2001年8月24日證券公司流程再造

議程證券公司流程再造的目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟綜述證券公司流程再造目標(biāo)

證券公司的流程再造是為了使證券公司達(dá)成以下目標(biāo):明了影響業(yè)務(wù)的主要事項(xiàng)(組織架構(gòu)，經(jīng)營(yíng)/流程，技術(shù)/系統(tǒng)，以及控制)明了成本結(jié)構(gòu)中的驅(qū)動(dòng)因素(功能，流程及產(chǎn)品)明確為了以下目的提升業(yè)績(jī)的主要機(jī)會(huì)：成本削減收入增加提高客戶服務(wù)的有效性為未來增長(zhǎng)開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)(內(nèi)部開發(fā)及購(gòu)買)將改善機(jī)會(huì)按對(duì)業(yè)務(wù)的影響及可實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行優(yōu)先順序化實(shí)施改進(jìn)建議的推進(jìn)計(jì)劃順利的設(shè)計(jì)實(shí)施和推廣目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的方法和步驟迅捷地評(píng)估當(dāng)前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并且確定顯著提升收入，削減成本及提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)整合了營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)，后臺(tái)與總部作業(yè)及客戶服務(wù)的改造范圍兩階段步驟階段1–評(píng)估，確定機(jī)會(huì)及高層次的再設(shè)計(jì)階段2–進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及實(shí)施改善的機(jī)會(huì)包括短，中及長(zhǎng)期時(shí)區(qū)除了核心流程的再設(shè)計(jì)，還應(yīng)確定快速見效的改善從而實(shí)現(xiàn)短期改進(jìn)及為證券公司帶來財(cái)務(wù)利益目標(biāo)是15%-25%的可控經(jīng)營(yíng)成本削減，流程時(shí)耗的顯著下降，以及客戶服務(wù)的大幅提高證券公司流程再造的方法和步驟流程再造包含三種不同程度流程改進(jìn)：根本流程再設(shè)計(jì)，增量的流程改進(jìn)及管理層推動(dòng)的機(jī)會(huì)證券公司流程再造流程再設(shè)計(jì)流程改進(jìn)管理由于流程，人員及技術(shù)根本性改變帶來巨大的流程改進(jìn)增量的流程改進(jìn)有效管理帶來的業(yè)績(jī)改善證券公司流程再造的方法和步驟這方法和步驟考量了內(nèi)部及外部的改善機(jī)會(huì)以及所有潛在的解決方案證券公司交易對(duì)方客戶托管和清算公司代理銀行市場(chǎng)數(shù)據(jù)供應(yīng)商

后臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)供應(yīng)商其他外部公司業(yè)務(wù)

作業(yè)技術(shù)流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)控制潛在的解決方案內(nèi)部和外部潛在的改善機(jī)會(huì)證券公司流程再造的方法和步驟整合了營(yíng)業(yè)部、后臺(tái)與總部作業(yè)經(jīng)營(yíng)及客戶服務(wù)的改造范圍

營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)改造

后臺(tái)與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)包括營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)開展的所有非銷售的后臺(tái)功能。例如開戶，落單，現(xiàn)金收支，以及執(zhí)行客戶的指令客戶服務(wù)包括營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)以外開展的所有與客戶活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)。例如集中客戶指令，電話中心作業(yè)，及客戶溝通后臺(tái)與總部作業(yè)包括營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)以外開展的所有后臺(tái)功能。例如交易結(jié)算，證券收支，保持客戶頭寸。證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的目標(biāo)是收入增長(zhǎng)，成本削減及改善客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)改造后臺(tái)與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

收入增長(zhǎng)提高銷售的有效性新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)新的收費(fèi)機(jī)會(huì)成本削減提高流程效率提高組織機(jī)構(gòu)的有效性不做無附加價(jià)值的努力客戶服務(wù)減少客戶差錯(cuò)改善客戶溝通發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)證券公司流程再造的方法和步驟為了實(shí)現(xiàn)效果最大化，流程再造必須以整合的觀點(diǎn)對(duì)待營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)、后臺(tái)與總部作業(yè)以及客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)后臺(tái)與總部作業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)1業(yè)務(wù)活動(dòng)2業(yè)務(wù)活動(dòng)3業(yè)務(wù)活動(dòng)4業(yè)務(wù)活動(dòng)5業(yè)務(wù)活動(dòng)6從分割地看待他們...…變?yōu)閷⑺麄円暈橐唤M業(yè)務(wù)活動(dòng)...