數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀與應(yīng)用前景分析目錄TOC\o"1-2"\h\u1引言 32數(shù)字圖書(shū)館特點(diǎn)及服務(wù)特征 32.1數(shù)字圖書(shū)館特點(diǎn) 32.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特征 53數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀及主要服務(wù)模式 53.1高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀 53.2高校數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的主要模式 74高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題 104.1智慧借閱服務(wù)尚未全面開(kāi)展 104.2數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)資源有待豐富 104.3智慧服務(wù)設(shè)施普及程度不高 114.4高校智慧館員隊(duì)伍亟待加強(qiáng) 115高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策 125.1優(yōu)化高校圖書(shū)館智慧服務(wù)設(shè)計(jì) 125.2優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)資源 125.3使用和推廣微信服務(wù)平臺(tái) 135.4提高智慧館員綜合服務(wù)能力 135.5加強(qiáng)智能技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用 136結(jié)語(yǔ) 14參考文獻(xiàn) 15

1引言隨著計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，并逐漸融入到人們的日常生活和工作中。通過(guò)有效強(qiáng)化圖書(shū)館管理質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，有效滿足用戶真實(shí)需求，為全校師生提供更好更便捷的服務(wù)，學(xué)院數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)必將碩果累累。作為重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)，高校圖書(shū)館將通過(guò)文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)得到加強(qiáng)，為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源、科研資料和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)其文化價(jià)值。加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，圖書(shū)館的發(fā)展才能更上一層樓。2010年，數(shù)字圖書(shū)館的概念首次被提出和完善。社會(huì)知識(shí)、節(jié)能環(huán)保根深蒂固。數(shù)字圖書(shū)館有著非常深遠(yuǎn)的發(fā)展前景和生命力。尋求一種創(chuàng)新的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式引起了國(guó)內(nèi)外眾多研究者的關(guān)注。在消費(fèi)類圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，要發(fā)展高科技、云計(jì)算、事務(wù)等高科技技術(shù)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新。2數(shù)字圖書(shū)館特點(diǎn)及服務(wù)特征2.1數(shù)字圖書(shū)館特點(diǎn)現(xiàn)如今，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)得到了極大的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展歷程與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，這導(dǎo)致了中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館互聯(lián)互通特征的形成。數(shù)字圖書(shū)館的互聯(lián)可以讓讀者在很大程度上感受到圖書(shū)館特色，也可以將服務(wù)平臺(tái)與虛擬環(huán)境連接起來(lái)。兩者連接后，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)閱讀。建立數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，相關(guān)人員通常會(huì)連接到紅外傳感器等儀器，通過(guò)將這些設(shè)備組合，數(shù)字圖書(shū)館便可以感知到人們需要閱讀的書(shū)籍。更重要的是，數(shù)字圖書(shū)館的互聯(lián)互通性可以在很大程度上能夠獨(dú)立運(yùn)行，從而減少不必要的工作。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館效率更高。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了巨大進(jìn)步。為了提高生活質(zhì)量，相關(guān)政府管理人員在城市建立了許多相對(duì)較大的圖書(shū)館。雖然這么大的圖書(shū)館增加了人們的樂(lè)趣，但人們?cè)陂喿x時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題。