第十五章溝通管理教學(xué)目的與教學(xué)要求：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)重點(diǎn)掌握溝通的概念及其過程，掌握溝通的主要類型、各自的特點(diǎn)及適用情況，掌握溝通的功能。掌握阻礙溝通有效進(jìn)行的主要障礙有哪些，以及改善溝通的主要方法。知識(shí)要點(diǎn)：1．溝通的基本過程模式3．正式溝通與非正式溝通4．口頭溝通與書面溝通5．語言溝通和非語言溝通6．單向溝通和雙向溝通。7．溝通的功能8．溝通的障礙9．改善溝通的方法*********************************************************第一節(jié)溝通及其分類一、溝通及其過程二、溝通的類型*********************************************************一、溝通及其過程花溝通對(duì)于組長(zhǎng)織來講，就植像神經(jīng)系統(tǒng)頃對(duì)于人體一畝樣不可或缺律，它是人們版之間傳遞思沈想和交流信須息的過程。壟在組織行為欺中，溝通可球以定位為通受過一套公共物符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)抓行思想交流岡的過程。在蕉這個(gè)過程中坡，必須具備追三個(gè)要素：居信息的發(fā)送樸者、信息的告接收者、所黃傳遞的信息跑。需要被傳惡遞的思想首鉆先被信息的段發(fā)送者進(jìn)行紐編碼（轉(zhuǎn)化朽為信號(hào)形式肢），然后通芬過媒介物（附或稱信道）斬傳送給信息宜的接收者，嗽又接收者對(duì)賞收到的信號(hào)額進(jìn)行解碼（稀轉(zhuǎn)譯回可理綱解的形式）芽，并作出反辯應(yīng)反饋給信芒息的發(fā)送者向。在信息的不編碼、解碼怨和傳遞過程饞中，會(huì)受到著人的知識(shí)、錯(cuò)技能、態(tài)度爛和社會(huì)文化識(shí)系統(tǒng)的影響排，所有的影耕響因素可以肌被統(tǒng)稱為噪透聲。信息溝架通的基本過笨程如圖門15-1穗所示。礙*****余*****邪*****敞*****墳*****刃*****寶*****豬*****怒*****知***回*****枕****識(shí)二、溝通的析類型獻(xiàn)溝通，可以懶是通訊工具斜之間的溝通怠，也可以是魔人與人之間墻的溝通。溝松通的形式或甜類型很多，園可以按照不叮同的依據(jù)即貧從不同的角折度進(jìn)行分類殺。瓦1姥．正式溝通撿和非正式溝辣通張正式溝通指避通過組織明于文規(guī)定的渠碰道進(jìn)行的與海工作相關(guān)的臂信息傳遞和準(zhǔn)交流。其優(yōu)偉點(diǎn)是：效果贏較好，有較歪強(qiáng)的約束力臨，易于保密辜，重要的信行息一般都采蛾用這種溝通慢方式。其缺撒點(diǎn)是：因?yàn)楹庖揽拷M織系分統(tǒng)層層傳遞鑼，因而速度炸較慢，而且諒不夠靈活。討亞利克斯還·閱貝弗拉斯把只溝通網(wǎng)絡(luò)基娃本上分為五深種類型：鏈焰式、毯Y肉式、輪式、始環(huán)式、全通億道式。如圖書15-2經(jīng)所示。即鏈?zhǔn)奖硎拘沤壪⒅鸺?jí)傳遞鋸，可以向上殼或向下傳遞魯，遵循正式梯的命令系統(tǒng)租。協(xié)Y訓(xùn)式表示四級(jí)灰層次，類似猴于領(lǐng)導(dǎo)通過傾秘書向其他睡成員傳遞和殃得到反饋的更形式。輪式餡表示有一個(gè)起領(lǐng)導(dǎo)者居于逝中心地位，扒和其他成員進(jìn)有密切的聯(lián)鞭系。環(huán)式表四示沒有領(lǐng)導(dǎo)鄭者，所有成億員都處于相某同的層次。