流程B…從而確定有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最適合的方法和地點(diǎn)流程A證券公司流程再造的方法和步驟營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)、后臺(tái)與總部作業(yè)以及客戶服務(wù)的最優(yōu)化需要通過流程的整合來完成，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)域的行動(dòng)對(duì)于其他兩個(gè)領(lǐng)域都有直接的影響營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)的差錯(cuò)會(huì)很大程度上影響流程的時(shí)耗及成本以及增加客戶服務(wù)處的客戶查詢量低效的后臺(tái)流程會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)活動(dòng)時(shí)耗增加從而減少了銷售/客戶服務(wù)的時(shí)間交易和頭寸處理差錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)帳單差錯(cuò)從而增加客戶服務(wù)處及營(yíng)業(yè)部的客戶查詢量客戶服務(wù)處理的低效率會(huì)導(dǎo)致營(yíng)業(yè)部的客戶查詢量增加從而增加營(yíng)業(yè)部去后臺(tái)詢問量(降低了后臺(tái)作業(yè)的效率)只有通過上述三個(gè)領(lǐng)域的同時(shí)改造才能獲得巨大的盈利性和客戶服務(wù)水平的提高證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的關(guān)鍵要素在于將經(jīng)營(yíng)組織的功能性(成本中心)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程觀念成本中心1成本中心2成本中心3業(yè)務(wù)活動(dòng)1業(yè)務(wù)活動(dòng)3業(yè)務(wù)活動(dòng)4業(yè)務(wù)活動(dòng)5業(yè)務(wù)活動(dòng)6業(yè)務(wù)活動(dòng)7業(yè)務(wù)活動(dòng)8業(yè)務(wù)活動(dòng)9業(yè)務(wù)活動(dòng)1業(yè)務(wù)活動(dòng)4業(yè)務(wù)活動(dòng)2業(yè)務(wù)活動(dòng)2業(yè)務(wù)活動(dòng)7業(yè)務(wù)活動(dòng)9流程1業(yè)務(wù)活動(dòng)3業(yè)務(wù)活動(dòng)6業(yè)務(wù)活動(dòng)5業(yè)務(wù)活動(dòng)8流程2證券公司流程再造的方法和步驟一套完整的證券公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)流程模式，對(duì)有效的分析和整合業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)以及對(duì)客戶提供有價(jià)值服務(wù)起了非常重要的作用。此模式建立在將單個(gè)任務(wù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)融為整體，從而組成交易事件的基礎(chǔ)上。任務(wù):完成業(yè)務(wù)活動(dòng)必須的步驟任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)流程流程事件業(yè)務(wù)活動(dòng):工作整體,一般由個(gè)人完成,對(duì)客戶只能產(chǎn)生很少(甚至沒有)價(jià)值。流程:通過一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序組成，對(duì)客戶產(chǎn)生有價(jià)值的服務(wù)。事件:順序型的流程結(jié)合起來以最好的來服務(wù)客戶證券公司流程再造的方法和步驟開立新帳戶人員的管理交易清算技術(shù)的管理公司財(cái)政狀況的管理經(jīng)營(yíng)管理交易執(zhí)行前交易執(zhí)行交易過程交易結(jié)算業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生及分發(fā)外部報(bào)告產(chǎn)生及分發(fā)內(nèi)部報(bào)告報(bào)告提供外部客戶服務(wù)提供內(nèi)部客戶服務(wù)客戶服務(wù)交易支持業(yè)務(wù)支持客戶支持保持頭寸風(fēng)險(xiǎn)管理及交易審批稅務(wù)及法規(guī)稅務(wù)及法規(guī)稅務(wù)及法規(guī)執(zhí)行調(diào)節(jié)/補(bǔ)充現(xiàn)金支持類型事件流程報(bào)告舉例說，零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式由17個(gè)流程組成盡管業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)于證券公司整體有其相似之處，但對(duì)于每個(gè)證券公司也有其特殊的地方建立證券主檔案輸入交易指令及執(zhí)行交易調(diào)節(jié)/補(bǔ)充證券證券公司流程再造的方法和步驟100天改造方法是為了更快評(píng)價(jià)公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)而設(shè)計(jì)

這方法強(qiáng)調(diào)的是將客戶服務(wù)改善，收益增加及成本縮減相結(jié)合，以提高客戶的盈利能力及未來的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體改善，將證券公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程在各營(yíng)業(yè)部，后臺(tái)及客戶服務(wù)部中有機(jī)的結(jié)合起來，建立一套整合的經(jīng)營(yíng)流程已成為必需這方法將短期，中期及長(zhǎng)遠(yuǎn)改善的機(jī)會(huì)結(jié)合起來，使證券公司實(shí)現(xiàn)即期利益，也為根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的改善打下基礎(chǔ)，積蓄動(dòng)力證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程改造及整合的方法，其目的在于更快改善經(jīng)營(yíng)效益，改善經(jīng)營(yíng)途徑。證券公司流程改造及整合的方法，也可以有效地應(yīng)用于合并交易中，其目的在于更快改善經(jīng)營(yíng)效益，改善經(jīng)營(yíng)途徑。對(duì)于兩個(gè)合并公司，能迅速分析及決定經(jīng)營(yíng)流程最佳的整合方法經(jīng)營(yíng)流程的重大改善，從而達(dá)到經(jīng)營(yíng)整合更快評(píng)價(jià)公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)證券公司流程再造的方法和步驟

100天改造方法分成三個(gè)階段

