第二章

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

吳忠坤QQ:952623121第一頁，共四十一頁。學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)

了解電子商務(wù)的基本概念。掌握電子商務(wù)的功能與性能。掌握電子商務(wù)的分類。理解電子商務(wù)運(yùn)作體系框架。輕院-經(jīng)信111第二頁，共四十一頁。第一節(jié)電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)按字面的意思是指，通過電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)的英文名為ElectronicCommerce，簡(jiǎn)寫為EC；有的也用ElectronicBusiness，簡(jiǎn)寫為EB。輕院-經(jīng)信111第三頁，共四十一頁。第一節(jié)電子商務(wù)概念通俗地說，所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是電子商務(wù)。輕院-經(jīng)信111第四頁，共四十一頁。（一）社會(huì)組織對(duì)電子商務(wù)的定義聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對(duì)EC的定義；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義；歐洲議會(huì)、加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)等都對(duì)電子商務(wù)定義。第一節(jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第五頁，共四十一頁。（二）企業(yè)組織對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司的電子商務(wù)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)；HP公司提出電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)和電子化世界的概念。第一節(jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第六頁，共四十一頁。（三）電子商務(wù)的定義特點(diǎn)電子商務(wù)有廣義與狹義之分；見P31。電子商務(wù)中的“電子”不僅指Internet，還包括其他各種電子工具；電子商務(wù)可以從宏觀與微觀兩個(gè)方面來考察。第一節(jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第七頁，共四十一頁。二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)（ElectronicMarket）簡(jiǎn)稱EM、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。第一節(jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第八頁，共四十一頁。在電子商務(wù)概念模型中，交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，如企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)關(guān)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等；電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通訊裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事物是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。第一?jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第九頁，共四十一頁。三、電子商務(wù)參與對(duì)象1．企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者。2．消費(fèi)者消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的重要一環(huán)，在電子商務(wù)中其角色定位明確，也比較容易理解。3．政府在電子商務(wù)環(huán)境中，政府應(yīng)該發(fā)揮何種作用，各國政府的態(tài)度不盡相同。第一節(jié)電子商務(wù)概念輕院-經(jīng)信111第十頁，共四十一頁。電子商務(wù)交易過程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠輕院-經(jīng)信111第十一頁，共四十一頁。一、電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。第二節(jié)電子商務(wù)的功能與特性輕院-經(jīng)信111第十二頁，共四十一頁。第二節(jié)電子商務(wù)的功能與特性二、電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性可歸納為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性和協(xié)調(diào)性。輕院-經(jīng)信111第十三頁，共四十一頁。課堂或課外作業(yè)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)，回答以下問題：1、電子商務(wù)項(xiàng)目的概念是什么？與一般項(xiàng)目相比又有什么特點(diǎn)？2、請(qǐng)簡(jiǎn)要給出國際上主要的項(xiàng)目管理知識(shí)體系及相應(yīng)認(rèn)證的情況。3、項(xiàng)目的生命周期可以劃分為哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？4、簡(jiǎn)述電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程。5、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)包括哪些主要內(nèi)容？請(qǐng)同志們把以上問題的回答用word文檔保存（文檔命名規(guī)則：01-張三-第1次作業(yè)），并于3月18日晚上23：.輕院-經(jīng)信111第十四頁，共四十一頁。一、按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分1．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即BtoC：Business-to-Consumer）的電子商務(wù)是指企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供的完成訂購商品或服務(wù)的活動(dòng)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第十五頁，共四十一頁。2．企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB，Business-to-Business）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即BtoB:Business-to-business）的電子商務(wù)，是指在Internet上采購商與供應(yīng)商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第十六頁，共四十一頁。3．企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BtoG，Business-to-Government）企業(yè)對(duì)政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。一方面，政府作為消費(fèi)者可以通過Internet發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府針對(duì)企業(yè)的各種宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范及監(jiān)督管理的職能借助網(wǎng)絡(luò)以電子方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第十七頁，共四十一頁。4．消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)(CtoG，Consumer-to-Government)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)就是消費(fèi)者與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)或事務(wù)合作活動(dòng)，包含政府面向個(gè)人消費(fèi)者的電子政務(wù)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第十八頁，共四十一頁。5．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CtoC，Consumer-to-Consumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間電子商務(wù)就是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動(dòng)。這類電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作主要借助一些特殊的網(wǎng)站在個(gè)人與個(gè)人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上物品拍賣、個(gè)人網(wǎng)上事務(wù)合作和網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)等。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第十九頁，共四十一頁。二、按交易過程劃分電子商務(wù)按交易過程可以劃分為交易前、交易中和交易后三類。１．交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)主要是指買賣雙方和參加交易其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動(dòng)第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十頁，共四十一頁。２．交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，要涉及中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)輸公司等。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十一頁，共四十一頁。３．交易后電子商務(wù)交易后的活動(dòng)從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證和發(fā)信用證等。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十二頁，共四十一頁。