2022年四川省瀘州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時(shí)間B.心理C.動(dòng)機(jī)D.支配收入

2.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向【】打電話

A．110

B．119

C．120

D．122

3.帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點(diǎn)，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說(shuō)它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

4.出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。

A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

5.

第

38

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.實(shí)在無(wú)法推托則滿(mǎn)足其要求C.婉言拒絕請(qǐng)其自行處理D.同意其要求請(qǐng)其寫(xiě)出委托書(shū)

6.

第

38

題

根據(jù)世界旅游組織的定義，對(duì)于煙臺(tái)人來(lái)說(shuō)，不屬于其“慣常環(huán)境”的是（）。

A.在煙臺(tái)的旅游飯店B.在臨沂的度假別墅C.在聊城的旅游飯店D.在德州的第二住房

7.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點(diǎn)是（）。

8.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

9.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語(yǔ)言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語(yǔ)言、配合和指揮能力D.語(yǔ)言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

10.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。

A.公關(guān)部門(mén)B.計(jì)調(diào)部門(mén)C.接待部門(mén)D.銷(xiāo)售部門(mén)

二、多選題(10題)11.游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.游客代表

12.信用卡的種類(lèi)很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

13.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.女性可戴薄手套與他人握手

14.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

15.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

16.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

17.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問(wèn)交通

18.由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.游客自身的原因

B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車(chē)

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游

19.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個(gè)V1語(yǔ)要素。

20.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿(mǎn)入境規(guī)定年限的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣(mài)淫活動(dòng)的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣(mài)淫活動(dòng)的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開(kāi)放性肺結(jié)核等傳染病的

三、判斷題(10題)21.旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)，以防受騙。()

A.是B.否

22.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

25.旅游咨詢(xún)是旅行社散客部或門(mén)市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

26.普通旅客乘坐動(dòng)車(chē)時(shí)，可以免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長(zhǎng)度不能超過(guò)160厘米。A.否B.是

27.某一西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說(shuō)那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說(shuō)服他。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

32.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

34.

第

1

題

旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問(wèn)。

35.旅游是以__________為主。

36.中國(guó)素有____王國(guó)之稱(chēng)。

37.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

38.鐵路車(chē)票分為_(kāi)_________和__________。

39.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.我國(guó)的五岳指的是什么？

44.

第

49

題

丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

45.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.B游客的安全始終是放在第一位的，所以導(dǎo)游人員的共同職責(zé)就是維護(hù)游客的安全。

5.C

6.C

7.C

8.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

9.A語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

10.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)投入市場(chǎng)，銷(xiāo)售部門(mén)收容，接待部門(mén)提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷(xiāo)售解決客人的疑問(wèn)，計(jì)調(diào)部門(mén)安排旅游活動(dòng)的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門(mén)一般協(xié)助計(jì)調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

11.ABC

12.ACD

13.ABC

14.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

15.AB

16.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫(xiě)托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車(chē)離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫(xiě)《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

17.ABCD

18.AC

19.BC

20.BCDE下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿(mǎn)不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益、破壞社會(huì)公共秩序或者從事其他違法犯罪活動(dòng)的；⑤在申請(qǐng)簽證過(guò)程中弄虛作假或者不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的；⑥入境后可能從事與簽證種類(lèi)不符的活動(dòng)的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

21.N旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

22.Y

23.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

24.N

25.Y

26.N乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)桿狀物品不超過(guò)130厘米，重量不超過(guò)20千克。

27.N游客有表達(dá)自己意見(jiàn)的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說(shuō)明中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強(qiáng)制說(shuō)服他。

28.N

29.N

30.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.錯(cuò)接

32.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

33.要約承諾

34.

車(chē)牌號(hào)碼，停車(chē)

35.游

36.瓷器

37.合理而可能

38.客票附加票

39.

常規(guī)，引導(dǎo)

40.24小時(shí)

41.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題和處理事故的能力。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園