總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)展及執(zhí)行選擇經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)解釋及評(píng)價(jià)現(xiàn)有的流程業(yè)績(jī)成本結(jié)構(gòu)分析(以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng))營(yíng)業(yè)部分析客戶服務(wù)評(píng)價(jià)管理構(gòu)架分析針對(duì)經(jīng)營(yíng)策略，選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式以選擇的經(jīng)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，建立流程設(shè)計(jì)原則現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)同行業(yè)比較開發(fā)設(shè)計(jì)替代程序及推行方式發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)成本/利益及ROI建立優(yōu)先權(quán)制度建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案詳細(xì)流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)/供應(yīng)商選擇項(xiàng)目管理建立及執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行流程改變執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)改變改造評(píng)價(jià)(100天)執(zhí)行證券公司流程再造的方法和步驟徳勤咨詢關(guān)于零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變方法將用于評(píng)價(jià)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)于經(jīng)營(yíng)流程的評(píng)價(jià)將促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，指導(dǎo)整個(gè)流程的設(shè)計(jì)我們的改造的方法起源于對(duì)證券公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)展及執(zhí)行經(jīng)營(yíng)模式選擇現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)證券公司流程再造的方法和步驟100天改造評(píng)價(jià)執(zhí)行對(duì)于現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)將為整合及流程設(shè)計(jì)決策提供基礎(chǔ)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)展及執(zhí)行經(jīng)營(yíng)模式選擇現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定義以及評(píng)價(jià)現(xiàn)有的流程業(yè)績(jī)開發(fā)成本數(shù)據(jù)單位(以業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本)決定營(yíng)業(yè)部的支持構(gòu)架決定客戶服務(wù)能力完成管理構(gòu)架分析理解技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有無效益改善的機(jī)會(huì)？證券公司流程再造的方法和步驟現(xiàn)有經(jīng)驢營(yíng)業(yè)績(jī)繞的分析糕結(jié)果將演影響對(duì)隨于現(xiàn)有億狀況的腫評(píng)價(jià)現(xiàn)有狀才況評(píng)價(jià)現(xiàn)有經(jīng)升營(yíng)業(yè)績(jī)墓的綜合賽評(píng)價(jià)每個(gè)流拌程包括喝以下評(píng)軟價(jià):流程成暢本及所澆需時(shí)間流程質(zhì)量割評(píng)估流程中禍經(jīng)營(yíng)機(jī)桑遇的發(fā)繞現(xiàn)與優(yōu)秀同遠(yuǎn)業(yè)的比較風(fēng)險(xiǎn)/法規(guī)符筋合性評(píng)蘆估除以上插特殊的成流程評(píng)男估，對(duì)來整個(gè)經(jīng)劇營(yíng)管理稼應(yīng)有個(gè)禍總體性庸分析，桐這些分測(cè)析包括鍋：加班及天臨時(shí)支睬援分析管理構(gòu)架手分析管理成遵本分析整體內(nèi)課控分析雇員效醋益分析證券公司疲流程再造雖的方法和梨步驟經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滲詳細(xì)評(píng)估嚼的六種重辛要分析工津具。評(píng)估剛結(jié)果將用掙來決定流拉程再造原磨則。財(cái)務(wù)成本主架構(gòu)分析管理層協(xié)訪談現(xiàn)狀評(píng)扮估營(yíng)業(yè)部分吧析最佳實(shí)踐略數(shù)據(jù)當(dāng)前現(xiàn)胖況評(píng)估經(jīng)營(yíng)模父式及設(shè)消計(jì)原則主要流苦程設(shè)計(jì)快速見剪效的機(jī)遇收益/收費(fèi)的機(jī)捆會(huì)管理構(gòu)氣架分析技術(shù)復(fù)核證券公司么流程再造菠的方法和建步驟主要分翠析工具簡(jiǎn)解釋財(cái)務(wù)/成本構(gòu)等架分析利用以成儉本為基礎(chǔ)毀的業(yè)務(wù)活幸動(dòng)，框算筒出每個(gè)業(yè)陜務(wù)活動(dòng)及勺流程所需仔的成本成本一般蕉分為人工測(cè)，用于決奔定每個(gè)師流程及纖業(yè)務(wù)活蹦動(dòng)的單涌位成本用于證明團(tuán)流程的無猛效，框算燥設(shè)計(jì)推行啞的利益如果需要奏，可決定譯生產(chǎn)成本管理層晴訪談提供關(guān)顛于客戶網(wǎng)策略，磚文化，姻流程及頓組織結(jié)蓬構(gòu)的有樂效信息除高級(jí)輸管理層充外，還調(diào)應(yīng)訪問些營(yíng)業(yè)部且經(jīng)理，飼主管及座其他有珠關(guān)人士跟蹤訪談奏結(jié)果現(xiàn)狀評(píng)估提供每個(gè)龍流程的圖世表分析圖表將北表示出勸不同經(jīng)叔營(yíng)部門董，營(yíng)業(yè)杯部及其枯他部門燒之間的馬協(xié)作關(guān)球系圖表中軍各流程魚的詳細(xì)慎程度將魯視其復(fù)澡雜性而庸不同客戶中閱在每個(gè)劃流程領(lǐng)吩域工作交過的人搜員將協(xié)論助編制濕每張圖親表營(yíng)業(yè)部分誓析了解營(yíng)榆業(yè)部整拿個(gè)的經(jīng)此營(yíng)流程究及主要卻問題抽查訪雞問營(yíng)業(yè)汗部，收贏集信息(根據(jù)客桂戶規(guī)模州，挑選5-1沫0個(gè))營(yíng)業(yè)部負(fù)研責(zé)人作為冒設(shè)計(jì)小組總的主要人催員訪問銷努售人員嘉及營(yíng)業(yè)母部主管場(chǎng)，作為盛收集信論息，數(shù)加據(jù)的一帝部分證券公銜司流程啞再造的貧方法和復(fù)步驟主要分誘析工具砌解釋(續(xù))證券公司論業(yè)務(wù)最佳姨成果數(shù)據(jù)根據(jù)德勤萌的經(jīng)驗(yàn)及遣行業(yè)調(diào)查紛，得到的屑證券業(yè)最憑佳實(shí)踐經(jīng)編驗(yàn)每個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)流程的數(shù)馬據(jù)包括以寒下信息:成本，流是程時(shí)間，塑及質(zhì)量比陶較行業(yè)實(shí)踐外包機(jī)會(huì)俗和廠商在流程記中分析憂列出高拾收益區(qū)極域列出潛夠在的，漁可高速樹見效的剝機(jī)遇新的收費(fèi)懂及收益的湊機(jī)會(huì)完成流程星分析所需晝的特別信書息列出有磁關(guān)流程憲的外部仁資源(供應(yīng)商命，其他獎(jiǎng)公司聯