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文檔簡介

旅游服務(wù)心理7.1.1旅游企業(yè)員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)引例案例1：某五星級酒店銷售員小王最近心情很煩躁，因?yàn)樗ぷ鞯木频暌脝T，并且女朋友對他的態(tài)度忽然變冷漠了，讓他不知所措。所以，他總想隨處坐躺，感到無所事事，每一件事物都顯得晦暗，時間變得難熬。他的脾氣變得暴躁，而且常用睡眠來驅(qū)走憂郁或煩悶，但后來此方法也失效了，出現(xiàn)了慢性疲勞癥候群、失眠或經(jīng)常睡覺而且睡眠時間過長、失去食欲或狼吞虎咽、頭痛、背痛，而且會感到人生空虛及毫無意義。低落的情緒狀態(tài)嚴(yán)重影響了他的工作，他的客戶也開始投訴他。

小王很想改變這樣的狀況，但是似乎找不到很好的辦法……案例2導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)的三四天前開始患口腔炎，口腔黏膜潰瘍、疼痛，臨近帶團(tuán)日，其病痛達(dá)到頂點(diǎn)，給工作帶來了極大的不便。小張看上去活潑開朗，輕松自得，她本人也稱自己拿得起，放得下，生性逍遙自在。但是，近兩年來，隨著出團(tuán)日期的臨近，她的口腔會反復(fù)出現(xiàn)同樣的癥狀，而她的口腔炎與因心理緊張?jiān)斐傻膲毫τ泻艽箨P(guān)系。通常情況是，屬于時間控制非常嚴(yán)格的人?；即祟惏Y狀。思考1.心理健康概述健康：既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。

——世界衛(wèi)生組織探討2.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。

直接標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒3.心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)知正常：對外界與自我認(rèn)識正常。情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。個性完整：有責(zé)任感、活動性、外向性與獨(dú)立性。社會適

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