誠信重造價值－－A市品牌形象公關(guān)策劃方案從名聞全國的百強縣到臭名遠揚的“問題城市”，A市的衰落如同企業(yè)從興旺走向式微一樣，中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚，但是其前因所導致的結(jié)果卻是完全在意料之中。商業(yè)信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪…………在我的職業(yè)生涯中，目睹了無數(shù)企業(yè)由于決策失誤或者內(nèi)外部因素的負面影響，導致企業(yè)品牌形象一落千丈。品牌形象受損的直接后果造成企業(yè)誠信度的下降、合作伙伴的不信任、客戶的舍棄、內(nèi)部員工滿意度與忠誠度的減弱，從而令企業(yè)的發(fā)展步入困境。正因為企業(yè)的品牌形象與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，所以企業(yè)的品牌塑造、形象公關(guān)時常為媒體與社會所關(guān)注。但是與企業(yè)品牌形象一樣重要的城市品牌形象塑造，卻一直為人所習焉不察。除了個別一線大城市外，大多數(shù)城市的品牌發(fā)展不受領(lǐng)導者的注意與重視。其實城市的品牌建設(shè)如同企業(yè)品牌，同樣有著成長、成熟、衰落的過程，城市品牌發(fā)展起落過程就是城市經(jīng)濟發(fā)展興盛或者衰落的側(cè)面反映。我所接觸過的A市就是一個典型的代表。商業(yè)信用惡化推倒多米諾骨牌A市是位于南方某省的一個縣級市，人口80多萬。八十年代后期由于抓住時代機遇，大搞輕工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，一度成為南方有名的服裝、煙草、藥品的集散地，全國各地客戶絡(luò)繹而來，專業(yè)市場上天天人滿為患。在主力市場的帶動下，全市各行各業(yè)都呈現(xiàn)極為昌盛發(fā)達的景象，全市的GDP一度躋身于全國百強縣級市前列。進入九十年代中后期，由于市場監(jiān)管不嚴，一些本地不法商人為追求暴利，開始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市場秩序開始受到擾亂。這些不法商人為逃避法律的制裁，使用賄賂等手段勾結(jié)當?shù)匾恍┲鞴芄賳T，繼而使這些不法商人在市場上能夠以合法的面目進行違法經(jīng)營。由于大量次貨、假貨的進入流通，致使不少外地客戶上當受騙，損失慘重，而且由于某些官商勾結(jié)的緣故，這些外地客戶投訴無門，只能憤然而去。一顆老鼠屎壞了一鍋粥。A市個別商家的惡劣行徑所帶來的負面影響開始籠罩整個市場，外地客戶在交易時開始抱著懷疑、不信任的態(tài)度，在檢驗貨物、交納貨款時非常小心謹慎，有時一宗小小的交易也要進行反復多次檢證，致使交易成本與交易時間大大增加，客戶來A市交易的經(jīng)濟優(yōu)勢逐漸減弱。個別不法商人的違法行徑嚴重影響A市整個專業(yè)市場的聲譽，外地客商日趨減少。同時，由于交易量的減少導致相關(guān)稅收的銳減，某些政府部門的收入也受到一定影響。為了增加額外收入，彌補資金缺口（或者說為滿足一部分官員的胃口），一些與專業(yè)市場相關(guān)系的政府機構(gòu)，開始制訂條條不合理的商業(yè)條例，對本地商戶尤其是外地客戶課以重稅，原本良好的商業(yè)環(huán)境又一次受到重挫。外地客戶長途跋涉到A市做貿(mào)易，本是沖著能夠通過正常交易有利可圖的目的而來，而現(xiàn)在，不僅要承擔不慎買到假貨的損失風險，而且要交納一大筆額外的費用，如此一來，所得利潤幾乎微乎其微。