重管理體系完善。但是，從當(dāng)前圖書館對微信服務(wù)平臺管理情況分析，明顯缺少有效管理體系。比如說，圖書館并沒有在安排日常維護(hù)與服務(wù)人員，在需要問題咨詢時，沒有對接的服務(wù)人員，有時會影響人們使用體驗感。再比如，沒有平臺維護(hù)人員，登錄后讀者信息安全會失去一定保證，出現(xiàn)信息安全問題。所以，要想更好的提升微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中運用有效性，還要注重管理活動完善。二、微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)運用（一）優(yōu)化服務(wù)良好服務(wù)可以提升讀者體驗感，這對公共圖書館線上讀者服務(wù)質(zhì)量提升有重要作用。在進(jìn)行服務(wù)時，圖書館可以從兩方面入手，一個是自助服務(wù)，一個是人工服務(wù)，這樣既可以讓服務(wù)更加全面與細(xì)致，也可以為讀者提供方便[3]。首先，在自助服務(wù)設(shè)置時，可以設(shè)定自動回復(fù)功能。比如說圖書館可以建立微信小程序，并將小程序內(nèi)容分成幾個板塊，如將圖書自主閱讀、圖書查找、服務(wù)中心等，這樣在讀者登錄后，可以按照自己需求選擇板塊。其次，在各個板塊中，還要將流程細(xì)化，比如說要將圖書分類，做好標(biāo)記，讓讀者可以通過分類選擇自己感興趣的圖書，這一方式比較適合沒有明確閱讀目的的讀者。對于部分有明確閱讀目的的讀者，可以設(shè)定搜索功能，讀者可以在搜索欄輸入圖書的名字，這樣既可以快速找到要閱讀的圖書，也可以提升服務(wù)質(zhì)量。在每一本圖書點開后，可以是圖書相關(guān)介紹，這樣也可以促進(jìn)服務(wù)有效性提升。再者，在服務(wù)中心中，讀者可以看到自己的信息，可以選擇信息公開或者是不公開，有信息更改功能，還要有客服咨詢功能，這樣讀者在借閱或者是閱讀中遇到問題時，可以通過向客服人員反饋的方式找到問題解決辦法。最后，可以設(shè)定留言與評論功能。在系統(tǒng)中將這一功能開放，讓閱讀這本圖書的讀者可以根據(jù)自己的想法分享一些閱讀想法，或者是與其他讀者一起進(jìn)行探討，這樣既可以為其他讀者提供參考，解決一些讀者的疑問，也可以讓微信圖書館讀者服務(wù)平臺有信息交互特點[4]。（二）開設(shè)服務(wù)評價功能

有效評價對公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)方式與優(yōu)化服務(wù)事宜等有重要作用，所以在圖書館利用微信平臺進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)活動時，可以自主評價活動，評價方式可以多樣化，并且要加入到多個服務(wù)活動中，這樣才可以收集到更多有效評價，圖書館服務(wù)才會不斷被完善[5]。

首先，可以在微信平臺設(shè)定調(diào)查問卷，通過公眾號主動向讀者推送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷內(nèi)容要多樣與全面，這樣才可以滿足不同讀者需求，讓讀者有更多反饋的機(jī)會。其次可以在讀者閱讀圖書后自動發(fā)送評價功能，這個評價可以簡單一些，比如說詢內(nèi)容可以與詢問讀者感受為主，讀者可以根據(jù)選項提示進(jìn)行打分。在每一次調(diào)查活動結(jié)束后，工作人員都要對問卷結(jié)果進(jìn)行整理，并加以完善與優(yōu)化，這樣可以很好提升服務(wù)質(zhì)量。同時，在設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容式時，工作人員也可以通過讀者日常滿意度評價設(shè)計問卷內(nèi)容，讓讀者主動提出意見，這樣可以讓微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)更加完善，對線上圖書館發(fā)展有重要作用。（三）借助個性化信息推送服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍大多數(shù)微信公眾號都有信息自動推送功能，人們可以根據(jù)推送進(jìn)行進(jìn)行自主閱讀。公共圖書館建立服務(wù)公眾號后，也開展信息自動推送與發(fā)布服務(wù)，通過定期或者是不定期的方式，向讀者發(fā)送與圖書閱讀相關(guān)文章，這樣既可以增加讀者對圖書館的了解，對圖書館讀者服務(wù)開展也有積極影響。同時，在發(fā)布信息內(nèi)容設(shè)定中，為更好的服務(wù)讀者，滿足不同讀者需求，容豐富也有多樣特點。而為了讓更多人主動能夠擁有全部閱讀服務(wù)，圖書館可以借助個性化信息推送服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍。例如，在圖書館進(jìn)行推送內(nèi)容設(shè)計時，可以將內(nèi)容分成幾個部分。首先，有針對性的推送，將推送功能細(xì)化。比如，圖書推薦相關(guān)內(nèi)容。因為對于擁有實體卡讀者的服務(wù)是全部開放，這時在推送消息時，可以根據(jù)讀者閱讀記錄進(jìn)行推送，因為這部分內(nèi)容可能是讀者需要或者是喜歡的，這樣推送圖書閱讀信息，可以讓服務(wù)有針對性特點。其次，對于公眾散戶部分開放，信息開放可以全面一些，盡可能要能夠吸引讀者的眼球，讓讀者產(chǎn)生閱讀的欲望，主動辦卡，這樣既可以進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍，將潛在的喜歡閱讀讀者挖掘出來，對圖書館服務(wù)活動開展也有積極作用。結(jié)束語：

總而言之，為了讓更多人能夠自由閱讀，公共圖書館要利用好微信這個平臺，創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，并在不斷優(yōu)化中，增加讀者與線上圖書館的粘度，這樣既對圖書館發(fā)展有利，也可以發(fā)揮圖書館在社會服務(wù)中的價值。Reference：[1]閆翠紅.微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用研究[J].文化創(chuàng)新比較研究,2020,4(5):85-86.[2]楊帆,代國燕.微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].辦公室業(yè)務(wù),2020(24):173-174.[3]雍靜.微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2017,29(4):191-194.[4]李樹賢.微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的實踐分析[J].