工作計劃范文1/1超*工作計劃范文(通用2篇）一依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析來說，本超＊的銷售數(shù)據(jù)頗為穩(wěn)定,沒有造成很大的落差,而卻反映出一個重要問題。在商超而言庫存與銷售的正常比例應(yīng)該在于100%～150％之間，而本店的庫存銷售比例偏大70%-150%倍。依照比例而言,本店庫存所積壓的資金大于銷售金額。當(dāng)然，數(shù)據(jù)僅代表銷售額，同時都反應(yīng)著各種問題，而作為管理人員，我們要做的，就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,避免問題。

顧1-*＊月份，我們要做到:1、實施了每周管理人員例會，增強(qiáng)管理人員之間，部門之間的溝通.實施了職工或員工每天例會，強(qiáng)化職工或員工管理。規(guī)定所有人職工或員工牌，束發(fā)，上班形象，工作配合等要求。清除了賣場上空不規(guī)范和過期的懸掛物.2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對職工或員工素質(zhì)和現(xiàn)場工作規(guī)范加強(qiáng)要求。3、對主通道的堆頭，端架進(jìn)行陳列調(diào)整,每個堆頭只陳列1—2種貨，堆頭的高度統(tǒng)一。4、對庫存進(jìn)行合理分析，對訂單流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理，對收貨流程嚴(yán)格要求。（收貨、訂單流程需要詳細(xì)議定執(zhí)行方案）5、設(shè)立辦公室，樹立工作氛圍.財務(wù)工作人員要明確財務(wù)工作的重要性及安全性.6、要充份利用系統(tǒng)軟件工作.每月財務(wù)要作出財務(wù)報表，依據(jù)有關(guān)報表去分析盈虧情形。1-**月份存在部分問題：人員管理問題:1、管理人員之間缺少會議，缺乏工作溝通,所有人職工或員工作依靠的只是習(xí)慣性和自各性。2、人員之間配合度不足，無達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)，致使職工或員工無團(tuán)隊意識.團(tuán)隊凝聚力不足。3、管理簡單化，缺乏溝通，激勵技巧.致使職工或員工士氣不足。4、中層管理人員對下級缺乏培訓(xùn),只會做不會說，下級得不到成長.5、現(xiàn)場管理欠缺，規(guī)章制度雖有但欠缺執(zhí)行力，無會議習(xí)慣，上班時間衣著較隨意，無束發(fā),無戴工牌，隨意性工作習(xí)慣較嚴(yán)重。6、職工或員工服務(wù)需要改善，服務(wù)意識需要加強(qiáng).微笑服務(wù)，問候多一點(diǎn)。7、職工或員工對管理理念認(rèn)識較為模糊，管理人員對一線職工或員工需多教導(dǎo),加強(qiáng)防損意識，共同維護(hù)公司權(quán)益。8、基層管理人員對工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),超＊中心思想,目標(biāo)不明確，致使職工或員工工作的積極性不高，職工或員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的。9、超*的所有培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只貫徹在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，隨意性的工作態(tài)度較為嚴(yán)重.10、收銀員的崗位技未能完全按標(biāo)準(zhǔn)履行，三唱服務(wù)時有時無.超＊布局管理問題：1、主通道商品陳列欠缺統(tǒng)一性，無引導(dǎo)性。2、兩個正門出入口，在客流量和活躍性各方面去對比,兩個出入口相差極大。3、主通道商品無陳列規(guī)律.無任何生動化陳列。4、標(biāo)價牌較混亂，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，隨意張貼不規(guī)則標(biāo)簽，堆頭標(biāo)價牌不規(guī)則，促銷吊牌欠缺商品名稱。5、部分區(qū)域之間無明確規(guī)律，欠缺連貫性，例如:紙巾區(qū)域.6、偶爾出現(xiàn)零散商品無人歸位,致使商品沒及時回位，商品陳列雖整齊但欠缺一、二、三線品牌區(qū)分，欠缺規(guī)則性。7、背景音樂不活躍，多選取輕快、輕松的音樂,而場外音樂則要選取帶有強(qiáng)勁節(jié)奏的音樂，隨著音樂可以吸引更多顧客帶著疑問來到本超＊了解或者購物。8、促銷氣氛不濃,需要增加促銷叫賣氣氛。商品管理問題：1、倉庫較亂，商品堆放無分類，致使商品充貨困難，部分商品庫存放在貨架頂上，無整齊擺放,無標(biāo)識。(需要擬定倉庫管理方案）2、商品管理缺乏重點(diǎn),主力商品不突出.3、基層管理和職工或員工對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的觀念較弱，季節(jié)性商品未能實現(xiàn)量感陳列。4、貨架、堆頭、散裝區(qū)、及其它陳列區(qū)未能出現(xiàn)空缺.5、晚上下班搞衛(wèi)生前必須及時整理商品排面（商超術(shù)語：拉排面）。要學(xué)會借位陳列、縱向陳列、品牌陳列等更多的陳列方法。6、早上8：20—9：30時段需要及時補(bǔ)充商品。其它問題：1、會員卡問題，欠缺會員價，欠缺找零儲蓄，只有積分換購，沒有充份利用會員卡.2、沒有提貨卡（即是儲值卡,可現(xiàn)金9、8折購買提貨卡，鎖定顧客消費(fèi)）.3、標(biāo)價簽在增加會員價之后，需所有更換帶有會員價標(biāo)價簽。4、后臺系統(tǒng)資料文件資料登記比較亂,需要規(guī)范整理.5、商品損耗、退貨需及時處理，避免越積越多。6、活動贈品、超＊用品、商品需如實登記使用。7、超＊內(nèi)的贈品,如是與商品相同的必須在商品進(jìn)入賣場之前貼上贈品標(biāo)簽.其它贈品理應(yīng)所有貼上贈品標(biāo)簽。8、上下班時間需依照規(guī)定執(zhí)行.9、管理人員要學(xué)會使用電腦系統(tǒng)、后臺操作軟件。10、所有人員離崗?fù)獬霰仨氄埵窘M長，并帶有離崗證。（制作好離崗證后執(zhí)行)調(diào)整計劃:（詳細(xì)要求，時間)人員管理：1、管理人員之間每星期至少一次例會，平時高層管理隨時開會，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,第一時間解決.強(qiáng)化管理人員的執(zhí)行力和效率。（*＊月3日開始執(zhí)行）2、重點(diǎn)對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng).開放權(quán)力和責(zé)任。多溝通,多帶領(lǐng)，多指導(dǎo)。讓管理者明白職責(zé)與管理力.(＊*月8號開始逐步加強(qiáng)）3、管理人員明確分工，各司其職，明確責(zé)任。（分工已明確,＊＊月8號開始逐步加強(qiáng)）4、中高層管理人員以身作則，少閑聊,提升執(zhí)行力和效率。接受監(jiān)督，管理人性化同時提倡嚴(yán)肅作風(fēng).帶給職工或員工正能量.（**月8開始執(zhí)行）5、部門職工或員工爭取每天一例會，批評事，表揚(yáng)人,總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)天的工作，傳達(dá)公司理念和規(guī)章制度，灌輸服務(wù)思想。(**月8號開始執(zhí)行，后期逐步強(qiáng)化)6、每次開例會要有規(guī)則性,規(guī)范化.二光陰似箭,時間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶,工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后設(shè)立了運(yùn)營部。回顧過去的一年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地履行工作,揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年本部門詳細(xì)工作計劃如下：一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息,掌握＊場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶建議或意見的橋梁,對內(nèi)做好溝通協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計19人,需要增加儲備人員2—3名.技術(shù)總工:薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作.