關(guān)于大學(xué)生的汽車4s店實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)是大學(xué)生在畢業(yè)后參與的一項社會實(shí)踐，那么從一次汽車4s實(shí)習(xí)中大家都有怎樣的收獲呢！實(shí)習(xí)心得應(yīng)當(dāng)怎么寫？下面是我為大家整理的關(guān)于大學(xué)生的汽車4s店實(shí)習(xí)心得，僅供參考，歡送大家的參閱。

關(guān)于大學(xué)生的汽車4s店實(shí)習(xí)心得1

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通4s店進(jìn)展社會實(shí)習(xí)的活動，對我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我充分利用這一時機(jī)，熟識相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積累初步的工作經(jīng)歷，為畢業(yè)后快速投入實(shí)際工作打下良好的根底。

〔一〕實(shí)習(xí)公司介紹

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)修理站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的修理站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經(jīng)銷商。兩個4s店，同樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量限制體系和客戶效勞體系。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最正確售后效勞獎、最正確售后效勞站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純粹配件獎項。

〔二〕實(shí)習(xí)的目的

通過在4s店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對汽車營銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，穩(wěn)固了在汽車營銷專業(yè)中的學(xué)問為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的根底，在完全的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營銷專業(yè)學(xué)問，調(diào)動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細(xì)心視察實(shí)力及實(shí)踐的應(yīng)用，使我在汽車營銷方面得到了提高。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應(yīng)什么協(xié)助。語氣盡量熱忱懇切。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

2、詢問

詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并謹(jǐn)慎傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的傳播資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而此時此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少，對于銷售來說，假如你是銷售人連最根本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)歷，我就在下班的時候細(xì)致閱讀店內(nèi)全部車輛的介紹，讓自己的女摯友做為客人來練習(xí)對于車輛性能，配置，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹實(shí)力。

〔1〕試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗，幸免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。

〔2〕報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商起先之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、實(shí)惠、效勞等各方面的信息已充分了解。

〔3〕簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

〔4〕交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持干凈。

〔5〕售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運(yùn)用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。我剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我堅信：既然有新的起先就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢起先了以后的工作。店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些苦惱的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1、425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比擬害羞的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是存心在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必需先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而此時此刻不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來了。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣袤的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而此時此刻的我就是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的志向，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此時此刻的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸的時機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就起先答復(fù)他所提的問題。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時間過完了，我感覺還不錯，對于汽車整體的介紹和銷售理論學(xué)問的運(yùn)用還是可以的。

〔四〕實(shí)習(xí)心得體會

為期一個月的實(shí)習(xí)很快完畢，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

實(shí)習(xí)活動是從學(xué)習(xí)到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么四平八穩(wěn)，打算的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氣氛。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在奢侈時間，對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的`選擇，終歸在學(xué)校里接觸社會的時機(jī)比擬少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用實(shí)力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。總之通過本次實(shí)習(xí)造就我們的幻想，目的，耐性及細(xì)心，汽車營銷實(shí)踐起來要比想象中難許多，社會中須要?dú)v練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清楚的頭腦和視察動向的實(shí)力，人與人之間的溝通是須要真誠的，購置者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了效勞，再好的產(chǎn)品也要須要一個代言者，須要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的根底，多做，多想，有目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對我的協(xié)助很大，盼望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

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一。前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速開展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的開展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。

二。實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車效勞工程專業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，駕馭汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切能夠利用的時間和時機(jī)參與社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充溢自我，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠嫻熟駕馭汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三。實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的開展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在開展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負(fù)責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四。汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要帶給什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2。詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐性并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并謹(jǐn)慎傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的傳播資料，供客戶查閱。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗，幸免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商起先之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、實(shí)惠、效勞等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。

7。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要持續(xù)干凈。

8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運(yùn)用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

五。奔馳4S店效勞的主要資料

(1)4S店效勞流程

1、接待打算：效勞參謀按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查儀容、儀表;打算好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;根本信息登錄;環(huán)車檢查;具體、精確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，細(xì)致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：能夠馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車效勞部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能馬上確定故障的，向顧客說明須經(jīng)全面細(xì)致檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以確定車輛是否還有其它可引薦的修理工程;盡量精確地對修理費(fèi)用進(jìn)展估算，并將修理費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)展細(xì)化;將全部工程及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時間：依據(jù)對修理工程所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)托付書

11、支配顧客休息

(2)售后效勞工作的資料

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。

2、依據(jù)客戶檔案資料，探究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，探究客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司實(shí)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何看法;〔2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種效勞、特性是新的效勞資料;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實(shí)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，實(shí)惠效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰;(6)詢問效勞;(7)走訪客戶。

六。實(shí)習(xí)體會

透過這次的實(shí)習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶著我們實(shí)習(xí)的專業(yè)教師的講解，我們相識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的學(xué)問是與專業(yè)休戚相關(guān)的，汽車效勞工程是一門全面的汽車學(xué)問的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增加了專業(yè)學(xué)問的感性面及相識面。在兩個實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反應(yīng)，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的效勞工程和效勞流程上帶給效勞的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有必需距離的，并且須要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書雖然是增長學(xué)問開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了效勞的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真實(shí)切的感受到工作須要細(xì)致慎重，須要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論學(xué)問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝教師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實(shí)習(xí)時機(jī)。

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一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長安鈴木容達(dá)4S店

二、實(shí)習(xí)目的

1.更快的適應(yīng)社會，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通。

2.了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

3.通過實(shí)習(xí)加深我們隊汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的相識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱

4.通過實(shí)習(xí)將課堂所學(xué)到的學(xué)問相結(jié)合

三、汽車銷售流程:

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應(yīng)什么協(xié)助。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的

點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并謹(jǐn)慎傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的傳播資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要