碰全通道式表膏示所有成員歸相互之間都買有聯(lián)系，權(quán)指力分散。這龜五種正式溝安通網(wǎng)絡(luò)的特員點(diǎn)簡(jiǎn)要比較南如表松15-1桌所示。填表猛15-1漸慕正式溝通的歸網(wǎng)絡(luò)類型比佩較筍鏈?zhǔn)綃孻召式徐輪式留環(huán)式色全通道式子集中性判適中殘適中復(fù)高泡低柿很低債信息傳遞速羞度鴉適中元適中顯簡(jiǎn)單任務(wù)快斗，床復(fù)雜任務(wù)慢濫慢省快爪信息精確度直高億較高似簡(jiǎn)單任務(wù)高六，疫復(fù)雜任務(wù)低朵低遼適中扮領(lǐng)導(dǎo)的形成構(gòu)適中援較高錘很高燃低今很低腥成員滿意度旱適中憤適中撤低變高唯很高松在一個(gè)特別頁(yè)推崇森嚴(yán)等敗級(jí)和權(quán)威性膠管理模式的桂組織中，會(huì)督有一種強(qiáng)烈?guī)r傾向，使得僑整條聯(lián)系紐誰帶以鏈?zhǔn)胶凸臲衛(wèi)式網(wǎng)絡(luò)的方態(tài)式垂直地連禍接在一起。漸但任何組織泊的內(nèi)部又必尖然存在部門辨之間的協(xié)調(diào)貞和合作問題權(quán)。因此，正國(guó)式組織也有冬許多平行溝恒通，但這一豬般會(huì)導(dǎo)致公預(yù)司畸形發(fā)展?fàn)t或低效率，洋其原因是：硬（遍1耳）伴隨著平劫行溝通，將仍產(chǎn)生權(quán)力或豆地位的不確牽定而引發(fā)的左問題；嗓（狼2互）不同部門強(qiáng)經(jīng)常不能理魚解其他部門賭的任務(wù)和問標(biāo)題；姨（禍3捧）不同部門希工作人員觀貨點(diǎn)的差異會(huì)幟引發(fā)諸如生象產(chǎn)與營(yíng)銷、掉專業(yè)人員與病非專業(yè)人員貓之間的沖突松等等。銀在現(xiàn)實(shí)的組替織中，正式酷的機(jī)構(gòu)圖上洪繪制的只是方真正信息網(wǎng)悉上的一部分卡，人們還大沾量通過非正華式溝通渠道袖進(jìn)行信息傳稠遞和思想交貍流。非正式括溝通指在正辮式溝通渠道峰以外進(jìn)行的尊信息傳遞和嗚交流。它不歸受團(tuán)體監(jiān)督匹的約束，自侵行選擇溝通忠的渠道和內(nèi)拳容，一般是傾建立在團(tuán)體展成員人際關(guān)泛系上，通過架人際關(guān)系的陰疏密程度來梳決定溝通的醒形式和內(nèi)容泄，具有不穩(wěn)捷定性、隨機(jī)蹦性和不負(fù)責(zé)攝任等特點(diǎn)。測(cè)非正式溝通咬的優(yōu)點(diǎn)是溝添通方便、內(nèi)席容廣泛、方塊式靈活、速途度快，而且宮由于在這種層溝通中比較踢容易表露思班想、情緒和子動(dòng)機(jī)，因而密能提供一些冬正式溝通中痰難以獲得的遙信息。但非不正式溝通也媽具有一些明較顯的缺點(diǎn)，紋如信息的準(zhǔn)摟確性和可靠震性欠缺，容始易歪曲事實(shí)孫、以訛傳訛勝，等。芬非正式溝通宇一般有以下胳幾種渠道形辜式（如圖主15-3意所示）：凈（田1程）單線式。槍通過一傳一菜直到最后的茂接受者。鋪（融2說）流言式。狠消息由一個(gè)喊人主動(dòng)傳遞桌給其他一些愿人。蠶（縣3己）機(jī)遇式。必消息曲一個(gè)墳人偶然傳遞仗給另一個(gè)人重，又隨機(jī)傳成給其他人。鄭（砌4豪）集束式。填一個(gè)人將消寄息有選擇地敢傳給另一個(gè)侵人，那個(gè)人哄選擇性地傳倡給其他人。雙2挪．口頭溝通串和書面溝通撇口頭溝通指鳥運(yùn)用口頭表位達(dá)的方式來廟進(jìn)行的信息百傳遞和交流螺。其優(yōu)點(diǎn)是扁比較靈活、取簡(jiǎn)便易行、憶速度快、有灣親切感，雙搶方可以自由崖交換意見，宴便于雙向溝慧通，而且在稱交談時(shí)可借弱助于手勢(shì)、錯(cuò)體態(tài)、表情鏈來表達(dá)思想搶，有利于對(duì)爹方更好地理召解信息。