配合做好部門考核和工作檢查。為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，依據(jù)有關(guān)部門人員的特長，明確部門每位職工或員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心；運(yùn)營部將圍繞四個中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊！客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù),及時解決客戶遇到的各類問題，夯實*場基礎(chǔ)并做好推廣；對內(nèi)做好溝通協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報表、統(tǒng)計等工作，及時向管理層提供內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。電召中心的主要職責(zé):建設(shè)好淮安＊出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力,出謀劃策,協(xié)助提升出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度,配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的報告與溝通工作.做好全*出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商,明確目標(biāo)。做好各類臺賬檔案的整理和留存。網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，依照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報告）等工作,做好有關(guān)單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好有關(guān)服務(wù)工作.做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)報告演示工作;危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡速領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡速給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好有關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。負(fù)責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛,不定位，攝像頭,存儲卡等問題及時反饋給企業(yè),聯(lián)系報修,并依照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將有關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè)，每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進(jìn)行實時關(guān)注做好提醒等有關(guān)工作。監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組建:陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠(yuǎn)、丁光旭、王曉青。二、建立建所有門所有規(guī)章管理制度沒有規(guī)矩不成方圓,制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計劃擬定出以下部門制度,并且在實行過程中定時或不定時的更新修正,以下六大制度和流程的擬定在20xx年＊*月底履行，后期在實行過程中逐步更新完善:1、擬定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)；2、擬定出部門日常行為管理規(guī)范；3、擬定每個工作中心的工作流程；4、擬定每個工作中心的排班計劃；5、擬定部門應(yīng)急措施和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；6、擬定出各工作中心的績效考核辦法。三、工作目標(biāo)運(yùn)營部將依據(jù)有關(guān)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比.客服中心:為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核,對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎勵，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵守公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。除了客服中心原有的服務(wù)人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作.下表為本年度客服中心組建與各自工作目標(biāo)?？头行膶⒗^續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作,做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度.將客戶回訪做扎做細(xì)。充份挖掘客戶個性化和特色化的需求,學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價值.促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。現(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收,做到穩(wěn)中有升，確保現(xiàn)有用戶一個不流失?？头藛T日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進(jìn)行＊場調(diào)查,做到有的放矢，搜集各類資料文件資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定時查閱有關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注有關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，向政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司,從而找到合作機(jī)會開發(fā)新的＊場，新的項目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右；電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳,提升用戶量，責(zé)任到人，對于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機(jī)APP召車功能,并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺,爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺合作,能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車＊場。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系,爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于100萬元。網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培養(yǎng)出能報告、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去,熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。危險品監(jiān)控中心:依據(jù)有關(guān)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒更正糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進(jìn)行通報，每月進(jìn)行