-1-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)定位——創(chuàng)造輕松愉悅的商洽環(huán)境，符合南湖壹號項目定位，可以使客戶直接物業(yè)服務(wù)方針——通過逐步精細化物業(yè)服務(wù)的提升和規(guī)范化的服務(wù)模式，用實際行動展現(xiàn)南創(chuàng)意之都物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì)！將南湖壹號售樓服務(wù)處打造成唐山別墅區(qū)的售樓示每一個環(huán)節(jié)，用實際行動體現(xiàn)創(chuàng)意之都物業(yè)服務(wù)的卓-2-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案售樓處組織架構(gòu)保潔員1人(辦外員2人(小(形象員2人(售車場及巡工1人、保潔組：總體負責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護，對售樓大廳及室外道路實行專人-3-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案二、機電組：處理維護售樓大廳、辦公室及小公園的各類機電設(shè)施、設(shè)備。三、保安組：負責(zé)售樓處公共秩序的安全管理、配合售樓處現(xiàn)場巡邏及車輛引導(dǎo)，處理服務(wù)設(shè)施配置建議紙盒-4-部門保潔組部門保潔組保安組保潔員保安員常態(tài)保潔門崗形象崗圓盤形衛(wèi)生紙盒一次性馬桶坐墊煙灰盤廢紙桶檔案柜務(wù)標(biāo)準和要求服務(wù)服務(wù)。通知保安隊長或附近保安員員(巡邏員)協(xié)助勸出。-5-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案。腿勤)來測定安全管理預(yù)防事件發(fā)生。記錄。巡6能夠解決的就地處理，不能解決的匯報領(lǐng)班等待指令，同時控制好現(xiàn)邏場秩序，等到領(lǐng)導(dǎo)到來協(xié)同處理。崗7裝修綠化：垃圾是否按規(guī)定裝袋擺放、施工材料是否堆放整齊，如有發(fā)現(xiàn)立即勸阻情節(jié)嚴重的立即通知當(dāng)班領(lǐng)班處理。協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和監(jiān)督。。-6-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案發(fā)生緊急事件時，組織足夠保安警力趕到現(xiàn)場維護秩序，采取合理手段控制事態(tài)發(fā)展，避免造成較大影響。處理、解決緊急事件后，應(yīng)將事情的經(jīng)過及結(jié)果每天按照各項工作標(biāo)準至少對管家服務(wù)、工程進度、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進行審不合格項目，制定糾正措施，并組織實施。出具評參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素給的各項工作任務(wù)。：負責(zé)人每日質(zhì)檢會議。(2)每周工作：對本周質(zhì)檢內(nèi)容進行講評并提出相關(guān)要求。對各種記錄進行一次抽查和物品盤點。向項目經(jīng)理匯報上周質(zhì)檢工作總結(jié)和本周質(zhì)檢工作計劃。：向項目經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)及下月工作計劃。五、門童迎賓和企業(yè)文化。馬上幫客人開門，讓客人進入接待中心。-7-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交項目的整體水、電及樓宇結(jié)構(gòu)，做到有報修第一時間到達。持良好的溝通交流關(guān)系，以便工作順利開展。成各專業(yè)的報修工作，做好維修記錄。對維修用工具做好日常的保養(yǎng)、維護等工作，為公司節(jié)約維修成本。對損壞且暫時無法修復(fù)的設(shè)備、設(shè)施做好詳細記錄，及時向項目經(jīng)理匯報。工作廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作；迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。-8-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交(一)儀容儀表：，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。理，不得留奇異發(fā)型、保持整齊。(二)形體動作：-9-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案站立服務(wù)采用跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字羅圈腿。(三)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案要說“不”。(四)工作紀律：(五)言行禁止：(一)保潔員管理目標(biāo)：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案照(二)保潔時間：(三)保潔員管理標(biāo)準：中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。情。得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與客人發(fā)生爭吵，不得創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定(四)清掃保潔應(yīng)注意事項：【售樓處內(nèi)】時清掃。上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。機空氣流通?！巨k公室】(五)操作規(guī)范及細則：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，【辦公室的清掃】。查：進入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物擺放，報紙、書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。復(fù)【樣板間的清掃】。