最嚴(yán)重的問(wèn)題，當(dāng)讀者在大圖書(shū)館閱讀時(shí)，由于圖書(shū)館面積大，找書(shū)的過(guò)程浪費(fèi)了很多時(shí)間，所以讀者的閱讀效率很低，然而數(shù)字圖書(shū)館沒(méi)有這種現(xiàn)象。在數(shù)字圖書(shū)館里，人們可以通過(guò)相關(guān)設(shè)備輕松找到想讀的書(shū)，所以你讀的時(shí)候不用花很長(zhǎng)時(shí)間就能找到。從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館比傳統(tǒng)圖書(shū)館更有效率。此外，正如我們前面提到的，數(shù)字圖書(shū)館在一定程度上是與互聯(lián)網(wǎng)連接的，讀者可以很容易地找到他們需要的書(shū)籍。數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)包含所有書(shū)籍的信息。如果人們想了解一個(gè)方面，他們所要做的就是將相關(guān)的關(guān)鍵詞輸入系統(tǒng)。數(shù)字圖書(shū)館有許多優(yōu)秀的外文圖書(shū)，人們?cè)陂喿x過(guò)程中可以自由選擇，大大增加了人們的閱讀量，從而大大提高了人們的文化知識(shí)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館是有效的。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)有了很大的改善。為了提高生活質(zhì)量，政府社區(qū)在城市建立了許多大型圖書(shū)館。雖然這些大型圖書(shū)館豐富了人們的業(yè)余生活，但人們經(jīng)常會(huì)遇到閱讀問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的是：當(dāng)在大型圖書(shū)館閱讀時(shí)，在圖書(shū)搜索過(guò)程中覆蓋了圖書(shū)館整個(gè)區(qū)域。這種現(xiàn)象在數(shù)字圖書(shū)館得到了解決，在數(shù)字圖書(shū)館中，人們通過(guò)相關(guān)設(shè)備，找到自己想要閱讀的書(shū)籍就變得輕而易舉，這樣可以大大降低人們?cè)跈z索時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間。從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館比傳統(tǒng)圖書(shū)館更加高效，同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館也具有一定的互聯(lián)性，因此，一些讀者在獲取數(shù)據(jù)時(shí)也可以上網(wǎng)搜索。數(shù)字圖書(shū)館的信息數(shù)據(jù)庫(kù)包含了所有圖書(shū)的信息，如果人們想了解一些其他的文獻(xiàn)知識(shí)，只需在系統(tǒng)中輸入相關(guān)關(guān)鍵詞便能搜索到。數(shù)字圖書(shū)館還會(huì)為讀者推送大量?jī)?yōu)秀的外文圖書(shū)資料，這樣便使得人們?cè)陂喿x過(guò)程中有了更多選擇的余地，極大地拓展了人們的閱讀范圍，也幫助人們豐富了自身的文化知識(shí)。由于數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)水平比較高，數(shù)字圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平在成立之初就經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，數(shù)字圖書(shū)館施可以感受到非常周到的服務(wù)的。與數(shù)字圖書(shū)館相比，傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度對(duì)讀者的影響很大，而數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化，讀者在閱讀時(shí)會(huì)感到舒適，隨著科技研究人員的不斷發(fā)展，開(kāi)發(fā)了更便捷的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，人們將能夠通過(guò)一些移動(dòng)設(shè)備來(lái)閱讀。這種閱讀模式可以讓圖書(shū)館隨時(shí)隨地為讀者服務(wù)，更重要的是，移動(dòng)服務(wù)并沒(méi)有減少書(shū)籍的種類。數(shù)字圖書(shū)館自推出以來(lái)得到了廣泛應(yīng)用，因?yàn)橥ㄟ^(guò)優(yōu)化圖書(shū)資源，與圖書(shū)相關(guān)的人力資源也可以為移動(dòng)閱讀的讀者提供類似圖書(shū)館的閱讀體驗(yàn)。2.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特征在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供更便捷、高效的服務(wù)，工作人員通過(guò)智能化處理，幫助讀者獲取更高效的資源。因此，在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要不斷提高包容性、信息豐富度、應(yīng)用智慧和服務(wù)適宜性。（1）對(duì)象多元化為充分滿足讀者在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的實(shí)際需求，必須保證服務(wù)對(duì)象的多元化。隨著中國(guó)大學(xué)變得更加開(kāi)放和自由，服務(wù)對(duì)象也發(fā)生了重大變化。鑒于當(dāng)前高校圖書(shū)館管理服務(wù)的特點(diǎn)，許多高校數(shù)字圖書(shū)館向全體師生開(kāi)放，同時(shí)向其他高校和行政單位提供跨校服務(wù)，向全社會(huì)開(kāi)放。隨著數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的多樣化，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的難度越來(lái)越大。