三、按商品交易過程完整程度劃分商品交易過程以產(chǎn)品形成為起點(diǎn)，以產(chǎn)品交付或?qū)嵤┓?wù)為終點(diǎn)，按交易過程在網(wǎng)絡(luò)上完成的程度，電子商務(wù)可以劃分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩種類型。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十三頁，共四十一頁。１．完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)指產(chǎn)品或服務(wù)的交易全過程（信息流、物流和資金流）都在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。２．不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)指商品交易的全過程不能完全在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十四頁，共四十一頁。四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分根據(jù)目前支撐電子商務(wù)開展的網(wǎng)絡(luò)類型，電子商務(wù)可以分為四種主要形式：第一種形式是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)；第二種形式是基于Internet的電子商務(wù)；第三種形式是基于Intranet的電子商務(wù)；第四種是基于Extranet的電子商務(wù)。１．基于EDI的電子商務(wù)嚴(yán)格地說，利用計(jì)算機(jī)來輔助傳統(tǒng)應(yīng)用中的電話、傳真等電信工具開展商貿(mào)業(yè)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的萌芽是比較勉強(qiáng)的，而真正開啟電子商務(wù)大門的鑰匙是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。２．基于Internet的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代以來，Internet風(fēng)靡全球，基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這時(shí)的電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)和軟件以及在通信網(wǎng)絡(luò)上從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十五頁，共四十一頁。３．基于Intranet的電子商務(wù)Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。Intranet與Internet連接，其間用防火墻（Firewall）隔離，從而實(shí)現(xiàn)了開放性與安全性的統(tǒng)一。４．基于Extranet的電子商務(wù)Extranet是Internet的另一種應(yīng)用，它是Intranet的外部擴(kuò)展和延伸。在Internet的基礎(chǔ)上，將一些企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)通過訪問控制和路由器予以連接，構(gòu)成一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，便形成了Extranet，也就是企業(yè)外部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十六頁，共四十一頁。五、按交易地域范圍劃分按交易的地域范圍，電子商務(wù)可以劃分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)三種類型。它們之間的差別主要表現(xiàn)在對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)環(huán)境方面有著特定的要求。１．本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。具體地說，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，利用本地的網(wǎng)絡(luò)開展商品交易或相關(guān)作業(yè)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十七頁，共四十一頁。２．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。在這種電子商務(wù)應(yīng)用中，交易雙方及相關(guān)部門分處國內(nèi)的不同地區(qū)，利用本國電子商務(wù)系統(tǒng)開展商品交易和相關(guān)作業(yè)。國家電子商務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)成要素和連接網(wǎng)絡(luò)上與地區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)沒有本質(zhì)區(qū)別，只不過是其交易地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化和金融電子化，交易各方須具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十八頁，共四十一頁。３．全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。交易雙方及相關(guān)部門處于不同的國家或地區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)開展商品交易和相關(guān)作業(yè)。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第二十九頁，共四十一頁。三、按商品交易過程完整程度劃分商品交易過程以產(chǎn)品形成為起點(diǎn)，以產(chǎn)品交付或?qū)嵤┓?wù)為終點(diǎn)，按交易過程在網(wǎng)絡(luò)上完成的程度，電子商務(wù)可以劃分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩種類型。第三節(jié)電子商務(wù)的分類輕院-經(jīng)信111第三十頁，共四十一頁。一、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)該具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場(chǎng)構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的一般框架由四個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施、報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；兩個(gè)支柱是公共政策、法律及隱私和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文件安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。下圖所示為電子商業(yè)一般框架圖。第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十一頁，共四十一頁。政策法律隱私技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線設(shè)施、Internet電子商務(wù)一般框架圖：第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十二頁，共四十一頁。二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)框架是建立在電子商務(wù)目標(biāo)與整個(gè)價(jià)值鏈增值過程的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法和企業(yè)運(yùn)作必須的管理內(nèi)容而建立的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM，ClientManagement）、供應(yīng)鏈管理（SCM，SupplyChainManagement）、供應(yīng)商關(guān)系管理（VRM，VendorRelationshipManagement）以及B2B電子市場(chǎng)（BusinesstobusinessMarketplace）等組成。第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十三頁，共四十一頁。電子商務(wù)的應(yīng)用框架B2B電子市場(chǎng)供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)用集成平臺(tái)瀏覽器/服務(wù)器ERP第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十四頁，共四十一頁。電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)圖第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十五頁，共四十一頁。三、電子商務(wù)系統(tǒng)框架（一）電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)一般是指企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為開展電子商務(wù)而構(gòu)建的，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的硬件和軟件系統(tǒng)的總稱。對(duì)于不同的應(yīng)用要求，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這一概念是比較靈活的，可將電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為資訊級(jí)、功能級(jí)和企業(yè)級(jí)三個(gè)層次。第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架輕院-經(jīng)信111第三十六頁，共四十一頁。第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作體系框架1.資訊級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.功能級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3.企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以下是企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的一般框架：輕院-經(jīng)信111第三十七頁，共四十一頁。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)該具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場(chǎng)構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣交換過程中形成的，而電子商務(wù)的應(yīng)用強(qiáng)化了一