查：進入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物放整齊。復(fù)【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前準備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案洗：按照先臺面，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因為便等。：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡?！罢谇鍜摺备媸九疲验T關(guān)好。(六)保潔巡查管理室內(nèi)：售樓大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi)生(2)室外：示范區(qū)主入口→園林及廣場。(1)售樓大廳及前臺：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無(2)沙盤及次接待區(qū)：架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。(3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離(4)辦公區(qū)：辦公設(shè)備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(5)衛(wèi)生間：否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在(6)樓梯間：(7)更衣室：跡。污跡、破損，并擺放整齊。綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損?！臼彝獠糠帧苛值仁彝鈪^(qū)域：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案注途徑車輛情況，隨時準備迎候客戶。車場崗為2號崗位，負責(zé)車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占暢通。經(jīng)理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并使用對講機通知創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案及通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細【二號崗】客戶開車進入園區(qū)指引請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標(biāo)準禮儀打開車門，并使次，后排中間座位再次，前排司機右側(cè)座位最次。幫開門時應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨”等。待賓客下車后，將開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離(1)VIP客戶及發(fā)展商集團公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪(2)乘坐出租車或步行到訪客戶保安員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人，XXX就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù)”下……”4.按客戶需要提前通知樣板間管家準備接待創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(1)雨雪天時迎賓門童應(yīng)在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，客人參觀期間，吧臺服務(wù)人員隨時觀察客戶需求，當(dāng)客人在休息區(qū)，洽談區(qū)就坐，或者銷售人員不足時，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶前往接待區(qū)【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微茶點、果盤、以及咖啡飲料)，明確客人的需求后(請稍等，馬上就好)。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案、以及咖啡飲料小心水燙(熱飲)客人攜帶幼童，為使客人專注了解樓盤詳情，參觀樣板間或洽商買賣事宜，吧臺人員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?如有)短時照看幼童。人有需求時，物業(yè)經(jīng)理對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)?！究蛻暨M入樣板園區(qū)】客戶經(jīng)理在前方引領(lǐng)客戶參觀樣板間，同時將客戶姓氏以及體貌特征告知樣板間客服管板間里的客服管家要在門口迎候均應(yīng)與客戶保持一定的距離，主動微笑問候。全程配合好(您好，請您穿上鞋套)，并以請坐)。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案離開樣板園區(qū)】至門口，客戶經(jīng)理送客戶離場。送客至停車場，停車場安保人員為客戶打開車門，待客客戶準備離開，置業(yè)顧問陪同客戶走出售樓處，門童崗看到客人準備離開，立即通知準，及時摘掉遮擋號牌的牌照套，引導(dǎo)客戶駛出車位，要再次檢查車輛前后號牌，確定沒有牌照套擋住號牌?？腿穗x開車場，敬禮致謝?？腿穗x開車場，敬禮致謝。通知入口大門況，創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案 【樣板間的清掃】查：進入樣板間后，先檢查室內(nèi)所有燈具及開關(guān)是否正常；檢查有無異常現(xiàn)象，有無客。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置復(fù)(一)室內(nèi)保潔流程圖：準放清清拖備置掃倒拭作業(yè)前準備好清潔工具(拖布、塵推、毛巾、玻璃刮刀、掃把、簸箕等)、藥劑(洗滌靈、電梯光亮在不影用掃把、簸箕清掃門前臺階、地面垃圾。清掃臺階創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(二)外圍保潔流程圖：準備長柄板刷、背簍等)、藥劑(洗滌靈、除膠劑、消準備清掃清掃拖拭對外圍主要區(qū)域(如樓棟出入口、臺階等)用拖布拖拭擦拭擦拭巡視及巡視清洗定期清洗地面、外墻面清洗-24-創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案人員和案場服務(wù)人員)到別墅入口禮賓崗恭候。