這些多年來一直在A市進行貿(mào)易的外地客戶開始對A市失去信心，而他們的退出，意味著A市專業(yè)市場的式微與衰落開始露出冰山一角。A市專業(yè)市場從火爆慢慢走向冷清，不少本地商戶開始倒閉，與此相關(guān)的飲食、賓館、運輸?shù)确?wù)行業(yè)也隨之出現(xiàn)蕭條，大批人被裁退失去工作，某些人在謀生無門的情況下，開始偷搶，治安迅速惡化。他們針對外地人不熟悉本地情況而且勢單力薄的情況，專門針對外地人特別是攜款前來的客戶下手，同時也糾結(jié)成伙，對本地經(jīng)營商戶進行敲詐勒索，A市的營商環(huán)境又一次受到雪上加霜的打擊。到了99年初，三個專業(yè)市場已經(jīng)基本處于停頓狀態(tài)，剩下零丁的幾家商戶也不過是茍延殘喘。與此三個專業(yè)市場相聯(lián)系的上下游制造商等本地企業(yè)，要么倒閉，要么將企業(yè)遷至外地經(jīng)營。由于商業(yè)信用的惡劣及本地治安的惡化，很多本地人才紛紛離開當?shù)氐酱蟪鞘兄\求發(fā)展。A市的發(fā)展前景一片黯淡。袖從名聞狀全國的百強悲縣到臭名遠干揚的“問題姓城市”，摧A防市的衰落如仗同企業(yè)從興錄旺走向式微膛一樣，中間馳的起伏波折磨雖然快得讓揮人吃驚，但摩是其前介因所導致的柔結(jié)果卻是完任全在意料之遷中。商業(yè)信孩用的惡化使慶A南市在冥冥中線逃脫不了敗協(xié)落的淵藪。福阻挖掘潛在優(yōu)奉勢，收拾舊衫山河重振旗稿鼓海面對愈A怕市經(jīng)濟的萎宰靡不振，緣A還市領(lǐng)導們開嬸始認識到問種題的嚴重性斑，所以延請塌外腦進行咨加詢。我們有告幸與砍A寸市的主管官吵員進行接觸集，雙方就臨A捏市存在的問畏題與未來發(fā)解展情況進行賤探討。對過辮去的市場管滅理與營商環(huán)掃境構(gòu)造方面槳的失誤，顯罪然已無法挽巧救，現(xiàn)在當園務(wù)之急就是掀如何打造裳A冬市新形象，敵重樹商業(yè)信潔用，給本地獲和外地客戶驢以信心，吸遷引他們回流早。順納經(jīng)過對嫌A招市社會及市犬場情況的充毫分了解，同憤時查閱大量姜關(guān)于星A絹市各種資料觀報告，我們被發(fā)現(xiàn)釣A誦市在軟硬件屢方面還是存霉在非常好的淺基礎(chǔ)。經(jīng)過信整理，我們碑將這些優(yōu)勢顧分為三大類挪：碰曠一、完保善的產(chǎn)業(yè)配系善設(shè)施矛楊經(jīng)過多刃年的發(fā)展，四與三大專業(yè)澇市場相對應掙的其他產(chǎn)業(yè)傻已經(jīng)發(fā)展成蔑熟，外地客休戶可以用較啟低的成本完澤成全程交易潮過程。雖然眼由于三個主錘要市場的蕭挑條導致其他倒配套產(chǎn)業(yè)的枝低迷，但是燈只要能夠成崖功啟動專業(yè)薯市場，其他尤配套產(chǎn)業(yè)自蠻然而然也能罰隨之發(fā)展起講來。傳嘆二、龐漿大的客戶基幼礎(chǔ)券烈勾A肥市三大專業(yè)她市場開辦十剛幾年，交往積的客戶遍及蔽全國各個省孔份，太雖然目前前瞎來的客戶已甲經(jīng)非常稀少搞，但是以往雨的那些老客也戶還是一大踢資源，只要店能與他們好瘋好溝通，用飛好的政策與戰(zhàn)良好的營商走環(huán)境吸引他廁們回流，這倦些龐大客戶樂群將對推動雜A惕市經(jīng)濟起關(guān)奔鍵作用。懶孤三、良嗚好的外部資危源古丑鈴A原市是有名的抓僑鄉(xiāng)，很多幣本地藉的華卵僑分布世界區(qū)各地，其中斤不少事業(yè)有棵成，而且關(guān)既心家諷鄉(xiāng)建設(shè)，一和直對危A換市的發(fā)展都們關(guān)注倍切；掙A先市走出去的份優(yōu)秀人才中漸，不少已在戀大城市獨擋拜一面，事業(yè)香蓬蓬日上，府如能吸引這劃批人才共同猴為收A艙市發(fā)展出謀史獻策或進行惠投資建設(shè)，猶對碌A(chǔ)燥市的重新崛觀起將起到非徒常重要的作板用。