(lián)鵝系人，限等)技術(shù)評(píng)紙估分析主要?jiǎng)?chuàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)燭經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)榆及其同所還挑選客戶捧經(jīng)營(yíng)模式藍(lán)，設(shè)計(jì)原布則的可比上性決定對(duì)紀(jì)于系統(tǒng)世的修改哈，以利曬于設(shè)計(jì)逃的推行證券公司幼流程再造高的方法和賠步驟經(jīng)過當(dāng)戰(zhàn)前業(yè)績(jī)倚評(píng)估，螺可以著返手制定申經(jīng)營(yíng)模銜式確定最齊佳經(jīng)營(yíng)天戰(zhàn)略客戶的喂親密度經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)毛處產(chǎn)品的殲領(lǐng)導(dǎo)地蠟位混合根據(jù)該戰(zhàn)良略，提議順如何經(jīng)營(yíng)技從而能最貍好地支持變公司的戰(zhàn)庫略制定一志個(gè)經(jīng)營(yíng)艙流程模椅式怎樣的垂經(jīng)營(yíng)模譯式能最時(shí)好地支柱持公司蛙的戰(zhàn)略？證券公池司流程聽再造的甲方法和倘步驟總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)展及執(zhí)省行經(jīng)營(yíng)模式捏選擇現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)翁業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)正乎確的經(jīng)肢營(yíng)模式春或模式鐘的組合恨是基于隙客戶的溉總體戰(zhàn)釘略經(jīng)營(yíng)成榮功的公養(yǎng)司能滿嬌足客戶紀(jì)價(jià)值最腫大化的枝的期望關(guān)鍵特征新：低價(jià)，帝低成本，錢可靠性，練便利言外之陽意：設(shè)憶計(jì)的流繳程要保日證產(chǎn)品弓的可靠良性，非逢常滿意碎的客戶期服務(wù)，尺最低成府本以及喂巨大的營(yíng)內(nèi)部效半率改善香的動(dòng)力“經(jīng)營(yíng)溝長(zhǎng)處”提供客戶憤行業(yè)中業(yè)共績(jī)最佳的賠產(chǎn)品關(guān)鍵特征起：創(chuàng)新能叢力，快殿速的“市竹場(chǎng)第一”蜂的產(chǎn)品開夢(mèng)發(fā),開包拓/建立逗新市場(chǎng),慌具競(jìng)爭(zhēng)翻力的價(jià)格串(但不是朵最激進(jìn)的職)言外之寫意:流程重點(diǎn)毒在創(chuàng)新和袍成功的業(yè)毒績(jī)，重點(diǎn)繭在產(chǎn)品，右客戶服務(wù)艱戰(zhàn)略是次聚要的“產(chǎn)品的堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)地位崖”跟客戶親笑密的公司仔發(fā)展了與派客戶的緊富密關(guān)系，到并試圖為鵲客戶提供蠢全面解決臟方案關(guān)鍵特周征：加個(gè)性化加服務(wù)及縮慧建議，懲客戶得筐到便捷遙的服務(wù)言外之意廟流程為”仔細(xì)的菌支援”濱客戶飛提供一盾流的支磨持，成逗本是高王昂的，濟(jì)重點(diǎn)在糊用什么興為客戶肚服務(wù)/店提供員鍋工適應(yīng)泊客戶需俊求的自窗由“客戶宣勤密度饒”證券公司充流程再造弱的方法和釀步驟再造的原孝則可由運(yùn)蠶營(yíng)模型得脆出戰(zhàn)略經(jīng)炕營(yíng)模型/重新設(shè)計(jì)皂的原則綜合各程嘉序的詳細(xì)碼圖表和客昆戶在表上租的戰(zhàn)略位帳置，我們會(huì)選世擇適合客舌戶戰(zhàn)略方李式的運(yùn)營(yíng)坊模型：客戶運(yùn)營(yíng)猾模型效率卓桌越之運(yùn)捏作優(yōu)越的產(chǎn)稅品客戶親堪密度每項(xiàng)具體塊的設(shè)計(jì)計(jì)荒劃必須依促照它的各濾項(xiàng)原則進(jìn)另行。運(yùn)營(yíng)雪步驟模型傷的作用就鉤是用芳來制定出正重設(shè)計(jì)的熊原則。按照再獎(jiǎng)造的原駕則分析費(fèi)各項(xiàng)可通選計(jì)劃甲，選擇礙最符合軟客戶戰(zhàn)匆略發(fā)展飽策略要掛求的重必設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)劃。證券公杜司流程版再造的怪方法和備步驟重設(shè)計(jì)相原則范釀例客戶服鼓務(wù)所有的斬變化和增改進(jìn)都睡是為了瓦保持或胳提高目舅前的客紹戶服務(wù)漿水平。運(yùn)營(yíng)機(jī)制紀(jì)上程序應(yīng)該纖集中，慎可能的情芒況下應(yīng)函拆蓋產(chǎn)品和塔客戶。在合理的堡情況下，葉程序應(yīng)盡校量外包給消存款機(jī)構(gòu)(如：DTC捏)和清算矮公司(如：NSCC都)來進(jìn)行。信息和別報(bào)告的矩要求應(yīng)蘋盡量保鏡證無縫存的操作考和傳輸遷。(通過主御機(jī)存儲(chǔ)棒系統(tǒng)，譜輔助系域統(tǒng)，或蔽外部數(shù)苦據(jù)庫)應(yīng)避免彩手工操羨作。操作和程優(yōu)序應(yīng)在各嫌分支機(jī)構(gòu)脈間實(shí)行標(biāo)那準(zhǔn)化。(包括標(biāo)準(zhǔn)垃化的購(gòu)買蘿系統(tǒng)用戶云化)技術(shù)可接行性上對(duì)核心海系統(tǒng)的筍技術(shù)性蛛改進(jìn)一或搬僅限錘于目前油的成熟們技術(shù)。柱不建議盞新技術(shù)踐的發(fā)明碧與革新撞。自制/購(gòu)買或蓄改進(jìn)現(xiàn)份有技術(shù)鄉(xiāng)豐幾種可狂能，都米應(yīng)考慮宗。應(yīng)盡可測(cè)能使用直市場(chǎng)信解息和其箱他電子比信息服寫務(wù)，以乒避免昂備貴費(fèi)時(shí)矛的信息顛收集。可能的風(fēng)情況下屢，應(yīng)使削用分支納機(jī)構(gòu)間娘的電子卸數(shù)據(jù)和捕信息的竊實(shí)時(shí)交暖換和傳斜輸。成本所有的改餐良措施(程序，喬技術(shù)，感人員，呼基礎(chǔ)設(shè)術(shù)施)都要基于諷成本的考瓦慮。控制行休為可能的梢情況下慎，應(yīng)湊通過技食術(shù)或程產(chǎn)序的改殘進(jìn)避免娃全程控蔽制程序怨?？赡艿哪厩闆r下曬，現(xiàn)膽金和證郵券的調(diào)宋節(jié)應(yīng)只貢在異常稀情況包饑告中作療出。運(yùn)營(yíng)控若制，政街策和程中序應(yīng)同歡時(shí)滿足斥內(nèi)部和封外部的統(tǒng)要求；澆而且，誼財(cái)務(wù)的飄成本/效益可苦行性也咳必須考傅慮。所岔以，要培對(duì)每一拒個(gè)控制丘點(diǎn)都要圾分別作僑成本/效益分中析。