第2頁共2頁部門培訓計劃總結(jié)____年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應進一步提高員工素質(zhì)，提高服務（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大____年職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在____年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好____年的全員培訓工作。酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應知應會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。一、具體培訓內(nèi)容安排如下：1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓。3、交叉培訓：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應急情況下的前臺缺員問題。4、專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協(xié)助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務質(zhì)量的全面提升。三、提高全員服務意識：服務質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。____年，要從設(shè)備設(shè)施、服務水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。部門培訓計劃總結(jié)（二）一、培訓目的：本次團校培訓以“提高團干部理論素質(zhì)、加強團干部工作本事”為中心，以“拓展”為重點對學生干部進行培訓。經(jīng)過團校培訓，以提高團干部的工作進取性，使其了解團組織的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，以提高思想認識，提高工作本事，增進溝通與交流。所以，此次團校培訓的課程也會按此設(shè)置。二、培訓主題：關(guān)注社會，完善自我三、培訓對象：我院校培訓對象為我院分團委、學生會部分學生干部、以及07、08級各班主要學生干部。四、報名方式：08級每班5名，07級每班2名（并交照片一張）[由整理]五、培訓安排第一講時間：____月____日（星期四）午時4：20—6：00地點：c301主講人：賈先國課程主題：團校開幕式和團員的職責與義務。目的：提高工作本事。經(jīng)過培訓是團學干部了解和掌握團的相關(guān)知識和工作方法，提高團學干部的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、工作本事、學習本事和組織本事，明確工作的思路，進一步做好我們負擔的各項工作。第二講時間：____月____日（星期六）上午8：30—10：30地點：c301課程主題：觀看____周年閱兵儀式視頻目的：建國____周年的今日，____年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不一樣的年齡觀看的態(tài)度有所發(fā)生，讓我們回顧過去展望未來。第三講時間：____月____日（星期六）上午10：50—11：50地點：管院教室課程主題：義務勞動——擦桌子目的：培養(yǎng)團干部的實際動手本事，增強團干部的熱愛團體、熱愛勞動的思想。第四講時間：____月____日（星期一）4：20—6：00地點：c301課程主題：應用文寫作講課教師：待定目的：培養(yǎng)學生干部及團員團干的公文的撰寫本事、學會運用公文語言、掌握常用公文寫作格式和要領(lǐng)，為今后的工作奠定基矗第五講時間：____月____日（星期四）4：20—6：00地點：c301主講人：徐雷課程主題：素質(zhì)與技能培養(yǎng)和觀看視頻《金融危機下的我們》目的：提高思想認識。經(jīng)過團校培訓，使各位團干部了解和掌握我系學生工作的發(fā)展思路，異常是增強就業(yè)本事的工作目標和要求以及目前大學生所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。同時經(jīng)過道德素質(zhì)教育和理論素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，擴展工作思路，提高團學干部的思想認識水平。第六講時間：____月18、____日（星期六、星期天）課程主題：參觀武漢紅色紀念館目的：分小組由組長帶隊，自由選擇參觀的地點，培養(yǎng)團干部的歷史職責感。第七講時間：____月____日（星期四）午時4：20—6：00地點：d501d502d503課程主題：結(jié)業(yè)考試第八講時間：____月____日（星期一）午時4：20—6：00地點：c301課程主題：結(jié)業(yè)典禮考勤制度：1、團員、團干考勤工作由分團委辦公室負責。2、考勤表有辦公室制定，團校學員需提前15分鐘到上課地點，進行考勤簽到。3、學員在學習期間不得隨意請假，若無法參加活動，需持有班級團委證明的請假條向教務組請假，但不能超過2次。4、一般情景下，上課期間不能隨意離開，若臨時有事，須向教務組請假并批準后才能離開。凡有下列情景之一者，均取消學員資格：a、缺席1次以上者（含1次）b、請假2次以上者（含2次）c、遲到或早退達4次者（含4次）學習和作業(yè)制度1、結(jié)業(yè)考試資料從上課資料里摘選，請同學們做好課堂筆記。2、學員要按時上課不遲到、不早退，認真聽講。3、學員努力學習團的知識，在____方針政策指導下理論聯(lián)系實際，提高思想政治素養(yǎng)，促進團的建設(shè)工作。4、按時按量完成作業(yè)，不得遲交、缺交。5、學員作業(yè)及考勤情景與學員結(jié)業(yè)及本學期評優(yōu)相聯(lián)系。部門培訓計劃總結(jié)（三）年度教師個人培訓計劃一、自我分析目前立足本職工作，多多向前輩和優(yōu)秀教師學習，身為教師，做到教書育人，為人師表，做到敬崗愛業(yè)，積極參與教研教改和各種教研活動，改革課堂教學，關(guān)心愛護自己的每一位學生，用自己的良好行為和語言，潛移默化的影響學生，努力成為學生成長的引導者。通過自身不斷的學習與努力，積累更加豐富的教育教學經(jīng)驗，并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。成為一名學生喜愛的優(yōu)秀教師。二、個人年度發(fā)展目標1、善于思考，勤于總結(jié)，不斷提升自己的教學教育能力。學習和借鑒優(yōu)秀的教學方法，提高和創(chuàng)新自己的教學方法。2、多多學習理論知識，提高自己的技能水平，樂于動筆，勤于活動，及時總結(jié)自己的教學經(jīng)驗，撰寫教學論文或案例。積極參加比賽活動，爭取拿成績。3、嚴格要求自己，不斷更新自己的專業(yè)知識，以適應時代發(fā)展的要求和學生學習的需求。三、主要措施1、在教學過程中，認真上好自己的每一堂課，認真?zhèn)湔n，盡力教學，爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思，并做好反思工作。認真的輔導差的學生，爭取共同進步2、以高標準要求自己，認真對待各種比賽。力爭提高學校的運動成績，提高學校體育的總體水平。3、抓住一切學習機會，利用一切學習條件，提高業(yè)務水平，增強自己的理論和技能方面的能力。部門培訓計劃總結(jié)（四）____年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應進一步提高員工素質(zhì)，提高服務（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大____年職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在____年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好____年的全員培訓工作。酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應知應會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。一、具體培訓內(nèi)容安排如下：1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓。3、交叉培訓：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應急情況下的前臺缺員問題。4、專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協(xié)助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做