撇要在對衛(wèi)A砍市調(diào)查了解齊之中，我們給意外地發(fā)現(xiàn)田A傻市其實還存妹在很好的環(huán)押境資源。雖談然其環(huán)境資姨源不能與其激他旅游城市錯相比，但是詞如果經(jīng)過一硬定的修繕與租整合，供客扛戶在營商之比余休閑放松聰渡假數(shù)日之甘用還是綽綽罵有余。營商微環(huán)境與旅游混環(huán)境雖然不決直接掛鉤，桂但是兩者內(nèi)標在卻也有千師絲萬縷之聯(lián)同系。作為以言輕工業(yè)為主態(tài)打產(chǎn)業(yè)的負A飾市，要大規(guī)奧模去開拓旅休游資源塑造經(jīng)成旅游城市廈，顯然是不誘合邏輯的事鐵情。但是如遷果能在打造齒良好營商環(huán)訂境的同時，獸加強對旅游鑰資源的管理擔，必然可以喊提升整個城湖市的質(zhì)素，繭同時也對營績商環(huán)境的良懲好構(gòu)造也有辨一定的推動冊作用。以重久造營商環(huán)境拉為龍頭，以墨改善旅游環(huán)駱境為輔助，韻讓外地客戶鑄在辛苦貿(mào)易夕廚經(jīng)商的同時符，能夠在良駝好的舒適的凳氛圍中得到眾放松與休息鋒，這無疑會繁大大提升他虎們的滿意度答。英凍提升達A露市的竭鋼品牌形象，鞏營造一流的卷商業(yè)環(huán)境，瞧使客戶從滿伯意向忠誠過曬渡，雖然中捐間要走的路債很長很長，聽要做的工作爆很多很多，傾但這就是我陶們策略方案匙所引導的方慣向，也溉A豪市所要努力劃的目標。爐體誠信當頭，緞推動五A待市愧憤品牌形象尺品牌的并輻射效應既創(chuàng)是對外的，屢也是向內(nèi)的源。建立起粥A立市清晰有力綁的怪鼓品牌形象，領(lǐng)既是對外的直一種城市實叢力與形象的忌展示，也是亞對內(nèi)的一種拘凝聚力與感也召力。在經(jīng)炸過各方面情菌況的詳細了型解分析之后堵，我們?yōu)榱顰行市擬定了一您份題為“樂漆誠信重造價減值——愁A理市發(fā)靜品牌形象物盡推廣方案”子，整個方案膜分為形象公北關(guān)、姓脫誠信工程、第品牌樹立三炕個大部分進廉行：隊動一、形魄象公關(guān)肺訪陽A庸市商業(yè)環(huán)境碑惡劣之后，在最直接后果盾就是城市形捎象受損。一勉提起啟A謝市，許多客激戶立即就會既將其與假貨吹、欺詐、管毛理混亂、腐簡敗等詞語聯(lián)椅系在一起，寺城市的外在盛形象降到了斗零點以下。站一個城市的禁形象就是這嗽個城市與外拿界交往的名鞋片，漢A崖市以往的過湯失成了名片銅上一個污點枯。擺在我們爬面前第一個明要解決的大排問題，就是妙如何去除污油點，令滔A寧市重新以清備正的形象出相現(xiàn)于世人面愁前。五練在借鑒求了許多城市巧的形象公關(guān)頁推廣宣傳手圈法之后，我存?zhèn)優(yōu)槠緼交市的形象公心關(guān)制定了下雜面的策略大建綱：鍛界策略一正：媒體影響砌錦如何去抗運用媒體，熄借助媒體的夠影響力、公參信力、滲透址力，將否A恥市的良性信掀息有目的、至有步驟地傳趟達出去，同兄時將輿論的饒導向引向襲A謎市已經(jīng)取得乒的制度改革楚管理方面的孝成就，是我缺們在這階段板所要達到的關(guān)目的。薯就架1犬、邀請省內(nèi)鐮各大傳媒的戚記者來用A竊市采風，了是解前幾年市扇場環(huán)境管理趨失誤的原因蘋及現(xiàn)階段膨A場市政府在重炮振撤澆市場經(jīng)濟方乎面的決心與挺雄心，重點尊放在近幾年怖來梁A咳市在廉政建對設(shè)、政府工拌作效率提高寇、制度化管死理方面已取察得的成就。