因此，在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，需要滿足各類對(duì)象的實(shí)際需求。（2）內(nèi)容多樣化在高校數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，必須根據(jù)用戶的不同需求提供不同的服務(wù)，以滿足用戶的實(shí)際需求。在高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，要根據(jù)社會(huì)政策和科研服務(wù)不斷更新內(nèi)容和制度，及時(shí)更新相應(yīng)的文獻(xiàn)資料。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要適當(dāng)增加課外閱讀的基礎(chǔ)內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容的多樣化加劇了高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的難度，難以全面加強(qiáng)圖書(shū)館資源管理等相關(guān)工作。（3）形式全面化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)提出了新的要求。受整體環(huán)境影響，高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中必須實(shí)行綜合服務(wù)形式。我們不斷提高服務(wù)的整體質(zhì)量和效率，同時(shí)幫助我們的員工更好地管理和優(yōu)化他們的資源。在高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，借助綜合服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公，充分滿足人們的實(shí)際使用需求，完善高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)功能。3數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀及主要服務(wù)模式3.1高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀（1）處于由智能向智慧的思維轉(zhuǎn)變期購(gòu)置硬件設(shè)備是當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)由傳統(tǒng)向智慧過(guò)度的主要做法﹐然而，硬件設(shè)備只是在一定程度上滿足了圖書(shū)館的智能化建設(shè)，而向智慧化轉(zhuǎn)變?nèi)匀蝗沃囟肋h(yuǎn)。在此過(guò)程中，持續(xù)關(guān)注師生服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行指導(dǎo)和決策，才是由智能深化到智慧的可行路徑。（2）處于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的推進(jìn)期和強(qiáng)化期智能圖書(shū)館的顯著特征是依托網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)，體現(xiàn)在對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和解讀。高校智能圖書(shū)館通過(guò)分析師生的閱讀偏好、閱讀習(xí)慣、時(shí)間等變量，提供針對(duì)性的決策。這也對(duì)數(shù)據(jù)安全提出了更高的要求，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)一旦泄露﹐可能對(duì)用戶權(quán)益和隱私造成威脅，因此，當(dāng)前高校智能圖書(shū)館建設(shè)周期中需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。（3）處于高校間電子資源共享的謀劃期“智慧”的特征之一就是電子資源的快速精準(zhǔn)傳遞?，F(xiàn)階段，電子資源的共享機(jī)制尚處于謀劃階段。電子資源共享不僅需要高校內(nèi)部各職能部門(mén)的有效聯(lián)動(dòng)，更需要兄弟院校的高度協(xié)同和全面配合?，F(xiàn)階段，各高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)節(jié)律不穩(wěn)、步調(diào)不一、硬件設(shè)施供給質(zhì)量參差不齊，在一定程度上制約了電子資源的共享節(jié)奏和建設(shè)速度。（4）處于高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型期數(shù)字資源是文獻(xiàn)信息的表現(xiàn)形式之一,是指凡圖書(shū)館引進(jìn)(含購(gòu)買.租用和受贈(zèng))或自建(包括掃描,轉(zhuǎn)換和錄入)的,擁有磁、光介質(zhì)或網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的數(shù)字形態(tài)的文獻(xiàn)資源。數(shù)字資源類型主要包括引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建和共建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、紙質(zhì)資源數(shù)字化、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源和開(kāi)放獲取資源。伴隨大數(shù)據(jù)潮流方興未艾,數(shù)字資源需求逐年遞增,據(jù)浙江圖書(shū)館統(tǒng)計(jì),截至2020年2月3日,數(shù)字資源訪問(wèn)量達(dá)347萬(wàn)次,較往年同比增長(zhǎng)約2.2倍,數(shù)字資源逐漸成為圖書(shū)館信息資源建設(shè)的主體。