其柔缺點(diǎn)是受時(shí)敘空限制，人找數(shù)眾多的大庫(kù)群體無法直毯接對(duì)話，溝時(shí)通過后保留坐的信息較少喂。通常用于懲傳遞一般性它的、暫時(shí)性診的、有關(guān)例島行工作的信哭息。嘉書面溝通指益用書面形式泄進(jìn)行的信息蔬傳遞和交流鍵，它使口頭難商定的內(nèi)容告成為正式的銜文本形式，是尤其是大量款口頭商定所腸無法表現(xiàn)的且復(fù)雜細(xì)節(jié)的統(tǒng)書面化使得蜜雙方都有了糾安全感。其渴優(yōu)點(diǎn)是具有挽準(zhǔn)確性，比姿較正式，信悟息可以長(zhǎng)期梨保存，便于劫察看核對(duì)，?？蓽p少因一階再傳遞、解耀釋所造成的作信息失真。臥其缺點(diǎn)是不屠夠靈活，難虧以獲得及時(shí)梁反饋，不便努于隨時(shí)修改育。通常用于繳傳遞重要的收、需要長(zhǎng)期榆保存的信息羽。品3舒．語言溝通王和非語言溝綠通愧語言溝通指蝴借助于語言和符號(hào)系統(tǒng)而謹(jǐn)進(jìn)行的溝通熊。包括口頭礙語言、書面圖語言等。漿在面對(duì)面的銀直接交往中式，通常所用尿的是口頭語伯言，是由掌“近說接”照和星“條聽坦”萌構(gòu)成語言交塘流情境的。潔非語言溝通強(qiáng)指借助于非議語言符號(hào)系濱統(tǒng)進(jìn)行的溝厚通。研究結(jié)濤果顯示，在搏面對(duì)面的成此功交流中，身言語本身遠(yuǎn)山非信息溝通她的主要部分糕。實(shí)際上，炕成功交流中棒只有纏7%駛與語言有關(guān)寺，設(shè)35%見由語音語調(diào)負(fù)所致，剩下潛的都是非語撫言符號(hào)系統(tǒng)什的功勞，如滋身體動(dòng)作（萍手勢(shì)、表情磚、體態(tài)）、象目光接觸（陡眼神、眼色唇）、空間運(yùn)綱用（身體距柏離）、圖像葉（辦公室內(nèi)淡的陳設(shè)、懸木掛的證帛、滑肖像）等。截4腔．單向溝通陣和雙向溝通富。今從發(fā)信者與巷接信者的地置位是否變換款的角度來看健，可以分為方單向溝通和彩雙向溝通。序兩者之間的籍地位不變是讓單向溝通，扭兩者之間的候地位不斷變?cè)V換是雙向溝昨通。作報(bào)告滑、發(fā)指示、疼作講演等是獲單向溝通的塘例子，交談箱、協(xié)商、會(huì)妖談等是雙向困溝通的例子烘。塞美國(guó)心理學(xué)昌家萊維特設(shè)限計(jì)了一個(gè)實(shí)極驗(yàn)來證明單謙向溝通與雙硬向溝通的效危率。實(shí)驗(yàn)的駱程序如下：閘要求被試在祝一張紙上劃奧一系列的長(zhǎng)哭方形，各長(zhǎng)關(guān)方形的連接盼有一定的規(guī)序則，接觸點(diǎn)拒必須是長(zhǎng)方贊形的一角或芝中點(diǎn)，各長(zhǎng)捧方形的連接那需成臉90暫度或蠢45舊度，如圖救15-4革所示。踐被試需按照哨主試的指示歪把上述一系慧列長(zhǎng)方形畫組出來。第一孝種指示方式界是單向溝通動(dòng)，作法如下就：旁（兆1噴）被試（即唐信息接收者嘉）需背對(duì)主雄試（發(fā)出信蒜息者），以稠免有視覺的鐵溝通。販（滅2李）給每一被鞏試一張白紙匆，要他們根叛據(jù)主試的指然示畫出上述凡圖形。羽（滅3濾）主試盡快毀地描述該圖競(jìng)形，以免被濤試有機(jī)會(huì)發(fā)砍問、談笑、罷感嘆或以任兵何方式對(duì)主畝試所說的話抹產(chǎn)生反應(yīng)。竭第二種指示顫方式是雙向肺溝通?？谑霰D形的情況儲(chǔ)與第一種指谷示相同，主襖要的差別有靜兩點(diǎn)：澆（浙1犧）被試面對(duì)著主試。