第2頁共2頁汽車租賃公司年終總結(jié)____年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的租賃服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來的工作表現(xiàn)（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作上有所提高。負責文明安全開車，剛?cè)肼毜乃緳C要接受路線和客戶要求的培訓。做到能和客戶的溝通，對客戶我們的要求是安全，準時，形象好。所以在工作盡可能要把車開穩(wěn)，把車輛做到干凈無異味，讓所有的客戶對我們留下最好的印象。（二）嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到也同事溝通，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。（三）要求提高公司車輛亮香凈水準，協(xié)助領(lǐng)導完成相關(guān)行政工作，作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點困難，在自身不斷努力和學習下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機，出車回來后首先要對自己車做好亮香凈，在檢查車況，車身，和是否要定期保養(yǎng)工作。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結(jié)果是和月度獎金掛鉤，通過定期檢查，司機就會在日常工作中養(yǎng)成良好習慣，不定期抽查是檢查管理的一個手段，促進和提升大家的動力。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。汽車租賃公司年終總結(jié)（二）“____”階段既是全國發(fā)展的重要階段，又是交投出租汽車公司歷時上的重要時期。____年是“____”規(guī)劃的收官之年，也是交投出租汽車公司承上啟下的重要一年。交投出租汽車公司在集團公司的正確領(lǐng)導下，堅持____，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，在整個出租車市場以及大環(huán)境不利的情況下，全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建工作及精神文明創(chuàng)建等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步。一、____年及“____”工作總結(jié)，時逢“____”的開局之年，交投出租汽車公司于____月____日成立，注冊資金____萬，屬國有全資企業(yè)，總資產(chǎn)____萬元，凈資產(chǎn)負____萬元（含公司組建期間費用營運當月一次性計入成本）。五年來，交投出租汽車公司通過加強管理，努力塑造交投品牌形象，在原有的____臺出租車基礎(chǔ)上，又爭取到____臺出租汽車的經(jīng)營權(quán)，現(xiàn)共有出租汽車____臺。預計到“____”末，公司總資產(chǎn)增至____萬元，比____初增長____%;凈資產(chǎn)增至____萬元;____年實現(xiàn)經(jīng)營收入____萬元，實現(xiàn)凈利潤____萬元。實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。（一）打破掛靠經(jīng)營，實現(xiàn)公車公營為緩解我市打車難問題，交投出租汽車公司應時而生，于____月開始籌建，____月____日正式成立，當時擁有出租汽車____臺，于____月至____月分4批將車輛投放市場，后于____年____月新增車輛____臺。由于部分車輛報廢、更新等情況，目前共計運營車輛____臺。交投出租汽車公司的成立，打破了原有市出租汽車行業(yè)掛靠經(jīng)營的模式，開啟了我市出租汽車公車公營的時代。車輛產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)歸公司所有，駕駛員以承包租賃的模式進行運營，改變了出租車難管理，駕駛員素質(zhì)低的局面。幾年來，駕駛員營業(yè)狀況良好，實現(xiàn)了企業(yè)和駕駛員雙贏的局面。具體工作情況如下：1、生產(chǎn)經(jīng)營情況____年初，我司獲得我市新增____臺出租車的經(jīng)營權(quán)，加上原有的報廢和更新車輛，共有____臺。同年____月首批____臺投放市場，截止目前，共投放新增運力____臺，剩余____臺。日常運營中，公司做好安全工作五個堅持，做好日常門3檢工作，做好路查工作。定期做好車輛年審、二級維護、鋼瓶檢測等相關(guān)工作。安全上公司按照工作目標責任書的考核標準和相關(guān)檢查內(nèi)容，以及各級領(lǐng)導對安全生產(chǎn)工作的具體要求。公司認真部署，堅持安全工作“五落實，五到位”。在往年安全工作開展的基礎(chǔ)上，以道路客運安全年為契機，開展了“平安交通”、“打非治違”等專項行動。組織進行多次安全生產(chǎn)檢查，對安全生產(chǎn)隱患排查整治，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。