高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源的采集形式,類型結(jié)構(gòu),組織方式和服務(wù)模式發(fā)生巨大改變,引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源增長(zhǎng)迅速,數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)占年度總經(jīng)費(fèi)的比重逐年增大,如大連理工大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)由2003年的332萬(wàn)"增至2016年的1500萬(wàn),漲幅達(dá)350%;引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量由2003年的39個(gè)增至2020年的134個(gè)。全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)聯(lián)席會(huì)議成員館和教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)從國(guó)家層面就數(shù)字資源建設(shè)制定了相關(guān)政策和原則,如2010年5月在上海召開(kāi)的《第十次全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)》聯(lián)席會(huì)議上發(fā)布了《數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)指南》,為高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)提供了切實(shí)可行的指導(dǎo)性建議和全方位參考;2017年10月在長(zhǎng)春舉辦的《2017年數(shù)字資源建設(shè)與知識(shí)服務(wù)研討會(huì)》為數(shù)字資源建設(shè)中的實(shí)際問(wèn)題提供了理論解答和借鑒。同時(shí),眾多學(xué)者對(duì)高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)開(kāi)展理論研究,如習(xí)衛(wèi)妮對(duì)107所211工程大學(xué)的數(shù)字資源進(jìn)行調(diào)查,查找問(wèn)題,提出加大引進(jìn)力度、加強(qiáng)高校聯(lián)盟和加強(qiáng)資源整合等對(duì)策;雷順利等以37所師范院校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)為研究對(duì)象,進(jìn)行對(duì)比分析,提出數(shù)字資源建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃、實(shí)行動(dòng)態(tài)建設(shè)機(jī)制和延伸資源覆蓋面等展望隨著數(shù)字資源理論與實(shí)踐的蓬勃發(fā)展,高等學(xué)校圖書(shū)館作為三大類型圖書(shū)館之一,是高等學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心,應(yīng)審時(shí)度勢(shì),在數(shù)字資源建設(shè)方面與時(shí)進(jìn)俱進(jìn),加快變革,以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展變化。3.2高校數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的主要模式高校數(shù)字圖書(shū)館是以智能技術(shù)為基礎(chǔ)建立的，是泛在的﹑快捷的智慧服務(wù)與智慧環(huán)境,提供的是基于用戶情境的精確數(shù)字化檢索,拓展的是虛擬空間服務(wù)﹑移動(dòng)服務(wù)和功能化實(shí)體空間服務(wù)模式。（1）精湛的智能化技術(shù)應(yīng)用智能技術(shù)是高校數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)基礎(chǔ)。各種智能技術(shù)的精準(zhǔn)集成為數(shù)字圖書(shū)館的管理和用戶共享所有空間和資源提供可能。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想,數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)采用分層架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路,從下到上依次是感知層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層,每一層中都融入了新型智能技術(shù)的元素。終端感知層是數(shù)字圖書(shū)館不同于傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的部分,各種傳感器和終端設(shè)備能夠全面感知識(shí)別人、物和機(jī)器設(shè)備,實(shí)現(xiàn)信息收集﹑儲(chǔ)存和交流的全面感知和智能化。RFID(RadioFrequencyldentifi-cation)射頻識(shí)別技術(shù),具有芯片識(shí)別功能,可以辨別物體的實(shí)際狀態(tài)。二維碼標(biāo)簽可以完成自助借還圖書(shū)和自助檢索功能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)﹑圖書(shū)定位和圖書(shū)排架等功能。iBeacon技術(shù)能實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)的用戶定位和導(dǎo)航服務(wù)。數(shù)據(jù)采集與分析層采用大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉大量的數(shù)據(jù)信息,有動(dòng)態(tài)的軌跡數(shù)據(jù)、時(shí)序數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)等時(shí)空數(shù)據(jù),還有用戶個(gè)人基本信息﹑興趣與愛(ài)好、專業(yè)領(lǐng)域、檢索行為與習(xí)慣等用戶數(shù)據(jù)。