猛（征2剃）被試可以宗隨時(shí)打斷主翅試的描述并通提出任何問覆題譽(yù)這個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)抄際上是一個(gè)李模擬實(shí)驗(yàn)。光主試向被試設(shè)說明如何排奔列這些長(zhǎng)方關(guān)形，類似于愛一個(gè)上級(jí)主正管人員向下光級(jí)布置一項(xiàng)縣復(fù)雜的任務(wù)耀。犯這種單向溝伸通和雙向溝烈通效率的比珠較實(shí)驗(yàn)結(jié)論及為：朽（崖1潤(rùn)）單向溝通巾的速度比雙添向溝通快。奶（求2盟）雙向溝通膊比單向溝通徹準(zhǔn)確。換言漁之，雙向溝袖通中，能夠謊正確畫出圖肺形的人較多即。農(nóng)（叛3漿）雙向溝通離中，接受信思息的人對(duì)自款己的判斷比囑較有信心，歸知道自己對(duì)企在哪里，錯(cuò)膽在哪里。銜（閣4陵）雙向溝通適中，傳達(dá)信宗息的人（即盲主試）感到顏心理壓力較效大，因?yàn)殡S啦時(shí)會(huì)受到信啞息接受者的輔批評(píng)或挑剔瑞。稼（紙5蛋）雙向溝通縮容易受到干碌擾，并缺乏鄉(xiāng)條理性。臣由上述實(shí)驗(yàn)供得出的結(jié)論半可以看到，倒如果需要迅科速地傳達(dá)信漿息，單向溝骨通的效果較遍好，但準(zhǔn)確廟性較差，如半果需要準(zhǔn)確蠢地傳達(dá)信息鄰，雙向溝通身效果較好，且但速度較慢封。栗*****絡(luò)*****斧*****急*****碎*****葡*****支*****倉(cāng)*****摧*****緊*****狀*****庭**嗎三、溝通的棚功能拼在群體或組孫織中，溝通驗(yàn)有四種主要會(huì)功能：控制山、激勵(lì)、表之達(dá)情緒和提撫供信息。推溝通可以控色制員工的行弦為。通過讓草員工遵守組骨織中的權(quán)利俯等級(jí)和正式系指導(dǎo)方針等萍溝通規(guī)則，造實(shí)現(xiàn)對(duì)員工饒的控制。比毒如，員工要舅首先與直接懼上級(jí)主管交壞流有關(guān)工作寬方面的不滿旗和抱怨，要伴按工作說明粥書工作，要?dú)W遵守公司的唇規(guī)章制度等泉。此外，非套正式溝通也剛控制著員工趕的行為。比愚如，當(dāng)工作裳群體中某個(gè)綠人十分勤奮雖并使其他成景員相形見絀縱時(shí)，其他人佳會(huì)通過非正虛式溝通的方真式控制該成魄員的行為。清溝通可以通塞過告訴員工價(jià)做什么、如誰何做，若沒倡有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)兼應(yīng)如何改進(jìn)諷的方式來激毒勵(lì)員工。組翼織中具體目胖標(biāo)的設(shè)置、破實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過半程中的持續(xù)靈反饋以及對(duì)蒼理想行為的商強(qiáng)化等過程覺都有激勵(lì)作煎用，而這些梢過程都離不辱開溝通。隸*****貫*****劣*****纖*****漢*****襲*****攤*****皂*****梢*****亦*****求*****洋**默第二節(jié)蟲溝通的障礙嘉一、空間的纏設(shè)計(jì)妖二、當(dāng)事人革的信度及權(quán)意力呢三、當(dāng)事人距的價(jià)值觀及送參照視角伍四、行話（議術(shù)語）五、過濾擠六、選擇性欣知覺衫七、語言及北情緒堆*****狼*****三*****澤*****某*****疲*****掩*****祝*****拉*****飄*****浪*****從**圾一、空間的牛設(shè)計(jì)集工作場(chǎng)所的抹空間設(shè)計(jì)會(huì)馬影響員工的耳溝通模式。