打造企業(yè)獅群團隊

－企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)

眾行管理顧問有限公司目錄培訓(xùn)管理向?qū)W習顧問轉(zhuǎn)變眾行23211內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式學(xué)習地圖VS行動學(xué)習124四步成“獅”3

21世紀的文盲將不是那些不能讀、寫的人，而是那些不能吐故納新和不會再學(xué)習的人?！栁?托夫勒培訓(xùn)為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平提高目標。學(xué)習學(xué)習是指學(xué)習者因?qū)嵺`經(jīng)驗而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。（心理學(xué)解釋）學(xué)習是人和動物在生活過程中通過獲得經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對持久的適應(yīng)性變化。（教育心理學(xué)解釋）

學(xué)習是個體在特別情境下，由于練習或反復(fù)經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為、能力或傾向上的比較持久的變化及其過程。主語不同組織目標和個人目標“流程”和“特別情景”“技術(shù)手段”和“練習和經(jīng)驗”結(jié)果都是行為和能力的改變培訓(xùn)是學(xué)習的手段之一……培訓(xùn)VS.學(xué)習投入資本回報財務(wù)指標學(xué)習與成長內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶客戶忠誠度及時服務(wù)流程質(zhì)量流程循環(huán)時間員工技能Source:RobertS.KaplanandDavidP.Norton,TheBalancedScorecardExpectation員工期望Feedback工作反饋Tools(jobaids)工具（工作輔助）Information&reference信息與參考Workprocess工作流程Training培訓(xùn)Staffing人員編制

Structure組織架構(gòu)Workstations工作場地培訓(xùn)是其中一種提升員工生產(chǎn)力的方式。工作環(huán)境的影響因素

BIGNINE70/20/10原理回憶你上一次培訓(xùn)知識如果都記不住，談何改變？艾賓浩斯遺忘曲線Visual視覺型——多用圖像做思考的人

Auditory聽覺型——多用聲音、語言作思考的人

Kinesthetic感覺型——多用感受作思考的人不同的信息加工類型短時程記憶長時程記憶學(xué)習的乘法法則認知心理學(xué)認為，信息在被記憶的過程中有一個特性叫做實踐強化（Strength=PracticetoPowerX）簡單說：就是實踐2次，對信息的記憶強度就是2的2次方=4倍；如果實踐3次，對信息的記憶強化則達到了3的3次方=9倍。

實踐強化實驗結(jié)論歸零趨勢能力的難易程度影響實踐強化的效果能力的穩(wěn)定性，低難度的能力的穩(wěn)定性低，高難度的能力穩(wěn)定性高，在短期內(nèi)只能有限地提高，或者有限地下降。頓悟?qū)W習頓悟——對問題情境的突然理解，導(dǎo)致迅速的學(xué)習。具備對問題思考的量的積累、外界情境的觸發(fā)等要素的綜合作用。學(xué)習的過程猶如云霄飛車！習慣性防衛(wèi)的影響習慣性防衛(wèi)——是人的本能，是指為使自己或他人免于說真話而受窘或感到威脅而形成的一種根深蒂固的習性，通常表現(xiàn)為“說實話的恐懼”或者“自設(shè)的保護殼”。防衛(wèi)性心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機會?！绹睦韺W(xué)家阿吉瑞斯成人學(xué)習的十大原則準備和抵制：只有在做好了學(xué)習的準備時，才會努力學(xué)習；