圖書(shū)館對(duì)這些數(shù)據(jù)深度挖掘和分析,了解用戶實(shí)時(shí)的真實(shí)需求,有針對(duì)性開(kāi)展智慧服務(wù)。WLAN技術(shù)、藍(lán)牙技術(shù)、Wi-Fi技術(shù)、UWB和ZigBee技術(shù)可以通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)短距離傳輸。電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合,統(tǒng)一通信協(xié)議,更好地支持網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和資源共享的泛在智慧服務(wù)。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用、語(yǔ)義網(wǎng)和元數(shù)據(jù)技術(shù)使海量數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)與內(nèi)容管理成為可能。大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、主動(dòng)推送技術(shù)、空間重構(gòu)技術(shù)﹑機(jī)器人技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)支持下運(yùn)行的應(yīng)用服務(wù)層是智慧服務(wù)的接口。其中大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將各種數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)串聯(lián),以挖掘其深層次的價(jià)值,預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并及時(shí)決策。比如綜合分析用戶的學(xué)歷、年齡、借閱信息﹑檢索行為,主動(dòng)推送滿足用戶需求與偏好的閱讀信息。分析新用戶和用戶群體信息,實(shí)現(xiàn)用戶群體定制和私人定制。主動(dòng)推送技術(shù)是第三代瀏覽器的關(guān)鍵技術(shù),能有效緩解信息過(guò)載問(wèn)題,推送信息的專業(yè)性和專指性很高。第三空間概念下數(shù)字閱讀空間、移動(dòng)閱讀空間的出現(xiàn),現(xiàn)代多元包容文化區(qū)域思想理念使圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)逐步趨向于文化休閑空間、協(xié)作學(xué)習(xí)空間、信息共享空間、知識(shí)研修空間、生態(tài)友好空間和藝術(shù)空間等。云計(jì)算技術(shù)的云網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)為數(shù)字圖書(shū)館提供了一個(gè)良好的資源處理支撐環(huán)境和平臺(tái)。（2）精密的大數(shù)據(jù)資源配置2011年5月，麥肯錫全球研究院（MGI）在《大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》發(fā)表研究報(bào)告，將“大數(shù)據(jù)”描述為“超出典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件收集、存儲(chǔ)、管理和分析能力的一組數(shù)據(jù)”。為建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)資源提供科學(xué)、合理、智能的選擇標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)方式和組織形式，根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館可以組織人才隊(duì)伍，設(shè)置部門(mén)，實(shí)現(xiàn)管理，重構(gòu)考核評(píng)價(jià)。高校數(shù)字圖書(shū)館大數(shù)據(jù)主要包括文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)。其中文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)有知識(shí)庫(kù),網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放資源,MOOC(大型形式網(wǎng)絡(luò)課程)﹑微課堂、碎片化學(xué)習(xí)資源,數(shù)值型﹑圖片型、音視頻開(kāi)放信息資源等。用戶行為數(shù)據(jù)有用戶性別、年齡、興趣愛(ài)好﹑閱讀行為、社會(huì)關(guān)系,以及用戶閱讀需求、社會(huì)貢獻(xiàn)、社會(huì)活動(dòng)、教育背景﹑用戶研究領(lǐng)域等方面的數(shù)據(jù)。圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)是圖書(shū)館管理系統(tǒng)在圖書(shū)館運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),如采編、借閱以及用戶借閱行為數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的資源配置就是數(shù)據(jù)收集整理、分析重組﹑數(shù)據(jù)挖掘分析和精準(zhǔn)配置。（3）精細(xì)的智慧RFID管理系統(tǒng)服務(wù)RFID自動(dòng)識(shí)別技術(shù)正在給高校圖書(shū)館領(lǐng)域帶來(lái)徹底的變革。不僅是技術(shù)上的應(yīng)用,在服務(wù)理念﹑服務(wù)手段以及館內(nèi)規(guī)劃上都產(chǎn)生了重大改變。RFID數(shù)字圖書(shū)館管理系統(tǒng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館的管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)位置實(shí)時(shí)定位查詢、用戶自助借還書(shū)、圖書(shū)錯(cuò)架提醒、新書(shū)快速入庫(kù)、圖書(shū)快速盤(pán)點(diǎn)等智慧功能。