準備好毛巾、飲料?？头芗以谠儐柨腿说娘嬃闲枨蠛螅膳_服務(wù)員盡快遞送，并貴賓經(jīng)過別墅入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場服務(wù)人員)均跟隨其后?？蛻艚?jīng)理應(yīng)先回售樓處現(xiàn)場。在售樓處現(xiàn)場進行講解時，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、客戶經(jīng)理應(yīng)陪同在均視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經(jīng)理跟隨客創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案照禮賓標(biāo)準在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場大堂恭候，陪同訪客客戶接待過程中，需指定專人進行全程跟隨拍照，并記錄客戶對項目的評價，整理務(wù)注意事項保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人4、雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往汽車旁。家應(yīng)向到訪客人禮貌問好；后，迎賓人員知會客戶經(jīng)理接待或于客戶經(jīng)理忙時，可引領(lǐng)客人前往接待(洽談)區(qū)，請客知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案有)短時照看寵物；務(wù)制服，適于售樓處整體格旁；。格；保安制服售樓處現(xiàn)場品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實在實處的工作制度，具前要對所有設(shè)施設(shè)備及物品進行檢查并作記錄家具、裝飾物的保潔工作；餐具、茶具、綠植、花卉及洗手間用品的清潔與更換；設(shè)施量大小。樣板間的保潔情況巡視：有無異味；燈管的完好；裝飾物品的完好；樣板戶型院落內(nèi)園3、園林系的開啟狀況；道路衛(wèi)生及指相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案為規(guī)范公司的勞動合同管理，指導(dǎo)勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止等各項具體工作，根據(jù)《勞動合同法》與北京市勞動合同規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況，制定本管理創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(一)新員工勞動合同簽訂限勞動合同”。(二)新員工勞動合同試用期管理1.根據(jù)勞動合同的類型，新勞動合同的試用期：簽訂“固定期限勞動合同”的合同期限(三)勞動合同續(xù)簽或終止，對創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案原合同的期限、在司連續(xù)工作的年限、距(四)勞動合同的解除3.對需要提前解除勞動關(guān)系的人員，綜合服務(wù)部應(yīng)組織當(dāng)事人進行談話，并發(fā)放《勞動4.員工提出提前解除勞動合同的，綜合服務(wù)部應(yīng)組織進行談話，了解相關(guān)情況，視情予除勞動合同，按公司離職手續(xù)規(guī)定辦理；(五)勞動合同的變更2.對需要進行勞動合同變更的人員，綜合服務(wù)部應(yīng)組織當(dāng)事人進行談話，就變更的具體不同意變更的人員，綜合服務(wù)部應(yīng)會同用人部門解釋，打消當(dāng)事人顧慮，對決意不員，綜合服務(wù)部應(yīng)充分了解情況，并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)研究決策；創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案領(lǐng)導(dǎo)，(六)勞動合同檔案管理換。(七)勞動合同的書寫規(guī)范五、附則為了嚴肅勞動紀律，提高工作效率，確保公司各部門和各子公司經(jīng)營管理活動正常有序子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。期報送部門員工月度考勤表；；總經(jīng)理負責(zé)審定月度考勤報表。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案工作時間：8:30~12:00;13:30~17:00。2、業(yè)務(wù)部門(客服部、工程部、環(huán)境部)實習(xí)綜合工時制，每周不超過40小時，具體(一)員工請假審批管理2.1各部門負責(zé)人三天以內(nèi)(含)假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報綜合服務(wù)4.1公司外派人員的請假審批根據(jù)子公司的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，子公司總經(jīng)理的請假由(二)員工銷假管理。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(三)員工請假審批手續(xù)司各部門負責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)對所屬員工的考勤管理、假期申請負管理責(zé)任，如公(四)員工因公外出審批手續(xù)員工在工作時間內(nèi)如確因工作需要須外出辦公，必須事前通過文字形式(書面申請、電或短信)向部門負責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)進行申請，經(jīng)部門負責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)允許后方可外出(五)月度考勤報表報批4.審核后的月度考勤報表報綜合服務(wù)部備案，經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準后，作為當(dāng)月薪部將采取不定期抽查的形式對員工的出勤情況進行監(jiān)督，通過抽查結(jié)果對。