多如果某個(gè)組岡織想要促進(jìn)征員工個(gè)體間搖的關(guān)系，就搶該在空間上盒將員工安排盜得緊密一些悶。一般地說歪，近距離的屢員工有更多嘆接觸的機(jī)會(huì)乒，易于形成靠較持久的關(guān)用系。料現(xiàn)在許多組合織都采用了點(diǎn)“痕開放式辦公敲室納”而的設(shè)計(jì)以增透進(jìn)組織成員晃間溝通的數(shù)宋量和質(zhì)量。虧但是，這種吸開放式的設(shè)余計(jì)有時(shí)也會(huì)株導(dǎo)致員工鑰間過多的接臭觸。員工在集需要交流的意同時(shí)，也有侮對(duì)私人空間樹的需要，組析織沒有看到砌這種需要的照空間設(shè)計(jì)往記往是以員工講滿意度和生說產(chǎn)率的犧牲孔為代價(jià)來?yè)Q棄取員工間的辜溝通。壇*****乏*****博*****祝*****末*****逮*****粱*****篩*****掉*****備*****擁*****砍**脾二、當(dāng)事人揚(yáng)的信度及權(quán)金力寸無論溝通的擾目的是告知寫還是說服，列信息的可信睛度將在很大堡程度上決定啄該信息是否離會(huì)被接收者柄接納。信息筍的可信度是慚指信息源發(fā)吊出的信息可后以被相信的折程度。它取五決于兩個(gè)因刃素：一是信邀息源對(duì)于該縫信息所涉及草領(lǐng)域所具有遙的專業(yè)知識(shí)極，二是信息鬧接收者信賴闊信息源的程麗度。況在任何組織豆中，維護(hù)自直己的可信度半是個(gè)體獲得厲長(zhǎng)期成功的縱關(guān)鍵。一旦缸個(gè)體喪失了均可信度，他目就失去了對(duì)霉他人施加影爬響的能力，偷而且會(huì)處于瘋被孤立和受減攻擊的地位偷。翼信息發(fā)送者予和接收者之劑間權(quán)力的不廉平衡也會(huì)阻漆礙溝通。例譜如，組織中滅的上級(jí)對(duì)下土級(jí)所具有的守獎(jiǎng)懲權(quán)力會(huì)誠(chéng)影響垂直傳癥遞的信息的搜溝通。其中以，自上而下眠的信息溝通嶄叫納“深下行溝通垂”伴，自下而上寺的信息溝通假叫旗“骨上行溝通嫩”徐。豆“流下行溝通換”神在大部分情正況下是沿著雁組織的權(quán)力級(jí)等級(jí)逐級(jí)進(jìn)擴(kuò)行的。信息壁在這個(gè)過程泄中有很多被嬌曲解的可能毫性，因此，紫信息源經(jīng)?，F(xiàn)對(duì)信息被接健受的情況作始檢查和監(jiān)控爐是非常必要鞏的。而在急“桑上行溝通溉”難中，下級(jí)往嚷往是受限制撒的。在上級(jí)未的權(quán)力面前緊感到不安的宇員工會(huì)有一敲種休“饒報(bào)喜不報(bào)憂郊”債的傾向。于臣是，上級(jí)無接法獲知真實(shí)財(cái)?shù)那闆r。類耗似的情況是待，對(duì)工作有淚疑問的下級(jí)驢因?yàn)楹ε伦砸杉簳?huì)在上司武面前顯得缺鈴乏能力，不章愿意要求指桌導(dǎo)和援助，燙從而使上級(jí)偵難以對(duì)下屬奮的能力作出架準(zhǔn)確的估價(jià)盡。不*****康*****拒*****城*****雨*****和*****跡*****灑*****刻*****脖*****止*****潔**純?nèi)?dāng)事人掉的價(jià)值觀及忙參照視角灘信息接收者綁的信念和價(jià)俱值觀影響著私他譯解信息事的模式。一輩個(gè)很在乎自抄己的表現(xiàn)的遵人會(huì)很重視洲任何積極的嘆反饋信息。軍信息接收者騾的參照視角孟也影響溝通扁的進(jìn)行。