這不僅改善了圖書(shū)館用戶借閱服務(wù)的速度和質(zhì)量,提高圖書(shū)借閱率和流通率,也使數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)與管理更加人性化和智慧化。RFID數(shù)字圖書(shū)館管理系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)圖書(shū)館的簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥的勞動(dòng),減輕了圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)排架﹑新書(shū)上架、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、流通借閱服務(wù)等傳統(tǒng)工作上的勞動(dòng)強(qiáng)度,顛覆了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，使圖書(shū)館工作人員再思考如何有效地開(kāi)展智慧服務(wù)。RFID系統(tǒng)主要分為四個(gè)層次:有數(shù)據(jù)層、中間層、設(shè)備層和管理應(yīng)用層。RFID設(shè)備層是指有RFID電子標(biāo)簽讀寫(xiě)操作功能和用于服務(wù)與管理的智能設(shè)備﹐用于系統(tǒng)信息采集。中間層是RFID系統(tǒng)連接其他管理系統(tǒng)的紐帶,SIPII屏蔽了管理應(yīng)用層的軟件接口和數(shù)據(jù)等差異。管理應(yīng)用層主要承擔(dān)圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)和智慧服務(wù)。其中自助借還服務(wù)通過(guò)RFID閱讀器可以一次性閱讀多個(gè)移動(dòng)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)用戶自助同時(shí)多本借還的功能。圖書(shū)智能盤(pán)點(diǎn)快速掃描圖書(shū),傳輸并錄入讀取數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù),同步生成盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)數(shù)據(jù)。圖書(shū)安全防盜功能通過(guò)電子標(biāo)簽來(lái)存儲(chǔ)和識(shí)別圖書(shū)流通實(shí)時(shí)信息,監(jiān)控圖書(shū)實(shí)時(shí)狀態(tài)。座位自助預(yù)約系統(tǒng)通過(guò)用戶自主操作來(lái)實(shí)現(xiàn)座位查詢與座位預(yù)約。智慧共享學(xué)習(xí)空間是數(shù)字虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間相融合的產(chǎn)物,就是在實(shí)體空間規(guī)劃出個(gè)人和群體的學(xué)習(xí)與交流區(qū),并提供相應(yīng)的設(shè)備,比如網(wǎng)絡(luò)接口或無(wú)線設(shè)備、電腦、打印機(jī)、多媒體設(shè)備、學(xué)習(xí)桌椅等,具有智能化、開(kāi)放性和個(gè)性化的功能。智慧自助檢索能夠檢索到館藏圖書(shū)的具體架位及相應(yīng)的實(shí)時(shí)圖書(shū)狀態(tài)信息。（4）精致的智慧服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用高校數(shù)字圖書(shū)館的智慧服務(wù)是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下,整合圖書(shū)館資源、人員和設(shè)備等要素,高度集成化、網(wǎng)狀互聯(lián)的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)館泛在化、空間虛擬化,全方位、立體式、個(gè)性化的智慧集成服務(wù),讓用戶享受圖書(shū)館服務(wù)。智慧服務(wù)的主要內(nèi)容有智能設(shè)備服務(wù)﹑智慧空間服務(wù)﹑移動(dòng)服務(wù)﹑學(xué)科服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等(見(jiàn)圖4)。智能設(shè)備服務(wù)是通過(guò)智能化設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)管理與業(yè)務(wù)完全自助與智能化。如自助借還機(jī)由用戶自主操作完成圖書(shū)借還功能;觸摸式一體機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教學(xué)、定向需求推送和人機(jī)交互功能;數(shù)字閱讀一體機(jī)可以進(jìn)行數(shù)字閱讀和手機(jī)二維碼下載閱讀;圖書(shū)館人臉識(shí)別技術(shù)可以快速判斷并高效識(shí)別某個(gè)人是否為本人或具有某項(xiàng)授權(quán);3D打印機(jī)可以滿足用戶的學(xué)習(xí)研究與創(chuàng)意體驗(yàn)。學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員主動(dòng)嵌入教學(xué)與科研環(huán)境的教輔服務(wù),是互動(dòng)的知識(shí)服務(wù)﹐是面向?qū)W科專題的協(xié)同實(shí)體空間與虛擬空間的服務(wù)。虛擬研討空間拓展物理圖書(shū)館空間,實(shí)現(xiàn)虛擬協(xié)同研究的功能;創(chuàng)客空間、知識(shí)共享空間是圖書(shū)館的新型創(chuàng)新空間,為師生提供了創(chuàng)造力的孵化地;影音空間和VR技術(shù)豐富了用戶的視聽(tīng)體驗(yàn)。