講師：劉昊信息和知識管理講師介紹專業(yè)：計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)歷：本科職務(wù)：信息技術(shù)主管工作經(jīng)歷：招商局

香港機場管理局職業(yè)技能：物業(yè)管理項目經(jīng)理

物業(yè)管理師劉昊

課程內(nèi)容第一章：信息管理第二章：知識管理第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略什么是信息現(xiàn)代科學(xué)指事物發(fā)出的消息、指令、數(shù)據(jù)、符號等所包含的內(nèi)容。人通過獲得、識別自然界和社會的不同信息來區(qū)別不同事物，得以認(rèn)識和改造世界。在一切通訊和控制系統(tǒng)中，信息是一種普遍聯(lián)系的形式。第一章：信息管理公司的信息管理架構(gòu)經(jīng)營計劃、成本控制、市場營銷、財務(wù)分析物資、計劃、財務(wù)、質(zhì)量控制點、設(shè)備維護服務(wù)組織、質(zhì)量控制、過程的信息處理設(shè)備管理、市場管理、財務(wù)管理、采購管理、人力資源管理經(jīng)營決策層中間管理層執(zhí)行層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第一章：信息管理公司的信息需求分類管理層戰(zhàn)略委員會行政人事部計劃財務(wù)部市場發(fā)展部綜合管理部各分公司各物業(yè)服務(wù)中心人力資源信息法律法規(guī)及政策信息財務(wù)信息公司治理信息市場及行業(yè)信息、客戶信息法律法規(guī)及政策信息人力資源信息財務(wù)信息客戶信息服務(wù)反饋信息經(jīng)營部資產(chǎn)管理部第一章：信息管理公司內(nèi)部信息公司各部門、各項目保管信息化系統(tǒng)公司外部信息人脈媒體、廣告、網(wǎng)絡(luò)政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會第一章：信息管理公司信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息化系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)財務(wù)管理信息系統(tǒng)第一章：信息管理物業(yè)管理信息系統(tǒng)第一章：信息管理財務(wù)管理信息系統(tǒng)第一章：信息管理第一章：信息管理建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的步驟1建立以管理人員為中心的管理信息系統(tǒng)2建立計算機使用制度3對管理和使用人員定期培訓(xùn)3在應(yīng)用中發(fā)展信息化系統(tǒng)加強集團管控能力實現(xiàn)精細(xì)化和規(guī)范化管理提高工作效率全面降低成本信息化的作用和意義第一章：信息管理多個系統(tǒng)并運行精簡為兩個系統(tǒng)大量的審批表格無紙化辦公漫長的審批流程快速的網(wǎng)上審批各個部門互不關(guān)聯(lián)打破信息孤島信息化帶來的改變第一章：信息管理人員保障主要負(fù)責(zé)人員，業(yè)務(wù)對口人員，基層操作人員硬件配套信息化系統(tǒng)終端，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過程控制確保計劃完成進度，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息化系統(tǒng)的要求第一章：信息管理保障信息安全第一章：信息管理分類具體措施或預(yù)案預(yù)防與保養(yǎng)維護軟件過期及時聯(lián)系硬件供應(yīng)商進行軟件更新硬件故障做好信息的備份發(fā)現(xiàn)故障及時排除若不能排除時立刻聯(lián)系供應(yīng)商更換硬件人為誤操作做好信息的備份通知專業(yè)人員進行數(shù)據(jù)的恢復(fù)應(yīng)急處理黑客、病毒入侵使用正版殺毒軟件發(fā)現(xiàn)問題立刻報告，專業(yè)人員進行防御火災(zāi)、地震和洪水等做好信息資料的備份，存放于各分公司信息化應(yīng)急機制第一章：信息管理

課程內(nèi)容第一章：信息管理第二章：知識管理第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略知識（Knowledge）個體通過與環(huán)境相互作用后獲得的信息及其組織，在心理學(xué)上稱之為知識。

廣義的知識可以分為兩類，即陳述性知識、程序性知識。什么是知識第二章：知識管理知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。什么是知識管理第二章：知識管理競爭市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；顧客導(dǎo)向企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；工作流動性雇員的流動性加快，雇員傾向于頻繁跳槽與提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險；環(huán)境不確定性學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；第二章：知識管理搭建并維護知識管理平臺，存儲公司的標(biāo)準(zhǔn)體系文件和各類信息資料為各項工作開展提供指引和參考搜集整理各類總結(jié)、案例、體會積累工作經(jīng)驗戰(zhàn)略信息分析并提煉為公司決策與管理創(chuàng)新提出參考建議對各職能部門的知識管理工作進行指導(dǎo)、檢查和督辦確保公司知識管理制度的執(zhí)行第二章：知識管理知識來源屬性內(nèi)容更新頻率員工/公司業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)文件實時案例不定期管理類規(guī)章制度實時公文、工作簡報實時管理文件：重大會議決議，紀(jì)要實時職業(yè)道德、合規(guī)宣傳不定期戰(zhàn)略類戰(zhàn)略、規(guī)劃實時月度例會報告月度綜合類公司檔案每日部門工作文檔實時供應(yīng)商/合作伙伴業(yè)務(wù)類新技術(shù)、新知識不定期顧客業(yè)務(wù)類公司信息實時投訴信息實時市場信息每月政府，行業(yè)協(xié)會、同行等業(yè)務(wù)類同行經(jīng)驗、考察報告、培訓(xùn)心得、最佳案例實時行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實時戰(zhàn)略類法律法規(guī)即時政策實時行業(yè)資訊、媒體報道每日競爭情報實時公司知識的分類第二章：知識管理知識的搜集、傳承與共享內(nèi)部講師課程搭建知識管理平臺實現(xiàn)知識共享業(yè)務(wù)研討會服務(wù)知識技能比賽尊重創(chuàng)新分享知識追求共贏第二章：知識管理第二章：知識管理信息系統(tǒng)中的知識平臺第二章：知識管理

課程內(nèi)容第一章：信息管理第二章：知識管理第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略市場拓展信息的搜集市場信息會議媒體政府人脈第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略項目團隊的快速復(fù)制項目經(jīng)理（1人）經(jīng)理助理（1人）工程主管（1人）安全主管（1人）環(huán)境主管（1人）

客服主管（1人）第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略潛在需求的識別第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略運用其他工具進行信息和知識管理郵箱QQ群網(wǎng)站與論壇第三章：信息、知識管理和公司戰(zhàn)略信息與知識的區(qū)別？科技園物業(yè)信息管理系統(tǒng)分為哪幾個部分？分別采用哪家軟件公司的解決方案？結(jié)合自己所在的部門，列舉信息化的作用和意義，以及其帶來的改變某