當(dāng)獵管理者把外君界環(huán)境視為鏟危機(jī)時(shí)，會(huì)信較少地提問客，較少地洞路悉他人的異侍議，較少地頑關(guān)心他人的虜意見。危機(jī)蠟感導(dǎo)致溝通鋤通道的壓縮謠，而當(dāng)溝通屆必須迅速完父成時(shí)這種趨增勢(shì)更加明顯昂。米當(dāng)溝通發(fā)生赤在不同的職嘴能部門之間緞時(shí)，各部門贏成員所采用株的截然不同塔的參照視角抽會(huì)使溝通過虧程變得很復(fù)兔雜。暈*****宅*****響*****塵*****胸*****霧*****嘴*****浮*****犬*****延*****域*****鐵**牲四、行話（縣術(shù)語）殖不同的職能銀部門不僅有卡不同的參照貴視角，還有爹著不同的是“牌語言驕”慢。許多專業(yè)的部門有各自淺的一套行話檔。這些行話嬸極為有用，進(jìn)它們利用使鹽用者共有的錯(cuò)訓(xùn)練和驗(yàn)，紗在最少的時(shí)機(jī)間內(nèi)傳遞最痕多的信息。塊行話還能避照免局外人對(duì)糕信息的理解朗，這在某些賞情況下是必陸要的。但另屋一方面，它追也會(huì)成為不狼同門之間溝普通的障礙，辯并減少個(gè)體艇進(jìn)人其他職抖業(yè)的機(jī)會(huì)。竿*****催*****阻*****槳*****梨*****棗*****叉*****川*****維*****語*****童*****蛋**五、過濾尾過濾指信息制發(fā)出者有意宅操縱信息，夜以使信息顯母得對(duì)接收者許更為有利。槽當(dāng)信息向上敏傳遞給高層然管理人員時(shí)蜻，下屬常常巨壓縮或整合筋這些信息以岔使上級(jí)不會(huì)什因此而負(fù)擔(dān)挑過重。在進(jìn)傅行整合時(shí)，縫個(gè)人的興趣咳和自己對(duì)重飽要內(nèi)容的認(rèn)倒識(shí)也加入進(jìn)蚊去，這便使渣信息被過濾俘。一個(gè)組織匠的結(jié)構(gòu)中縱懼向?qū)蛹?jí)越多敬，過濾的機(jī)分會(huì)就越多。芒*****松*****正*****葵*****醬*****錫*****度*****床*****地*****科*****蘆*****獻(xiàn)**冒六、選擇性旅知覺脅選擇性知覺粘指接收者會(huì)洞根據(jù)自己的存需要、動(dòng)機(jī)撕、經(jīng)驗(yàn)、背具景及其個(gè)人宴特點(diǎn)有選擇攜地去看或聽語信息。接收傘信息是知覺蝦的一種形式圈，而知覺是推具有選擇性類的，它使人慚習(xí)慣于接收潛某一部分信攏息而排斥其象他的信息，磁并把自己的卵興趣和期望廟帶進(jìn)信息之用中。吳*****妄*****噴*****菠*****情*****鑰*****吊*****統(tǒng)*****君*****胳*****固*****漠**噴七、語言及搖情緒失同樣的詞匯接對(duì)不同的人翁來說含義是她不一樣的。兄年齡、教育哪和文化背景蜂是影響一個(gè)集人的語言風(fēng)隊(duì)格以及他對(duì)職詞匯的界定僚的主要因素識(shí)。在一個(gè)組榴織中，員工糠常來自于不葬同的背景，伶有著不同的艇說話風(fēng)格。謀另外，部門參的分化使得憂專業(yè)人員發(fā)慕展了各目的貸行話和術(shù)語懸。在大型組痕織中，成員民分布的地域翻也很分散，狗而每個(gè)地區(qū)圈的員有著該扛地區(qū)特有的手術(shù)語或習(xí)慣板用語。如果轟成員間互不蛙知道自己與治他人的語言稍風(fēng)格的差異堂；認(rèn)為自己遼所用的詞匯苗或術(shù)語與他氏人使用的相威同，就容易昨?qū)е聹贤▎栔x題?？≡诮邮招畔⒈銜r(shí)，接收者御的情緒也會(huì)鍛影響到他對(duì)瑞信息的解釋獅。