第一章企業(yè)與企業(yè)管理第1頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三斗地主游戲的管理思想沒有永恒的敵人，只有永恒的利益。

大鬼小鬼的區(qū)別，為領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的差異。牌不在大結(jié)構(gòu)好。戒急用忍重時機(jī)，小不忍則亂大謀。第2頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三教學(xué)內(nèi)容安排第1章企業(yè)與企業(yè)管理第2章企業(yè)戰(zhàn)略管理第3章企業(yè)生產(chǎn)過程的組織第4章企業(yè)質(zhì)量管理第5章企業(yè)人力資源管理第6章企業(yè)財(cái)務(wù)管理第7章企業(yè)物資與設(shè)備管理第8章市場營銷第9章技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析第3頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三授課方式理論講授案例分析課堂討論錄像資料作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)出勤、作業(yè)30%考試70%第4頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三教材與參考書目王良元，通信企業(yè)管理，北郵大出版社邁克爾·波特，競爭戰(zhàn)略，華夏出版社周三多，生產(chǎn)管理，南大出版社哈羅德·孔茨，管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社世界500強(qiáng)企業(yè)管理叢書（方法、理念、經(jīng)營模式、工具、法則），機(jī)械工業(yè)出版社第5頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三參考報刊與網(wǎng)站

◆報紙—經(jīng)濟(jì)觀察報21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道◆期刊--《管理世界》《企業(yè)管理》《外國經(jīng)濟(jì)與管理》《通信企業(yè)管理》

◆網(wǎng)站--中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)www.國研網(wǎng)世界經(jīng)理人全球管理/第6頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三第一章企業(yè)與企業(yè)管理了解企業(yè)的概念及類型，掌握企業(yè)的特征理解現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容，掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征熟悉企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型掌握管理的概念、職能了解主要的管理理論及其代表人物第7頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三一、企業(yè)的概念與特征1.1企業(yè)是什么？企業(yè)是根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。第8頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三1.2企業(yè)的屬性企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織企業(yè)是社會性單位企業(yè)是獨(dú)立法人企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物第9頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三阿里巴巴國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份企業(yè)社會責(zé)任報告“社會責(zé)任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)?！笨蛻舻谝?、員工第二共創(chuàng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)公益和慈善

第10頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三1.3企業(yè)的特征企業(yè)一般涉及3項(xiàng)基本活動：資金籌措、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品銷售。商品性經(jīng)濟(jì)性聯(lián)合性第11頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三1.4企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展手工業(yè)生產(chǎn)時期工廠生產(chǎn)時期公司生產(chǎn)時期第12頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三1.5現(xiàn)代企業(yè)制度①現(xiàn)代企業(yè)的含義現(xiàn)代企業(yè)是由一組領(lǐng)取薪水的高、中層經(jīng)理人員所管理的，企業(yè)資產(chǎn)所有者與經(jīng)營者相分離的多單位企業(yè)。②現(xiàn)代企業(yè)的特征所有者與經(jīng)營者相分離擁有現(xiàn)代技術(shù)擁有現(xiàn)代化的管理（管理思想、組織、方法、手段、人才、體制等均實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化）企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，組織呈擴(kuò)展趨勢第13頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三③現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度和管理制度。④現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度

⑤現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動具有高度的獨(dú)立性和排它性；財(cái)產(chǎn)的所有者不一定是企業(yè)的經(jīng)營者企業(yè)行為的責(zé)任是有限的第14頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.1個人獨(dú)資企業(yè)個人獨(dú)資企業(yè)，是指在中國境內(nèi)設(shè)立，由一個自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。多存在于零售業(yè)、個體農(nóng)業(yè)和自由職業(yè)，如注冊醫(yī)師、注冊律師等?！吨腥A人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法》

二、企業(yè)的形式第15頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.2合伙企業(yè)合伙企業(yè)，是指自然人、法人和其他組織依照本法在中國境內(nèi)設(shè)立的普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、診療所第16頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.3合作制企業(yè)企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動者平等持股、合作經(jīng)營，股本與勞動共同分紅，勞動者自愿、自助、自治企業(yè)。（外部人員不得入股）產(chǎn)權(quán)屬于企業(yè)職工、股本金跟隨勞動者、按勞分配與按股本金分配相結(jié)合。如供銷合作社。

第17頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.4

無限責(zé)任公司由兩個或兩個以上的股東所組成，股東對公司債務(wù)承擔(dān)無限連帶清償責(zé)任。人合公司，每個股東都有權(quán)有義務(wù)處理公司的業(yè)務(wù)，對外代表公司

第18頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.5有限責(zé)任公司2.5.1定義由兩個以上的股東共同出資，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