主動學(xué)習和被動學(xué)習：在實踐中學(xué)習最有成效；嘗試和錯誤：人們從錯誤中學(xué)習；新舊知識的關(guān)聯(lián)性：最熟悉的東西，最容易學(xué)習；充分調(diào)動感官的學(xué)習：人們采用不同的感官進行學(xué)習；一次做一件事：人們通過學(xué)習方法進行學(xué)習；理解：人們難以學(xué)會他們不懂的東西；練習：人們通過不斷練習進行學(xué)習；反饋：當人們看見自己的進步時，學(xué)習得更快；獨特性：人們學(xué)習同一個東西，有人反應(yīng)快，有人反應(yīng)慢?！Y料來源：美國管理協(xié)會《培訓(xùn)完全手冊》目錄培訓(xùn)管理向?qū)W習顧問轉(zhuǎn)變眾行23211內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式學(xué)習地圖VS行動學(xué)習124四步成“獅”3中級管理能力：溝通和影響力培訓(xùn)中級管理能力：團隊建設(shè)小組討論中級管理能力：決策力培訓(xùn)專業(yè)技能：溝通培訓(xùn)專業(yè)技能：分析和解決問題培訓(xùn)團隊建設(shè)執(zhí)行力高級工培訓(xùn)計算機培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)口語培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)零碎，沒有圍繞一條主線進行規(guī)劃通過調(diào)研問卷由各個部門自行提供“培訓(xùn)需求”，表達難以準確培訓(xùn)多以“教育”為主，缺少學(xué)員的參與以公司的競爭能力為核心而規(guī)劃培訓(xùn)體系對能力先進行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓(xùn)需求培訓(xùn)以培養(yǎng)“行為”為主，強化了各種交互式的培訓(xùn)方法本行業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)缺乏體系化“時滯”-21世紀企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)“時滯”——即發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的速度，這將直接影響業(yè)務(wù)的發(fā)展?！皶r滯”——由于企業(yè)不能在合適的時間、通過合適的設(shè)備、使合適的人與合適的知識或技能相連接而導(dǎo)致的。時滯使商業(yè)過程延緩達到了驚人的85%!信息技術(shù)發(fā)展深刻影響我們的學(xué)習組織學(xué)習體系搭建靜態(tài)管理勝任標準動態(tài)推動解決問題內(nèi)訓(xùn)師傳播知識管理促動師促動創(chuàng)新變革學(xué)習地圖行動學(xué)習基礎(chǔ)支持鞏固與改進人才瓶頸是制約中國本土企業(yè)發(fā)展最大的問題，為什么外資企業(yè)不斷被民營企業(yè)挖人，但總有儲備人才頂上來，而民營企業(yè)常有能人一走業(yè)務(wù)就垮的現(xiàn)象？1目的地在哪里？（一套能力素質(zhì)模型-我們每一個崗位的員工需要什么樣的能力？）2有什么交通工具？（一套學(xué)習資源庫-我們是否有針對自己行業(yè)、自己公司特點的知識沉淀嗎？）3有沒有導(dǎo)游？（一批內(nèi)部講師-我們有能開發(fā)內(nèi)部課程、提煉和傳播公司智慧的內(nèi)訓(xùn)師隊伍嗎？）4如何管理行程？（一套標準管理流程-我們有分析、計劃、實施、評估、反饋五位一體的完善學(xué)習管理系統(tǒng)嗎？）學(xué)習地圖—企業(yè)人才復(fù)印機（成果：四個一系統(tǒng)）能力提升點能力級別水平描述個人驅(qū)動力2設(shè)計優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔比以前更復(fù)雜更困難的目標客戶意識1與客戶保持溝通，尊敬客戶，了解客戶的滿意度，給客戶提出有幫助的信息和符合職責要求的服務(wù)能夠承擔責任，及時解決客戶問題，而不是急于澄清個人責任注重自身的專業(yè)形象，能夠給客戶留下規(guī)范、專業(yè)的印象人際交往2待人較為真誠、大方，能夠獲得身邊大部分人的支持和信賴為人處事懂得變通，在工作中考慮他人的感受誠實守信，有較好的社會和組織適應(yīng)性客戶需求分析2市場意識較好，希望充分掌握相關(guān)客戶的信息。能制作框架要素基本完整的客戶信息分析報告。通過倉儲、財務(wù)、競品、價格波動等各種渠道了解客戶的生產(chǎn)狀況與需求變化，從中得出有利于銷售增長的線索和依據(jù)。關(guān)注時事熱點動態(tài)，與客戶需求相結(jié)合，幫助對客戶需求進行合理分析。能夠建立、維持和發(fā)展客戶群。能夠有意識地收集客戶信用信息，為降低業(yè)務(wù)風險提供幫助。在客戶信用、賬期出現(xiàn)問題時，能夠提出預(yù)警。銷售技能2全面掌握銷售拜訪的各個子階段及在每個階段可能面臨的各種問題及解決方案。及時總結(jié)、歸納在銷售方面的心得體會，并樂于與他人分享交流。通過掌握消費心態(tài)去提高銷售成績。充分了解談判的基本原理，并在談判過程中加以運用。專業(yè)技術(shù)知識1本崗位專業(yè)知識定義：包括染整工藝原理、染整設(shè)備、紡織品及纖維知識、染料與助劑的性能及應(yīng)用知識、印染廠工藝操作和管理知識等。具備基本的理論知識，能進行基本的操作。利用現(xiàn)有的和明確的程序來解決日常工作的要求。需要培訓(xùn)，才能全面完成角色的職責，并需要他人在關(guān)鍵的時間節(jié)點跟進工作。需要他人的指導(dǎo)和指引。SAMPLE學(xué)習資源庫積累影視庫+使用方法經(jīng)典書籍庫+使用方法在線課程庫+使用方法面授課程庫+使用方法AL=P+Q+R+AP程序性知識