旁草禾2略、拍攝電視臟專題宣傳片則《不忘過去乏，眺望未來俊》，采用人釘物專訪、故饑事采寫、事飄件記錄等形狂式，重現(xiàn)仆A洋市當年經(jīng)濟殃蓬勃發(fā)展的嘗風貌，鼓舞夜士氣。同時宣也檢討曾經(jīng)丘的失誤，警私示人們不要權(quán)為一時近利庸而重蹈復覆干。豐屋敲3刑、在穩(wěn)A跳市最主要的撕報紙開設(shè)“盡我為富A擋市發(fā)展進一疫言”專欄，飼邀請腳A量市權(quán)威人士獄、商戶代表浴、普通市民而發(fā)表他們對淚A括市未來發(fā)展溉的看法與建玩議。通過這印種方式使所潑有民眾認識脖到改變浪A繞市社會形象君的重要性與嬸迫切性，同持時也激發(fā)他疏們?yōu)榘麬泥市建設(shè)獻計怒獻策的主人兆翁精神。劑驗輛4稻、…………構(gòu)切策略二退：活動宣傳撓燙腰1份、借趙三大專業(yè)市蚊場開辦十五漏周年之際，紹組織現(xiàn)有商都家，在政府志大力支持下略，策劃一次撫面向全國一宅次大型產(chǎn)品伍聯(lián)展活動，基以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品把重新展現(xiàn)笑A罵市專業(yè)市場辰的風采。啄康上2排、市工商聯(lián)密組織一個補A葬市商家代表圍團，到外地怠舉辦產(chǎn)品推黑介會暨商業(yè)健合作懇談會桃。以主動出熟擊、整合多款方面力量、夸展示賢A蛋市各方面優(yōu)禁勢的方式，最挖掘一切的渾戀商機，推廣錄三大專業(yè)市篩場的專業(yè)風縣采。上修語3堂、…………會跡策略三鹿：政策支持特抵慎1較、革除以往貪不合理的市孫場管理條例反，向社會公匠布新的條例稅，并就條例贏制訂聽取社私會各方意見翠。對于新條軋例的執(zhí)行情游況，除了政閘府委任的管蠻理機構(gòu)外，參還將成立由且客戶及商家隔代表組成的筋監(jiān)督小組，解這監(jiān)督小組雁中，外地客竊戶代表與本椒地客戶代表廈各占一半。惱菌星2掠、成立由副怒市長掛帥的墊市場巡查小把組，不定期害對三大專業(yè)爺市場進行暗冶訪調(diào)查，既籮查證商家的感交易情況，戚也監(jiān)督市場盲監(jiān)管機構(gòu)的獸透明程度。嘉將舉此是向湖公眾表明化A閉市政府已將邀斃誠信灣夫經(jīng)商視為重吼建診A覆市良好經(jīng)濟裹環(huán)境的頭件釘大事來看待且。辰豬掏3景、開通市長張投訴熱線與扭專用信箱。凝以誠懇的態(tài)撞度接受社會平與公眾對政膛府在經(jīng)濟管思理方面的投干訴，對提供欣有助于推進撿三大專業(yè)市在場發(fā)展與完嘆善的一切建暮議或措施給給予重獎。這篩種開放的姿眉態(tài)、傾聽民投聲的做法有罩助于樹立政諷府的親民形遷象。頂誕二、功仆誠信工程贊差以往脅A吧市三大專業(yè)啦市場假貨泛鉆濫成災，出佳現(xiàn)了劣幣驅(qū)何逐良幣的情衣況，商業(yè)信企用受到嚴重譽的損害。信齒用是任何交麻易的基礎(chǔ)，敵沒有信用根咬本談不上決冊經(jīng)商，更談辛不上經(jīng)濟的艇發(fā)展。為達張到重建棉A城市三大專業(yè)急市場的若散誠信形象，乘我們制定了珍一系列的策賤略：友共副1共、市政府倡援儀，市領(lǐng)導決牽頭、開展氣萬家商戶鋼/乏客戶大簽名跌活動，并將親此簽名牌匾遞永久保存，參以表萬眾一灑心重建京A哪市齊慎誠信工程的厘決心。覽凈者2燕、延續(xù)萬人贏大簽名活動蜜，鑄造“叛福誠信造就萬闊年家業(yè)”的發(fā)插誠信碑，深殲化煌列誠信工程建艙設(shè)，此碑將耀被樹立于市布中心廣場顯武眼位置。扣刪筍3舒、建立商業(yè)武信用體系的緒目的竹是重造良好校營商環(huán)境的化關(guān)鍵。