____年更換滅火器____具，共計____元。截至目前，公司全年無重特大責任事故。原有奇瑞車全年事故率約____%，愛麗舍車輛事故率約為____%。（二）擦亮服務窗口，樹立良好形象五年來，交投出租汽車公司通過理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使我司成為我市出租汽車行業(yè)新旗幟，為我市出租汽車行業(yè)注入新鮮血液。提供預約服務、創(chuàng)新愛心送考、成立的士之家、星級服務八大流程、報紙進車廂、豐富車廂文化等，新車采用全新的皮革坐墊套、液晶服務卡顯示屏、led頂燈顯示空車或載重。通過這一項又一項的創(chuàng)新，不斷為乘客打造更舒適的乘車環(huán)境、更便捷的出行方式。結(jié)合我市創(chuàng)建全國文明城市工作，為鼓勵更多駕駛員規(guī)范經(jīng)營。____年____月我司特將原有的的士之星評選工作由每季度一評選，更改為每月評選。按照原有的的士之星評選標準，對駕駛員嚴格要求，每月進行考核，考核通過發(fā)放現(xiàn)金獎勵。____月份，我市“創(chuàng)城”工作迎來省模擬檢查。為進一步規(guī)范駕駛員營運中的文明檢查，保證“省檢”中不丟分，也為鼓勵更多駕駛員參與到創(chuàng)城中來，充分調(diào)動駕駛員積極性。我司下發(fā)《____》及《創(chuàng)建全國文明城市實施細則》。要求駕駛員規(guī)范經(jīng)營，公司也加大路查力度，對不合格駕駛員進行約談?！笆z”中，我司表現(xiàn)良好，未出現(xiàn)“不合格”車輛，公司也對“省檢”中表現(xiàn)較為突出的駕駛員皖c83138進行通報表揚并獎勵現(xiàn)金。在接下來的“國檢”當中，八一車隊發(fā)出《創(chuàng)建全國文明城市倡議書》，并主動請纓，加入我市創(chuàng)城保障車隊伍，為“創(chuàng)城”工作貢獻力量?！皠?chuàng)城”當中，公司各類費用共計支出近____萬元，保證了我司在“創(chuàng)城”工作良好表現(xiàn)。幾年來，公司積極參與愛心送考活動、關(guān)愛兒童、八一主題活動、重陽節(jié)活動等一系列志愿服務活動。經(jīng)過幾年的培養(yǎng)樹立，優(yōu)秀典型董興龍已獲得全國五一勞動獎章，市先進個人，并積極申報安徽省道路運輸行業(yè)“____”十大感動人物?！鞍艘恢驹刚呤痉盾囮牎币惨殉蔀槲沂许懏敭?shù)闹驹阜掌放?。公司與廣告公司合作，歷時____年，拍攝完5成交投出租汽車公司企業(yè)宣傳片。充分展現(xiàn)我司良好的社會形象，展示出我司幾年來所做的工作和取得的成績。____年,我司用于品牌創(chuàng)建工作費用共計約____萬元。二、____年及“____”工作計劃（一）行業(yè)形勢情況目前全國的出租汽車行業(yè)相對不太穩(wěn)定，滴滴打車、專車等新的打車模式已悄然形成，對現(xiàn)有的出租汽車行業(yè)是一種沖擊。加上國內(nèi)油價的不斷降低，國家政策性油補今后是否存在已成問題。天然氣價格降低，我市出租汽車運價進一步降低。這一系列問題都讓駕駛員對出租汽車行業(yè)存在著或多或少的不良情緒。這些因素已經(jīng)影響到我司愛麗舍車輛的發(fā)包工作。____年，我司原有的____臺奇瑞出租車承包合同到期，屆時，車輛更新，新一輪的車輛承包即將開始，以目前形勢所看，到時的承包工作如何進行需進一步商榷。（二）今后工作計劃1、企業(yè)經(jīng)營指標：因經(jīng)營車輛保險商業(yè)改革政策至今未確定，導致本司下一年度成本費用未確定，明年新的車輛承包方案未確定，我司目前經(jīng)營狀況無法確定。公司將努力完成集團下達的經(jīng)營指標。2、車輛運營方面：一是根據(jù)現(xiàn)有情況，我司可以考慮新的車輛經(jīng)營模式，電召專用調(diào)度車、公務約租車、電動租6賃車等新的車輛經(jīng)營模式較迎合目前的市場需求，我司在奇瑞車輛更新時可以考慮一部分車輛采取這種經(jīng)營模式;二是根據(jù)原有的承包合同、愛麗舍承包合同以及幾年來的運營經(jīng)驗，結(jié)合其他出租車公司好的經(jīng)驗，制定新的承包合同，完成車輛發(fā)包工作。3、品牌建設(shè)方面：以創(chuàng)建文明城市為契機，將動態(tài)考核長效化，發(fā)掘更多優(yōu)秀駕駛員。以創(chuàng)建“八一志愿者服務示范車隊”服務品牌和培樹優(yōu)秀出租車駕駛員代表董興龍先進典型為目標，帶動全公司出租汽車駕駛員隊伍素質(zhì)的提高和交投“黃的士”形象的提升，為出租車行業(yè)整體形象樹立新標桿，通過____年的時間，將“八一志愿者服務示范車隊”打造成為?。ú浚┘墐?yōu)質(zhì)文明服務品牌，將董興龍培樹成為?。ú浚┘壪冗M典型，力爭國家級。任重道遠，勵精圖治，“____”規(guī)劃已接近尾聲，在未來的“____”期間市交投出租汽車公司將繼續(xù)一步步地向著“打響交投出租品牌，垂范出租行業(yè)”的目標努力。汽車租賃公司年終總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼間，我來____4S店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。