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(二)曠工3.連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)，屬嚴重違反公司勞(三)事假 1.因緊急情況無法事先請假的，應(yīng)于病假當(dāng)日電話通知直接部門負責(zé)人，再由部門負責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準的(五)加班能安排調(diào)休的，公司將給予加班補貼；(六)帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、工傷假創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案為了實現(xiàn)茂華物業(yè)公司人力資源戰(zhàn)略，幫助新員工理解和接受茂華文化，達到勝任崗位創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案試用期也不同(根據(jù)勞動合同約定)。(二)試用期勞動合同管理2.試用期間員工均可隨時以書面形式提出解除勞動合同，但應(yīng)按照公司的要求辦理工作3.試用期間公司在經(jīng)過考核之后，若認為不符合公司相關(guān)崗位的要求，根據(jù)合同約定有(三)試用期薪酬福利(四)試用期新員工融入計劃(五)試用期員工考核評估深入了解；在新員工轉(zhuǎn)正審批時主管上級提出考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正意見；(六)試用期溝通反饋(七)新員工轉(zhuǎn)正(八)轉(zhuǎn)正程序正述職報告，重點應(yīng)包括：實際工作成足，對公司企業(yè)文化的理解，轉(zhuǎn)正后的工作思路等。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案3.綜合服務(wù)部與申請人的上級進行溝通，綜合服務(wù)部審核通過后，請分管人力資源的副(九)提前轉(zhuǎn)正的工作表現(xiàn)提前予以轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正時，應(yīng)由試用期員工所在部門將相關(guān)情況做出書面說明，報綜合服務(wù)部；經(jīng)綜合服務(wù)部審核后，由綜合服務(wù)部通知試(十)未獲轉(zhuǎn)正新員工試用期轉(zhuǎn)正不能通過審批的公司將與其終止勞動關(guān)系。綜合服務(wù)部應(yīng)在決定做出用期結(jié)束前通知試用期員工所在部門和其本人，并辦理離職手續(xù)，詳見《茂華物業(yè)公司創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案指公司與員工雙方因某種原因終止聘任關(guān)系，根據(jù)不同的原因，離職可分為試用期內(nèi)解動關(guān)系、勞動合同到期不再續(xù)簽、辭職、辭退、自動離職、協(xié)商解除勞動合同以及開除規(guī)定的試用期內(nèi)，公司與員工任何一方提訂的勞動合同在合約期滿后，公司或員工解除手續(xù)，擅自出走離崗，或者解除手續(xù)部門配合綜合服務(wù)部進行離職面談、離職手續(xù)辦理工作。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案轉(zhuǎn)正評估和考核；如果轉(zhuǎn)正評估或考核結(jié)果不符合公司要求，所在部門應(yīng)及時與綜合服務(wù)解除勞動關(guān)系的處理方法2.1員工本人應(yīng)填寫《離職申請和審批表》向所在部門負責(zé)人提出申請，部門負責(zé)人應(yīng)2.2綜合服務(wù)部在收到員工離職的申請后，要及時安排與擬離職員工的面談，在了解員(二)勞動合同到期不再續(xù)簽勞動合同的處理方法創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案2.1同“試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法”(三)辭職享有在勞動合同期內(nèi)提前解除勞動合同的權(quán)2.1同“試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法”(四)辭退責(zé)人應(yīng)按照《員工辭退建議表》的相關(guān)要求提交有用人部門負責(zé)人與綜合服務(wù)部與員工進行于(五)自動離職創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(六)協(xié)商解除勞動合同經(jīng)員工和所在部門、綜合服務(wù)部的平等協(xié)商解除勞動合同的，雙方可以隨時終止勞動關(guān)(七)開除的條款，經(jīng)查實后，公司立即與其動關(guān)系，限期辦理離職手續(xù)。對于違法違紀情節(jié)嚴重者，公司將送交執(zhí)法機關(guān)追究其民程度以便于工作接手人據(jù)此迅速掌握工作進展情況為準。文具、辦公耗材、圖書、電子資料、公司鑰匙、出入證、停車證等物品編制詳細的創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案下，書面簽署交接完畢證明意見。如員工領(lǐng)用資產(chǎn)出現(xiàn)缺損，則綜合服務(wù)部應(yīng)先與員工則應(yīng)由綜合服務(wù)部出具資產(chǎn)缺損賠償通知，發(fā)給員工和財務(wù)部，由財務(wù)部在財務(wù)結(jié)算時算等事項。員工同時應(yīng)完成其執(zhí)行工作職責(zé)承擔(dān)的款項追繳、發(fā)票追繳等財務(wù)工作事的財務(wù)事項進行離職內(nèi)部財務(wù)審計，審計無異議后經(jīng)財務(wù)經(jīng)理簽署財務(wù)結(jié)算完成證明并由綜合服務(wù)部負責(zé)人在《員工離職交接單》創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(一)綜合服務(wù)部；培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。