一套辦事的操作步驟，是關(guān)于“怎么辦”的知識。

Q質(zhì)疑提出疑問，澄清認識。R反思對自己的思想、自己的心理感受等的思考。

A行動接受并有意識的轉(zhuǎn)化為行為。行動學(xué)習公式行動學(xué)習為企業(yè)解決的問題培養(yǎng)系統(tǒng)思維推動組織變革激發(fā)共同愿景發(fā)掘高潛質(zhì)管理者自動自發(fā)的奉獻創(chuàng)造高績效行動學(xué)習組織需要一批專業(yè)的促動師隊伍行動學(xué)習的成功需要組織有一批專業(yè)的促動師隊伍，他們運用專業(yè)的促動技巧，協(xié)助組織提升個人及團隊績效，通過開發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問題，促進組織發(fā)展。促動師通過促動團隊成員及時將潛在思考過程顯現(xiàn)在桌面上，促進思考的嚴謹性以及思考的深度。促動師的最終使命就是，每一個參與者都學(xué)會了用促動師的技能思考、交流，從而極大地提高解決組織現(xiàn)實問題的能力。行動學(xué)習成果展示組織學(xué)習能力提升需要一批先行者靜態(tài)管理勝任標準動態(tài)推動解決問題內(nèi)訓(xùn)師傳播知識管理促動師促動創(chuàng)新變革學(xué)習地圖行動學(xué)習基礎(chǔ)支持鞏固與改進目錄培訓(xùn)管理向?qū)W習顧問轉(zhuǎn)變眾行23211內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式學(xué)習地圖VS行動學(xué)習124四步成“獅”3

我們必須去思考……需要培訓(xùn)者是做什么的？如何讓培訓(xùn)師的培養(yǎng)有一個好的學(xué)習進程？怎樣增強培訓(xùn)師的信心？怎樣管理講師的意愿？培養(yǎng)的局限性？培訓(xùn)師培養(yǎng)傳達的技能匹配的課程角色認知意愿和動機讓內(nèi)訓(xùn)師認知角色是一個很大的挑戰(zhàn)。內(nèi)訓(xùn)師是否了解所在組織和課堂所擔當?shù)慕巧?，是決定項目成功的關(guān)鍵！企業(yè)講師培養(yǎng)項目的推動

明確目標制定計劃培訓(xùn)策略制定內(nèi)訓(xùn)師篩選培訓(xùn)與實踐激勵與管理

造勢筆試、面試

課程設(shè)計

演繹技巧

輔導(dǎo)

激勵制度學(xué)習管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊的建立步驟步驟一：培訓(xùn)策略制定內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的定位培養(yǎng)知識傳遞型講師還是問題解決型講師內(nèi)訓(xùn)師實踐機會是否需要開發(fā)課件課件自行開發(fā)還是委托開發(fā)