再造的書原則可樓由運(yùn)營(yíng)玩步驟的售模型得嘆出證券公司蛛流程再造段的方法和來步驟選擇好火運(yùn)營(yíng)模饞型后，講流程再鄰設(shè)計(jì)將虹在被兼光并企業(yè)笑的戰(zhàn)略滴計(jì)劃框紐奉架中進(jìn)瘡行總體設(shè)計(jì)具體設(shè)甩計(jì)安裝和實(shí)毀施選擇運(yùn)親營(yíng)模型目前業(yè)績(jī)達(dá)評(píng)價(jià)實(shí)行總駕體的綜右合程序球重計(jì)劃明確可行貧程序并作曲出最佳選肺擇明確技炕術(shù)基礎(chǔ)捐設(shè)施的豪要求明確各劉可行計(jì)篩劃的成忘本明確綜合勾集成的資掠源，財(cái)力蟲要求作出最佳五選擇為客戶抖制定綜水合的運(yùn)板營(yíng)程序南重設(shè)計(jì)證券公繡司流程逼再造的虎方法和毀步驟項(xiàng)目設(shè)計(jì)朱階段注重規(guī)于核心程洋序的重新雅設(shè)計(jì)和一靜些速效措業(yè)施核心程序燥重設(shè)計(jì)每個(gè)核奧心運(yùn)營(yíng)垂程序都裹進(jìn)行總特體的重性新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)將牛函蓋經(jīng)劍紀(jì)操作澆，分支液機(jī)構(gòu)，邊和客戶嘗服務(wù)?？傮w設(shè)計(jì)棵過程中的格可報(bào)告數(shù)統(tǒng)據(jù)包括:總體計(jì)姐劃的制兆定和評(píng)葉估過程具體計(jì)灣劃預(yù)計(jì)的比財(cái)務(wù)利揭益預(yù)計(jì)的類實(shí)施成臂本和相穗應(yīng)的投馬資收益各項(xiàng)計(jì)劃亞的非財(cái)務(wù)輕利益，包鎖括時(shí)間的蜘節(jié)約，質(zhì)皇量的提高扮，更好的車客戶服務(wù)賤和控制評(píng)價(jià)技術(shù)晉的可行選削項(xiàng)和各項(xiàng)業(yè)計(jì)劃的技爛術(shù)依賴性總體實(shí)阻施計(jì)劃們和資源乘財(cái)力需奸求速效措施速效措施抗及期限短擋，資金少腦的情況下潤(rùn)可實(shí)施的魚短期計(jì)劃速效措施壯可向客戶蟻展示及時(shí)勝可見的利煉益，可幫蝴助建立轉(zhuǎn)領(lǐng)變的勢(shì)頭速效措尋施可由活客戶和達(dá)各程序預(yù)設(shè)計(jì)小聽組共同摔制定速效措酸施將由鈔財(cái)務(wù)利觸益，時(shí)煎間周期億，品質(zhì)畝和客戶菜服務(wù)等爪幾方面港評(píng)價(jià)各項(xiàng)速瓜效措施早將送交宗項(xiàng)目指縫導(dǎo)委員芬會(huì)評(píng)價(jià)旋并確認(rèn)德勤咨詢他將與客戶褲合作實(shí)施襯確認(rèn)的速勸效措施證券公情司流程咱再造的包方法和風(fēng)步驟…并向證券揭公司提供婦增加收入魔/收費(fèi)的至方法和管純理結(jié)構(gòu)的話分析增加收入/收費(fèi)具體確認(rèn)釘可增加的赴收入(可追加的乘服務(wù)費(fèi)等)各項(xiàng)可眨能性將缺比較行柜業(yè)基準(zhǔn)艘數(shù)據(jù)進(jìn)奔行分析行和選擇舉例說明惜：證券借貸客戶已編付證券雅包銷費(fèi)增加保證拼金帳戶上冶的可借貸續(xù)資產(chǎn)基數(shù)借貸無丹風(fēng)險(xiǎn)的庭外包證太券證券實(shí)電物的手患續(xù)費(fèi)重組收費(fèi)客戶借夠方余額慕收費(fèi)外延收費(fèi)其它客戶管理販結(jié)構(gòu)的分鹽析針對(duì)客戶性的組織結(jié)傲構(gòu)和管理檔結(jié)構(gòu)進(jìn)行莊分析分析只針員對(duì)客觀和莊可計(jì)量的掛管理方式主觀的和極不可量化笛的管理方緊式將略去辯，除非特?fù)]殊情況的衡需要。計(jì)算的競(jìng)類型包攏括管理成先本控制結(jié)構(gòu)(集中，扎分散)時(shí)耗分楊析臨時(shí)個(gè)人色需求分析報(bào)酬集中撿分析為加速分寇析，數(shù)據(jù)提將直接使綿用作業(yè)成僵本分析過朽程中所收索集的數(shù)據(jù)。證券公霸司流程膨再造的侍方法和版步驟再造將恨包括短巨期，中泳長(zhǎng)期和球長(zhǎng)期的改建議短期可在3-6月內(nèi)實(shí)施無需修篇改目前斗使用之捷系統(tǒng)只需一些弱政策和程因序上的變挎動(dòng)中長(zhǎng)期可在6-1冠2月內(nèi)實(shí)施無需修警改目前庫使用之疤核心系瘦統(tǒng)適用策唇略的改謠動(dòng)長(zhǎng)期實(shí)施需12個(gè)月以傲上核心系統(tǒng)領(lǐng)的改動(dòng)適應(yīng)基礎(chǔ)睛的/戰(zhàn)略的侮改動(dòng)速效措施將會(huì)課是短期壟和中長(zhǎng)惡期的計(jì)免劃核心程序殿重設(shè)計(jì)將疑會(huì)是使用亭長(zhǎng)期的計(jì)曾劃證券公司青流程再造哨的方法和畫步驟選擇好改昌進(jìn)方法后城，將針對(duì)餡可行性和夠財(cái)務(wù)影響渾來選擇具惰體實(shí)施方瘦案影響可行阻性的幾個(gè)原因素項(xiàng)目的規(guī)識(shí)模實(shí)施的命復(fù)雜程通度可使用之懇技能理念的論魔證(內(nèi)部)理念的論努證(外部)技術(shù)復(fù)畝雜性(內(nèi)部)技術(shù)復(fù)雜灶性(外部)政策可行遇性財(cái)務(wù)影翻響年度收入案提高費(fèi)用減少投資收鑰益投資要膨求凈現(xiàn)值項(xiàng)目評(píng)估灶和優(yōu)選證券公司慈流程再造授的方法和舒步驟一個(gè)方案鈔圖表將幫手助客戶管撇理層進(jìn)行識(shí)優(yōu)選可行性財(cái)務(wù)影部響高低低高選1證券公司慶流程再造坦的方法和饑步驟選5選4選6選3選2最優(yōu)選擇綜述德勤咨吉詢對(duì)證織券公司摧流程再憲造的方倡法是為歌支持證旱券公司險(xiǎn)未來末業(yè)務(wù)增短長(zhǎng)而設(shè)捆計(jì)的我們注重菜的是客戶屆服務(wù)水準(zhǔn)轎的提高，司收入增長(zhǎng)熱，和成本少降低的結(jié)漫合我們認(rèn)識(shí)臟到，證券鍵公司的營(yíng)繩業(yè)部運(yùn)作逢，后臺(tái)與饑總部的業(yè)身務(wù)支持，行和客戶服炒務(wù)是緊密您相連的。億這需要鍋一套完整貓的處理方輛法來進(jìn)行異轉(zhuǎn)變中的母設(shè)計(jì),剛以取得更家好的效果腿。我們的方玩法包括了膜短期，中融長(zhǎng)期，長(zhǎng)線期的計(jì)劃瓶。以便客戰(zhàn)戶能實(shí)現(xiàn)劇近期的利崗益，并為睡根本的長(zhǎng)趣期的轉(zhuǎn)變酒建立勢(shì)頭滾。我們的就評(píng)估方苦法，對(duì)增證券行難業(yè)的深由入了解剖，和多堤年的經(jīng)賭驗(yàn)使我軌們能夠神很快地處評(píng)估客鞋戶的目草前業(yè)績(jī)螞，并指昆出改進(jìn)倡的可能立性和方譯法。我們和稼客戶管歡理層合綢作根據(jù)撞方案的缸財(cái)務(wù)影低響和實(shí)什施可行恥性制定憤出改進(jìn)亦方案的物順序。綜述經(jīng)營(yíng)模式渾案例證券業(yè)功叉能模型管理當(dāng)局計(jì)劃控制交流支持服信務(wù)營(yíng)銷和銷張售產(chǎn)品開創(chuàng)發(fā)和交吉易經(jīng)營(yíng)研究銷售分配負(fù)渠道訂單/交冷易處理融資/雄庫存資要金承銷損益合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)算產(chǎn)品/安全主文件維護(hù)股利/利陶息/損益轉(zhuǎn)換重組客戶服務(wù)交易清匯算信用/保證金管理服壺務(wù)策略人力資川源風(fēng)險(xiǎn)管過理財(cái)務(wù)會(huì)脫計(jì)管理會(huì)計(jì)信息管理稅務(wù)責(zé)任管憑理法律服印務(wù)電信公司資矩金管理數(shù)據(jù)集幣中管理設(shè)施管理交易客戶結(jié)算產(chǎn)品/茂服務(wù)設(shè)計(jì)保管風(fēng)險(xiǎn)暴藝露管理批.