(二)各部門/客服中心制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦；創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(一)培訓(xùn)需求分析(形成(二)培訓(xùn)計劃制訂創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(三)培訓(xùn)實施(四)培訓(xùn)評估創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案1．1一級評估：反應(yīng)層級，這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(五)培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費用)時，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。(六)培訓(xùn)資源的管理要創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案。財(一)入職培訓(xùn)括以下內(nèi)容：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案2．3管理項目介紹(含實地參觀)(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)(三)專題培訓(xùn)訓(xùn)，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。員授課，可外聘。(四)外送培訓(xùn)崗。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制，通過績效考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，促進員工工作效(一)總經(jīng)理辦公會6．中層管理人員(部門負責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。(二)綜合服務(wù)部；(三)各部門/各客服中心應(yīng)的考核數(shù)據(jù)；創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案副總經(jīng)理/總經(jīng)理長部門負責(zé)人——其他中層——————權(quán)重%五、考核周期六、績效工資基數(shù)考核周期年中、年末考核期績效工資基數(shù)年中基數(shù)=0.5倍月工資；年末基數(shù)=1倍月工資層級層級績效工資發(fā)放額高層年中基數(shù)*考核年末基數(shù)*考核————中層中層一季度基數(shù)*考二季度基數(shù)*考三季度基數(shù)*考四季度基數(shù)*考(一)基層員工考核布良優(yōu)中差(二)中層管理人員考核良優(yōu)中差(三)高層管理人員考核(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下：優(yōu)良中差(五)考核成績修正創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見，并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審(六)考核結(jié)果運用(七)考核申述創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案《員工績效考核表》MHWYZH-BD-070《管理人員績效考核表》HWYZHBD《______部門員工績效考核成績匯總表》MHWYZH-BD-072資統(tǒng)計表》MHWY-ZH-BD-073《績效考核申述表》MHWY-ZH-BD-074為維護公司正常的管理秩序，規(guī)范員工行為，樹立茂華物業(yè)良好企業(yè)形象，明確員工的。理負責(zé)認定員工行為并批準處理意見創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案礙評創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案2.4辭退\開除(此類行為予以解除勞動合同，并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。失2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博，非法侵占、挪用公物、公款，損公肥私等違法行創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案滿時，可填寫《員工申訴表》向綜合服見為最終申訴處理意見。七、附則總公司綜合管理部。MHWY-ZH-BD-019MHWY-ZH-BD-020創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(一)總則：(二)服務(wù)準則：得(三)工作態(tài)度：小事，工作要認真、細致、周密。主排憂解難不拖拉。誠信：以誠相待，言必信，行必果，維護公司聲譽。(四)忠于職守：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(五)內(nèi)部關(guān)系：(六)服從上級：(七)合作精神：(八)著裝規(guī)范：黑色皮鞋，配深色襪子，不準釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。(九)儀容儀表：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案5、耳塞置于左耳。員工個人飾品(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。(十)工作禮儀、禮貌：(十一)勞動紀律：。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(十二)會議制度：班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。組織各專業(yè)負責(zé)人會議(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計少于一次與員工談心。每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計劃(工機，(十三)辦公室制度：愛護物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔優(yōu)美，不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西，發(fā)止。