培養(yǎng)的周期高管期望費用預(yù)算項目包裝策劃案例：寶潔知識沉淀系統(tǒng)組織貢獻評估(OrganizationalContribution)負責人企業(yè)文化：開放、總結(jié)、共享新事件目前最好的操作方法CBA(CurrentBestApproach)流程梳理/記錄標準操作規(guī)范SOP(StandardOperationProcedure)沉淀業(yè)績評價為組織流程固化提供的貢獻為織建設(shè)提供方法和思路貢獻知識庫領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)勢授課對象適合內(nèi)容資深的閱歷豐富的經(jīng)驗人格魅力對企業(yè)的情感新員工入職中高層管理人員企業(yè)接班人候選人企業(yè)發(fā)展史文化企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)管理經(jīng)驗企業(yè)創(chuàng)新與變革經(jīng)驗分享：企業(yè)第一內(nèi)訓(xùn)師的選擇步驟二：內(nèi)訓(xùn)師篩選建立篩選標準及培養(yǎng)標準高層出面的啟動大會推薦/自薦/指定從選撥開始就需要有淘汰筆試/面試參考：內(nèi)部培訓(xùn)師能力模型講師角色培訓(xùn)認知授課技巧課堂掌控課件開發(fā)課程設(shè)計素質(zhì)提升技能顧問促動技術(shù)技能教練職業(yè)發(fā)展內(nèi)部講師能力模型教學(xué)方法中級初級高級技能培養(yǎng)階段輔導(dǎo)跟蹤階段實戰(zhàn)認證階段成長發(fā)展階段根據(jù)項目的策略及獲選人員的能力狀況設(shè)計培養(yǎng)計劃進行相應(yīng)的《TTT》各項專題培訓(xùn)運用行動學(xué)習理念，邊培養(yǎng)邊實踐對階段性成果進行輔導(dǎo)及集訓(xùn)學(xué)習成果檢驗在組織中進行規(guī)定課長的實戰(zhàn)，提交現(xiàn)場授課視頻根據(jù)培養(yǎng)過程及實戰(zhàn)表現(xiàn)進行能力評級并授權(quán)認證年度表現(xiàn)評估，評選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師組織研討，規(guī)劃下一階段的培養(yǎng)目標步驟3：培訓(xùn)與實踐內(nèi)訓(xùn)師能力提升三步跨業(yè)務(wù)邏輯發(fā)現(xiàn)問題結(jié)構(gòu)設(shè)計課程演繹認知內(nèi)部培訓(xùn)課程選定內(nèi)部講師認證規(guī)劃內(nèi)部講師選定

TTT技能培訓(xùn)共同參加內(nèi)部課程的培訓(xùn)工作獨立授課內(nèi)部培訓(xùn)課程資格認證師資系統(tǒng)案例：寶潔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)程序滿意度≥60%專業(yè)度≥6內(nèi)部培訓(xùn)課程選定內(nèi)部講師選定TTT﹡基礎(chǔ)培訓(xùn)專項TTT培訓(xùn)準備專項TTT課程內(nèi)容以及導(dǎo)師訓(xùn)練手冊共同參加內(nèi)部課程的培訓(xùn)工作內(nèi)部培訓(xùn)課程資格認證分段輔導(dǎo)、考核獨立授課人力資源部考核專業(yè)講師考核滿意度≥80%專業(yè)度≥8內(nèi)部講師認證規(guī)劃人力資源部企業(yè)選定內(nèi)部師專業(yè)培訓(xùn)師步驟四：激勵與管理內(nèi)訓(xùn)師的激勵－內(nèi)部培訓(xùn)師的主要參與動力調(diào)查分析－6種有效的內(nèi)部培訓(xùn)師激勵方法－榜樣的力量內(nèi)訓(xùn)師的管理－參考制度－專兼職內(nèi)部培訓(xùn)師的管理不同性－防止內(nèi)部培訓(xùn)師的辭職和跳槽帶來的知識損失內(nèi)部培訓(xùn)師的主要參與動力調(diào)查分析物質(zhì)關(guān)注：課程補貼或者學(xué)習補貼績效和晉升的參考指標精神關(guān)注：享受在臺上得到人認可的感受感覺這是幫助企業(yè)的責任自我發(fā)展和提升讓更多的人知道自己，增加自己在企業(yè)“曝光度”其他…六種有效的內(nèi)部培訓(xùn)師激勵方法文化氛圍激勵津貼或物質(zhì)獎勵榮譽證書外派培訓(xùn)納入績效考核指標晉升機會激勵方法內(nèi)部講師激勵文化氛圍激勵－領(lǐng)導(dǎo)帶頭－內(nèi)部媒體通告表彰－內(nèi)部探討、聚會－總經(jīng)理嘉獎信－參與公司相關(guān)重要會議津貼或物質(zhì)獎勵：－課程開發(fā)獎勵－課程授課補課貼－旅游/禮品晉升機會－作為升遷重要參考納入績效考核指標外派培訓(xùn)榮譽證書－優(yōu)秀講師評選補充：要有淘汰機制認證肯定對考核通過的學(xué)員頒發(fā)XX公司內(nèi)部培訓(xùn)師認