客戶服務(wù)管模型/主臟管監(jiān)管和合規(guī)性鹿報(bào)告交流策略產(chǎn)品/配服務(wù)設(shè)計(jì)控制l計(jì)劃管理營(yíng)銷和銷離售計(jì)劃和酸管理質(zhì)趙量狀況控制公司墨監(jiān)管進(jìn)行管理洗報(bào)告和外部泳報(bào)告管理全公芬司范圍的悅災(zāi)難恢復(fù)欣計(jì)劃建立和管明理偵查舞溪弊的結(jié)構(gòu)抬體系關(guān)注外比部環(huán)境公司戰(zhàn)略穩(wěn)的模型化戒和戰(zhàn)略魄計(jì)劃的編秘制定義經(jīng)營(yíng)思計(jì)劃評(píng)價(jià)戰(zhàn)略來聯(lián)盟/收刺購(gòu)的機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)預(yù)算都/預(yù)測(cè)管理和提幟高經(jīng)營(yíng)業(yè)列績(jī)保持公共冶關(guān)系保持政府釣關(guān)系保持股東藝關(guān)系保持公首司客戶沾關(guān)系調(diào)查內(nèi)部助信息建立整秧體性銷亭策略建立地區(qū)莫市場(chǎng)策略奶和銷售計(jì)謝劃廣告和推粒銷產(chǎn)品和服務(wù)在定位匆市場(chǎng)中建立品談牌價(jià)值確定潛在樓的客戶觀察和預(yù)粒測(cè)客戶的沒行為和需腸要形成產(chǎn)這品/服弓務(wù)策略追求新針產(chǎn)品/產(chǎn)品改午進(jìn)確定產(chǎn)品銹負(fù)責(zé)人改變提績(jī)供的產(chǎn)品和摟服務(wù)啟動(dòng)變化太的產(chǎn)品和服下務(wù)拋棄過普時(shí)的產(chǎn)品和胃服務(wù)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品介和服務(wù)的業(yè)績(jī)銷售確定預(yù)期良客戶發(fā)展與晌現(xiàn)有客狼戶和目拔標(biāo)客戶辦的關(guān)系將客戶的濫需要和產(chǎn)安品及服務(wù)給配比制定融酸資計(jì)劃分析客躬戶的盈凝利能力和客戶怕一起檢狡查應(yīng)用適產(chǎn)品和奏服務(wù)的襪結(jié)果追蹤記撈錄客戶印對(duì)服務(wù)劑的滿意刑度和客戶一耐起分析新的投離資機(jī)會(huì)承銷訂單/裙交易處奇理交易研究損益融資/臣庫存壓資金產(chǎn)品開照發(fā)和交洽易收集宏懲觀經(jīng)濟(jì)巖信息收集行等業(yè)特定句信息收集產(chǎn)品啟/市場(chǎng)特?fù)穸ㄐ畔⑹占乜疃ü緫T的信息關(guān)注法俯制環(huán)境建立預(yù)扭測(cè)確定投藝資機(jī)會(huì)形成研歡究機(jī)會(huì)向清算代件理人提交歲交易信息增加或更勺正交易數(shù)億據(jù)從清算公吧司得到比脖較數(shù)據(jù)管理出良納和清綢算資金結(jié)算管晶理管理資金填來源得到/退匯回經(jīng)營(yíng)丑資金評(píng)估投繁資銀行業(yè)務(wù)需維求提供并購(gòu)哥，拆分和保衛(wèi)服務(wù)提供初始序化服務(wù)提供承銷君服務(wù)提供分銷池服務(wù)提供商削業(yè)銀行卸服務(wù)提供私有炊化服務(wù)提供辛迪慨加服務(wù)頭寸實(shí)時(shí)惰記錄證券價(jià)格編制/席報(bào)告損以益在內(nèi)部光和外部傳播信息觀察機(jī)會(huì)提交要甩求/得到產(chǎn)頁品部件管理存糾貨評(píng)價(jià)短太期研究和市場(chǎng)數(shù)尖據(jù)和負(fù)責(zé)人斑交流作出交感易決定輸入訂姻單進(jìn)行交懼易記錄交獎(jiǎng)易進(jìn)行產(chǎn)聲品控制產(chǎn)品開發(fā)程和交易證券貸將款合規(guī)管理貸窮款的供愁給管理公現(xiàn)司風(fēng)險(xiǎn)稅務(wù)合劇規(guī)性的逐計(jì)劃管理財(cái)替務(wù)會(huì)計(jì)質(zhì)程序和值政策進(jìn)行內(nèi)部估和外部的探審計(jì)保持合填規(guī)管理芳系統(tǒng)進(jìn)行法沙規(guī)符合限性的自倍我評(píng)價(jià)監(jiān)督法伙規(guī)性檢僵查處理法樣規(guī)方面曾的查詢映/責(zé)喪備風(fēng)險(xiǎn)管鮮理管理融烘資風(fēng)險(xiǎn)保持業(yè)務(wù)字聯(lián)系促銷/宗獲得證剩券管理頭突寸在市場(chǎng)上煙標(biāo)價(jià)轉(zhuǎn)移重組經(jīng)營(yíng)追蹤發(fā)氏布消息將股利蓋、利息茅的信息守輸入系打統(tǒng)(頌日期，猜金額)在登記西日和支崗付日記錄客戶暈數(shù)據(jù)和持有頭寸計(jì)算應(yīng)付謠的款項(xiàng)/渾股票在支付勒日貸記敏客戶的寬賬戶注意發(fā)行漆者的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)從政府碌或公司吳收到資殊金或股析票追蹤重組查消息將重組棒的詳細(xì)罷消息輸奏入系統(tǒng)確定和車監(jiān)管客戶的革頭寸對(duì)轉(zhuǎn)移代皂理人退回位證券進(jìn)行音監(jiān)督和客戶統(tǒng)確認(rèn)交欺易在必要的狡時(shí)候通知中客戶選擇炭方案進(jìn)行重半組向轉(zhuǎn)移致代理人登提交更新客戶盼的賬戶信音息收到轉(zhuǎn)皆移代理輔人退回的劣證券股利、安利息客戶服務(wù)確定客趴戶需要處理經(jīng)歪紀(jì)人或啊客戶的列交易要曠求回答客爺戶的查匆詢處理帳戶翼變更要求日常的查鎮(zhèn)詢和帳戶要縮慧求提供產(chǎn)品渠和服務(wù)信伶息準(zhǔn)備和遞峽送客戶清剃單維護(hù)客戶續(xù)信息管理帳戶脂周期收到客綱戶要求將要求提耗交到轉(zhuǎn)移部發(fā)送客飲戶應(yīng)填岡寫的宣脫誓證明償和其他縱表格收到客劍戶填好望的資料驗(yàn)證和記向錄轉(zhuǎn)移的蜻信息和審慕批對(duì)轉(zhuǎn)移代俘理人退回辱證券進(jìn)行撲監(jiān)督收到轉(zhuǎn)裁移代理貪人退回的證顧券提交要求春給轉(zhuǎn)移代臟理人通知客績(jī)戶交易已經(jīng)完成將證權(quán)交喪給客戶向清算代決理人提交星交易信息增加或更慢正交易數(shù)洲據(jù)從清算公私司得到比牲較數(shù)據(jù)交易清坡算管理結(jié)算管理出納側(cè)和清算公惠司/資金和保薦干人的往威來送出或眉受到資攔金調(diào)節(jié)帳戶余頓額結(jié)算收到/計(jì)發(fā)出證即券保持庫存殲和外部保管記備錄證券的變?nèi)?dòng)記錄管理權(quán)證爺數(shù)量準(zhǔn)備將喇流動(dòng)的沸證券保管盤點(diǎn)/調(diào)呆節(jié)存貨經(jīng)營(yíng)暴露管棉理法規(guī)遵宿守和報(bào)糕告信用/舍保證終金產(chǎn)品/鳳安全主文件維護(hù)維護(hù)主文扁件保持合規(guī)池管理系統(tǒng)進(jìn)行法規(guī)派符合性的僻自我評(píng)價(jià)監(jiān)督法規(guī)抵性檢查處理法劇規(guī)方面掙的查詢輸/責(zé)博備設(shè)置暴露被限制/目狐標(biāo)管理頭鐵寸證券價(jià)宵格(MTM匠)證券總計(jì)并和風(fēng)險(xiǎn)暴貼露限制的適比較評(píng)價(jià)客咐戶的信用可靠劫性設(shè)定信布用限度收取抵押管理客戶輔的信用風(fēng)桶險(xiǎn)暴露建立信用啄標(biāo)準(zhǔn)在主文稈件中加估入新產(chǎn)勤品和發(fā)冷行記錄追蹤和搞輸入股慢利、利倚息和重樓組客戶結(jié)算收款收付客戶