這半年間，我不僅僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。此刻____汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。汽車租賃公司年終總結(jié)（四）____年度，公司在交通運輸管理分局的領(lǐng)導和管理下，嚴格深入貫徹落實《____常務會議精神認真開展交通運輸安全隱患專項排查整治的緊急通知》、《____積極推行道路客運安全告知制度有關(guān)事項____》、《____加強道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)管工作____》等文件精神，把做好道路運輸源頭管理、維護市場秩序、嚴格落實職責、提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益作為重點，認真開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)將本年度工作匯報總結(jié)如下。一、堅決服從職能部門的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務。在企業(yè)指導思想上，堅持以____和____，深入____，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴重犯罪和整治社會治安突出問題專項行動公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達給交通運輸企業(yè)的具體任務，發(fā)動公司各從業(yè)人員，積極開展和支持參與專項整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，為____勝利召開創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。公司高度重視此次專項行動，一是加強組織領(lǐng)導，把此項工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實。形成了齊抓共管，各負其責的工作格局，確保了專項行動深入扎實開展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭小事也不出”為工作目標，結(jié)合自身工作職能，制定了切實可行的具體措施，逐級分解任務、落實責任到位。二、堅持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。1、健全組織機構(gòu)。成立機構(gòu)，強化領(lǐng)導。為了加強對突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動的領(lǐng)導，成立了各部門負責人為組長的工作領(lǐng)導小組。下設(shè)辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項工作順利展開，提供了強有力的組織保障。同時也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責任感。2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運營有了準繩和規(guī)范。目前，從文書、收發(fā)、會議、接待等后勤管理到車輛登記、交接、安檢、維修、客戶信息等業(yè)務管理，均形成了書面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門備案的已按規(guī)定交存。事實證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應急預案為例，自建立應急預案制度以來，通過實踐摸索和完善，有力地保證了運營車輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭得了較大的效益，也贏得了客戶的好評!3、完善硬件設(shè)施。企業(yè)的發(fā)展除了調(diào)動員工的主人翁責任感和積極性之外，還應當不斷完善發(fā)展必要的硬件設(shè)施，引進科學技術(shù)，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車輛進行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價格適中的新車型，既爭得了市場，又保證了客戶的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護技師，同時和維修廠家建立了常年合作關(guān)系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車輛的完好率、安全率、出勤率;三是專項經(jīng)費保障，隨時保證有充裕的資金用于硬件設(shè)施的完善和購置。三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到____%以上，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，