第第頁客服中心主管崗位職責

客服中心主管崗位職責1

1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;

2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓

3、負責監(jiān)督部門員工的'儀容儀表,

4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

5、負責督導部門員工協(xié)作、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、掌控物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)技能較強,語言表達技能強;

3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;

4、嫻熟操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責2

1)負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理實時上傳下達;

2)負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內(nèi)全部的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月需要至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務進展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作閱歷，至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通msoffice工具;

5)具備強有力的組織協(xié)調(diào)技能，有效調(diào)動團隊積極性的技能和方法，有較強的`管理技能和溝通技能，要求有制作報告閱歷和良好的寫作技能;

6)口齒清楚，表達技能強;規(guī)律思維技能強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達技能、見機行事技能;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受技能

客服中心主管崗位職責3

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和非常服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌控并上報所轄部門的人員配備狀況,幫助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、幫助管理處制定員工的具體培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,實時并妥當處理各種突發(fā)事項,記錄好處理狀況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的'各類物品、設施收購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施收購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

客服中心主管崗位職責4

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、依據(jù)公司下達的`銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負責銷售窗口表的精確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導、援助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;

16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責5

1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的'客戶資訊檔案;

4、幫助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

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