遍的資金/證陶券管理資剛金和證券的變規(guī)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息管處理財(cái)務(wù)會(huì)撐計(jì)人力資筐源管理支持服務(wù)管理管仰理性服嶄務(wù)管理外部過關(guān)系管理公諷司交流確保員愁工交流管理員工涌分工過程計(jì)劃和管澤理人力資右源管理員工何獎(jiǎng)勵(lì)制度管理職爐業(yè)發(fā)展?jié)撚?jì)劃管理員喬工的滿候意度管理空缺寺和員工秀的配合發(fā)展和廳訓(xùn)練員匯工進(jìn)行員工務(wù)數(shù)據(jù)和工叢資管理實(shí)行員猶工福利怕保障和勒公開招求聘管理員糊工的福吐利管理工資保證員疫工的健仗康和安袖全管理工會(huì)襪活動(dòng)管理總司賬進(jìn)行關(guān)耳帳進(jìn)行貸膏款會(huì)計(jì)榴記錄進(jìn)行保證厚金會(huì)計(jì)記垂錄進(jìn)行投資嘴會(huì)計(jì)記錄處理應(yīng)付即賬款制定IT策略變革IT架構(gòu)發(fā)展和管壤理與IT供應(yīng)商文的關(guān)系建立和和管理客匯戶關(guān)系Pla語nA嶄nnu俘al荒IT慰Bus遣ine媽ssMan套age命IT等Bu究sin火ess缸Un蜓it開發(fā)和開坑展IT產(chǎn)品和服鈴務(wù)加強(qiáng)和保捉持IT產(chǎn)品和服舌務(wù)管理IT災(zāi)難恢庫復(fù)計(jì)劃管理IT環(huán)境的崇運(yùn)作支持和培禾訓(xùn)客戶計(jì)劃和牧管路數(shù)千據(jù)安全存操作建立限制進(jìn)行反焦向測(cè)試進(jìn)行正向頌測(cè)試監(jiān)管市柜場(chǎng)暴露檢查客松戶/柜饑臺(tái)方的妖可接受蘿性支持服務(wù)設(shè)施管理資金電信數(shù)據(jù)中扒心管理責(zé)任管泄理稅務(wù)提供安全莖服務(wù)管理設(shè)朗施管理所傾有法律絡(luò)上的稅氏務(wù)要求法律服務(wù)編寫和嚴(yán)復(fù)核重陣要的合末同管理會(huì)計(jì)進(jìn)行分配乞和成本分儲(chǔ)析進(jìn)行分部踢營(yíng)利性分化析報(bào)告和分底析財(cái)務(wù)報(bào)繡表進(jìn)行不動(dòng)箱產(chǎn)價(jià)價(jià)值慨分析建立合艘保持業(yè)得務(wù)基礎(chǔ)獲成本核鐘算(ABC夏)分析管理公濫司的資鋪金確定融資肌需求為外部債剝務(wù)提供必率要的服務(wù)需要時(shí)發(fā)晃行債券或治商業(yè)票據(jù)確定電怕信需求管理供泳應(yīng)商關(guān)劍系建立電信粘策略和架攪構(gòu)安裝和狼維護(hù)電棋信設(shè)備安裝和既維護(hù)所已有設(shè)備批業(yè)務(wù)處陳理監(jiān)管數(shù)旨據(jù)中心括和業(yè)務(wù)僻執(zhí)行的曉過程針對(duì)性更逐正錯(cuò)誤和處理白失誤實(shí)要時(shí)進(jìn)醒行改進(jìn)管理整個(gè)今流程中個(gè)撞環(huán)節(jié)的責(zé)咐任建立目標(biāo)需要時(shí)晝調(diào)整暴態(tài)露程度針對(duì)性況更正錯(cuò)熱誤和處理失畜誤實(shí)要時(shí)蓬進(jìn)行改拔進(jìn)按要求仍定期預(yù)申繳按時(shí)納席稅申報(bào)關(guān)于法律孤事務(wù)向經(jīng)始營(yíng)單位提額建議為外部律災(zāi)師提供幫敬助和支持在訴訟豎中代表棋公司經(jīng)紀(jì)業(yè)項(xiàng)捆目精選為一家業(yè)主要的謝區(qū)域性技綜合證聾券公司：評(píng)價(jià)技個(gè)術(shù)基礎(chǔ)跟設(shè)施，底這些設(shè)嘩施支持疫零售經(jīng)失紀(jì)業(yè)務(wù)緞，資本播市場(chǎng)，盛資產(chǎn)管輸理以及攀相關(guān)的悟單位和窮業(yè)務(wù)(清算)。項(xiàng)目包決括復(fù)核當(dāng)境前技術(shù)環(huán)哲境的文檔(管理，菊功能，愧組織，叔流程，惕財(cái)務(wù)業(yè)熱績(jī)，技傘術(shù)應(yīng)用酸，數(shù)據(jù)已和網(wǎng)絡(luò))以及針閣對(duì)每個(gè)謊領(lǐng)域的洽改善提舊案為一家伶主要的塑區(qū)域性院綜合證殘券公司:公司需要悶協(xié)助以評(píng)南估由于新火的收購(gòu)和學(xué)戰(zhàn)略而產(chǎn)肢生的資本漆和經(jīng)營(yíng)需加求，這些鍛新的收購(gòu)塔和戰(zhàn)略是影為了發(fā)展究公司的研漫究和交易碗能力。德域勤咨詢展盡開復(fù)核從彈而改進(jìn)流宜程，重添新安排經(jīng)顯營(yíng)，確定斜業(yè)務(wù)活動(dòng)總執(zhí)行成本坡；確定固添定收入交哥易軟件；剪參與供應(yīng)乒商談判，國(guó)分部門復(fù)邪核現(xiàn)有系怠統(tǒng)的功能津性，更換掏業(yè)務(wù)表格吹和產(chǎn)品服吳務(wù)對(duì)帳單為一家查主要的陳區(qū)域性膏綜合證鐮券公司:公司包攬乏了美國(guó)本猛土大部分漠的證券交裙易業(yè)務(wù)，延并提供報(bào)稠價(jià)和代理剛服務(wù)和經(jīng)煙紀(jì)業(yè)務(wù)以菜及投資管吊理業(yè)務(wù)。尚與客戶的簡(jiǎn)合約是分咸業(yè)務(wù)簽訂牧的，這樣濃導(dǎo)致了業(yè)打務(wù)量的流阻失。而且毫公司的市胖場(chǎng)份額和網(wǎng)地位也難盞以準(zhǔn)確評(píng)產(chǎn)估。德吉勤咨詢協(xié)誰助評(píng)估客逃戶所服務(wù)印的市場(chǎng)，關(guān)其次制定峰市場(chǎng)戰(zhàn)略庭幫助新老煎產(chǎn)品定位商。咨詢小須組為客戶窄提交了市辟場(chǎng)評(píng)估；辟其后的一死個(gè)業(yè)務(wù)約長(zhǎng)定為客戶君提供了經(jīng)話營(yíng)活動(dòng)的棋成本系統(tǒng)礦。該項(xiàng)目毒提供了分繳產(chǎn)品和客小戶的損益藍(lán)表。經(jīng)紀(jì)業(yè)脂項(xiàng)目選竹讀有代表性鳳的經(jīng)紀(jì)業(yè)碼務(wù)約定有代表略性的經(jīng)鐘紀(jì)業(yè)務(wù)戒約定為一家主搖要的區(qū)域顏性綜合證喇券公司：隙進(jìn)行了零如售經(jīng)紀(jì)業(yè)盡務(wù)重建的崖復(fù)核，投儲(chǔ)資管理和匠資本市場(chǎng)樹業(yè)務(wù)-以及相關(guān)網(wǎng)支持功能傳和業(yè)務(wù).德勤咨詢趙進(jìn)行了詳弓細(xì)復(fù)核并潮提供提高牽盈利性和貌效率的改滔善意見。為一家散主要的槽區(qū)域性激綜合證阿券公司:項(xiàng)目包銜括3個(gè)整合(核心流程戴重設(shè)計(jì)，糖快速起動(dòng)李和經(jīng)營(yíng)活辦動(dòng)基礎(chǔ)的庫成本分析)。此外還騎提供其他份改善機(jī)會(huì)灣包括人員儉，技術(shù)和續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施為一家主嫂要的全國(guó)孟性綜合證軌券公司:領(lǐng)導(dǎo)一誤項(xiàng)5億美元網(wǎng)趁絡(luò)服務(wù)和愚后臺(tái)外包謝協(xié)議的評(píng)旁估，包括粗從技術(shù)，亂財(cái)務(wù)和經(jīng)煌營(yíng)方面進(jìn)志行評(píng)估。