室桌面應(yīng)干凈整潔，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準在辦公場所擺設(shè)個人配有電腦(臺式、筆記本)的人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司關(guān)于計算機管理的有關(guān)規(guī)定，專人備一定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。(十四)舉止規(guī)范：坐姿，不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案背，不得袖手、背手和手插衣袋，不得邊走邊抽煙、吃東西；與客(十五)保密規(guī)定：涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料，防失密、不泄密；嚴禁公開客戶(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作：作報告。(一)保潔人員清洗安全管理：人員不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。員在接觸高溫物體時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。(二)售樓處安全管理：售樓處報警器嚴格按照開啟時間進行關(guān)閉，夜間執(zhí)勤人員聽到報警響后迅速趕赴現(xiàn)場進責(zé)監(jiān)督參觀人員離開時攜帶的物品。樓處時不能擅自離崗。檢查售樓處一次，售樓處內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，服務(wù)責(zé)任人并進行相應(yīng)處罰。創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(三)樣板間安全管理：樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員或客服人員管理，按照規(guī)定的時間開門、鎖門；客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，要由板間時不能擅自離崗。板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，服務(wù)責(zé)任人并進行相應(yīng)處罰。每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴，點燈關(guān)滅，并注意防火防盜。交接物品的同時對樣板間所屬資產(chǎn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即填寫《樣板間資產(chǎn)報(四)救險規(guī)定：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案道出口位置和滅火器具的正確使用方法。發(fā)生火情時報警順序：發(fā)現(xiàn)者——消防中控室值班員——安保部部長(夜間報值班經(jīng)理)----中心領(lǐng)導(dǎo)，以確定自救還是報火警119方案進行救火。報告時講清發(fā)生火情地點、時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及本盜、搶劫、騷擾、襲擊、兇殺等犯罪行為時，員工應(yīng)迅速報告安保部、值班經(jīng)理或中心人員意外(受傷、生病、死亡等)、發(fā)現(xiàn)可疑物品等突發(fā)事件，員工都有義務(wù)在第一時間利用手機、保安對講機、固定電話等通信工具或設(shè)法以最快速度迅速上報安保部或值班創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案樣板間物品出入情形有：新增、拿出維修、拿出更換、調(diào)離、退回原單位、撤銷不在擺批準結(jié)果，核對進出物品，未經(jīng)批準嚴禁任何樣板間開放期間必須做到人不離崗，人離鎖門的要求，禁止出現(xiàn)門開人離的現(xiàn)象。。在物品搬運期間，值班人員負責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板間內(nèi)設(shè)施和物品情況，搬入》上對經(jīng)手人的公司證件、出入物品進行詳細登記，并請地產(chǎn)公司經(jīng)手人在登記表上簽名公司財物是每位員工的義務(wù)，員工必須樹立節(jié)能降耗意識，養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和好習(xí)慣。嚴禁因私人用途消耗公司的物品、設(shè)備、工具和能源，未經(jīng)批準員工不準擅自取出公司創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案(一)員工宿舍管理制度：保持室內(nèi)安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤，以免影響宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖，禁止使用電爐子、電飯和防火。宿舍值日規(guī)定：由班值中規(guī)定的秩序維護員負責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00；中14:00；晚(二)員工宿舍衛(wèi)生管理制度：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；常穿衣服放上面，柜外用品擺放毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格拆電暖氣，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告，并拔下電暖氣插銷。(四)員工衣柜：創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案全案。(五)員工財物：隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放各位員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知。各位員工應(yīng)提高警惕，并及時提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及義務(wù)立即進行制止。允許擅自動用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允各種發(fā)到個人的衣物保管責(zé)任到人，員工應(yīng)