智慧導(dǎo)航庫(kù)記錄用戶的檢索行為與習(xí)慣,同時(shí)用戶可以根據(jù)需求自主編輯導(dǎo)航庫(kù);圖書(shū)館客戶端詳細(xì)記錄用戶背景、閱讀經(jīng)歷﹑閱讀目標(biāo)、行為習(xí)慣,主動(dòng)為用戶定制閱讀與檢索需求并及時(shí)調(diào)整更新;智慧推薦可以關(guān)聯(lián)權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù),提供權(quán)威知識(shí)和學(xué)科專業(yè)知識(shí);檢索推薦功能輔助用戶檢索,提供檢索建議和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖、借閱關(guān)系圖等可視化產(chǎn)品;智慧咨詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙向選擇館員服務(wù)功能,自動(dòng)匹配用戶需求;智慧互動(dòng)服務(wù)借助互動(dòng)交流服務(wù)平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)輔助學(xué)習(xí)、自主、分享、社交,也可以參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。4高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題圖書(shū)館智能化建設(shè)必不可少。目前，一些高校積極嘗試建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，并取得了成效，但在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)還存在一些問(wèn)題，也有更多細(xì)節(jié)等待開(kāi)發(fā)，例如：4.1智慧借閱服務(wù)尚未全面開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)是借閱方便。學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)資源共享，并借助相關(guān)技術(shù)增加了自助借閱功能。雖然很多高校圖書(shū)館普遍采用超高頻RFIDA技術(shù)進(jìn)行信息處理，但不同圖書(shū)館面臨著同類資源標(biāo)簽類型不同、RFIDA技術(shù)覆蓋范圍小等問(wèn)題，因此很多圖書(shū)館通過(guò)借閱資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，在數(shù)據(jù)增值方面做得不好，說(shuō)明智能化技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，還需要進(jìn)一步完善和普及線上借閱、刷臉等公眾熟悉的功能。4.2數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)資源有待豐富目前，各大高校已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，硬件設(shè)施基本完備，但軟件升級(jí)和應(yīng)用還沒(méi)有達(dá)到數(shù)字圖書(shū)館的要求。用戶個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，與高校圖書(shū)館落后的基礎(chǔ)設(shè)施、落后的管理理念、不全面的內(nèi)容形成鮮明對(duì)比，使用戶難以滿足需求。這主要體現(xiàn)在：第一，缺乏對(duì)用戶屬性信息的采集和分析，比如有借閱經(jīng)驗(yàn)的用戶，只采集姓名、電話等基本信息，卻沒(méi)有針對(duì)用戶的閱讀偏好進(jìn)行采集，這對(duì)后續(xù)數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)造成障礙。第二，缺乏用戶數(shù)據(jù)挖掘。當(dāng)用戶進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，由于缺乏對(duì)用戶行蹤的跟蹤和記錄，用戶無(wú)法確定偏好的內(nèi)容和使用時(shí)間。第三，后期數(shù)字圖書(shū)館的推送服務(wù)和導(dǎo)覽服務(wù)還比較不完善，新老用戶難以快速適應(yīng)圖書(shū)館，快速找到需要的資料和信息。4.3智慧服務(wù)設(shè)施普及程度不高智能化服務(wù)設(shè)施是提高圖書(shū)館智能化服務(wù)水平的重要組成部分，現(xiàn)在很多高校圖書(shū)館都購(gòu)買了多媒體設(shè)備、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)設(shè)施。特別是昂貴的3D打印機(jī)和一些數(shù)字圖書(shū)館正在投入實(shí)際使用，但實(shí)際使用率并不高。此外，一些大學(xué)開(kāi)創(chuàng)并提供了一些新興服務(wù)。比如圖書(shū)館3D導(dǎo)航、全景VR等，但只有一些先進(jìn)、智能化的高校有類似的服務(wù)，其他的學(xué)校還需要進(jìn)一步探索智能設(shè)備的開(kāi)發(fā)和使用。加強(qiáng)智能化創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)和利用，是重點(diǎn)高校的緊迫任務(wù)，是進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館智能化水平、提高圖書(shū)館智能化服務(wù)設(shè)施普及度的有效保障。4.4高校智慧館員隊(duì)伍亟待加強(qiáng)在高校建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)和能力提出了更高的要求。主要首先出現(xiàn)在：傳統(tǒng)館員通常只進(jìn)行圖書(shū)借閱和圖書(shū)整理，業(yè)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，館員專業(yè)素質(zhì)水平不高，導(dǎo)致各大高校學(xué)業(yè)成績(jī)低和專業(yè)不對(duì)口，在為大學(xué)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中，很難盡自己的一份力量。