第19頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.5.2設(shè)立條件（資金、人員、場所等）2.5.3組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)行股東會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東按出資比例行使表決權(quán)2.5.4特點(diǎn)設(shè)立簡便、規(guī)模較小、組織機(jī)構(gòu)簡單、風(fēng)險較小、責(zé)任有限，適合于中小企業(yè)第20頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.5.5一人有限責(zé)任公司一人有限責(zé)任公司，是指只有一個自然人股東或者一個法人股東的有限責(zé)任公司。2.5.6國有獨(dú)資公司國有獨(dú)資公司，是指國家單獨(dú)出資、由國務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。第21頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.6

股份有限公司2.6.1定義注冊資本由等額股份構(gòu)成，并且通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。第22頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三2.6.2設(shè)立發(fā)起設(shè)立、募集設(shè)立2.6.3組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行股東大會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體股東組成，每年召開1次年會，每一股份有一表決權(quán)2.6.4特點(diǎn)股東平等，同股同利，按資分配；自負(fù)盈虧的產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制，自主經(jīng)營的決策機(jī)制，自我發(fā)展的積累機(jī)制，自我約束的利益和風(fēng)險機(jī)制。第23頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三三、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)指表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互聯(lián)系的一種模式，是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。第24頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.1直線型組織結(jié)構(gòu)

也稱為單線型組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)是每個主管對其直接下屬有直接職權(quán)，每個人只向一個上級報告，主管人員在管理范圍內(nèi)有絕對的職權(quán)。第25頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三其優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確；作出決定可能比較容易和迅速。其缺點(diǎn)是：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個人來承擔(dān)是比較困難的；而當(dāng)該管理者離職時，難以找到替代者；部門間協(xié)調(diào)差。第26頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.2職能型組織結(jié)構(gòu)也稱為多線性組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。

第27頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三其優(yōu)點(diǎn)是：具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責(zé)。其缺點(diǎn)是：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；在科技迅速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下，對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使主管人員忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。

第28頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.3直線—職能型

按組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工并統(tǒng)一指揮；分類為直線指揮部門和參謀部門，實(shí)行高度集權(quán)第29頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三其優(yōu)點(diǎn)是：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進(jìn)行有效的管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。其缺點(diǎn)是：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。第30頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.4直線職能參謀型

在某些特殊任務(wù)上授予職能參謀人員一定權(quán)力，直接指揮下屬直線人員，并對其直線主管負(fù)責(zé)。首席執(zhí)行官市場部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理車間工人財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理銷售經(jīng)理車間工人公關(guān)人員業(yè)務(wù)員公關(guān)經(jīng)理B車間主任A車間主任第31頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.5事業(yè)部型

集中政策分散經(jīng)營，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營單獨(dú)核算。

3.5.1產(chǎn)品事業(yè)部制第32頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.5.2區(qū)域事業(yè)部制第33頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.6矩陣型

既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)又有項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)

靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作;

穩(wěn)定性較差；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象.

第34頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.7多維立體型第35頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三3.8網(wǎng)絡(luò)型第36頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.1管理的概念

管理真正成為一門科學(xué)是在1911年泰羅發(fā)表《科學(xué)管理原理》一書之后。唐納利：管理是“由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動?！钡卖斂耍菏且环N以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

四、管理的概念與特征第37頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三羅賓斯：管理就是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程；西蒙：管理就是決策；法約爾認(rèn)為管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等構(gòu)成的職能活動。

孔茨：管理就是設(shè)計(jì)一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)丹尼爾·雷恩：管理是人“對利用自然和人力資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)藝術(shù)?！?/p>

第38頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)本組織成員的活動，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。五層含義（1）目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；（2）本質(zhì)是協(xié)調(diào)；（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中；（4）協(xié)調(diào)的中心是人；（5）協(xié)調(diào)的方法多種多樣。第39頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.2管理的特征目的性、組織性、人本性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性、綜合性、不精確性、系統(tǒng)性。4.3管理的二重性自然屬性，即它與生產(chǎn)力相聯(lián)系社會屬性，即它與生產(chǎn)關(guān)系及社會制度相聯(lián)系第40頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三生產(chǎn)過程管理的社會屬性合理組織生產(chǎn)力管理的自然屬性維護(hù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系管理再生產(chǎn)過程第41頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.3管理的職能計(jì)劃職能：工作或行動之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體（按管理系統(tǒng)的目標(biāo)、按各時期任務(wù)）。領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動過程?？刂坡毮埽罕O(jiān)督并隨時調(diào)整經(jīng)營活動。第42頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.3.1計(jì)劃職能工作或行動之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。必要性在于減少組織活動的盲目性、隨意性，增強(qiáng)其自覺性、合理性。第43頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1）研究活動條件