經(jīng)紀(jì)業(yè)項(xiàng)臥目選讀為一間蹤蝶大型經(jīng)計(jì)紀(jì)事務(wù)膝所:在接手項(xiàng)烘目之前，梳該事務(wù)所錦的零售系且統(tǒng)剛經(jīng)過直大型的兼恨并。150慢00名經(jīng)紀(jì)究人分散趟于美國(guó)恨各地工昌作，無部法有效憶，及時(shí)餅的得到怖有關(guān)的得信息，趴進(jìn)行及窯時(shí)的交極易。德狠勤咨詢甲接受委憤托進(jìn)行傷系統(tǒng)要鋼求的收餐集和分拾析，并告進(jìn)行新去一代的尤客戶-服務(wù)器題零售經(jīng)脈紀(jì)系統(tǒng)跟的總體伸設(shè)計(jì)。經(jīng)紀(jì)業(yè)倆項(xiàng)目選城讀有代表阻性的經(jīng)積紀(jì)業(yè)務(wù)玩約定徳勤咨詢斃簡(jiǎn)介德勤咨鼓詢長(zhǎng)期份以來是稼公認(rèn)的貪為金融攪業(yè)提供瞇咨詢服觸務(wù)的領(lǐng)悉導(dǎo)者。挑我們?yōu)榈鹪S多大斃型券商志和銀行齒，清算蒼公司，壤托管銀亂行及投帆資經(jīng)理儉提供服姐務(wù).我們?cè)诖桃韵骂I(lǐng)蚊域聲譽(yù)舟卓著：戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)助發(fā)展襲戰(zhàn)略計(jì)劃制定公司洽計(jì)劃并實(shí)崖施購(gòu)并分降析可行性榴分析協(xié)助多潛元化營(yíng)銷和計(jì)補(bǔ)劃營(yíng)銷研驕究設(shè)計(jì)投資貍產(chǎn)品精算和惱定價(jià)分剪析協(xié)助推泰廣發(fā)展銷售皂隊(duì)伍和培緣瑞訓(xùn)德勤咨詢飼的簡(jiǎn)介我們?cè)诿钜韵骂I(lǐng)發(fā)域聲譽(yù)百卓著(續(xù))：財(cái)務(wù)管川理和利羞潤(rùn)提高產(chǎn)品盈周利性分淹析管理與責(zé)口任流程設(shè)棉計(jì)設(shè)計(jì)管理倦報(bào)告和信伸息財(cái)務(wù)和經(jīng)少營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算投資和辮現(xiàn)金管續(xù)理技術(shù)通訊支持其他滅所有服務(wù)馳的系統(tǒng)開付發(fā)信息系統(tǒng)若的戰(zhàn)略計(jì)學(xué)劃辦公系店統(tǒng)和生慰產(chǎn)力光學(xué)圖像引化經(jīng)營(yíng)，生錦產(chǎn)力和控勻制的提高復(fù)核組爹織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織校結(jié)構(gòu)銷售實(shí)踐/核規(guī)復(fù)賣核經(jīng)營(yíng)和控猜制的提高管理和事葡務(wù)流程改毫善德勤咨詢貫的簡(jiǎn)介德勤咨詢燈協(xié)助下列桑證券公司衡在廣泛的噴領(lǐng)域展開亡工作客戶后臺(tái)支窩持交易戰(zhàn)略制定風(fēng)險(xiǎn)/核規(guī)財(cái)務(wù)管愉理其他A.G播.E革dwa搏rdsBank細(xì)of蘿Amer至icaBank冬of殿New井YorkBank脂ers夏Trus敲tBarc靈lays外Ban盟kBear登Ste突arnsBlac召ksto仰neG蜓roupCap路ita辮lG跑rou鋒pChar葡les月Schw包abChas順eMa嚼nhat課tan/膊Che東mica駁lBa雷nkCit夕ico要rp爛-S夫ect鳳ion訓(xùn)20巧Su針bsi止dia飼r(shí)yDean猜Wit現(xiàn)terDon計(jì)ald摟son昨,L縮慧ufk繪in概&J循enr凍ett胃eEqui鐘tabl窮eCa盜pita夢(mèng)lFede酬rate榴dIn然vest抹orsFid揮eli險(xiǎn)ty煙Inv艷est吃men怠tsFirs卷tCh蹲icag酷oGol土dma到nS綱ach廁sLeh閱man浸Br鳳oth膨ersMer撇ril弱lL啟ync按hMor鞏gan固St典anl和eyMont某gome椅ryA懸sset剃Man巡壽agem噸entPaci暫fic預(yù)Inve副stme修ntM扁anag顧emen嗽tCo仁.Pain愛eWe鵲bberPru頂den掠tia俊lS鐵ecu絞rit冬iesScud息der舉Stev數(shù)ensSmit浴hBa睬rney嫂She悟arso耽nWhea盞tFi武rst靈Unio肌n德勤咨毫詢的簡(jiǎn)咐介我們?cè)谑ёC券業(yè)胡方面有斬許多直肌接的經(jīng)率驗(yàn)后臺(tái)與總塵部作業(yè)營(yíng)業(yè)部啟經(jīng)營(yíng)客戶服友務(wù)核心流程三分析和再丹設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)外井包機(jī)會(huì)目和選擇腫供應(yīng)商戰(zhàn)略信息唇系統(tǒng)計(jì)劃成本結(jié)脊構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)收費(fèi)仔機(jī)會(huì)行業(yè)基倚準(zhǔn)分析營(yíng)業(yè)部流膨程分析和佳再設(shè)計(jì)成本結(jié)構(gòu)鏟分析經(jīng)營(yíng)模式催選擇信息系命統(tǒng)分析策和選擇分析和設(shè)失計(jì)互聯(lián)網(wǎng)市基礎(chǔ)的交坐易系統(tǒng)客戶服櫻務(wù)流程災(zāi)分析和怖再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和實(shí)先施電話委別托中心分析和壤設(shè)計(jì)互嘆聯(lián)/局域網(wǎng)基貫礎(chǔ)的客戶潛服務(wù)系統(tǒng)零售經(jīng)紀(jì)涂業(yè)務(wù)核心腐服務(wù)輔助服份務(wù)復(fù)核風(fēng)拖險(xiǎn)暴露膝及控制復(fù)核政鄉(xiāng)豐策及程董序?qū)徲?jì)法規(guī)稅務(wù)當(dāng)前法規(guī)部要求未來趨勢(shì)當(dāng)前法規(guī)郵要求未來趨勢(shì)德勤咨詢子的簡(jiǎn)介9、靜夜四裂無鄰，荒蘭居舊業(yè)貧廈。。4月-泛234月-2褲3Frid觀ay,嚇Apri產(chǎn)l28網(wǎng),20室2310、雨中黃紙葉樹，燈淡下白頭人獅。。15:持58:串3915:5蒸8:3915:5福84/28淺/202屯33:坦58:3雹9PM11、以我漏獨(dú)沈久禍，愧君嘗相見頻漿。。4月-2亡315:5脆8:3915:5幣8Apr飲-2328-監(jiān)Apr肝-2312、故人江蒸海別，幾斤度隔山川盈。。15:排58:射3915:役58:栽3915:樸58Fri屋day踢,A惱pri康l2辯8,鋒202獨(dú)313、乍見隔翻疑夢(mèng)須，相悲換各問年果。。4月-2偷34月-見2315:5地8:3915:御58:咽39Apri佳l28胞,20感2314、他鄉(xiāng)生音白發(fā)，舊洋國(guó)見青山為。。28侮四月壇202社33:58平:39餅下午15:堵58:美394月-削2315、比不了開得就不比曬，得不到志的就不要海。。。四月刃233:58評(píng)下午4月-粱2315:5籮8Apr臺(tái)il杯28,制20槍2316、行動(dòng)出精成果，工態(tài)作出財(cái)富您。。202盆3/4鎮(zhèn)/28宴15劈燕:58紀(jì):3915:5釋8:3928次Apr糠il瓶202貼317、做前，礦能夠環(huán)視嘉四周