二是加強(qiáng)館圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)，館員應(yīng)該以用戶的身份經(jīng)常訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館，因?yàn)樗麄兛偸钦J(rèn)為自己是管理員而不是服務(wù)者，不需要太關(guān)心用戶體驗(yàn)。這就要求館員要通過(guò)了解用戶的實(shí)際需求，為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)提供有效的建議，不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)，“以人為本”的服務(wù)理念建立并落實(shí)到位。第三，圖書(shū)館工作人員的福利相對(duì)較低，獲得進(jìn)一步培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館員提出了新的要求，引進(jìn)一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍是關(guān)鍵。解決圖書(shū)館工作人員的工資和職業(yè)晉升問(wèn)題是其中的關(guān)鍵。此外，為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館員提供教育機(jī)會(huì)是確保高質(zhì)量人力資源和推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重中之重。5高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策結(jié)合高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)和功能定位，針對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題,現(xiàn)提出如下解決對(duì)策。5.1優(yōu)化高校圖書(shū)館智慧服務(wù)設(shè)計(jì)高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的目的是為全校師生提供更好、更便捷的智能化服務(wù)，優(yōu)化高校圖書(shū)館智能化服務(wù)是關(guān)鍵。首先開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)館APP，完善APP主要功能，設(shè)置主要功能模塊，如圖書(shū)借還書(shū)、圖書(shū)搜索、用戶模塊、圖書(shū)下載等。其中圖書(shū)借還模塊包括借書(shū)、還書(shū)、預(yù)約借書(shū)功能,圖書(shū)檢索模板包括書(shū)籍檢索、書(shū)籍信息,用戶模塊包括用戶登錄、借閱歷史、我的書(shū)架、圖書(shū)推薦、圖書(shū)評(píng)價(jià)功能。圖書(shū)下載模塊包括電子書(shū)下載和圖書(shū)視頻，通過(guò)增加用戶評(píng)價(jià)反饋模塊不斷完善數(shù)字圖書(shū)館的功能和服務(wù)升級(jí)，其次，積極開(kāi)發(fā)和引入個(gè)性化的智能服務(wù)系統(tǒng)，提供完整的大數(shù)據(jù)利用資源、圖書(shū)館價(jià)值與角色、服務(wù)優(yōu)化、智能化管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定制化推薦服務(wù)體系建立。最后，高校圖書(shū)館加強(qiáng)聯(lián)系與合作，開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)兼容共享的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)。最大限度地優(yōu)化和共享圖書(shū)館資源并利用數(shù)字圖書(shū)館資源為大學(xué)和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值。5.2優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)資源單一高校圖書(shū)館課程有限，難以滿足多樣化用戶的需求，但數(shù)字圖書(shū)館的建立為高校圖書(shū)館的資源共享和資源收藏提供了機(jī)會(huì)。首先，新的政策環(huán)境和大學(xué)在可能的情況下必須消除資源壁壘，整合資源、技能和能力，建立共享，共同開(kāi)放數(shù)字圖書(shū)館，以滿足不同用戶的需求?；谫Y源的特性，數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)量是非常大的。圖書(shū)館并不是用戶獲取信息的唯一渠道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字圖書(shū)館必須加強(qiáng)組織資源的分類。增強(qiáng)資源、用戶權(quán)益，從獨(dú)特的數(shù)字圖書(shū)館出發(fā)，最終搭建微媒體服務(wù)平臺(tái)，做強(qiáng)在線資源，優(yōu)化圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，為用戶提供個(gè)性化五福。5.3使用和推廣微信服務(wù)平臺(tái)目前，微信在人們?nèi)粘Ｉ钪姓加兄匾匚唬哂泻軓?qiáng)的便利性。除了官方微博，高校圖書(shū)館還可以通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的快速建設(shè)。一方面，微信公眾平臺(tái)讓我們實(shí)現(xiàn)了館員與用戶、用戶與用戶之間的順暢溝通，并在用戶之間就具體問(wèn)題，得出結(jié)論：增強(qiáng)用廠=取信息的延展性和趣味性；另一方面，借用微信服務(wù)平臺(tái)，可以利用各種信息技術(shù)手段，為用戶提供各種頁(yè)面推薦功能，并根據(jù)用戶特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，提升數(shù)字圖書(shū)館用戶的心智。提高用戶留存率和圖書(shū)開(kāi)發(fā)利用率，最后，借助微信服務(wù)平