2）制定經(jīng)營決策

3）編制行動計(jì)劃工作計(jì)劃的7要素---5W2H

What（要做什么）

Why（為什么要做）

When（何時做）

Where（何地做）

Who（誰來做）

How（如何做）

Howmuch（需多大代價）第44頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.3.2組織職能把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體（按管理系統(tǒng)的目標(biāo)、按各時期任務(wù)）。任務(wù)主要是檢查計(jì)劃的實(shí)施，建立和健全各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備和安排機(jī)構(gòu)的人員，制定和執(zhí)行規(guī)章制度等。第45頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.3.3領(lǐng)導(dǎo)職能管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動過程。組織建立起來后，要執(zhí)行制定的計(jì)劃，就必須根據(jù)企業(yè)的利益，指揮組織中的成員做出最好的貢獻(xiàn)。第46頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三探討：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)思想素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；業(yè)務(wù)技能；身體素質(zhì)指揮的藝術(shù)第47頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.3.4控制職能監(jiān)督并隨時調(diào)整經(jīng)營活動?？刂频哪康脑谟谥赋龉ぷ髦械娜秉c(diǎn)和錯誤，以便加以糾正并避免重犯。控制可以保證組織目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。同時，控制工作搞得好，對領(lǐng)導(dǎo)者的工作就能起到難能可貴的協(xié)助作用。第48頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三控制的基本過程確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差預(yù)期業(yè)績實(shí)際業(yè)績實(shí)際業(yè)績的衡量實(shí)際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)的比較確定偏差分析造成偏差的原因糾正措施的方案貫徹糾正措施第49頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三4.4管理的基本方法經(jīng)濟(jì)、法律、數(shù)學(xué)、教育

確定問題闡述問題建立模型發(fā)展控制貫徹方案檢驗(yàn)解法解出模型反饋反饋第50頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.1中國傳統(tǒng)管理思想順“道”：管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。重人：人是第一位的，要講究得人之道，用人之道。人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。五、管理思想與理論的發(fā)展第51頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三守信：辦一切事業(yè)都必須守信。利器：工欲善其事，必先利其器。求實(shí)：堅(jiān)持“量力”與“時空”原則。對策：一要預(yù)測；二要運(yùn)籌。節(jié)儉：提倡開源節(jié)流，崇儉拙奢。法治：法治高于人治，法治強(qiáng)于法制。第52頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.2早期管理思想5.2.1亞當(dāng)·斯密《國富論》勞動分工對勞動生產(chǎn)力的促進(jìn)機(jī)理“經(jīng)濟(jì)人”5.2.2歐文“現(xiàn)代人事管理之父”工人的工作條件與福利待遇童工年齡限制5.2.3巴貝奇開展時間研究和成本分析勞動分工利潤分享制度第53頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.3古典管理思想5.3.1泰勒：科學(xué)管理原理科學(xué)管理理論之父《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）

主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具、材料、設(shè)備等。）科學(xué)管理是一場思想革命，需要把經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化（制定科學(xué)的工藝規(guī)程）科學(xué)地挑選工人并促進(jìn)工人的進(jìn)步（選擇一流的工人，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，使其以最科學(xué)的方法來工作。）勞資雙方應(yīng)密切合作共同創(chuàng)造盈余把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能加以區(qū)分差別計(jì)件付酬①科學(xué)的定額；②按完成定額的多少支付工資；③工資支付的對象是工作而不是職位。第54頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三后繼者吉爾布雷斯夫婦：動作研究（生產(chǎn)程序圖和流程圖）甘特：甘特圖（生產(chǎn)進(jìn)度表）亨利·福特：第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線第55頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三第56頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.3.2法約爾：一般管理理論現(xiàn)代經(jīng)營管理之父《工業(yè)管理和一般管理》（1916）貢獻(xiàn)：從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動，提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。工業(yè)經(jīng)營六大活動：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

第57頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三14條管理原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益合理的報酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)等級鏈與跳板原則秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)第58頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.4中期管理思想5.4.1梅約：人群關(guān)系理論人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人《組織中的人》和《管理和士氣》主要貢獻(xiàn)：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”工人生產(chǎn)效率主要取決于工作態(tài)度及人際關(guān)系第59頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三霍桑實(shí)驗(yàn)燈光照明試驗(yàn)----車間照明變化對生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)與工人談話試驗(yàn)----為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進(jìn)行的全廠范圍的與工人談話試驗(yàn)結(jié)論：工作條件、作息時間以至工資待遇等方面，都不是影響勞動生產(chǎn)率的第一因素，影響勞動生產(chǎn)率的重要因素是管理當(dāng)局與工人及工人與工人之間的相互關(guān)系。第60頁，共67頁，2023年，2月20日，星期三5.4.2巴納德：社會系統(tǒng)理論社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，他開創(chuàng)的組織管理理論揭示了管理過程的基本原理，被譽(yù)為近代管理理論的奠基人?！督?jīng)理人員的職能》（1938