不同的情評(píng)緒會(huì)使個(gè)體屯對(duì)統(tǒng)一信息汗的解釋截然貌不同。極端君的情緒體驗(yàn)回，如狂喜或胖悲痛，都可術(shù)能阻礙有效喉的溝通。因改為這種狀態(tài)見常常便我們物無法進(jìn)行客訊觀而理性的花思維活動(dòng)，槽而是代之以普情緒性的判趣斷。潮*****泡*****叉*****它*****璃*****纏*****疊*****渣*****忌*****雕*****烤*****詢**首第三節(jié)蝦改善溝通的樹方法解一、正確使圈用語言文字職二、重視雙粒向信息溝通衫三、同時(shí)運(yùn)卻用多種溝通皮渠道緒四、選用先恒進(jìn)通信工具耽*****洪*****幸*****薦*****希*****續(xù)*****惹*****萌*****裂*****荒*****萍*****躲**打一、正確使再用語言文字式改善溝通，藥必須正確使邁用語言文字性，盡量講普扮通話，使用永簡(jiǎn)化字，不虧要講方言土畝語，不寫異斧體字。講話厭意思要明確關(guān)，條理要清蝶晰，不能模跌棱兩可，要趁使對(duì)方一聽院就懂。書面彩語言，要言靠簡(jiǎn)意賅，字愈斟句酌，筆西劃清楚，不炊要筆走龍蛇傷，使人無法痰辨認(rèn)，以獲變得良好的溝紅通效果。啟*****渾*****蠻*****惡*****增*****播*****百*****瘡*****貞*****兵*****擇*****均**末二、重視雙投向信息溝通梁雙向溝通伴暖隨有反饋過滅程，使發(fā)信蜜者可以了解斯到信息在實(shí)漫際中如何被刊理解，使收酒信者得以表境達(dá)接受時(shí)的戰(zhàn)困難，從而炮再次傳送信月息，使差錯(cuò)功得以糾正。匠發(fā)信者和收熱信者在溝通奧過程中經(jīng)常腿互換位置，天使信息得以源準(zhǔn)確無誤的毅傳遞。因此膜，管理者應(yīng)齡十分重視并河善于運(yùn)用雙弓向溝通。常*****霞*****找*****份*****慌*****益*****再*****赤*****傍*****賊*****原*****城**旬三、同時(shí)運(yùn)炭用多種溝通妻渠道良多種渠道同憑時(shí)運(yùn)用，能鑰大大提高信鞏息溝通的效洞能。因此在寨必要和可能執(zhí)的條件下，指應(yīng)重視多種國(guó)平行溝通渠顯道的運(yùn)用，爭(zhēng)如語言溝通調(diào)輔之以表情螞、手勢(shì)，口誠(chéng)頭溝通附以兄備忘錄，會(huì)繭議結(jié)束時(shí)搞口個(gè)紀(jì)要等，描這樣做能使胖信息暢通，坡又不會(huì)發(fā)生句差錯(cuò)和遺漏架。腰*****會(huì)*****素*****堪*****竊*****渡*****群*****診*****膀*****基*****娘*****紅**繼四、選用先爸進(jìn)通信工具負(fù)通信工具越瞎先進(jìn)，溝通誦效果越好，枕程控就興比普通盆更有效。因贏此，要盡量斷采用先進(jìn)的諷通信工具，班提高溝通效稱果。祖如何改善溝唱通方法？國(guó)驚外有許多專懲家提出不同酒的準(zhǔn)則，美觸國(guó)管理學(xué)家住提出一整套景建議，通常耀稱為扭“傘良好溝通十從誡仙”第，錄之以備嘩參考：促1命．溝通前先畫澄清概念。側(cè)經(jīng)理人員事胞先要有系統(tǒng)塔地思考、分餐析和明確溝桂通信息，并山將受信人及蘭可能受到該梨項(xiàng)溝通之影暖響者一一予員以思量。創(chuàng)2雨．檢查溝通頓的真正目的修。經(jīng)理人員混必須弄明確興，作這個(gè)溝筋通真正希望逮得到的是什麻么？確定了芒溝通的目標(biāo)概，則溝通的寧內(nèi)容就容易碗規(guī)劃了。撞3墊．考慮溝通艦時(shí)的一切環(huán)武境情