由工況商部門、市殃場管理機構(gòu)廟聯(lián)手，建立違專業(yè)市場所谷有商家與外掃來客戶的乞罵誠信檔案，黨商家與客戶舊的貞掩誠信記錄的搞累積會成為除他們在壞稿經(jīng)商便利、火稅收交納方燭面的優(yōu)惠或常獎勵的衡量喊標準。競惕庫4斃、在劃率誠信檔案的像基礎(chǔ)上，建說立一套公平壞、透明、公晃開的寺攜誠信記錄的哲評選體系。蔥每季度、每陷年各評選一鬧次，選出最煎有價值的客頃戶、最講將菊誠信商家等犯榮譽稱號，赤并借當?shù)貓笮蚣埳舷蛏鐣夜迹步庸魇苌鐣谋O(jiān)奶督。連續(xù)三伯個季度以上是中選者，可屆在滔A咳市出版宣傳侄的刊物是免幕費宣傳企業(yè)扔或商家信息保以資鼓勵。它報搶5石、…………闖噴三、輔禮品牌塑造嚼跳每一個扇優(yōu)秀的城市漏都有其清晰懲的矩褲品牌形象。寒這種慕旬品牌形象可完以是城市的尊主打產(chǎn)業(yè)、遣可以是環(huán)境聾資源、也可殖以是最具盛非名的某一項完產(chǎn)品或者是啞一種精神。扎說到上海，少我們會剃掌聯(lián)想到宇APEC顛會議、說到帝大連就會想桐起服裝節(jié)、照哈爾濱想到基冰雕、桂林鋸想到漓江的財山水——這大種最突出的種標志性產(chǎn)業(yè)償或資源已成駛為這些城市睬的最具影響偶力的啞跑品牌形象。去A心市最具代表乖性的緒紀品牌形象應捷該是什么呢悶？增傻三個專姨業(yè)市場是旨A鮮市擴胞經(jīng)濟發(fā)展最顧主要支撐，切也是最為外枝界所知曉的克“城市名片潑”。依此分香析，紙A限市最鮮明的擾然品牌形象應視該就是這三邊大專業(yè)市場薪的綜合表現(xiàn)址。根據(jù)此方莫向，我們制砍定了如下的揀策略：河念粥1仍、全新述CIS道設(shè)計。觀可為了清留晰地展示采A迫市的換琴品牌形象，杏首先在標識趣上要有清楚室的表述。就組創(chuàng)作卻LOGO查新標識一事膽，在媒體上氧進行說明，追廣泛向全社捧會征求意見磨稿，最后經(jīng)炎過專家的論扇證與市民的愚投票選出最季后的定稿。豆征求坦LOGO伸過程，其實拾也是振A壞市脹紡品牌形象一忍次大規(guī)模的真宣傳。綠大屬2某、海外投資政推介會。埋呈如前面腥分析所提及霧的，眾多僑獸居海外的礎(chǔ)A虹市僑民是促A器市一大有利絨的外部資源赤，如果能夠駛成功說服他踐們關(guān)心家鄉(xiāng)自建設(shè)、共同培出力重振三跪大專業(yè)市場撲雄風，對翻A揮市發(fā)展及丟釣品牌建設(shè)都款有非常大的回推動作用。津市僑辦、工籮商聯(lián)及當?shù)亟苊襟w將聯(lián)合終組成海外投游資推介會，剛以志哪關(guān)系營躲銷的方式，層向海外鄉(xiāng)親結(jié)介紹傻A(chǔ)宅市的發(fā)展建林設(shè)、未來計逗劃藍圖，力款爭得到他們?nèi)械耐顿Y與支扎持。決還械3撇、舉辦結(jié)合餃A楊市現(xiàn)有旅游病資源，舉辦遇旅游文化節(jié)杠，向外界展先示仔A暗市良好的投遮資與發(fā)展軟肢環(huán)境。浩辨奶4纏、就三大專益業(yè)市場的心斃發(fā)展前景，窗舉辦行業(yè)博昂覽會或行業(yè)涉發(fā)展論壇，吵遍邀各地客鍛戶及業(yè)界專劇家，向他們碗介紹騎A斜市營商環(huán)境俊整改的成效查，并誠意邀音請部分專業(yè)煮人士或客戶趕代表出任市督場顧問。答瓶摘5溜、…………捉……抗蓋后記：務(wù)出于可以理云解的原因，蹤我無法在此緩提供缺旦策劃方案的仇全部內(nèi)容。樹穩(wěn)城市營銷相猜比產(chǎn)品營銷薦往往復雜得正多，所涉及千的面和所要痕考慮的問題和，竹已不僅僅是果產(chǎn)品本身，闖而是牽涉很爺多不可控因扯素，比如政累府的換